10 Cs للإنترنت المسوقين

هذه المقالة يلقي الضوء على عشرة Cs المسوقين الإنترنت. العشرون Cs هي: 1. العميل 2. ثقافة الشركات 3. الراحة 4. المنافسة 5. التواصل 6. الثبات 7. المحتوى الإبداعي 8. التخصيص 9. التنسيق 10. التحكم.

1. العميل:

يجب أن يكون العميل هو التركيز الرئيسي لأي مؤسسة تسويقية ويجب أن تكون أنشطة التسويق مصممة لتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء. من الرضا يأتي الولاء والولاء من الربحية المحسنة من خلال البيع والبيع المتبادل والإحالات والاستحواذات.

العميل على أي حال الملك ولكن الإنترنت تمكن الزبون من خلال أدوات مثل محركات البحث ، ومواقع مقارنة الأسعار ، وتوقع في الوقت الحقيقي وعروض متعددة القنوات ويجعله أكثر تطلبا. تمكّن الويب ، إلى جانب تقنيات البرامج الناشئة ، من تقسيم العملاء واستهدافهم وتحليلهم بدقة أكبر.

هذا يسهل تنفيذ العروض الشخصية ، ولكن بسبب تحول السلطة من البائعين إلى المشترين ، يجب أن تمتد هذه العروض إلى العملاء بعد الحصول على إذن منهم. هذا سيقطع شوطا طويلا في بناء الثقة والولاء بدلا من الانغماس في ما يشار إليه باسم التسويق انقطاع ، مثل النوافذ المنبثقة اللعين. كما أن الطبيعة التفاعلية للإنترنت تسمح أيضًا بمزيد من ردود الفعل للعملاء وتحديث المحتوى.

2. ثقافة الشركات:

وكما هو الحال مع أي عمل يسعى إلى تحقيق النجاح التجاري ، فإن الرؤية والالتزام المشتركين هما من الأولويات. لا تختلف العملية المستندة إلى الإنترنت على الرغم من أن لديها قضايا أخرى للنظر فيها مثل المخاطر ، والهندسة المناسبة لتكنولوجيا المعلومات ، وأنظمة المكاتب الأمامية والخلفية والشراكات.

بدلا من ذلك ، قد يكون للمنظمة بالفعل ثقافة تنظيم المشاريع وموقف إيجابي تجاه اعتماد شبكات التكنولوجيا الجديدة مثل استخدام التبادل الإلكتروني للبيانات. يتطلب النمو الهائل في التحسينات التكنولوجية استثمارًا ثابتًا ومكلفًا في الخدمات والميزات الجديدة.

3. الراحة:

مكنت الإنترنت ووسائل الإعلام الرقمية الأخرى من قدر أكبر من الحرية والمرونة والراحة. تشير القدرة على التسوق بإرادة العميل وراحته إلى حدوث تحول في الطاقة بعيدا عن تجار التجزئة نحو المستهلكين - وهو تحول يجب على المسوقين معالجته.

توفر التقنيات الرقمية توفيرًا متنقلاً للمستهلكين والشركات على حد سواء ، بما في ذلك Wi-Fi والمساعدات الرقمية الشخصية (PDAs) وبالطبع الهواتف المحمولة مع نطاقها المتوسع من الأدوات والخدمات التفاعلية.

تريد الشركات والمستهلكون الوصول الفوري والاتصال. من منظور B2B ، توفر الإنترنت والتقنيات ذات الصلة الراحة من خلال تبسيط عمليات الطلب والفوترة والوفاء والدفع التي تنتج تخفيضات كبيرة في التكاليف وتساعد على الحفاظ على القدرة التنافسية من خلال تحسين علاقات الموردين والموزّعين. يؤدي التحديث الفوري للأسعار والكتالوجات الإلكترونية وغيرها من الاتصالات الترويجية القائمة على الويب إلى مزيد من الفعالية في الوقت الفعلي.

4. المنافسة:

جلبت الإنترنت مزيدًا من الشفافية ، لا سيما من حيث السعر والترويج والعلاقات العامة والمنتجات الجديدة والتطورات التنظيمية. إن مواقع مقارنة الأسعار مثل Rediff (dot) com تعطي المستهلكين المزيد من المعرفة ، مما يلغي الحاجة إلى قيام موظفي المبيعات بتنفيذ هذه المهمة الشاقة. ولكن على الجانب الآخر ، تتوفر نفس المعلومات أيضًا للمتنافسين.

5. التواصل:

تنظر نماذج الاتصالات في التفاعلات والنتائج بين المرسل والمتلقي على أساس نموذج واحد إلى عدة أنماط يرتبط بوسائط الإعلام. تم التنبؤ بوفاة وسائل الإعلام ، وظهور المكتب اللاورقي والنمو في التفاعلات الثنائية إلى عدة سنوات. ومع ذلك ، فقد وجدت مهارات التسويق الإبداعية التقليدية مثل كتابة العنوان والنسخ منزل جديد على الإنترنت.

تأتي الأخبار والعلاقات العامة وعروض المبيعات عبر الإنترنت بسرعة أكبر وبشكل أكثر تكرارًا عن طريق النشرات الإخبارية والحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني التي تتطلب أسلوبًا أكثر اختصارًا في عالم من اللدغات الصوتية وأجهزة الاستقبال المتعطشة للوقت. يظل الأسلوب والنغمة والعرض الجذاب أو السبب الجذري للشراء ، أو القراءة ، عناصر أساسية في التواصل الناجح.

استقبال كانت سلبية سابقا. الآن يبحثون بنشاط عن المواقع التي تجذب وتسليم إما عن طريق محركات البحث ، والتسويق الفيروسي أو الإشارات المرجعية. مع مجتمعات الإنترنت ، يكون حوار الاتصالات أكثر اتجاهاً من الاتصالات التقليدية ، وإذا تم التعامل معه بعناية يمكن استخدامه لتحسين الولاء.

6. الاتساق:

هناك حاجة إلى الاتساق في جميع الاتصالات وجميع القنوات لضمان أن تجربة العلامة التجارية مرضية ، خاصة إذا كانت المنظمة تعمل في العالمين الظاهري والفيزيائي. تعكس العلامة التجارية شخصية الشركة ومكانتها ، ولكنها تعكس أيضًا صورة العميل الذاتية.

يعتمد العملاء على العلامات التجارية من أجل طمأنة الجودة ، لكن الأدلة السردية تشير إلى أن المستهلكين عبر الإنترنت يعكسون سلوكهم الخاص غير المتصل بالانترنت وينجذبون نحو العلامات التجارية والمواقع التي يثقون بها ويستمتعون بها بدلاً من أن يسترشدوا بالسعر فقط.

7. المحتوى الإبداعي:

إذا كان على الويب تحفيز الناس على العودة مرارًا وتكرارًا ، فيجب أن يكون محتوى الموقع إعلاميًا وموضعيًا ومحفّزًا ، وبطبيعة الحال له صلة باحتياجات السوق (الأسواق) المستهدفة. تعتمد المنظمات بشكل كبير على أنظمة إدارة المحتوى (CMS) لتوفير معلومات في الوقت الفعلي من مصادر متعددة.

علاوة على ذلك ، يعمل "الالتصاق في الموقع" على أساس أنه كلما زاد الوقت الذي يقضيه العميل في الإنترنت في موقع الشركة ، زاد احتمال إنفاقه على عروضه. هذا جانب هام في بناء العلامة التجارية والاحتفاظ بها. على مستوى آخر ، يمكن لمحتوى الموقع أيضًا أن يلعب دورًا مهمًا في أبحاث خدمة العملاء والتسويق عبر الإنترنت.

8. التخصيص:

توفر شبكة الإنترنت فوائد مخصصة لكل من المشترين والبائعين. يستخدم مصطلح "التخصيص الشامل" للإشارة إلى اتصالات أكثر تخصيصًا ومصممة حسب الطلب لأن أنظمة قواعد البيانات تعيد تحديد منافذ السوق بدقة أكبر.

يأتي التخصيص أيضًا من قدرة المستهلك على طلب المزيد من المنتجات المصممة خصيصًا له ، مثل كمبيوتر بسرعات معالج محددة ، ونمط شاشة ، وملحقات ، وطابعة. هذا يضع المطالب عبر مجموعة من الوظائف ولكن إذا كان يوفر ميزة تنافسية ، فمن الحكمة تكييف الأنظمة للتعامل مع الطلب.

9. التنسيق:

لطالما جادل المسوقون بأن التسويق هو وظيفة التنسيق. لتشغيل فعال للأعمال الإلكترونية ، مطلوب في الوقت الحقيقي نشر المعلومات من العملاء إلى عربة التسوق لترتيب إيفت. وهذا بدوره يتطلب بنية تحتية قابلة للتطوير لتكنولوجيا المعلومات تدعمها الكفاءة التنظيمية عبر جميع وظائف الدعم.

10. التحكم:

كوسيلة أخرى للتسويق المباشر ، فإن الإنترنت لديها القدرة على اختبار الأحداث والأنشطة. تؤخذ الاستجابة والقياس للتسويق على شبكة الإنترنت باعتبارها عملية استخدام الإنترنت لتسويق الشركة. مسوقي منتجاتها وخدماتها مع المساءلة الإحصائية والمالية لمواصلة دعم القضية الإلكترونية داخل المنظمة. توفر شبكة الإنترنت ، من خلال e-CRM أيضًا ، تحكمًا في الوقت الفعلي وصولاً إلى مستوى الحساب الفردي الذي يحسن الربحية الناتجة عن تحسين التعامل مع علاقات العملاء.

وباختصار ، فإن الإنترنت ككيان تجاري قد قطعت شوطا طويلا في وقت قصير ، رغم أن تطوره التقني امتد على مدى خمسة عقود. وقد تم إيلاء الكثير من الاهتمام للكفاءة الاقتصادية الناتجة عن الإنترنت. بعد انفجار الحماسة والتفاؤل ، استكملت ثورة الإنترنت مرحلة من التجريب والتعلم والنضج عندما بدأ المسوقون في إدراك الفوائد المحتملة للتكنولوجيا وكيف يمكنهم استخدامها.

في الألفية الجديدة ، ازدادت أهمية خفض التكلفة كحافز أساسي للأعمال في السوق العالمية التنافسية بشكل متزايد. تشير جميع المؤشرات الاقتصادية إلى أن نمو الإنترنت ثابت الآن وليس متفجراً ، لأن المشترين والبائعين يفهمون إمكاناته بعد الضجة المبكرة على موقع dot.com.

وقد تلقى مجال الإنترنت أيضًا تقديرًا حكوميًا عالميًا إلى جانب وكالات أخرى لا تشاهد المنافع الاقتصادية والتنافسية فحسب بل أيضًا التأثير الاجتماعي الأوسع لهذه الوسيلة.