10 عناصر إدارة الجودة الشاملة - أوضح!

بعض العناصر الهامة لإدارة الجودة الشاملة هي: (1) التزام الإدارة بالجودة (2) رضا العملاء (3) منع حدوث العيوب بدلاً من اكتشافها (4) قياس الجودة (5) التحسين المستمر (6) الإجراءات التصحيحية لقضية الجذر (7) التدريب (8) الاعتراف بالجودة العالية (9) إشراك الموظفين و (خ) المقارنة المعيارية.

(1) التزام الإدارة بالجودة:

إذا كانت المؤسسة جادة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، يجب على الإدارة العليا أن تتولى القيادة مع الالتزام الكامل.

يجب أن تبدأ برامج تحسين الجودة. يجب أن تستمر الإدارة العليا في بذل كل الجهود وتوفير الموارد لمواصلة برامج تحسين الجودة. يتم توفير ذلك عن طريق جمع المعلومات ذات الصلة بالجودة وإعداد التقارير عنها واستخدامها.

(2) رضا العملاء:

تم تصميم TQM بطريقة تلبي توقعات العملاء. في العصر الحالي ، العميل هو الملك. يجب الاعتراف بأن العملاء هم الأشخاص الأكثر أهمية في أي عمل تجاري. إن وجود منظمة ما يعتمد عليها. هم دماء الحياة في الأعمال التجارية ويستحقون العلاج الأكثر مهذب ودودة.

(3) الوقاية من العيوب بدلاً من اكتشافها:

تقوم TQM بفحص المنتجات أو الخدمات ذات الجودة الرديئة بدلاً من مجرد اكتشاف العيوب وتصنيفها. "الوقاية بدلاً من الكشف" هي السمة الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة. بعض التقنيات الهامة لإدارة الجودة الشاملة التي تهدف إلى الوقاية من العيوب بدلاً من الكشف عن العيوب هي التحكم في العمليات الإحصائية والتحسين المستمر للعمليات وحل المشكلات وتحليل فشل النظام إلخ.

(رابعا) قياس الجودة:

الجودة هي كيان قابل للقياس وعلينا أن نعرف مستويات الجودة الحالية مثل أين نحن أو أين نقف فيما يتعلق بالجودة ومستويات الجودة التي نطمح إليها أو إلى أين نحن ذاهبون

(5) التحسين المستمر:

تشتمل إدارة الجودة الشاملة على عملية تحسين مستمرة تغطي الأشخاص والمعدات والموردين والمواد والإجراءات. ويشمل كل جانب من جوانب عملية في المنظمة. في اليابان تستخدم كلمة "كايزن" لوصف عملية التحسين المستمرة. في الولايات المتحدة الأمريكية ، تستخدم TQM صفر عيوب وستة سيغما لوصف هذه الجهود.

(6) العمل التصحيحي لأسباب جذرية:

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى منع تكرار المشكلات من خلال تحديد الأسباب الجذرية لحدوثها وتطوير الوسائل والإجراءات التصحيحية لحل مشاكل مستوى الجذر. تحليل الفشل ومهارات حل المشاكل هي تقنيات مفيدة للغاية في هذا الصدد.

(السابع) التدريب:

يجب تنفيذ برامج تدريب مناسبة لتدريب الموظفين على استخدام مفاهيم وتقنيات إدارة الجودة الشاملة. يجب توفير تدريب منتظم للموظفين لتحسين مستمر.

(ثامنا) الاعتراف بالجودة العالية:

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى تطوير علاقات طويلة الأمد مع عدد قليل من الموردين ذوي الجودة العالية بدلاً من الموردين الذين يمدون البضائع الأدنى بسعر منخفض.

(9) مشاركة الموظفين:

تورط الموظفين يعني أن كل موظف يشارك بالكامل في كل خطوة من خطوات عملية الإنتاج التي تلعب دورا فعالا في مساعدة المنظمة على تحقيق أهدافها. يمكن ضمان مشاركة الموظف والتمكين من خلال توسيع وظيفة الموظف بحيث يتم نقل المسؤولية والسلطة إلى أدنى مستوى ممكن في المنظمة.

(خ) قياس الأداء:

قياس الأداء هو طريقة منظمة يمكن من خلالها للمؤسسات قياس نفسها في مقابل أفضل الممارسات الصناعية. تهدف المقارنة المعيارية إلى تطوير أفضل الممارسات التي تؤدي إلى أداء أفضل. يساعد الشركة على تعلم ودمج أفضل الممارسات في عملياتها الخاصة. قياس الأداء هو أسلوب لتمييز جهود المؤسسة مع أفضل أداء في هذا المجال وأيضاً اقتراح كيف يمكن إزالة الفجوة بين العرضين. وبالتالي ، فإن القياس هو أسلوب للتحسين المستمر.