12 مهمة من التسويق

يرتبط التسويق بتبادل السلع والخدمات. من خلال وسيطها يتم جلب السلع والخدمات إلى مكان الاستهلاك. هذا يفي باحتياجات العملاء. يتم تنفيذ الأنشطة التالية فيما يتعلق بتبادل السلع والخدمات:

1. جمع وتحليل معلومات السوق:

يعتبر جمع وتحليل معلومات السوق من الوظائف المهمة للتسويق. في إطار ذلك ، يتم بذل جهد لفهم المستهلك تمامًا بالطرق التالية:

Image Courtesy: zionandzion.com/images/diagram2-advertising-agency-phoenix.jpg

(أ) ماذا يريد المستهلكون؟

(ب) بأي كمية؟

(ج) بأي ثمن؟

(د) متى يريدون (هو)؟

(هـ) ما هو نوع الإعلان الذي يعجبهم؟

(و) أين يريدون (هو)؟

ما نوع نظام التوزيع الذي يعجبهم؟ يتم جمع جميع المعلومات ذات الصلة حول المستهلك وتحليلها. على أساس هذا التحليل ، يتم بذل جهد لمعرفة أي منتج لديه أفضل الفرص في السوق.

2. تخطيط التسويق:

من أجل تحقيق أهداف المنظمة فيما يتعلق بتسويقها ، يطالب المسوق بخطة التسويق الخاصة به. على سبيل المثال ، تمتلك الشركة حصة سوقية تبلغ 25٪ من منتج معين.

الشركة تريد رفعه إلى 40 ٪. من أجل تحقيق هذا الهدف ، يجب على المسوق إعداد خطة فيما يتعلق بمستوى جهود الإنتاج والترويج. كما سيتم تحديد من سيفعل ماذا ومتى وكيف. للقيام بهذا هو المعروف باسم التخطيط والتسويق.

3. تصميم وتطوير المنتجات:

يلعب تصميم المنتج دورًا مهمًا في بيع المنتجات. فالشركة التي تصمم منتجاتها بشكل أفضل ومصممة بشكل جذاب تبيع أكثر من منتج شركة يكون تصميمها ضعيفًا وغير جذاب.

وبهذه الطريقة ، يمكن القول إن امتلاك تصميم خاص يمنح الشركة ميزة تنافسية. من المهم أن نتذكر أنه لا يكفي إعداد تصميم فيما يتعلق بالمنتج ، ولكن الأهم من ذلك هو تطويره بشكل مستمر.

4. التوحيد والتصنيف:

يشير التوحيد إلى تحديد المعيار فيما يتعلق بالحجم والجودة والتصميم والوزن واللون والمواد الخام المستخدمة ، وما إلى ذلك ، فيما يتعلق بمنتج معين. من خلال القيام بذلك ، يتم التأكد من أن المنتج المعطى سيكون له بعض الخصائص.

بهذه الطريقة ، يتم البيع على أساس العينات. في الغالب ، فإن الممارسة هي أن المتداولين ينظرون إلى العينات وأن يضعوا أمر شراء لكمية كبيرة من المنتج المعني. الأساس في ذلك هو أن السلع الموردة تتوافق مع نفس المعايير كما هو موضح في العينة.

توضع المنتجات التي لها نفس الخصائص (أو القياسية) في فئة أو درجة معينة. ويسمى هذا وضع الدرجات. على سبيل المثال ، تنتج الشركة سلعة - X ، لها ثلاث درجات ، وهي A '. "B" و "C" ، تمثل ثلاثة مستويات من الجودة ؛ أفضل ، متوسطة وعادية على التوالي.

سيظهر للعملاء الذين يرغبون في الحصول على أفضل جودة منتج "A". وبهذه الطريقة ، لن يكون لدى العميل أدنى شك في أن منتجًا منخفض الجودة قد تم تحريكه له. لذلك ، يجعل التقدير عند الشراء أمرًا سهلاً. عملية التصنيف تستخدم في الغالب في حالة المنتجات الزراعية مثل الحبوب الغذائية والقطن والتبغ والتفاح والمانجو وغيرها.

5. التعبئة والتغليف وصفها:

يهدف التغليف إلى تجنب الكسر والضرر والتدمير وما إلى ذلك ، للبضائع أثناء العبور والتخزين. التعبئة والتغليف يسهل التعامل ، ورفع ، ونقل البضائع. كثير من الوقت ، يطلب العملاء البضائع بكميات مختلفة. إنه يستلزم تعبئة خاصة. تشمل مواد التعبئة الزجاجات ، العلب ، الأكياس البلاستيكية ، علب الصفيح أو الصناديق الخشبية ، أكياس الجوت إلخ.

الملصق هو عبارة عن زلة يتم العثور عليها على المنتج نفسه أو على العبوة التي توفر جميع المعلومات المتعلقة بالمنتج والمنتج الخاص به. هذا يمكن أن يكون إما في شكل غطاء أو ختم.

على سبيل المثال ، يتم طباعة اسم الدواء على الزجاجة مع اسم الشركة المصنعة ، والصيغة المستخدمة في صنع الدواء ، وتاريخ التصنيع ، وتاريخ انتهاء الصلاحية ، ورقم الدفعة ، والسعر ، وما إلى ذلك ، على الزلة ومن ثم إعطاء جميع المعلومات بخصوص الدواء للمستهلك. إن الانزلاق الذي يحمل كل هذه التفاصيل يسمى "تسمية" وعملية إعدادها كتسمية.

6. العلامة التجارية:

يريد كل منتج / بائع أن يكون منتجه له هوية خاصة في السوق. من أجل تحقيق رغبته ، يجب عليه أن يعطي اسماً لمنتجه الذي يجب أن يكون متميزاً عن المنافسين الآخرين.

يُسمى إعطاء اسم مميز لمنتج واحد اسم العلامة التجارية. وبالتالي ، فإن الهدف من العلامة التجارية هو إظهار أن منتجات شركة معينة تختلف عن منتجات المنافسين ، بحيث يكون لها هويتها الخاصة.

على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى الشركات تريد الترويج لسلعتها - X تحت اسم "777" (ثلاثة وسبعون) ، فستسمى علامتها التجارية "777". من الممكن أن تقوم شركة أخرى ببيع سلعة مشابهة تحت الاسم التجاري AAA (Triple 'A').

في ظل هذه الظروف ، سوف تنجح كلتا الشركتين في تأسيس هوية متميزة لمنتجاتهما في السوق. عندما لا تكون علامة تجارية مسجلة بموجب قانون العلامات التجارية ، 1999 ، فإنها تصبح علامة تجارية.

7. خدمة دعم العملاء:

العميل هو ملك السوق. ولذلك ، فهي واحدة من الوظائف الرئيسية للتسويق لتقديم كل مساعدة ممكنة للعملاء. يقدم المسوّق الخدمات التالية للعملاء بشكل أساسي:

(ط) خدمات ما بعد البيع

(2) التعامل مع شكاوى العملاء

(3) الخدمات الفنية

(4) التسهيلات الائتمانية

(5) خدمات الصيانة

إن مساعدة العميل بهذه الطريقة توفر له الرضا ، وفي الوقت الحالي ، يصبح رضا العملاء التنافسية أولوية قصوى. وهذا يشجع على ارتباط العميل بمنتج معين ويبدأ في شراء هذا المنتج مرارًا وتكرارًا.

8. تسعير المنتجات:

إنها أهم وظيفة لمدير التسويق لإصلاح سعر المنتج. يتأثر سعر المنتج بتكلفته ، ومعدل الربح ، وسعر المنتج المنافس ، وسياسة الحكومة ، وما إلى ذلك. يجب أن يتم إصلاح سعر المنتج بطريقة لا ينبغي أن تبدو مرتفعة جدًا وعلى في نفس الوقت يجب أن تكسب ربحًا كافيًا للمنظمة.

9. الترويج:

الترويج يعني إبلاغ المستهلكين عن منتجات الشركة وتشجيعهم على شراء هذه المنتجات. هناك أربع طرق للترويج: (i) الإعلان ، (ب) البيع الشخصي ، (iii) ترويج المبيعات و (iv) الدعاية. كل قرار يتخذه المسوق في هذا الصدد يؤثر على المبيعات. يتم اتخاذ هذه القرارات مع مراعاة ميزانية الشركة.

10. التوزيع الفيزيائي:

تحت هذه الوظيفة للتسويق ، يؤخذ القرار حول حمل الأشياء من مكان الإنتاج إلى مكان الاستهلاك في الاعتبار. لإنجاز هذه المهمة ، يتم اتخاذ قرار حول أربعة عوامل. وهي: (1) النقل ، (2) المخزون ، (3) التخزين و (4) معالجة الطلبات. التوزيع المادي ، من خلال أخذ الأشياء ، في المكان المناسب وفي الوقت المناسب يخلق الوقت والمكان المنفعة.

11.Transportation:

الإنتاج والبيع والاستهلاك - يجب ألا تكون جميع الأنشطة الثلاثة في مكان واحد. لو كان الأمر كذلك ، لكان نقل السلع للتوزيع المادي قد أصبح غير ذي صلة. لكن عموما هذا غير ممكن. يتم الإنتاج في مكان واحد ، ويتم البيع في مكان آخر والاستهلاك في مكان آخر.

هناك حاجة إلى مرفق نقل للسلع المنتجة للوصول إلى أيدي المستهلكين. لذلك يجب أن يكون لدى الشركة وصول سهل إلى وسائل النقل.

في الغالب نرى على المركبات الخاصة على جانب الطريق التي تنتمي إلى بيبسي ، كوكا كولا ، LML ، بريتانيا ، الخ. هذه شركات النقل الخاصة هي أمثلة حية لوظيفة النقل للتسويق. وبالتالي يتم إنشاء فائدة مكان بواسطة نشاط النقل.

12. التخزين أو التخزين:

هناك فارق زمني بين شراء أو إنتاج السلع وبيعها. من الضروري جدًا تخزين البضائع في مكان آمن خلال هذه الفترة الزمنية. يتم استخدام Godowns لهذا الغرض. يسمى حفظ البضائع في المعبرين حتى يتم بيعها بنفس الاسم.

يعتبر مدير التسويق وسيلة مهمة. أي إهمال من جانبه قد يؤدي إلى تلف المخزون بأكمله. وبالتالي يتم إنشاء الأداة المساعدة الزمنية من خلال نشاط التخزين.