4 مكونات نظام معلومات التسويق والمبيعات

بعض المكونات الهامة لنظام معلومات التسويق والمبيعات هي كما يلي:

يتم جمع معلومات التسويق وتخزينها وتحليلها وتوزيعها بشكل رسمي على المديرين وفقًا لاحتياجاتهم المعلوماتية على فترات منتظمة على أساس مخطط.

الصورة مجاملة: rmsbunkerblog.files.wordpress.com/2011/05/market-research-syracuse-ny1.jpg

يعتمد نظام المعلومات التسويقية على فهم الاحتياجات المعلوماتية للتسويق ، ويقدم هذه المعلومات متى وأين وكيف يطلبها المديرون. البيانات مشتقة من البيئة التسويقية ويتم تحويلها إلى معلومات يمكن لمديري التسويق استخدامها في صنع القرار.

يحتوي MSIS على أربعة مكونات:

أنا. جمع البيانات من المصادر الداخلية على أساس مستمر

ثانيا. جمع البيانات من المصادر الداخلية على أساس مخصص

ثالثا. مسح البيئة

د. بحوث التسويق

1. جمع البيانات من المصادر الداخلية على أساس مستمر:

يقوم MSIS بتحويل البيانات المالية والمعاملات مثل إيرادات منتج أو عميل أو قناة توزيع إلى نموذج يمكن استخدامه من قبل قسم التسويق لصياغة إستراتيجيته. يتم ذلك عن طريق تفصيل قاعدة بيانات المبيعات وتعيينها للمنتجات والزبائن.

يتم تخزين المعلومات مثل تخصيص الخصومات ، تكاليف النقل والترويج للمنتجات والزبائن في MSIS. يسمح الوصف التفصيلي للمعاملات مع العملاء والتكاليف المرتبطة بجهات التسويق بإجراء تحليل لأنشطتهم التسويقية.

كما يمكن استخدام MSIS لمراقبة أداء مندوبي المبيعات. يحتفظ MSIS بسجل للعائدات التي ولدها مندوب المبيعات والأرباح التي اكتسبها من إيراداته. كما يحتفظ بسجل للزيارات والمكالمات التي قام بها ، والحسابات الجديدة التي افتتحها. كما يسجل الإيرادات والأرباح التي ولدها مندوب مبيعات على كل من المنتجات والزبائن الذين تم تعيينهم له.

هذه المعلومات تساعد المديرين في توجيه جهود مندوب المبيعات ، حتى يتمكن من تحقيق أهداف الشركة. على سبيل المثال ، قد يولّد مندوب المبيعات معظم أرباحه من عملائه الحاليين ، ولكن قد تكون الشركة أكثر اهتمامًا بالحصول على عملاء جدد. لذلك ، يجب توجيه مندوب المبيعات لإجراء مزيد من المكالمات وزيارة المزيد من العملاء الجدد أكثر من العملاء الحاليين.

2. جمع البيانات من المصادر الداخلية على أساس مخصص:

يمكن أيضًا استخدام بيانات معاملات العملاء والتكاليف المرتبطة بها لأغراض محددة. قد تنظر الإدارة في كيفية تفاعل المبيعات مع زيادة الأسعار أو التغيير في النسخة الإعلانية. يسمح التقاط البيانات على MSIS بإجراء تحليل محدد عند الحاجة.

4. مسح البيئة:

والتحليل البيئي الذي يتم بموجبه رصد القوى الاقتصادية والاجتماعية والديمغرافية والقانونية والتكنولوجية هو جزء من نظام MSIS. تتحكم القوى الاقتصادية والاجتماعية والديمغرافية والقانونية والتكنولوجية في السياق الذي تعمل فيه الشركة ومورديها وموزعوها ومنافسيها.

يجب أن يكون لدى الشركة فريق من الخبراء لمسح البيئة على أساس منتظم حتى لا يتم اكتشاف الشركة عندما لا يكون هناك أي تغيير في البيئة يؤثر على عمليات الشركة بشكل سلبي. إنه يعمل على نظام إنذار مبكر ، ويعطي الشركة الوقت للتحضير لمواجهة المستقبل الجديد.

على سبيل المثال ، قد تتعلم إحدى الشركات عن نية الحكومة فرض معايير جديدة للتلوث ، وقد تعمل على إطلاق عملية تمكنها من تلبية المعايير الجديدة عندما يتم تطبيقها في النهاية. قد ترى شركة أخرى تغييرات ديموغرافية للعملاء الأصغر سنا والأسر ذات الدخل المزدوج كفرص ضخمة وقد تحدد في عمليات لتصميم منتجات وخدمات جديدة لهم.

يعطي المسح البيئي الوقت للشركات للتعامل مع تهديداتها وتسخير الفرص المتاحة لها. يُنصح دائمًا بإدراج نتائج المسح البيئي عند اتخاذ الشركة لقراراتها الاستراتيجية. تركز الشركة على المدى الطويل ويمكن التخطيط للمستقبل.

4. بحوث التسويق:

وبينما يركز المسح البيئي على المدى الطويل ، فإن الأبحاث التسويقية تعتبر الحالة الأكثر إلحاحًا. وهي تهتم بتوفير المعلومات عن الأسواق ورد فعلها على مختلف إجراءات المنتجات والأسعار والتوزيع والترويج. وتساعد الأبحاث التسويقية في تصميم مزيج تسويقي مناسب - يجب أن يتوافق كل عنصر من عناصر مزيج السوق تمامًا مع ما يرغب العملاء في شرائه وكيف يريدون الشراء ، وهو ما لا يمكن الكشف عنه إلا في أبحاث التسويق. هناك طريقتان يمكن من خلالها إجراء بحوث التسويق:

أنا. يتم جمع البيانات من مصادر خارجية على أساس مستمر - يتم رصد جمهور التلفزيون لمعرفة البرامج التي يشاهدونها ، وتشكيل لوحات المستهلكين لتسجيل مشتريات الأسر مع مرور الوقت.

ثانيا. يتم جمع البيانات من مصادر خارجية على أساس مخصص - يتم إجراء استطلاع لمعرفة سبب عدم استيفاء المنتج لأهداف إيراداته ، ويتم عرض إعلان للعملاء المحتملين لمعرفة مدى فائدته في إجراء عملية الشراء ، ويتم إجراء مسح للعثور على إذا كانت العلامة التجارية تلبي حاجة العملاء العاطفية إلى التفرد.