4 أنواع مختلفة من الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال

لراحة دراسة يمكن تقسيم الحواجز المختلفة إلى أربعة أجزاء:

(1) الحواجز الدلالية

هناك دائما احتمال سوء فهم مشاعر مرسل الرسالة أو الحصول على معنى خاطئ لها. يتم شرح الكلمات والعلامات والأرقام المستخدمة في الاتصال من قبل المتلقي في ضوء خبرته مما يخلق حالات مشكوك فيها. يحدث هذا بسبب عدم إرسال المعلومات بلغة بسيطة.

العوائق الرئيسية المتعلقة باللغة هي كما يلي:

(ط) رسالة معبرة بشكل سيئ:

بسبب غموض اللغة هناك دائما احتمال التفسير الخاطئ للرسائل. يتم إنشاء هذا الحاجز بسبب الاختيار الخاطئ للكلمات ، في الكلمات المدنية ، التسلسل الخاطئ للجمل والتكرار المتكرر. قد يسمى هذا الفوضى اللغوية.

Image Courtesy: igniteyourlifebook.com/wp-content/uploads/2011/04/Effective-Communication-2.jpg

(2) الرموز أو الكلمات ذات المعاني المختلفة:

يمكن أن يكون للرمز أو الكلمة معاني مختلفة. إذا كان المستقبِل يسيء فهم الاتصال ، يصبح غير ذي معنى. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لكلمة "قيمة" معاني مختلفة في الجمل التالية:

(أ) ما قيمة تعليم الكمبيوتر هذه الأيام؟

(ب) ما هي قيمة هذه المجموعة المتنقلة؟

(ج) قيمة صداقتنا.

(3) الترجمة الخاطئة:

يتلقى المدير الكثير من المعلومات من رؤسائه ومرؤوسيه ويترجمه لجميع الموظفين وفقًا لمستوى فهمهم. ومن ثم ، يجب صياغة المعلومات وفقًا لفهم أو بيئة جهاز الاستقبال. إذا كان هناك القليل من الإهمال في هذه العملية ، فإن الترجمة الخاطئة يمكن أن تكون حاجزًا في الاتصال.

(4) الافتراضات غير المعلنة:

وقد لوحظ في بعض الأحيان أن المرسل يأخذ من المسلم به أن المستلم يعرف بعض الأشياء الأساسية ، وبالتالي ، يكفي أن يخبره عن الموضوع الرئيسي. هذه وجهة نظر المرسل صحيحة إلى حد ما بالإشارة إلى الاتصال اليومي ، ولكن من الخطأ المطلق في حالة وجود رسالة خاصة ،

(ت) المصطلحات الفنية:

بشكل عام ، لقد رأينا أن الأشخاص الذين يعملون في مؤسسة مرتبطون ببعض المجموعات الفنية الخاصة الذين لديهم لغتهم التقنية المنفصلة.

اتصالاتهم ليست بسيطة للغاية بحيث يمكن فهمها من قبل الجميع. ومن ثم ، يمكن أن تكون اللغة التقنية بمثابة حاجز في الاتصال. تتضمن هذه المجموعة الفنية مهندسين صناعيين ، ومدير تطوير الإنتاج ، ومراقب الجودة ، إلخ.

(vi) لغة الجسد وفك التشفير:

عندما يتم تمرير الاتصال بمساعدة لغة الجسد والإيماءات ، فإن سوء الفهم الخاص به يعيق الفهم الصحيح للرسالة. على سبيل المثال ، لا يعني نقل رقبه للرد على سؤال ما إذا كان المعنى "نعم" أو "لا" صحيحًا.

(2) الحواجز النفسية أو العاطفية

أهمية التواصل يعتمد على الحالة العقلية لكلا الطرفين. يمكن أن يكون الطرف المضطرب عقليا عقبة في التواصل. فيما يلي الحواجز العاطفية في طريقة التواصل:

(ط) التقييم المبكر:

في بعض الأحيان يحاول متلقي المعلومات البحث عن المعنى دون تفكير كبير في وقت تلقي أو حتى قبل تلقي المعلومات ، والتي يمكن أن تكون خاطئة. هذا النوع من التقييم هو عائق في تبادل المعلومات ، ويضعف حماسة المرسل.

(2) انعدام الاهتمام:

عندما ينشغل المتلقي ببعض الأعمال الهامة لا يستمع إلى الرسالة باهتمام. على سبيل المثال ، الموظف يتحدث إلى رئيسه عندما يكون الأخير مشغولًا في بعض المحادثات المهمة. في مثل هذه الحالة ، قد لا يعير المدير أي اهتمام لما يقوله المرؤوس. وبالتالي ، هناك عقبة نفسية في الاتصال.

(3) الخسارة عن طريق النقل والاحتفاظ الضعيف:

عندما يستقبل شخص ما رسالة ما بعد مرور العديد من الأشخاص ، فإنه يفقد بعضًا من الحقيقة. وهذا ما يسمى الخسارة عن طريق الإرسال. هذا يحدث عادة في حالة التواصل الشفوي. يعني الضعف في الاحتفاظ بالمعلومات أنه في كل عملية نقل للمعلومات التالية ، يتغير الشكل الفعلي للمعلومات أو الحقيقة.

ووفقاً لأحد التقديرات ، فإن فقدان المعلومات عن طريق الاتصال الشفوي يبلغ نحو 30 في المائة. يحدث هذا بسبب إهمال الناس. ولذلك ، فإن عدم إرسال المعلومات بشكلها الحقيقي أو الدقيق يصبح عائقًا في التواصل.

(د) عدم الثقة:

للتواصل الناجح ، يجب على المرسل والمستقبل الوثوق ببعضهما البعض. إذا كان هناك نقص في الثقة بينهما ، فإن المتلقي سيستمد دائما المعنى المقابل من الرسالة. وبسبب هذا ، سيصبح التواصل بلا معنى.

(3) الحواجز التنظيمية

يؤثر الهيكل التنظيمي بشكل كبير على قدرة الموظفين فيما يتعلق بالاتصال. بعض العوائق التنظيمية الرئيسية في طريقة التواصل هي:

(1) السياسات التنظيمية:

تحدد السياسات التنظيمية العلاقة بين جميع الأشخاص العاملين في المؤسسة. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون سياسة المنظمة أن التواصل سيكون في شكل مكتوب. في مثل هذه الحالة يجب أن يتم إرسال أي شيء يمكن نقله في بضع كلمات في الشكل الكتابي. وبالتالي ، يتأخر العمل.

(2) القواعد واللوائح:

تصبح القواعد التنظيمية حواجز في التواصل من خلال تحديد موضوع الاتصال ، أو الوسيط ، أو ما إلى ذلك. منزعج من القواعد المحددة ، لا ترسل المرسلين بعض الرسائل.

(3) الحالة:

تحت تنظيم جميع الموظفين وتنقسم إلى فئات عديدة على أساس مستواها. يعمل هذا التقسيم الرسمي كحاجز في الاتصال خاصة عندما ينتقل الاتصال من الأسفل إلى الأعلى.

على سبيل المثال ، عندما يضطر موظف من المستوى الأدنى إلى إرسال رسالته إلى مستوى أعلى من المستوى الأعلى ، هناك خوف كامن في ذهنه من أن الاتصال قد يكون خاطئًا ، وبسبب هذا الخوف ، لا يستطيع نقل نفسه بوضوح وفي الوقت المناسب . انها تؤخر اتخاذ القرار.

(4) التعقيد في الهيكل التنظيمي:

العدد الأكبر من المستويات الإدارية في منظمة ما يجعلها أكثر تعقيدًا. يؤدي إلى تأخير في الاتصال والمعلومات يتغير قبل أن تصل إلى المتلقي. بعبارة أخرى ، يتم إخفاء الأشياء أو النقد السلبي. وهكذا ، كلما زاد عدد المستويات الإدارية في المنظمة ، كلما أصبح الاتصال غير فعال.

(5) المرافق التنظيمية:

التسهيلات التنظيمية تعني توفير ما يكفي من القرطاسية ، والهاتف ، والمترجم ، وما إلى ذلك. عندما تكون هذه المرافق كافية في المؤسسة ، يكون الاتصال في الوقت المناسب ، واضحًا ووفقًا للحاجة. في غياب هذه المرافق يصبح التواصل بلا معنى.

(4) الحواجز الشخصية

الحواجز التنظيمية المذكورة أعلاه مهمة في حد ذاتها ولكن هناك بعض العوائق المرتبطة مباشرة بالمرسل والمستقبل. ما يطلق عليه الحواجز الشخصية. من وجهة نظر الملاءمة ، تم تقسيمها إلى قسمين:

(أ) الحواجز المتعلقة بالرؤساء: هذه العوائق هي كما يلي:

(ط) الخوف من تحدي السلطة:

الجميع يرغب في شغل منصب رفيع في المنظمة. في هذا الأمل يحاول الضباط إخفاء نقاط ضعفهم من خلال عدم توصيل أفكارهم. هناك خوف في أذهانهم أنه في حالة ظهور الواقع ، قد يضطرون للانتقال إلى المستوى الأدنى ،

(2) انعدام الثقة في المرؤوسين:

يعتقد الرؤساء من المستوى الأعلى أن الموظفين ذوي المستوى الأدنى أقل قدرة ، وبالتالي ، فإنهم يتجاهلون المعلومات أو الاقتراحات التي يرسلونها. يتجاهلون عمدا الاتصال من مرؤوسيهم من أجل زيادة أهميتهم. وبالتالي ، يتم تخفيض الثقة بالنفس للموظفين.

(ب) الحواجز المتعلقة بالمرؤوسين: الحواجز المتعلقة بالأتباع هي التالية:

(ط) عدم الرغبة في التواصل:

في بعض الأحيان لا يرغب المرؤوسون في إرسال أي معلومات لرؤسائهم. عندما يشعر المرؤوسون بأن المعلومات ذات طابع سلبي وسوف تؤثر سلبًا عليهم ، يتم بذل جهد لإخفاء تلك المعلومات.

إذا أصبح من الضروري إرسال هذه المعلومات ، يتم إرسالها في صيغة معدلة أو معدلة. وبالتالي ، فإن المرؤوسين ، من خلال عدم توضيح الحقائق ، يصبحون عائقًا في التواصل ،

(2) الافتقار إلى الحافز السليم:

عدم وجود حافز للمرؤوسين يخلق عائقًا في التواصل. إن عدم وجود حافز للمرؤوسين يرجع إلى حقيقة أن اقتراحاتهم أو أفكارهم لا تعطي أي أهمية. إذا تجاهل الرؤساء المرؤوسين ، يصبحون غير مبالين تجاه أي تبادل للأفكار في المستقبل.