4 أهم العناصر لتعزيز المزيج

فيما يلي بعض أهم العناصر المستخدمة في الترويج: الإعلان ، ترويج المبيعات ، البيع الشخصي والعلاقة العامة!

يتعلق عنصر الترويج للمزيج التسويقي بالأنشطة التي يتم القيام بها للتواصل مع العملاء وقنوات التوزيع لتعزيز مبيعات الشركة.

Image Courtesy: blogcheer.com/wp-content/uploads/2013/08/marketing.jpg

يهدف الاتصال الترويجي إلى إعلام وإقناع العميل بشراء المنتج وإبلاغه عن مزايا المنتجات.

المزيج الترويجي:

يشير إلى جميع القرارات المتعلقة بالترويج لمبيعات المنتجات والخدمات. تتمثل القرارات المهمة لمزيج الترويج في اختيار الوسائط الإعلانية واختيار التقنيات الترويجية واستخدام وسائل الدعاية والعلاقات العامة وما إلى ذلك.

هناك العديد من الأدوات والعناصر المتاحة للترقية. يتم اعتماد هذه من قبل الشركات لمواصلة أنشطتها الترويجية. يختار المسوق عمومًا مجموعة من هذه الأدوات الترويجية.

فيما يلي أدوات أو عناصر الترويج. وتسمى أيضا عناصر من مزيج الترويج:

1. الإعلان

2. ترويج المبيعات

3. البيع الشخصي

4. العلاقات العامة

1. الإعلان:

يمكن تعريف الإعلان بأنه "الشكل المدفوع للعرض غير الشخصي والترويج للفكرة أو السلع أو الخدمات من قِبل كفيل محدد".

هو عرض غير شخصي حيث يتم تقديم رسالة قياسية أو موحدة فيما يتعلق بالجدارة والسعر وتوافر المنتج أو الخدمة من قبل المنتج أو المسوق. يبني الإعلان تأثيرًا حيث يحاول الإعلان جذب المنتج من خلال جذب العملاء مباشرة لشرائه.

من التعريف المذكور أعلاه ، يمكننا أن نجد أن السمات الثلاثة للإعلان هي:

1. شكل مدفوع:

يجب على الكفيل أن يدفع مقابل الإعلان الذي عليه تحمل تكلفة التواصل مع العملاء.

2. شخصية:

لا يوجد اتصال مباشر بين العملاء والمعلنين. يخلق مونولوج وليس حوار.

3. الراعي المحدد:

يتم الإعلان عن طريق شركة أو شركة أو فرد محدد.

ميزات الإعلان والمزايا / مزايا الإعلان:

(1) الوصول:

الإعلان يمكن أن تصل إلى سوق كبير. وكما هو الحال في مختلف وسائل الإعلان ، هناك فائدة من الوصول إلى النطاق الشامل ، على سبيل المثال ، يمكن لأي رسالة يتم تقديمها على راديو أو راديو All India الوصول إلى مختلف أنحاء البلاد أينما توفرت شبكة التلفزيون والإذاعة.

(2) الاختيار:

هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من الوسائط المتاحة للإعلان عن الفيديو والصوت والصوت المرئي ووسائط الطباعة إلخ. في كل فئة ، يتوفر تنوع كبير على سبيل المثال ، في الوسائط المطبوعة ، يمكننا الاختيار من بين المجلات والصحف والرايات وما إلى ذلك. المسوق لتحديد وسائل الإعلام ، مع الأخذ في الاعتبار العميل المستهدف.

(3) الشرعية:

في الإعلان ، يتم إرسال الرسائل المتعلقة بالمنتج أو الخدمة إلى العملاء بشكل عام حتى يكون هناك دائمًا دليل على ذلك ويؤمن العملاء بأن الشركة لن تقدم معلومات خاطئة عن المنتج بشكل عام. يشعر العميل بالارتياح لشراء منتج يتم الإعلان عنه على نطاق واسع.

(4) التعبيرية:

يوفر الإعلان فرصًا كافية للمسوقين لتهويل الرسالة بمساعدة الرسومات والألوان والصور والموسيقى والرقص
يمكن بسهولة التعبير عن استخدام المنتج من خلال تقنيات مختلفة ، ويمكن إضافة تأثير الوسائط المتعددة أيضا.

(5) الاقتصاد:

من المعتقد دائمًا أن الإعلانات تزيد من تكلفة المنتج أو الخدمة ، ولكن الإعلان يعتبر اقتصاديًا مقارنة بالتقنيات الترويجية الأخرى لأنه يصل إلى الجماهير وإذا قمنا بحساب التكلفة لكل عميل فهو منخفض جدًا أو إسمي جدًا.

(6) تعزيز رضا العملاء وثقتهم:

يشعر العملاء بمزيد من الثقة بشأن الجودة ويشعرون براحة أكبر إذا كان الرعاة يدعون هذه المزايا في الإعلان.

مساوئ الإعلان:

(ط) هو اتصال غير شخصي / أقل قوة:

في الإعلان لا يوجد اتصال مباشر بين العميل والمسوق. يفترض المسوق أن الرسالة يتم توصيلها ولكن الجمهور أو العملاء لا يهتمون بالرسائل غير الشخصية التي يتم نقلها من خلال الإعلانات. لا يمكن معرفة رد العميل في الإعلان.

(2) الإعلان أقل فعالية:

في الإعلان لا يوجد سوى وسيلة اتصال واحدة ، أي الاتصال من البائع فقط ، ولكن الاتصال ثنائي الاتجاه يكون أكثر فاعلية دائمًا كما في الاتصال ثنائي الاتجاه الذي يحصل العميل على فرصة لتوضيح استفساراته. في بعض الأحيان يكون لدى العملاء الكثير من الشكوك فيما يتعلق باستخدام المنتج ، ولا يمكن توضيح هذه الشكوك إلا عند وجود اتصال ثنائي الاتجاه.

(3) صعوبة في اختيار وسائل الإعلام:

في الإعلان وسائل الإعلام المختلفة المتاحة. كل وسائل الإعلام لها مزاياها وعيوبها. لذا فإن فعالية الإعلان تعتمد إلى حد كبير على الاختيار الصحيح لوسائل الإعلام. عندما يكون اختيار الوسائط خاطئًا أو خاطئًا بغض النظر عن مدى جودة الإعلان فإنه لن يصل إلى العميل المستهدف.

(4) عدم المرونة:

من الصعب للغاية تغيير الإعلانات حيث تستخدم الشركات رسائل موحدة لا يمكن تغييرها وفقًا لاحتياجات العملاء.

(5) عدم وجود ملاحظات:

يعتبر تقييم فعالية الإعلان أمرًا صعبًا جدًا نظرًا لعدم وجود تعليقات فورية ودقيقة من العملاء.

اعتراضات على الإعلان أو نقد الإعلان:

لقد تعرض الإعلان لكثير من الانتقادات. فيما يلي الاعتراضات الرئيسية التي أثيرت على الإعلانات من قبل مجموعة من الناس. بالإضافة إلى الاعتراضات ، يتم أيضًا ذكر الإجابات على هذه الاعتراضات أدناه:

(1) تأثير الإعلان على القيم والمادية وأساليب الحياة:

الاعتراض الرئيسي على الإعلان هو أنه يعزز المادية. الإعلانات إعلام الناس حول المزيد والمزيد من المنتجات ، يتم عرض استخدام المنتجات الحالية والمنتجات الجديدة بشكل كبير لجذب العملاء.

هذه المعرفة حول المزيد والمزيد من المنتجات يدفع العملاء لشراء المزيد والمزيد من المنتجات. بدأوا يطالبون المنتجات التي لا يحتاجون إليها حتى. إذا لم يكن هناك إعلانات ، فسنكون أقل وعيًا بالأشياء المادية ، ويمكن أن نكون أكثر إرضاءً.

نحن لا نوافق على هذا الاعتراض لأنه من الخطأ القول إن الشخص الأقل إخلاصًا هو أكثر ما يرضى أو يرضي. الإعلان يزيد من معرفة العملاء من خلال إعلامهم عن مختلف المنتجات جنبا إلى جنب مع المرافق الخاصة بهم.

الإعلان فقط يبلغ العملاء ، والاختيار النهائي للشراء أم لا ، يقع على عاتق العملاء فقط.

(ب) الإعلان يشجع على بيع المنتجات الأقل جودة والشكوك:

تعرض الإعلانات جميع أنواع المنتجات بغض النظر عن جودتها. بمساعدة الإعلان أي شيء يمكن بيعها في السوق.

الاعتراض على بيع البضائع رديئة ليس صحيحا لأن ما هو أدنى وما هو متفوق يعتمد على الحالة الاقتصادية والأفضلية. كل واحد لا يستطيع شراء منتجات عالية الجودة باهظة الثمن ولكن هذا لا يعني أنه لا ينبغي استخدام المنتج.

فئة الأفراد ذوي الدخل المنخفض تلبي احتياجاتهم مع البضائع منخفضة التكلفة على سبيل المثال على سبيل المثال ؛ أولئك الذين لا يستطيعون شراء أحذية من Nike أو Reebok يضطرون للوفاء بالعلامة التجارية المحلية فقط. إذن ، ليس الإعلان هو الذي يشجع بيع السلع الأدنى. هو جيب الفرد أو قدرته المالية التي تقرر ذلك.

النقد الحقيقي للإعلان هو أنه يشجع بيع المنتجات المكررة. يبالغ بعض المنتجين في استخدام المنتجات ويحصل المستهلكون الأبرياء على المحاصرين ويشترون منتجات مكررة.

(3) الإعلانات تشويش بدلا من يساعد:

يزداد عدد الإعلانات المعروضة في التلفزيون والراديو يوما بعد يوم على سبيل المثال ، إذا أخذنا التلفاز ، فهناك العديد من الإعلانات لشركات مختلفة مثل LG و Onida و Sony و BPL و Samsung و Videocon الخ. كل ماركة تدعي أنها هم الافضل. هذه المزاعم من قبل شركات مختلفة تربك العميل ويصعب عليه الاختيار.

نحن لا نتفق مع هذا الاعتراض لأن الإعلانات تعطي خيارات واسعة للعملاء ، وعميل اليوم ذكي بما فيه الكفاية لمعرفة واختيار العلامة التجارية الأكثر ملاءمة له.

(iv) بعض الإعلانات في طعم سيئ:

اعتراض آخر على الإعلانات هو أن الإعلانات تستخدم لغة سيئة ، والطريقة التي تتحدث بها قد لا تستأنف الجميع ، وأحيانا تظهر النساء في الإعلانات التي لا يطلبن منها على سبيل المثال ، امرأة بعد غسول الحلاقة وفي إعلانات تناسب الخ. إعلانات تشوه العلاقة بين صاحب العمل-الموظف ، والوالدة في القانون وزوجة في القانون وغيرها على سبيل المثال ، في الإعلان عن Band Aid ، Detergent Bar ، Fevistick ، ​​إلخ.

على الرغم من أنه يجب تجنب هذه الأنواع من الإعلانات ولكن لا يمكن أن يكون هناك اعتراض لأن المذاق الجيد أو السيئ يختلف من شخص لآخر. إنها مسألة رأي شخصي فيما لم يقبله جيل الأمس قبل جيل اليوم وقد لا يجدون ذوقًا سيئًا.

(5) يتم تمرير تكاليف الإعلان إلى العملاء في شكل سعر أعلى:

وأخطر اعتراض على الإعلان هو أنه يزيد من سعر المنتج لأن الشركات تنفق مبلغًا كبيرًا على الإعلان وتضاف هذه النفقات إلى التكلفة ويتعين على المستهلك دفع سعر أعلى للمنتج أو الخدمة.

كما أن هذا الاعتراض غير صحيح لأنه مع الإعلانات يزيد الطلب على المنتج مما يؤدي إلى زيادة في المبيعات وهذا يؤدي إلى زيادة في الإنتاج. مع زيادة الإنتاج ، يمكن للشركات الحصول على وفورات الحجم التي تقلل من تكلفة الإنتاج وبالتالي يتم تعويض الزيادة في التكلفة بسبب النفقات على الإعلانات. لذلك ، إذا تم استخدام الإعلان بشكل صحيح ، فسيؤدي ذلك إلى تقليل التكلفة على المدى الطويل.

2. ترويج المبيعات:

ترويج المبيعات يشير إلى الاستخدام القصير المدى للحوافز أو الأنشطة الترويجية الأخرى التي تحفز العميل على شراء المنتج. تقنيات ترويج المبيعات مفيدة للغاية لأنها تجلب:

(أ) تأثير قصير وفوري على البيع.

(ب) تخليص الأسهم ممكن مع ترويج المبيعات.

(ج) تشجع تقنيات ترويج المبيعات العملاء وكذلك قنوات التوزيع.

(د) تساعد تقنيات ترويج المبيعات على الفوز على المنافس.

تقنيات ترويج المبيعات للعملاء:

بعض أنشطة ترويج المبيعات التي يشيع استخدامها من قبل المسوق لزيادة المبيعات هي:

(ط) الخصم:

يشير إلى بيع المنتج بسعر خاص وهو أقل من السعر الأصلي لفترة محدودة من الوقت. يتم تقديم هذا العرض لمسح المخزون أو المخزون المفرط على سبيل المثال ؛ أعلن فحم الكوك 2 لتر زجاجات في 35 روبية فقط.

(2) الخصومات:

يشير ذلك إلى تخفيض نسبة معينة من السعر من قائمة الأسعار لفترة زمنية محدودة. أدت الخصومات إلى حث العملاء على الشراء وشراء المزيد. بشكل عام في نهاية الموسم تقدم الشركات الكبيرة منتجاتها بأسعار مخفضة لإلغاء المخزون ، على سبيل المثال ، بيع الموسم في شركة Snow-White Jain Sons ، و Paul Garments ، و Bhuvan Garments ، وما إلى ذلك.

(3) المبالغ المستردة:

يشير هذا إلى استرداد أو جزء من السعر الذي يدفعه العميل عند تقديم إثبات الشراء على سبيل المثال ، 2 روبية عند تقديم حزمة فارغة من Ruffle Lays.

(4) الأقساط أو الهدايا / أو مزيج المنتجات:

هذه هي أداة ترويج الأكثر شعبية وشائعة الاستخدام. يشير إلى إعطاء هدية مجانية عند شراء المنتج. بشكل عام ، تتعلق الهدية المجانية بالمنتج ولكنها ليست ضرورية على سبيل المثال ، القدح مجاناً مع Bourn vita ، Shaker مجاناً مع القهوة ، فرشاة الأسنان الخالية من معجون الأسنان ، إلخ.

(5) صفقات الكمية:

يشير إلى عرض كمية إضافية في حزمة خاصة بسعر أقل أو على شراء إضافي بعض الكمية المجانية على سبيل المثال ، شراء ثلاثة الحصول على واحد مجانا على سبيل المثال ، هذا المخطط لشراء ثلاثة الحصول على مخطط واحد مجاني متاح على الصابون.

(6) العينات:

يشير إلى توزيع عينات مجانية من المنتجات للعملاء. يتم توزيعها عندما يريد البائع أن يجرب العميل المنتج. بشكل عام عندما يتم إطلاق منتج جديد على سبيل المثال ، عندما تم إطلاق برنامج Hindustan Level Surf Excel ، قام بتوزيع العينات كما أراد العملاء لتجربتها.

(السابع) المسابقات:

ويشير إلى مشاركة المستهلكين في الفعاليات التنافسية التي تنظمها الشركة ، ويحصل الفائزون على بعض المكافآت ، فعلى سبيل المثال ، تنظم شركة كاملين مسابقة للرسم ، ومسابقة مسابقة بورن فيتا ، وتنظم بعض الشركات مسابقة كتابة الشعارات ، ويتم منح أفضل شعار جائزة.

(8) السحوبات الفورية والهدايا المخصصة:

ويشمل العروض مثل "خدش بطاقة" والفوز على الفور ثلاجة ، سيارة ، تي شيرت ، والكمبيوتر وما إلى ذلك.

(التاسع) السحب المحظوظ:

في هذه السحوبات يتم إخراجها من خلال تضمين رقم الفاتورة أو أسماء العملاء الذين قاموا بشراء السلع ، ويحصل الفائز المحظوظ على سيارة مجانية ، كمبيوتر ، تكييف ، تلفزيون ، إلخ. يمكن سحب الرسم يومياً ، أسبوعياً ، شهرياً ، إلخ.

(x) الفوائد القابلة للاستخدام:

وهذا يشمل عروض مثل "شراء سلع بقيمة 5000 روبية هندية والحصول على حزمة عطلة" أو الحصول على قسيمة خصم ، إلخ.

(xi) التمويل الكامل 0٪:

تقدم العديد من جهات التسويق فائدة 0٪ على تمويل السلع المعمرة الاستهلاكية مثل الغسالات والتلفزيون وما إلى ذلك ، على سبيل المثال ، 24 قسطًا سهلاً 6 مدفوعة كدفعة أمامية وتظل 18 مع شيكات مؤجلة. في هذه الأنواع من الأنظمة ، يجب على العملاء توخي الحذر بشأن رسوم الملفات وما إلى ذلك.

(12) العلاوات المعبأة:

في هذا النوع من ترويج المبيعات ، يتم الاحتفاظ بالهدية المجانية داخل العلبة. يتم الاحتفاظ بالهدية في منتجات محدودة ولكن الإثارة في الحصول على الهدية تدفع الزبون لشراء المنتج على سبيل المثال ، قلادة من الذهب في صابون ، عملة ذهبية في شاي تاتا وما إلى ذلك.

(13) الحاوية الممتازة:

يشير هذا إلى استخدام حاويات أو صناديق خاصة لحزم المنتجات التي يمكن إعادة استخدامها من قبل الزبون على سبيل المثال ، زجاجات الحيوانات الأليفة للمشروبات الباردة. يمكن استخدام هذه الزجاجات لتوجيه الماء ، الجرار البلاستيك لبورن فيتا ، مالتوفا ، الخ التي يمكن إعادة استخدامها من قبل ربات البيوت في المطبخ.

مزايا ترويج المبيعات:

1. قيمة الاهتمام:

الحوافز المقدمة في ترويج المبيعات تجذب انتباه الناس.

2. مفيد في إطلاق منتج جديد:

تقنيات ترويج المبيعات مفيدة للغاية في تقديم المنتج الجديد لأنه يدفع الناس لتجربة منتجات جديدة لأنها متاحة بسعر منخفض أو في بعض الأحيان كعينة مجانية.

3. التآزر في مجموع جهود الترويج:

أنشطة ترويج المبيعات تكمّل جهود الإعلان والبيع الشخصي للشركة. ترويج المبيعات يضيف إلى فعالية جهود الإعلان.

4. المساعدات لأدوات الترويج الأخرى:

تجعل تقنية ترويج المبيعات تقنيات الترويج الأخرى أكثر فعالية. يجد بائعو المبيعات أنه من السهل بيع المنتجات التي تتوفر بها الحوافز.

عيوب ترويج المبيعات:

1. تعكس الأزمة:

إذا كانت الشركة تعرض تقنيات ترويج المبيعات مرارا وتكرارا فإنها تشير إلى أنه لا يوجد طلب على المنتج الذي يمكن أن يخلق حالة أزمة.

2. تفسد صورة المنتج:

قد يؤثر استخدام أداة ترويج المبيعات على صورة المنتج حيث يشعر المشتري أن المنتج منخفض الجودة ولهذا السبب تقدم الشركة حوافز.

3. البيع الشخصي:

البيع الشخصي يعني البيع شخصيا. وهذا ينطوي على وجها لوجه التفاعل بين البائع والمشتري لغرض البيع.

لا يعني البيع الشخصي الحصول على احتمالية الرغبة في ما يريده البائع ولكن مفهوم البيع الشخصي يعتمد أيضًا على رضا العملاء.

ميزات البيع الشخصية:

(1) التفاعل الشخصي:

في البيع الشخصي ، يواجه البائعون والمشترين تفاعلًا وجهاً لوجه. يسمح هذا التقارب لكلا الطرفين بمراقبة عمل الطرف الآخر عن كثب.

(ثانيا) الاتصال في اتجاهين:

في البيع الشخصي ، يقدم البائعون معلومات عن المنتج ، وفي الوقت نفسه يحصل المشتري على فرصة لتوضيح شكوكه. انها مناسبة لبيع المنتجات المعقدة حيث يريد المشتري التفاعل مع الشركة المصنعة.

(3) استجابة أفضل:

عندما يشرح البائع شخصياً مرافق المنتج للعملاء ، يدفع العميل بعض الاهتمام ويستمع إلى المعلومات.

(4) العلاقة:

عندما يجتمع البائع والمشتري ، قد يؤدي ذلك إلى تحسين العلاقة بين العميل والبائع. عادةً ما يقيم مندوبو المبيعات علاقات ودية مع العملاء.

(5) مقنع أفضل:

البيع الشخصي هو الشكل الأكثر فعالية للترويج لأنه مع هذا الشخص يمكن أن يقنع البائع بالمشتري من خلال إظهار استخدام المنتج وإجراء تغييرات في المنتج وفقا لحاجة العميل.

صفات بائع جيد:

يتم وصف الصفات التي توجد بشكل شائع بين مندوب المبيعات الفعال أدناه:

1. الصفات المادية:

يجب أن يكون مندوب مبيعات يتمتع بصحة جيدة وشخصية مرضية. يجب أن تكون مبنية بشكل جيد وخالية من العيوب الجسدية. شخصية ساحرة وساحرة تعزز الثقة بالنفس. الاستمالة الجيدة واللباس المناسب والمظهر النظيف والمرتب والوضعية الجيدة ستقطع شوطا طويلا في خلق انطباع أول. الأهم من ذلك ، يجب أن يكون بائع دائما ابتسامة مبهجة على وجهه.

2. الصفات الاجتماعية:

يجب على بائع أن يكون حسن الخلق ، المجاملة في التعامل مع العملاء. إن ممارسة التحية وشكر العملاء ، باستخدام التعبير المهذب ضرورية للنجاح في البيع الشخصي. وقال إنه لا ينبغي أن تكون خجولة أو محفوظة ولكن المنفتح ومستمع جيد. يجب أن يكون لديه القدرة على قول الأشياء الصحيحة وفعل الشيء الصحيح دون الإساءة للآخرين.

3. الصفات العقلية:

يجب أن يكون لدى بائع جيد درجة عالية من الذكاء والمبادرة والبصيرة. يجب أن يكون ذكيا وخلاق بما فيه الكفاية لفهم الزبون بسرعة وقراءته بدقة.

يجب أن يكون لديك بائعين الصفات الأساسية أي ، والتعاطف ومحرك الأنا. التعاطف يعني أنه يجب أن يكون لديه القدرة على فهم المشكلة من وجهة نظر العميل. محرك الأنا يعني أن البائع يجب أن يتابع البيع ليس فقط من أجل المال بل من أجل الاعتراف والنجاح الشخصي. يجب أن يكون لدى بائع جيد وجود العقل والحس السليم السليم.

4. الجودة الفنية:

يجب أن يكون لدى مندوب المبيعات معرفة فنية كاملة حول المنتج.

5. صفات أخرى:

صفات أخرى ، يجب أن يمتلكها بائع ، هي:

(ط) يجب أن يكون لدى البائع قدرة جيدة على الذاكرة والملاحظة.

(2) يجب أن يكون مندوب المبيعات صادقًا ويجب ألا يحاول كسب العميل من خلال التمثيل الكاذب والمضلل.

(3) يجب أن يكون البائع رجل ذو طابع سليم ومخلص ويمكن الاعتماد عليه. يجب عليه أداء واجباته بصدق.

(4) يجب أن يكون لدى مندوب المبيعات معرفة واسعة بالمنتج الذي يبيعه والشركة التي يمثلها.

(ت) يجب أن تكون لديه القدرة على إلهام الثقة.

دور البيع الشخصي:

يلعب البيع الشخصي دورًا مهمًا جدًا في تسويق السلع والخدمات. إنها أداة مهمة لرجال الأعمال والعملاء والمجتمع.

1. أهمية لرجال الأعمال:

البيع الشخصي هو أداة مهمة لزيادة البيع. من المهم لرجال الأعمال بسبب الأسباب التالية:

(ط) أداة فعالة للترقية:

البيع الشخصي هو أداة فعالة لزيادة مبيعات المنتج. يشرح البائعون مزايا المنتجات للعملاء.

(2) أداة مرنة:

يمكن أن تتغير جهود البيع الشخصية وفقا لنوع من الزبائن البائعين يحضرون. يمكنهم تغيير العرض في حالات الشراء المختلفة.

(3) الحد الأدنى من هدر الجهود:

بالمقارنة مع غيرها من وسائل الترويج في البيع الشخصي ، فإن تبديد الجهود هو الحد الأدنى.

(4) انتباه المستهلك:

من خلال البيع الشخصي ، من السهل جذب انتباه العملاء حيث يوجد تفاعل مباشر بين البائع والزبائن.

(v) العلاقة:

يساعد البيع الشخصي على خلق علاقة دائمة بين العملاء والمبيعات مما يساعد على زيادة المبيعات.

(السادس) الدعم الشخصي:

من خلال باعة المبيعات الشخصية يمكن أن يخلق الدعم الشخصي مع العملاء. هذا يمكن أن تحسن القوة التنافسية للمنظمة.

(7) فعالية كبيرة لتقديم منتج جديد:

إن البيع الشخصي فعال للغاية لإدخال منتج جديد حيث يمكن أن يشرح البائع المزايا ، ويوضح العرض التوضيحي ويوضح شكوك العملاء.

(4) أهمية للعملاء:

البيع الشخصي مهم جدا من وجهة نظر العميل ، حيث يمكن للعملاء الحصول على معلومات مطلوبة عن المنتج من العملاء. العملاء هم الفوائد من خلال البيع الشخصي بالطرق التالية:

1. يساعد في تحديد الاحتياجات:

يساعد مندوبو المبيعات العملاء على اكتشاف احتياجاتهم ورغباتهم ، كما يساعدون العملاء على معرفة كيف يمكن تلبية هذه الاحتياجات والاحتياجات.

2. أحدث معلومات السوق:

في باعة البيع الشخصيين يقدمون معلومات عن المنتجات الجديدة المتاحة في السوق ، واستخدامات هذه المنتجات وما إلى ذلك.

3. مشورة الخبراء:

يمكن للعملاء الحصول على مشورة وإرشادات الخبراء في شراء السلع والخدمات المختلفة.

4. يحفز العملاء:

يدفع البيع الشخصي العملاء لشراء المنتجات لتلبية احتياجاتهم.

(5) الأهمية للمجتمع:

البيع الشخصي يجلب الآثار الإيجابية التالية للمجتمع

1. تحويل أحدث الطلب إلى الطلب الفعال:

البيع الشخصي يخلق الطلب الفعال الذي يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة الدخل. مع المزيد من الدخل سيكون هناك المزيد من المنتجات والخدمات التي بدورها تجلب النمو الاقتصادي.

2. فرص العمل:

يمكن للشباب العاطل عن العمل العمل كبائع وكسب رزقهم.

3. الفرص الوظيفية:

يوفر البيع الشخصي مهنة جذابة مع الرضا الوظيفي والأمن.

4. التنقل من الأشخاص المبيعات:

ينتقل أفراد المبيعات من مكان إلى آخر ، وهذا يعزز صناعة السفر والسياحة.

5. توحيد المنتجات:

وبمساعدة البيع الشخصي ، يمكن أن يكون هناك اتساق في الاستهلاك من خلال توفير منتجات موحدة.

4. العلاقات العامة:

وبصرف النظر عن أربعة عناصر رئيسية من المزيج التسويقي ، هناك أداة مهمة أخرى للتسويق هي الحفاظ على العلاقات العامة. بكلمات بسيطة ، العلاقات العامة تعني الحفاظ على العلاقات العامة مع العامة. من خلال الحفاظ على العلاقات العامة ، تقوم الشركات بإنشاء حسن النية.

العلاقات العامة تقييم المواقف العامة. تحديد سياسات وإجراءات المنظمة ذات المصلحة العامة لكسب فهم الجمهور وقبوله.

لا يعني الجمهور العملاء فقط ، بل يشمل المساهمين والموردين والوسطاء والزبائن ، وما إلى ذلك. يعتمد نجاح الشركة وإنجازها على دعم هذه الأطراف ، على سبيل المثال ، تحتاج الشركة إلى دعم نشط من الرجال المتوسطين للبقاء في السوق ، يجب أن يكون جيدًا العلاقات مع المساهمين الحاليين الذين يوفرون رأس المال. تعد مجموعة المستهلكين أهم جزء من الجمهور حيث يعتمد نجاح الأعمال على دعم العملاء وطلباتهم فقط.

دور وأهمية ومزايا العلاقات العامة:

العلاقات العامة مهمة بالطرق التالية:

1. مساعدة على نقل سياسات وبرامج المنظمة.

2. المساعدة في جمع المعلومات حول الرأي العام حول أنشطة التنظيم والإدارة وما إلى ذلك.

3. للتغلب على الشكاوى وعدم احترام الجمهور.

4. لضبط موقف الناس لصالح المنظمة.

5. للحفاظ على حسن النية والتفاهم بين المنظمة والجمهور.

6. لبناء صورة للمنظمة.

طرق / طرق وأدوات العلاقات العامة:

يمكن للشركات استخدام الأدوات التالية لتحسين علاقاتها مع الجمهور:

1. الأخبار:

في بعض الأحيان ، تشارك الشركات في مثل هذه الأنشطة أو تصنع مثل هذه السياسات بحيث تحصل على تغطية إيجابية في الأخبار. على سبيل المثال ، قد يتم تغطية اسم الشركة في الأخبار لحجز الوظائف للنساء أو لإدخال تقنية جديدة إلخ.

2. الخطب:

تؤثر الكلمات التي يلقيها قادة قطاعات الشركات على مختلف أعضاء القطاع العام وخاصة البنوك ، والمساهمين ، وما إلى ذلك. يخلق قسم العلاقات العامة المناسبة عند إلقاء الخطب من قبل قائد الشركة.

3. الأحداث:

تشير الأحداث إلى تنظيم مؤتمرات صحفية ، وعرض متعدد الوسائط ، ومباريات ، وعروض مسرحية ، إلخ.

4. المواد المكتوبة:

يتم في بعض الأحيان توزيع المواد المكتوبة مثل الميزانية العمومية والتقارير السنوية والوثائق الخاصة والكتيبات وغيرها على مختلف الأطراف لتحسين الصورة العامة للشركة والحفاظ عليها.

5. أنشطة الخدمة العامة:

غالبًا ما تقوم شركات الأعمال الكبرى بربط نفسها بمختلف مشاريع الخدمات الاجتماعية مثل برامج رعاية المرأة ، والبرامج الخيرية ، والحفاظ على الحدائق ، وزراعة الأشجار على جانب الطريق ، وتدريب المدارس ، وإدارة المدارس ، والكليات ، والمستشفيات ، إلخ.