5 أهم الاختلافات المتغيرة للمنتج

يتم عرض المتغيرات المختلفة للتمييز في الجدول التالي ووصفها بالتفصيل بعد ذلك.

جدول 3.2: متغيرات مختلفة للتمايز

المنتج

الخدمات

شؤون الموظفين

قناة

صورة

المميزات

جودة الآداء

جودة المطابقة

متانة

الموثوقية

Repairability

قلم المدقة

نموذج التصميم

السعر

طلب سهولة التركيب التسليم تدريب العملاء استشارات العملاء صيانة وإصلاح خدمات متنوعة

مهارة

مجاملة

مصداقية

الموثوقية

إستجابة

الاتصالات

تغطية

خبرة

أداء

حرف

وسائل الإعلام

الغلاف الجوي

أحداث

1. تفاضل المنتج:

قد تكون المنتجات أو لا تختلف ، حالة من السلع مثل السكر الملح الصلب نجد اختلافات ملحوظة صغيرة جدا. من ناحية أخرى ، المنتجات مثل السيارات ، ЫЙ وعناصر المصمم مرحبا درجة عالية جدا من التمايز. يمكن القيام بتمايز المنتج من خلال أخذ العوامل التالية منفردة أو مجتمعة.

أنا. ميزات:

يمكن تقديم معظم المنتجات بميزات مختلفة ، أي الخصائص التي تدعم الوظيفة الأساسية للمنتج.

ثانيا. جودة الآداء:

يشير إلى المستوى الذي تعمل به خصائص المنتجات الأساسية. يمكن أن يكون هناك 4 مستويات للأداء:

أنا. منخفض

ثانيا. متوسط ​​في مرتفع

د. متفوق

ثالثا. المطابقة للجودة:

هي درجة مطابقة جميع الوحدات المنتجة وتلبية المواصفات الموعودة.

د. متانة:

هو قياس العمر التشغيلي المتوقع للمنتج تحت ظروف طبيعية أو مرهقة.

الاعتمادية:

هو مقياس احتمالية عدم تعطل المنتج أو فشله خلال فترة زمنية محددة.

السادس. القدرة على إصلاح:

هو مقياس لسهولة تثبيت منتج عند حدوث خلل أو فشل. الأسلوب: يصف هذا مظهر المنتج وطابعه للمشتري.

السابع. التصميم.

هو مجموع الميزات التي تؤثر على كيفية ظهور المنتج ووظائفه من حيث متطلبات العميل.

الثامن. السعر.

إنه أساس آخر للتمايز التنافسي. تقوم Nirma أو T-series أو Aiwa بوضع علاماتها التجارية بناءً على ذلك.

التاسع. شكل:

يمكن تمييز العديد من المنتجات في الشكل ، أي الحجم أو الشكل أو البنية المادية للمنتج.

أنا. بحجم

ثانيا. شكل

ثالثا. الهيكل المادي

2. الخدمات التمايز:

عندما لا يمكن التمييز بين المنتج المادي ، تلجأ الشركات إلى تمييز الخدمات من خلال إضافة خدمات جديدة أو تعديل الخدمات القديمة أو الجمع بينهما.

أنا. سهولة الطلب:

يشير إلى مدى سهولة قيام العميل بوضع أمر لدى الشركة. على سبيل المثال ، جعلت أجهزة كمبيوتر Dell ترتيب أجهزة الكمبيوتر بسيطة للغاية بحيث يمكن للعملاء الذين ليسوا على دراية بالتطورات الجديدة في هذا المجال العثور على خيارات متنوعة للاختيار من بينها والحصول على عمليات التسليم في الوقت المناسب.

ثانيا. توصيل:

يشير إلى مدى جودة خدمة المنتج المقدمة للعميل. على سبيل المثال ، تعرف DTDC أو Fast Flight بالسرعة والكفاءة في مناولة المنتجات وتقديمها. ومن المعروف دومينو بيتزا لتوصيل المنتجات في غضون نصف ساعة.

ثالثا. ضمانات.

وغالبًا ما يمكن استخدام هذه الاختلافات كمختزل ويمكن الاستفادة منها كشكل من أشكال الميزة التنافسية. يمكن للشركات التفريق بين عروضها من خلال ضمانات باتباع إرشادات معينة:

ا. يجب أن يكون ضمان الخدمة المرتبط بالمنتج غير مشروط

ب. يجب أن يكون الضمان مفهوما وتواصليا

ج. يجب أن يكون الضمان مفيدًا ويطمئن العميل على الجوانب التي تهمه.

د. يجب أن يكون العملاء قادرين على استدعاء الضمان بسهولة ودون أي متاعب.

د. التركيب:

يشير إلى العمل المنجز لجعل المنتج يعمل في موقعه المخطط له. على سبيل المثال ، يأتي مزودو تطبيقات البرامج مع إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تثبيت البرامج في النظام.

v. تدريب العملاء:

كما تقوم بعض الشركات بتدريب عملائها أو موظفي العملاء على استخدام المعدات. على سبيل المثال ، تقوم HPCL بتدريب موظفيها المتعاملين فيما يتعلق بالتعامل مع المعدات والمهارات الناعمة الضرورية لخدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة. بعض الشركات
كما توفر خطًا ساخنًا أو رقمًا مجانيًا لمساعدة العملاء ولمزيد من المعلومات حول المنتجات والخدمات الجديدة.

السادس. الترتيبات المالية:

تتعاون بعض الشركات مع المؤسسات المالية التي تقدم قروضاً لمساعدة العملاء على شراء منتجات جديدة من خلال أنظمة دفع ميسرة ، مثل شركة Maruti Udyog المحدودة مرتبطة مع ثماني مؤسسات مالية ، Citicorp Maruti ، Maruti Countrywide ، ICICI ، بنك HDFC ، ستاندرد تشارترد ، ABN- AMRO و Kotak Mahindra و Sundaram Finance لمساعدة عملائها في تمويل السيارات.

السابع. استشارات العملاء:

يشير إلى البيانات ونظم المعلومات وتقديم الخدمات الاستشارية التي يقدمها البائع للمشترين.

الثامن. الصيانة والإصلاح:

تقدم الشركات خدمات الصيانة والإصلاح لما بعد البيع لمنتجاتها. يعتمد العمل اللاحق من العميل إلى حد كبير على ما إذا كانت خبرته في خدمات الصيانة والإصلاح من الشركة جيدة أم سيئة. على سبيل المثال ، تقدم LG خدمة مجانية واستبدال الملحقات لمجموعاتها اليدوية لمدة تصل إلى عام واحد لعملاء Reliance India Mobile.

التاسع. تصرف:

يمكن للشركات أيضا تمييز منتجاتها على أساس إمكانية التخلص من المنتج بعد الاستخدام. على سبيل المثال ، تستخدم بعض الشركات حاويات بلاستيكية أو أغلفة لحزم منتجاتها. إنهم يدعون العميل لإعادة حزم فارغة إلى الشركة في مقابل حزمة أخرى من نفس المنتج. تساعد هذه الإستراتيجية الشركة في زيادة مبيعاتها بالإضافة إلى تأسيس نفسها كمنظمة صديقة للبيئة. على سبيل المثال ، تطلب شركة Hewlett Packard من عملائها إعادة خراطيش فارغة ، والتي تدعي أنها ستتم إعادة استخدامها.

س. خدمات متنوعة:

تشير McMillan و McGrath إلى أن الشركات لديها فرص للتمييز في كل مرحلة من مراحل سلسلة الاستهلاك من خلال خدمات متنوعة مثل الضمان المحسن ، عقد الصيانة أو نظام المكافآت جنبا إلى جنب مع الخيارات المذكورة أعلاه

3. تمايز الموظفين:

يمكن للشركات الحصول على ميزة تنافسية قوية من خلال وجود أشخاص مدربين بشكل أفضل. يجب أن يحمل الموظفون المدربون بشكل أفضل الخصائص الست التالية:

أنا. مهارة:

يجب أن يمتلكوا المهارات والمعرفة المطلوبة

ثانيا. مجاملة:

ينبغي أن تكون ودية ومراعاة ويحترم

ثالثا. مصداقية:

يجب أن تكون جديرة بالثقة

د. الموثوقية:

يجب عليهم أداء الخدمة باستمرار وبدقة

الاستجابة.

يجب عليهم الاستجابة بسرعة لحل مشاكل العميل

السادس. الاتصالات:

ينبغي عليهم فهم العملاء والتواصل بشكل صحيح

4. تمايز القناة:

يمكن للشركات تحقيق ميزة تنافسية من خلال تصميم تغطية قنوات التوزيع وخبرتها وأدائها. على سبيل المثال ، تقدم شركة Maruti Udyog المحدودة سياراتها للعملاء من خلال عدة قنوات توزيع. أدركت الشركة أن هناك سوقاً ضخمة للسيارات المستعملة ، ويهيمن على هذه السوق لاعبون غير منظمين. ولمواجهة هذا الوضع ، أنشأت MUL قناة توزيع منفصلة عن طريق فتح منافذ "القيمة الحقيقية" التي تعمل كوسيط بين المشترين والبائعين.

5. تمايز الصور:

الصورة هي طريقة إدراك العملاء للشركة ومنتجاتها. صورة فعالة تفعل 3 أشياء:

أنا. أنه يحدد طبيعة المنتج وقيمة الاقتراح

ثانيا. في نقل طابع المنتج بطريقة مميزة حتى لا نخلط مع منافسينا.

ثالثا. إنه يوفر قوة عاطفية تتجاوز الصورة الذهنية.

يجب التعبير عن الصورة بالطرق التالية:

أنا. الرموز:

يمكن تحديد الصور من خلال رموز قوية. تفاحة

ثانيا. وسائل الإعلام:

يجب أن تُستخدم الصورة المختارة في الإعلانات والوسائط التي يمكنها نقل قصة أو مزاج أو ادعاء مميز

ثالثا. الغلاف الجوي:

المساحة الفعلية التي تحتلها الشركة هي مولد صور قوي

د. الأحداث:

تستطيع الشركة بناء هوية من خلال الأحداث التي ترعاها. جائزة أجرة الفيلم

كان هذا هو كل التفاصيل حول التقسيم والاستهداف وتحديد المواقع. هنا نلاحظ أنه بما أن السوق ليس متجانسًا دائمًا ، يصبح من الضروري أن تفهم الشركة السوق ثم تفصلها إلى مجموعات متجانسة ، وتكتشف المجموعات التي يكون فيها التسويق مربحًا وتعتبره سوقًا مستهدفة.

ثم حسب تفاصيل المنتج والسوق المختارة ، يجب أن يتم تحديد موضع المنتج في أذهان العميل والمستهلك المستهدف. إن الديناميكية المتطرفة في السوق بسبب العولمة والتحرير هي السبب في تسويق أكثر تطوراً وتطوراً. وقد أدى هذا إلى التدفق الحر للمعلومات ، مما جعل المستهلكين أكثر دراية. أيضا بسبب المنافسة المتزايدة ، فإن المستهلكين لديهم بديل أكثر للاختيار من بينها. وبالتالي ، لا يمكن للشركة أن تساعد في تقسيم السوق ، وتستهدف المستهلكين المربحين وتضع نفسها أمام المنافسين.