7 المبادئ الرئيسية لمعالجة الشكاوى
المبادئ الأساسية للتعامل مع المظالم مبينة أدناه:
1. يجب إظهار إجراءات التظلم بشكل عادل. موقف المشرف مهم جدا. يجب عليه قبول حق الموظف في الطعن طالما لم يكن هناك تجاوزات. يجب على المشرفين في الشركة المنضمة إلى النقابة أيضًا أن يعترفوا بحق الموظفين في أن يمثلهم مسؤول نقابي ، إذا رغبوا في ذلك.
Image Courtesy: easiconsult.com/knowledge/wp-content/uploads/2013/11/Small1.jpg
2. يجب أن تكون أحكام إجراءات التظلم واضحة وواضحة. لا يمكن لأي إجراء تظلم أن يعمل بطريقة مرضية ما لم تكن هناك أحكام محددة ، تلتزم على الدوام بتحديد ما يجب القيام به ، ومتى وممن. يجب على كل موظف أن يعرف (1) لمن يتم تقديم التظلمات و (2) بأي شكل مكتوب أو شفهي.
3. يجب أن يكون إجراء التظلم بسيطا. يجب أن تكون بسيطة بما فيه الكفاية بحيث يمكن فهمها بسهولة حتى من قبل الموظفين الذين لديهم القليل من التعليم الرسمي.
4. يجب أن يعمل على الفور وبسرعة. العمل الفوري ليس مرغوبًا فقط من وجهة نظر الشكوى ، ولكن أيضًا من وجهة نظر الإدارة. وبما أن التأخير قد يؤدي إلى زيادة الإحباط والاضطرابات ، فمن الضروري معالجة المظالم بسرعة.
إنه قول شائع إن تأخر العدالة هو إنكار للعدالة وهذا صحيح على قدم المساواة في العالم الصناعي. ومع ذلك ، فإن أي تأخير غير ضروري يشكل شكوى أخرى. تسوية التظلمات "في أقصر وقت ممكن وبأقل مستوى ممكن" هي المثالية.
5. في إجراءات التظلم ، يجب على المشرف تطوير موقف تجاه موظفيه مما يؤدي إلى اكتساب ثقتهم.
لكسب الثقة ، يجب على المشرف إظهار الموقف الصحيح تجاه الموظفين المتضررين. يجب عليه أن يعرض اهتماما صادقا بمشاكل الموظف والرغبة في المساعدة. على الرغم من أن المشرف هو بشكل رئيسي ممثل الإدارة للموظفين ، فهو أيضًا ممثل للموظفين في الإدارة.
6. في التعامل مع المظالم ، يجب أن يكون لدى المشرفين الثقة في أنفسهم ، وأن يكونوا على وعي تام بمسؤولياتهم ويكونوا مستعدين لتنفيذها.
وسرعان ما يجد مسؤول تنفيذي لا يملك الثقة بالنفس أن موظفيه يدركون ذلك ويميلون إلى الحذر منه. معظم الموظفين لا يذهبون أبدًا إلى هؤلاء المشرفين مع شكاواهم ؛ ونتيجة لذلك تعاني هيبة السلطة التنفيذية.
7. ينبغي النظر في الآثار الإجمالية للقرار. عند التعامل مع المظالم ، يجب أن تعطى الأفكار ليس فقط لآثار القرار على المدى القصير ، ولكن أيضا إلى آثارها على المدى الطويل.
إن القرار الذي تم التوصل إليه اليوم له تأثير فوري ومن المحتمل أيضًا أن يكون له تأثير على العلاقة المستقبلية بين الموظفين والإدارة. وبالتالي ، ينبغي التعامل مع المظالم من حيث تأثيرها الكلي على الشركة وليس فقط من حيث تأثيرها الفردي أو الفوري.
عند التعامل مع المظالم ، يجب أن يتذكر المسؤول التنفيذي أن الأمر يستغرق وقتاً طويلاً لكسب ثقة الموظفين ، لكن يمكن أن تضيع بين ليلة وضحاها من خلال قرار أحمق أو التعامل غير الصحيح مع شكوى واحدة. يجب اعتبار كل التظلمات مهمة ، مهما بدا أنها غير مهمة. اليقظة الأبدية ليست فقط ثمن الحرية ولكن أيضا علاقات صناعية جيدة.
وأخيرا ، ينبغي أن يحل العمل والإدارة صعوباتهما من خلال عملية التفاوض والمفاوضات. في الواقع هذا لا يحدث دائما. وبالتالي ، فمن الضروري توفير خدمات الشخص الثالث للمحكم للمساعدة في حل المظالم.
