7 خطوات رئيسية تشارك عملية صنع القرار

تلقي هذه المقالة الضوء على الخطوات السبع الرئيسية في عملية اتخاذ القرار في أي مؤسسة. الخطوات هي: 1. لتشخيص المشكلة 2. لتحليل المشكلة 3. للبحث عن حلول بديلة 4. لتقييم البدائل 5. لاختيار أفضل بديل 6. لجعل القرار فعال 7. لمتابعة القرار.

1. لتشخيص المشكلة:

الخطوة الأولى في اتخاذ القرار هي فهم المشكلة بالضبط.

كما لا يمكن الشفاء من المرض بدون تشخيص مناسب ، لذلك لا يمكن اتخاذ أي قرار ما لم يتم تشخيص المشكلة أو معرفتها بشكل صحيح.

يقال إن المرض شفاء نصف إذا تم تشخيصه بشكل صحيح. وبالمثل ، إذا تم فهم المشكلة بشكل صحيح ، فسيكون حلها أسهل.

على سبيل المثال ، عندما تواجه الشركة أرباحًا متناقصة ، فإنها تُظهر الأعراض وليس المرض.

قد يقرر المديرون حل المشكلة من خلال جهود المبيعات المكثفة. ولكن إذا كانت المشكلة الحقيقية تكمن في مكان آخر قد تحتاج إلى تغيير أو خطوط إنتاج ، أو تخفيض السعر وتحسين الجودة ، فإن جهود المبيعات المكثفة لن تحقق النتيجة المرجوة.

لذا ، فإن التقييم الصحيح للمشكلة الحقيقية أمر ضروري لصنع القرار. يشير تشخيص المشكلة الحقيقية إلى معرفة الفجوة بين ما هو وما يجب أن يكون ، وتحديد أسباب الفجوة ، وفهم المشكلة فيما يتعلق بالأهداف العليا للمنظمة.

2. لتحليل المشكلة:

بعد التشخيص الصحيح للمشكلة ، فإن المهمة التالية هي تحليل المشكلة. وهذا يعني تقسيم المشكلة إلى عناصرها المختلفة بناءً على جمع الحقائق والبيانات والمعلومات ذات الصلة. على سبيل المثال ، إذا كان هناك اتجاه هبوطي في المبيعات ، فعليه تحليل مدى انتشاره فيما يتعلق بالسوق والسعر وخط الإنتاج وما إلى ذلك.

لذا ، يجب جمع كل الحقائق والبيانات المحتملة المتعلقة بالوضع لمعرفة الظروف التي يمكن أن تساعد صانع القرار في التعرف على المشكلة. يجب أن يستند النهج الكامل لتحليل المشكلة حول العوامل المحددة أو الحرجة في أقل وقت ممكن وجهود ممكنة.

3. للبحث عن حلول بديلة:

بعد التأكد من المشكلة وتحليلها ، يمكن إيجاد بدائل مختلفة ومختلفة لحلها. يمكن حل المشكلة بعدة طرق. ومع ذلك ، لا يمكن لجميع الطرق أن تكون مرضية على حد سواء. علاوة على ذلك ، إذا لم يكن هناك سوى طريقة واحدة لحل مشكلة ، فلا توجد مسألة اتخاذ القرار.

هذه الطريقة الخاصة يجب قبولها. ولذلك ، يجب أن يحاول صانع القرار معرفة البدائل المختلفة المتاحة للحصول على النتيجة الأكثر إرضاءً للقرار.

ومع ذلك ، ينبغي ألا يغيب عن الأذهان أنه قد لا يكون من الممكن النظر في جميع البدائل ، لأن المعلومات عن جميع البدائل قد لا تكون متاحة ، أو بعض البدائل لا يمكن النظر في اختيارها بسبب التحديد الواضح لصانع القرار. أثناء تحديد البدائل ، يجب تطبيق مفهوم العامل المحدد.

العامل المحدد هو الذي يقف في طريق تحقيق الهدف المنشود. إذا تم تحديد هذه العوامل ، سيحصر المديرون بحثهم عن بدائل لتلك التي ستتغلب على العوامل المحددة. على سبيل المثال ، إذا كانت المؤسسة لديها قيود في زيادة الأموال المالية ، فلا يمكنها أن تنظر في المشروعات التي تنطوي على استثمارات عالية.

4. لتقييم البدائل:

بعد تحديد البدائل المختلفة ، سيذهب صانع القرار لتقييمها لمعرفة كيف يمكن أن يساهم كل بديل في تحقيق الأهداف المفترض تحقيقها من خلال تنفيذ القرار. عند تقييم بديل يجب أخذ العوامل الملموسة وغير الملموسة بعين الاعتبار.

العوامل الملموسة هي تلك التي يمكن قياسها لأنها واضحة تمامًا مثل التكلفة لكل وحدة ، والاستثمار المطلوب ، والمخرجات التي يتم استلامها ، وما إلى ذلك. يمكن قياس هذه العوامل بسهولة. وفي مقابل هذه العوامل ، تكون معظم العوامل غير الملموسة نوعية ولا يمكن قياسها من حيث الكمية.

على سبيل المثال ، في موقع المصنع ، يجب النظر في العديد من العوامل غير الاقتصادية مثل المشكلة النفسية الناجمة عن تشريد الأشخاص من موقع المصنع ، والتوازن البيئي ، وما إلى ذلك ، والتي لا يمكن قياسها كميا.

5. لاختيار أفضل بديل:

يقدم تقييم مختلف البدائل صورة واضحة عن كيفية مساهمة كل واحدة منها في الأهداف قيد البحث. يتم إجراء مقارنة بين النتائج المحتملة للبدائل المختلفة ويتم اختيار أفضل واحد. يرتبط جانب اختيار عملية اتخاذ القرار بالبت في البديل الأكثر قبولًا والذي يعطي أكبر عدد من النتائج المطلوبة لتتناسب مع الأهداف التنظيمية.

قد يختار المدير ذو المعرفة السليمة والخبرة الطويلة وقدرة كبيرة أفضل مسار للعمل بسهولة. عندما يكون هناك أي ارتباك ، قد تكون بعض المعايير مفيدة لالتقاط أفضل حل.

هذه المعايير هي:

(1) درجة المخاطر مقابل المكاسب المتوقعة ؛

(2) اقتصاد الجهد ؛

(ثالثا) التوقيت ، و

(4) توافر الموارد.

6. لجعل القرار فعالا:

بمجرد اختيار البديل ، يتم تنفيذه. حقا ، تنتهي العملية الفعلية لصنع القرار باختيار أفضل بديل يمكن من خلاله تحقيق الأهداف. ومع ذلك ، فإن عملية صنع القرار ، كونها عملية مستمرة ومستمرة ، يجب أن تضمن تحقيق الأهداف بواسطة البديل المختار. ما لم يتم ذلك ، فإن المديرين لن يعرفوا أبدًا النتيجة التي ساهم بها اختيارهم.

يجب أن يتم إرسال القرار ، لكي يتم تنفيذه ، إلى الموظفين المعنيين بلغة واضحة وبسيطة ويجب ضمان قبولهم للقرار. جميع القرارات تؤثر على الموظفين وعملهم. لذلك ، من الضروري تأمين دعمهم الراسخ والمشاركة الكاملة.

7. لمتابعة القرار:

عندما يتم تنفيذ القرار ، فإنه يحقق بعض النتائج. إذا تم اتخاذ قرار جيد وتنفيذه بشكل صحيح ، يجب أن تتوافق نتائجه مع الأهداف. لذا ، فإن نتائج القرار تشير إلى ما إذا كانت عملية صنع القرار وتنفيذها صحيحة. لكن كل القرارات لا يمكن القول بأنها مثالية وخالية من العيوب.

لا تستند القرارات دائمًا إلى حقائق ، فقد تكون بعض التخمينات ضرورية لهذا الغرض. علاوة على ذلك ، هناك الحد من الإنسان المرتبط بكل عملية صنع القرار. من أجل توفير ضمانات ضد القرارات غير الصحيحة والسيئة وغير الملائمة ، من المستحسن إدخال نظام للمتابعة في ضوء التعليقات الواردة من النتائج.

وهذا يوفر نطاق تصحيح القرارات الخاطئة وتعديل القرارات المستقبلية المشابهة لضبطها بالتغيرات البيئية. يتضح من المناقشة أعلاه أن اتخاذ القرار ليس مسألة بسيطة. تعتمد صياغتها وفعاليتها على عدد من العوامل المذكورة أعلاه.