7 مراحل أو خطوات تشارك في عملية بحوث التسويق

فيما يلي بعض الخطوات الرئيسية في عملية البحث التسويقي: 1. تحديد المشكلة وتعريفها 2. بيان أهداف البحث 3. تخطيط تصميم البحث أو تصميم الدراسة البحثية 4. تخطيط العينة 5. جمع البيانات 6. البيانات المعالجة والتحليل 7. صياغة الاستنتاج ، إعداد وتقديم التقرير.

قد تستغرق ممارسة أبحاث التسويق أشكالًا متعددة ولكن البحث المنتظم هو سمة مشتركة بين جميع هذه الأشكال. كونه استقصاء منهجي ، فإنه يتطلب تخطيطًا دقيقًا لعملية التحقيق المنظمة.

على الرغم من أنه ليس من الضروري أن تتبع جميع عمليات البحث تتابعًا معينًا ، إلا أن أبحاث التسويق تتبع عادة نمطًا عامًا يمكن تقسيمه ودراسته كمراحل متسلسلة.

تتم مناقشة المراحل أو الخطوات المختلفة في عملية البحث التسويقي أدناه:

1. تحديد وتعريف المشكلة:

تبدأ عملية أبحاث السوق بتحديد "المشكلة التي تواجهها الشركة. قد لا يكون البيان الواضح للمشكلة ممكناً في بداية عملية البحث لأنه غالباً ما تظهر أعراض المشاكل فقط في تلك المرحلة. ثم ، بعد بعض الأبحاث التوضيحية ، فإن التعريف الواضح للمشكلة له أهمية حاسمة في بحوث التسويق لأن مثل هذه الأبحاث عملية مكلفة تتضمن الوقت والطاقة والمال.

يساعد التعريف الواضح للمشكلة الباحث في جميع الجهود البحثية اللاحقة بما في ذلك وضع أهداف البحث المناسبة ، وتحديد التقنيات المستخدمة ، ومدى المعلومات التي سيتم جمعها.

تجدر الإشارة إلى أن طرق البحث التفسيرية الشائعة الاستخدام هي مسح البيانات الثانوية ، أو مسح الخبرات ، أو الدراسات التجريبية ، أي دراسات لعينة أولية صغيرة. كل هذا يعرف أيضا باسم "التحقيق الأولي".

2. بيان أهداف البحث:

بعد تحديد وتعريف المشكلة مع أو بدون بحث توضيحي ، يجب على الباحث أن يأخذ بيانًا رسميًا بأهداف البحث. ويمكن ذكر هذه الأهداف من حيث النوع أو الكمية ، ويتم التعبير عنها باعتبارها أسئلة بحثية أو بيان أو فرضية. على سبيل المثال ، هدف البحث "لمعرفة مدى تأثير مخططات ترويج المبيعات على حجم المبيعات" هو هدف بحثي يتم التعبير عنه كبيان.

من ناحية أخرى ، الفرضية هي بيان يمكن دحضه أو دعمه بالبحث التجريبي. يمكن تحديد نفس الهدف البحثي على أنه "لاختبار افتراض أن المبيعات تتأثر بشكل إيجابي من خلال خطط ترويج المبيعات التي تم تنفيذها هذا الشتاء."

مثال على فرضية أخرى قد يكون: "لقد أدى نمط التغليف الجديد إلى زيادة المبيعات والأرباح". وبمجرد تطوير الأهداف أو الفرضيات ، يكون الباحث جاهزًا لاختيار تصميم البحث.

3. تخطيط تصميم البحث أو تصميم الدراسة البحثية:

بعد تحديد مشكلة البحث وتحديد الأهداف ، يجب تطوير تصميم البحث. تصميم البحث هو خطة رئيسية تحدد إجراءات جمع وتحليل المعلومات المطلوبة. وهو يمثل إطارًا لخطة العمل البحثية.

تم تضمين أهداف الدراسة في تصميم البحث لضمان أن تكون البيانات التي تم جمعها ذات صلة بالأهداف. في هذه المرحلة ، يجب على الباحث أيضًا تحديد نوع مصادر المعلومات المطلوبة ، وطريقة جمع البيانات (مثل المسح أو المقابلة) ، وأخذ العينات ، والمنهجية ، والتوقيت والتكاليف المحتملة للبحث.

4. تخطيط العينة:

يتضمن أخذ العينات الإجراءات التي تستخدم عددًا صغيرًا من العناصر أو أجزاء من "السكان" (إجمالي العناصر) لتكوين استنتاج بخصوص "السكان". هناك أسئلة مهمة في هذا الشأن - من الذي سيتم أخذ عينات منه كممثل تمثيلي صحيح؟ ما هو الهدف "السكان"؟ ما الذي يجب أن يكون حجم العينة - ما حجمه أو صغر حجمه؟ كيفية اختيار الوحدات المختلفة لتعويض العينة؟

5. جمع البيانات:

ويتعلق جمع البيانات بجمع الحقائق لاستخدامها في حل المشكلة. ومن ثم ، فإن طرق أبحاث السوق هي في الأساس أساليب لجمع البيانات. يمكن أن تكون البيانات ثانوية ، أي يتم تجميعها من التقارير المعنية والمجلات وغيرها من الدوريات ، وخاصة المقالات المكتوبة ، والمنشورات الحكومية ، ومنشورات الشركات ، والكتب ، وما إلى ذلك.

يمكن أن تكون البيانات الأولية ، أي التي تم جمعها من القاعدة الأصلية من خلال البحث التجريبي عن طريق أدوات مختلفة.

يمكن أن يكون هناك نوعان من المصادر على نطاق واسع

(1) المصادر الداخلية - الموجودة داخل الشركة نفسها ، مثل البيانات المحاسبية ، وتقارير الباعة ، وما إلى ذلك.

(2) مصادر خارجية - خارج الشركة.

6. معالجة وتحليل البيانات:

وبمجرد جمع البيانات ، يجب تحويلها إلى صيغة تقترح إجابات للمشكلة المحددة والمحددة في بادئ الأمر. تبدأ معالجة البيانات بتحرير البيانات وترميزها. يتضمن التحرير فحص نماذج جمع البيانات للإغفال والوضوح والاتساق في التصنيف. قبل الجدولة ، يجب تصنيف الإجابات إلى فئات ذات معنى.

تسمى قواعد تصنيف البيانات وتسجيلها ونقلها إلى "وسائط تخزين البيانات" رموزًا. تسهل عملية الترميز هذه جدولة الدليل أو الكمبيوتر. إذا تم استخدام تحليل الكمبيوتر ، يمكن أن تكون البيانات مفتاح اللكم والتحقق منها.

يمثل تحليل البيانات تطبيق المنطق لفهم البيانات التي تم جمعها حول هذا الموضوع. قد يتضمن تحليل أبسط أشكاله تحديد أنماط متسقة وتلخيص التفاصيل المناسبة.

تعتمد التقنيات التحليلية المناسبة المختارة على المتطلبات المعلوماتية للمشكلة ، وخصائص تصاميم البحوث وطبيعة البيانات التي يتم جمعها. قد يتراوح التحليل الإحصائي من التحليل الفوري البسيط إلى التحليل متعدد المتغيرات شديد التعقيد.

7. صياغة الاستنتاج ، إعداد وتقديم التقرير:

المرحلة النهائية في عملية البحث التسويقي هي تفسير المعلومات وخاتمة الرسم للاستخدام في القرار الإداري. يجب أن يقوم تقرير البحث بإيصال نتائج البحث بشكل واضح وفعال ويجب ألا يشتمل على بيان معقد حول الجانب التقني لطرق الدراسة والبحث.

في كثير من الأحيان لا تهتم الإدارة بالتفاصيل الخاصة بتصميم الأبحاث والتحليل الإحصائي ، ولكن بدلاً من ذلك ، في النتائج الملموسة للبحث. إذا لزم الأمر ، يمكن للباحث تقديم توصياته أو اقتراحاته المناسبة في هذا الشأن. يجب على الباحثين أن يجعلوا العرض تقنيًا دقيقًا ومفهومًا ومفيدًا.