8 المعايير الكمية التي يمكن قياس الأداء بها في المنظمة

بعض المعايير الكمية التي يمكن قياس الأداء من خلالها:

تبدأ عملية المراقبة بوضع معايير للأداء يمكن مقارنة الأنشطة التنظيمية بها. هذه هي مستويات الأنشطة التي وضعتها الإدارة لتقييم الأداء. يجب تحديد هذه المعايير بشكل واضح وفهمها من قبل جميع أعضاء المنظمة دون غموض.

Image Courtesy: topconsultinggroup.weebly.com/uploads/3/5/5/6/3556282/6636874_orig.jpg؟183

وينبغي تعريفها بمصطلحات قابلة للقياس ، حيثما أمكن ، مثل الوحدات المادية التي يتم إنتاجها في كل فترة زمنية ، والأرباح التي يتعين تحقيقها لكل وحدة وما إلى ذلك. من الصعب تفسير المعايير أو الأهداف العامة المصاغة بطريقة غامضة مثل "مهارات أفضل" أو "أرباح عالية" ، وبالتالي تؤدي إلى الارتباك والصراع.

على سبيل المثال ، قد يكون الهدف من سمسار العقارات بيع أربعة منازل في الشهر. يمكنه بعد ذلك تخطيط الشهر ومراقبة أدائه. وبالمثل ، قد يكون هدف نائب الرئيس المسؤول عن الإنتاج هو الحفاظ على تكلفة الإنتاج ضمن الميزانية المخصصة على مدار فترة من الزمن. في تحقيق هذا الهدف ، سيكون قادراً على مراقبة التكاليف واتخاذ الإجراءات التصحيحية حيثما تكون ضرورية.

وكمثال آخر ، قد يكون للأستاذ الجامعي هدف من تغطية عشرة فصول من كتاب خلال فترة فصل دراسي واحد. ويمكنه التخطيط لجدوله التدريسي وفقًا لذلك لتحقيق هذا الهدف. تسهل هذه المعايير والغايات والأهداف المحددة سهولة التواصل مع جميع الأشخاص وهذا يسهل مراقبة عملية المراقبة.

هناك حالات لا يمكن فيها قياس المعايير مثل في حالة ارتفاع الروح المعنوية أو العلاقات المجتمعية أو الانضباط أو الإبداع. في مثل هذه الحالات ، ينبغي بذل كل الجهود لفهم هذه الأهداف النوعية وآليات مراقبة التصميم التي قد تكون مفيدة في قياس الأداء في هذه الحالات.

وستكون معظم آلية التحكم هذه ذات طبيعة ذاتية وستتخذ القرارات على أساس الخبرة والملاحظات التحليلية والأحكام البديهية. بعض المعايير الكمية التي يمكن قياس الأداء من خلالها:

1. معايير الوقت:

سيتم تحديد الهدف على أساس انقضاء الوقت في أداء مهمة معينة. يمكن أن يتم إنتاج الوحدات في الساعة ، أو عدد الصفحات المطبوعة بالساعة أو عدد المكالمات الهاتفية التي يتم إجراؤها يوميًا. يستخدم المديرون معايير الوقت للتنبؤ بتدفق العمل وإخراج الموظفين. كما يحدد الإنتاج القياسي للموظف مدى خطة الحوافز المالية.

2. معايير التكلفة:

تشير هذه المعايير إلى النفقات المالية المتضمنة لكل وحدة نشاط. يمكن أن تكون هذه التكلفة المادية لكل وحدة ، والتكلفة لكل شخص ، وتكلفة التوزيع لكل وحدة وهلم جرا. يتم إنشاء الميزانيات لتعكس هذه التكاليف وتوفر نقاط تفتيش نقدية لمقارنة التكاليف الفعلية مع التكاليف المدرجة في الميزانية.

3. معايير الدخل:

هذه تتعلق المكافآت المالية الواردة لنشاط معين. ومن الأمثلة على ذلك حجم المبيعات شهريًا ، والمبيعات التي يولدها شخص مبيعات سنويًا وما إلى ذلك.

4. معايير حصة السوق:

سيتم توجيه هذا الهدف نحو النسبة المئوية من إجمالي السوق التي ترغب الشركة في الاحتفاظ بها أو الحصول عليها بشكل أكبر. على سبيل المثال ، قد ترغب الشركة في زيادة حصتها في السوق بأربعة نقاط مئوية سنوياً للسنوات الخمس القادمة.

5. معايير الجودة:

تعبر هذه المعايير عن مستويات الجودة المتوقعة من المنتج أو الخدمة. هناك برامج لمراقبة الجودة التي تراقب مستوى جودة المنتج. قد تكون هذه التفاوتات التي يمكن قبول الجودة. على سبيل المثال ، مصنعو مكوك الفضاء ومصنعو الطائرات لديهم متطلبات إنتاج خالية من العيوب في حين أن المنتجات الأخرى قد تكون معايير الجودة أقل صرامة.

6. الإنتاجية:

يتم التعبير عن معايير الإنتاجية أو الكمية بعبارات رقمية كالعدد المتوقع من العناصر لكل ساعة عمل أو لكل نشاط. هذه الأهداف هي مفتاح الكفاءة التشغيلية ويتم تحديدها على أساس الأداء السابق ودرجة الميكانيكا ومهارات الموظفين والتدريب المطلوب وتحفيز الموظفين.

7. عائد الاستثمار (ROI):

العائد على الاستثمار هو معيار شامل ومفيد لأنه يشمل جميع جوانب العمل مثل دوران المبيعات والمبيعات ورأس المال العامل ورأس المال المستثمر. مستويات المخزون في أوقات معينة ، وتكاليف الإنتاج ، وتكاليف التسويق وهلم جرا. إنها نسبة صافي الدخل إلى رأس المال المستثمر. وهي تتفوق على حصة السوق كمعيار لأن حصة كبيرة من السوق لا تعني بالضرورة أرباحاً أعلى.

8 - معايير الموظفين الكمية:

يمكن قياس معنويات العاملين وتفانيهم إلى حد ما من خلال بعض المعايير الكمية. قد تكون هذه المعايير مدى دوران الموظفين ، وعدد الحوادث المتعلقة بالعمل ، والغياب ، وعدد المظالم ، وجودة الأداء ، وما إلى ذلك.