8 أنواع التواصل التنظيمي

في المنظمات ، نستفيد من أنواع مختلفة من التواصل. على الرغم من صعوبة رسم خط رفيع بين أنواع الاتصال التنظيمي ، إلا أن الفهم العام سيمكن ، على الأقل ، المدراء من تبني النهج الصحيح. على سبيل المثال ، يختلف أسلوب التواصل في العمل عن التواصل المقصود لبناء الفريق.

اعتمادًا على المتطلبات التنظيمية ، يستخدم المديرون أنواعًا مختلفة من الاتصالات الموضحة أدناه:

1. الاتصالات التجارية:

ويشمل جميع الاتصالات التي يتعين على المديرين القيام بها في سياق العمل. تتطلب اتصالات العمل الفعالة كلاً من فهم الأعمال وأسلوب الاتصال. استخدام اللغة الإنجليزية التجارية المشتركة وأسلوب المراسلات التجارية متطلبات هامة. هذا بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج المنظمات أثناء إجراء الاتصالات التجارية أيضًا إلى التركيز على الجوانب المتعلقة بالتصميم النفسي والاجتماعي والسياسي والتأثير ، والإدارة ، والتسويق ، وتكنولوجيا المعلومات.

2. الاتصال الإداري:

تؤكد الاتصالات الإدارية على تحقيق أهداف تنظيمية معينة من خلال اعتماد استراتيجيات اتصال مناسبة. على سبيل المثال ، من أجل تأديب عامل حلق ، من هو صاحب أداء جيد ، قد تكون المنظمة مطالبة بتطوير رسالة تحذير ، دون الإضرار بالمشاعر ولكن بحجة منطقية ، لتوعية ضمير العامل. وبالمثل ، فإن خطابًا إلى عميل عجز عن سداد الدفعة ، ولكنه يمتلك سجلًا جيدًا للوفاء بالالتزامات بالدفع ، يتطلب منا أن نكون أكثر استراتيجية في التواصل.

3. التواصل التنظيمي:

تتم الاتصالات التنظيمية مع شبكات الاتصالات القائمة وتدفق الاتصالات داخل المنظمة ، ورعاية المناخ التنظيمي. وتضمن إستراتيجية الاتصال التنظيمية المناسبة الشفافية وتجعل الناس قابلين للتكيف مع ثقافة اتصال معينة. كما أنه يبسط أنظمة الاتصالات داخل المنظمة.

4. العلاقات الإنسانية وبناء الفريق:

تهدف هذه الأنواع من الاتصالات في المنظمات إلى تنسيق العلاقات بين الأشخاص. لا تقتصر الاتصالات الشخصية على زملاء العمل ؛ يمتد حتى إلى علاقات العملاء. ومن ثم ، تتطلب فعالية هذا النوع من التواصل أن نمتلك فهمًا جيدًا لأساسيات الديناميات السلوكية للناس ، مثل الاختلافات في الإدراك ، والاختلافات في طبيعة الدوافع ، والاستراتيجيات السلوكية المشتركة ، وإقامة علاقة ، وتطوير الاحترام المتبادل ، التوصل إلى توافق في الآراء.

5. مبيعات الاتصالات:

تم تصميم اتصالات المبيعات لتحقيق أهداف المبيعات وتشمل الإعلان ، وآداب التحدث عبر الهاتف ، والتواصل المباشر وجهًا لوجه. بدون التواصل الفعال للمبيعات ، لا تستطيع المؤسسات تحسين خطّها الأعلى. ومن ثم ، فإن تطوير اتصال مبيعات يستثير الاستجابة الإيجابية من العملاء المستهدفين هو فن. يحصل مديرو التسويق على تدريب خاص على اتصالات المبيعات لجعل جهودهم أكثر تركيزًا على النتائج.

6. كتابة التقارير:

يركز هذا النوع من الاتصالات على التقارير المكتوبة التي تتسم بطابع تحليلي أكثر. يتم تطوير كل من تصميم أدبيات منتجات الشركة وإجراءات التشغيل القياسية وأدلة السياسات وكتيبات معلومات العملاء في نمط كتابة التقارير. بما أن هذا التقرير يوضح الاستعلامات التي قد يثيرها المستخدمون ، فيجب كتابتها بلغة بسيطة ومفهومة.

7. تكنولوجيا الاتصالات والاتصال الإلكتروني:

لقد تغيرت أنظمة الاتصالات التي تعمل بتقنية المعلومات أو وضع الاتصال الإلكتروني بشكل كبير مع تقدم التكنولوجيا. الأعمال الإلكترونية الآن يسهل وصول العملاء بشكل أفضل ، وقطع عبر الحدود الوطنية. مع تزايد الحوسبة ، تستخدم المؤسسات في جميع أنحاء العالم الآن أسلوب الاتصال هذا لنشر وصول عملائها.

8. الاتصالات الدولية:

تتطلب الاتصالات الدولية تكييف أنظمة الاتصالات الخاصة بالمنظمات ، مع مراعاة الفروق الثقافية على النحو الواجب. مع العولمة ، تحتاج المنظمات الآن إلى أن ترقى إلى مستوى التوقعات والسلوك عبر الثقافات من الناس أثناء الدخول في التواصل اللفظي وغير اللفظي مع عملائها الدوليين.

نوع الاتصال المحدد المناسب في حالة معينة يعتمد على الاختيار التنظيمي ، مع مراعاة القصد أو الغرض. وبالتالي ، ينبغي أن يكون المديرون مهنيون في اتصالاتهم ويحتاجون إلى اكتساب المهارات التقنية المطلوبة ، وإلا فإن سوء الاتصالات سيكلف المنظمة بشدة ، مما يجعلها غير فعالة في الاستجابة لاحتياجات وتوقعات مختلف أصحاب المصلحة.