عوائق الاتصال: 16 عوائق أمام الاتصال داخل مؤسسة تجارية
التواصل هو شريان الحياة لكل الأعمال. قد يؤدي أي خطأ في ذلك إلى تكلف المنظمة. كثيراً ما يشتكي المديرون من أن واحدة من أكبر مشاكلهم هي انهيار الاتصالات.
قام الأخصائيون بدراسات جادة حوله وعزلوا بعض العوامل التي تسبب هذه المشكلة. من المفيد الاطلاع على أسباب انهيار الاتصال.
1. الضوضاء:
الضوضاء هي أول وأهم عائق أمام التواصل. ويعني ذلك "التداخل الذي يحدث في الإشارة ويمنعك من سماع الأصوات بشكل صحيح." في مصنع ، على سبيل المثال ، يجعل الضجيج المستمر الذي تصنعه الآلات من الصعب الاتصال الشفوي.
بنفس الطريقة ، فإن بعض المشاكل التقنية في نظام العنوان العام أو وجود ثابت في كابل التليفون أو التليفزيون سوف تشوه الإشارة الصوتية وتؤثر على الاتصال. وقد تؤدي ظروف الطقس المعاكسة أو بعض الأخطاء في أنظمة الاتصالات الحديثة للغاية إلى إفساد التأثير.
الضجيج لا يعني هذا فقط. ويشمل أيضا العديد من العوامل الأخرى التي قد تكون موجودة في نهاية المرسل وكذلك في المستقبل. قد يلجأ المرسل إلى إشارات غامضة أو مربكة. قد يفسد المستقبل الرسالة بسبب عدم الانتباه أو قد يفسد فك التشفير بسبب تفسير خاطئ أو غير متوقع.
قد تأتي تحيزات المتلقي أيضا في طريق فهمه للرسالة في الروح الصحيحة. لذا يجب أن نضع في اعتبارنا أنه من المرجح دائمًا أن يتم إفساد التواصل من خلال "الضوضاء" التي تمثل الكثير من الأشياء.
2. نقص التخطيط:
الاتصالات ليست قضية غير رسمية. للأسف كثير من الناس يأخذون ذلك على محمل الجد. والنتيجة هي أن الرسالة المرسلة عبرها قد لا يتم التخطيط لها بعناية. هناك أمثلة لا حصر لها من الناس الذين سيعطون محاضرة سيئة التخطيط ولفترة طويلة ، في حين أن عرضًا موجزًا يحتوي على جداول أو رسوم بيانية سيكون كافياً. مثل هذا الحدث سوف يتحول إلى واحد من سوء التواصل أو سوء الاتصال. بالطريقة نفسها قد لا يهتم بعض الناس باختيار الوقت والمكان المناسبين اللازمين للاتصال الفعال.
3. مشاكل الدلالية:
علم الدلالة هو دراسة منهجية للمعنى. هذا هو السبب في أن المشاكل الناشئة عن التعبير أو نقل المعنى في الاتصال تسمى المشاكل الدلالية. يعتمد الاتصال الشفهي أو الكتابي على الكلمات. والكلمات ، العدد المحدود ، يمكن استخدامها بطرق غير محدودة.
المعنى موجود في عقل المرسل وأيضًا في ذاك المستقبل. ولكن ليس من الضروري دائمًا أن يكون المعنى في ذهن المرسل هو نفسه في ذهن المستلم. يعتمد الكثير ، لذلك ، على كيفية قيام المرسل بتشفير رسالته.
يجب على المرسل أن يهتم بأن المتلقي لا يسيء فهم رسالته ، ويحصل على المعنى المقصود. في كثير من الأحيان لا يحدث بهذه الطريقة. مما يؤدي إلى مشاكل دلالية. لا يمكن ضمان ذلك إلا إذا كنا نهدف إلى الوضوح والبساطة والإيجاز حتى يحصل المتلقي على المعنى المقصود.
4. الحواجز الثقافية:
الاختلافات الثقافية في كثير من الأحيان تأتي مثل حواجز الاتصال. يجب أن نكون حذرين بشكل خاص في هذا الصدد لأننا الآن يجب أن نعمل في بيئة دولية. نفس الفئة من الكلمات ، والعبارات ، والرموز ، والإجراءات ، والألوان تعني أشياء مختلفة للناس من مختلف البلدان أو خلفيات ثقافية مختلفة.
على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة يحب الناس أن يتم تسميتهم بأسمائهم الأولى أثناء وجودهم في بريطانيا ، وإلى حد كبير أيضًا في الهند ، فالناس يحبون أن تتم معالجتهم باسمهم الأخير. في الولايات الأمريكية الشمالية ، تشير علامة "O" المصنوع من السبابة والإبهام إلى "موافق" أثناء وجوده في الولايات الجنوبية على أنه فاحش.
5. افتراضات خاطئة:
وكثيرا ما نتصرف على افتراضات ، دون رعاية السعي للحصول على توضيح بالنسبة لهم. يجب علينا بذل كل الجهود الممكنة للحفاظ على حسن نيتنا وعدم التصرف بشكل عفوي على الافتراضات. على سبيل المثال ، إذا كتب أحد العملاء لنا أنه يرغب في زيارة مكتبنا أو مصنعنا دون أن يخبرنا أنه يرغب في أن يتم انتقاؤه ، ونفترض أنه سوف يتمكن من تحقيق ذلك بنفسه فقد يؤدي إلى فقدان حسن النية. . لذلك من الضروري أن نكون حذرين في مثل هذه الأمور.
6. الحواجز الاجتماعية النفسية:
المواقف والآراء والمكانة في المجتمع والوعي بالوضع الناشئ عن وضع الفرد في الهيكل الهرمي للمؤسسة وعلاقاته مع الأقران وكبار السن والناشئين والخلفية العائلية - كل هذه تؤثر بعمق على قدرة المرء على التواصل كجرف مرسل ومستقبل .
ومن المعروف على نطاق واسع وعي حالة لتكون حاجز التواصل خطيرة في المنظمات. يؤدي إلى التباعد النفسي الذي يؤدي إلى مزيد من انهيار الاتصالات أو سوء التواصل. غالباً ما يُرى أن رجلا عاليا في منظمة يبني جدارًا حول نفسه. هذا يحد من مشاركة الأقل قوة في صنع القرار. بالطريقة نفسها ، تُصوغ خلفية العائلة موقف الفرد ومهاراته في التواصل.
7. العواطف:
تلعب العواطف دورا هاما جدا في حياتنا. تتأثر كل من ترميز وفك الرسائل من عواطفنا. إن الرسالة التي نتلقاها عندما نشغل عاطفياً سوف يكون لها معنى مختلف بالنسبة لنا من عندما نكون هادئين ومتماسكين. الغضب هو أسوأ انفعال وعدو للاتصال.
8. التصور الانتقائي:
معظم العوامل المذكورة أعلاه تؤدي إلى نظرة انتقائية. ويعني ذلك أن أجهزة الاستقبال ترى وتسمع بشكل انتقائي حسب احتياجاتها وخلفيتها ودوافعها وخبراتها وخصائصها الشخصية الأخرى. أثناء فك رموز الرسائل ، تحمي معظم المستقبِلات مصالحها وتوقعاتها الخاصة في عملية اتصال تؤدي إلى نوع معين من التعليقات التي قد تصبح مشكلة في الاتصال.
9. تصفية:
التصفية تعني أن مرسل الرسالة يتلاعب بالمعلومات بطريقة تجعله أكثر تأثراً بالمستقبل. على سبيل المثال ، يحب المدير أن يخبر رئيسه بما يشعر به أو ما يريد رئيسه سماعه. في هذه العملية ، يقوم بفلترة المعلومات. النتيجة النهائية هي أن الرجل في القمة لا يحصل أبدًا على معلومات موضوعية.
وبنفس الطريقة ، يقوم الأشخاص في المستويات الأدنى بتكثيف وتوليف المعلومات للحصول على أقصى قدر من المنافع لأنفسهم. انهم يعيقون أو تجاهل بعض جزء مهم من المعلومات. كلما زادت المستويات الرأسية في المؤسسة ، زادت فرص الترشيح. هذه مشكلة اتصال تحدث بشكل متكرر للغاية.
10. المعلومات الزائد:
في كثير من الأحيان ، يصبح تدفق المعلومات غير المحقق منه عائقاً آخر أمام الاتصال. قد يخنق المسؤول التنفيذي الأول أو يتحمله ويحبطه. عندما يتورط الناس بالكثير من المعلومات ، فمن المحتمل أن يرتكبوا أخطاء.
قد يؤخرون أيضًا معالجة أو الاستجابة إلى المعلومات / الرسائل على الأقل لبعض الوقت. وقد يصبح التأخير عادة ، مما يسبب مشاكل اتصال خطيرة. قد يصبح الناس أيضًا انتقائيين في استجابتهم ، والانتقائية ليست ملائمة للاتصال. من ناحية أخرى ، فهي مشكلة في التواصل.
11. ضعف الاحتفاظ:
وكنتيجة طبيعية للمشكلة المذكورة أعلاه ، تجدر الإشارة إلى أنه من المرجح أيضًا أن ينسى الأشخاص رسائل تصل إليهم. ينشأ هناك من ضرورة تكرار الرسالة واستخدام أكثر من وسيط واحد لتوصيل نفس الرسالة.
12. ضعف الاستماع:
قد يؤدي ضعف الاستماع إلى مشاكل اتصال خطيرة. يهتم الكثير من الناس بالحديث ، ويتحدثون في الغالب عن أنفسهم. إنهم متورطون إلى حد كبير ، مع أنفسهم بأنهم لا يملكون الصبر للاستماع. والنتيجة هي أنهم لا يهتمون المتكلم الذي تضيع كلماته.
يعرف الجميع أهمية الاستماع ، ولكن القليل منهم يمارسون بالفعل الاستماع للمريض والنشاط والتعاطف. هذا هو السبب في الكثير من مشاكل التواصل تنشأ. ضعف الاستماع للحسابات غير كاملة المعلومات والاحتفاظ ضعيف أيضا. قد لا يحصل المرء ببساطة على النتيجة المرجوة إذا استمر هذا الأمر في الحدوث.
13. تعارض الأهداف:
في كثير من الأحيان تؤدي الصدامات لأهداف الوحدات المختلفة والوحدات الفرعية التابعة لمنظمة ما إلى انقطاع الاتصالات. يجب أن يكون التواصل بمثابة عملية لخفض النزاعات. لكن الهدف يتعارض كآليات للحد من الاتصال.
وحدات مختلفة تستوعب أهدافها الخاصة ، والتي تؤدي إلى تقسيم أو تقسيم المصالح في المنظمة. عندما يبدأ الناس في المنافسة على تحقيق مصالحهم الضيقة التواصل يعاني.
14. أسلوب التواصل المسيء:
من الواضح تمامًا أن أسلوب التواصل المسيء يؤدي إلى انهيار الاتصال. إنها نقطة حساسة إلى حد ما. إذا قام المدير بإرسال رسالة بطريقة تجعل العمال / صغار السن في حالة دفاعية ، فإن علاقاتهم تصبح متوترة ويعاني الاتصال. وبالتالي ، من الضروري للغاية أن تعتمد الإدارة أسلوبًا مقنعًا للتواصل.
15. فترة التسوية غير الكافية:
من المعروف أن الناس يستجيبون للتغيير بطرق مختلفة. يأخذون وقتهم الخاص للتكيف مع أي أخبار أو اقتراح للتغيير. في حين أن الغرض من الاتصال هو إحداث تغيير ، يجب أن يوضع في الاعتبار أن الموظفين الذين سيتم تغيير واجباتهم وتحولاتهم وما إلى ذلك سيتم منحهم الوقت الكافي. عندها فقط سيكون التواصل فعالا.
16. الخسارة عن طريق النقل:
غالباً ما يعاني الاتصال أو يتم تخفيفه عندما تنتقل الرسائل من شخص لآخر في سلسلة من عمليات الإرسال. يتم تخفيفها على الطريق. ويجب إيلاء عناية خاصة بأن تصل الرسالة المقصودة إلى الشخص المعني.
