التقييم المعياري: المعنى ومستويات المقارنة المعيارية

اقرأ هذه المقالة للتعرف على معنى ومستويات قياس الأداء.

المعنى:

القياس المعياري هو أسلوب لتحديد ودراسة وبناء أفضل الممارسات في الصناعة أو في العالم. في عام 1992 فازت سيارة فورد توروس على أكورد هوندا وحصلت على لقب أفضل سيارة ركاب مبيعة في الولايات المتحدة. هذا هو إنجاز فورد من خلال قياس الأداء. التعلم من خلال مقارنة الموقف الخاص مع أفضل الممارسات في العالم بهدف تحديد وتنفيذ التغييرات لتحقيق جودة أفضل وإنتاجية أعلى ، واستخدام الموارد القصوى والحد من التكلفة ، والتسليم السريع للمنتجات والخدمات التي تضمن الكفاءة والتميز على المنافسين .

قام زيروكس بتطوير وتطبيق معايير القياس لاستعادة حصة السوق التي كانت قد خسرت للشركة اليابانية في أواخر السبعينيات وأوائل الثمانينيات. قامت زيروكس بدراسة منتج المنافس الياباني من حيث الجودة والميزات والتكلفة وما إلى ذلك لمقارنتها مع منتجها الخاص. بعد قياس أداء السوق تحسنت حصة زيروكس في السوق.

المقاييس تمكِّن المنظمات من خلق بيئة تعليمية. ويوفر مدخلات لعملية إعادة هندسة العمليات التجارية ، وإدخال تحسينات في الاستراتيجية والجودة والتكلفة والتكنولوجيا وما إلى ذلك ، والمساعدة في تلبية المنافسة بفعالية.

مستويات المقارنة:

هناك ثلاثة مستويات من قياس الأداء.

(1) قياس الأداء الداخلي:

في ظل هذا المستوى يتم إجراء مقارنة بين الإدارات والأقسام والأقسام التابعة للمنظمة لمعرفة فرص التحسين.

(2) المقارنة التنافسية:

في هذا المستوى يتم إجراء مقارنة مع منتج منافس وعملياته لمعرفة الميزة التنافسية. إن مهمة جمع المعلومات الواردة أعلاه من شركة منافسة أمر صعب للغاية ، ولكن يمكن بذل الجهود لانتزاع المعلومات المطلوبة من أجل قياس الأداء.

(3) قياس الأداء الوظيفي:

هنا يتم إجراء مقارنة الوظائف أو العمليات مع أفضل شركة في الصناعة أو في العالم. الجهود على متابعة العمليات والمهام لأفضل شركة لتحسين النتائج. التقييم المعياري هو عملية لعمليات وممارسات وعروض مقارنة منتظمة. النجاح يعتمد على ثقافة العمل السائدة في المنظمة. يجب أن تكون عملية موجهة ويجب أن يكون هناك فريق عمل وظيفي متقاطع.

تتكون عملية قياس الأداء من التخطيط والتحليل والتكامل. في مرحلة التخطيط يتم تحديد عمليات قياس الأداء ويتم إصلاح الأولويات. تتم مقارنة العمليات في مرحلة التحليل ويتم اختيار الأفضل. في مرحلة التكامل يتم ضمان التعاون لتنفيذ ومراقبة العمليات لتحقيق أداء أعلى.

قياس الأداء هو عملية مستمرة. ينبغي أن يؤدي استكمال إحدى عمليات وضع المعايير المرجعية إلى وضع مشروع مرجعي آخر لتحقيق نجاح مضمون. يجب مراجعة أداء العمليات المحسنة دوريًا لجني فوائد قياس الأداء.