العلامة التجارية وفوائدها من حيث العلاقة بين الأشخاص

العلامة التجارية وفوائدها من حيث العلاقة بين الأشخاص!

ربما تكون إحدى الطرق الأكثر فائدة لفهم العلامة التجارية وفوائدها التفكير في الأمر من حيث العلاقة بين الأشخاص. النظر في الحكاية التالية:

تكتشف ميرا وصفة مثيرة للاهتمام تتطلب فاكهة نجمية لا يخزنها متجر البقالة المحلي. لذلك قررت أن تجرب متجر الأطعمة المتخصصة على بعد بضعة أميال. بصفتها مديرة منتج المتجر ، يلاحظ مانوج التعبير المضطرب على وجه ميرا بينما تفكر في الفاكهة الصفراء الشمعية الفريدة. تقدم مانوج خطوات فورية إلى الأمام وتساعد ميرا في انتقاء أفضلها ، وتوضح كيفية معرفة ما إذا كانت ناضجة ، وحتى أنها تشير إلى أن الكمثرى الآسيوية ، التي تحتاجها أيضًا ، معروضة للبيع. لحسن الحظ ، ميرا الشكر مانوج ، يجمع المكونات المطلوبة ، وتنتقل إلى عداد الخروج.

على مدى عدة أسابيع ، لدى ميرا لقاءات أكثر ملاءمة مع مانوج. في كل اجتماع ، من المؤكد أن مانوج سيستغرق بعض الوقت للتوقف والدردشة. في النهاية ، يبدأ ميرا في صياغة توقعات معينة له. الأهم من ذلك ، مع كل نقطة اتصال إيجابية ، تنمو علاقتهما أقوى ، ويتم نقل بعض المشاعر الإيجابية ميرا لمانوج إلى متجر البقالة ككل. وبسبب هذه العلاقة ، ترغب ميرا في قيادة السيارة قليلاً للقيام بالتسوق في هذا المتجر بالذات.

تتشابه التفاعلات بين الشخص والعلامة التجارية بطرق عديدة. تؤدي تفاعلات العلامة التجارية التي تولد التوقعات الإيجابية وتؤيدها أيضًا إلى علاقة من نوع ما. هذه هي العلاقة التي تزود العلامة التجارية بقوتها. لنعد إلى مانوج وميرا:

بعد عدة أشهر من اللقاءات الإيجابية ، يحدث شيء ما لتحدي توقعات ميرا. خلال زيارة واحدة محددة. مانوج مشغول جدا لإعطاء ميرا الكثير من الاهتمام. بعد أن سارعت إلى توجيهها في الاتجاه العام لعرض فاكهة يحتوي على خوخ طري ، ينقلب عن وجهه ويطرح مساعداً وداعاً. خابت ميرا خيبة أملها ، لكن لديها العديد من التجارب الجيدة مع مانوج وهي أكثر رغبة في أن تغفر هذه التجربة السلبية الوحيدة. ستعود ، وطالما أن التجربة السيئة لا تتكرر بانتظام ، فإنها ستظل عميلاً مخلصًا.

الظاهرة نفسها موجودة مع العلاقات التجارية. إذا كان المستهلك لديه علاقة مع علامة تجارية ، فمن الأرجح أن يغفر له تجربة سلبية معه. بطبيعة الحال ، فإن سلسلة من هذه الأنواع من التفاعلات ستبدأ في تدهور قيمة العلاقة وبالتالي فعالية العلامة التجارية.

يمكنك التفكير في قيمة علاقة العلامة التجارية من حيث الإنصاف. تمثل حقوق ملكية العلامة التجارية قيمة وقوة علاقة العميل. "بناء حقوق ملكية العلامة التجارية" هي عبارة تستخدم عادة لوصف المبادرات المصممة لتعزيز تصور العميل للعلامة التجارية وعلاقتها الأساسية مع المنظمة. تؤدي التجارب السلبية بشكل روتيني والتي تفشل في تلبية توقعات العملاء المحددة إلى خفض قيمة العلامة التجارية. ومثلها مثل الأصول الأخرى ، كلما زادت قيمة الأسهم التي تمتلكها العلامة التجارية ، كلما زادت قدرتها على توفير التمويل الذي تمتلكه.

تعتمد صلاحية العلامة التجارية على إدارة جودة جميع التفاعلات التي تحدث بين المؤسسة وعملائها الحاليين والمحتملين. تتطلب إدارة العلامة التجارية درجة غير عادية من الاتساق في الطريقة التي تتواصل بها المنظمة ، بغض النظر عن مركبة المراسلة.

نظرًا لهذا المستوى الصارم من الالتزام ، يشير الأشخاص غالبًا إلى العلامة التجارية كدين. في بعض النواحي هو. لتحقيق أي قيمة كبيرة ، تتطلب العلامة التجارية الثقة في استراتيجية أساسية ، والتفاني في التنفيذ المتسق لتلك الاستراتيجية ، والانضباط لإدارة والحفاظ على العلامة التجارية مع مرور الوقت.

الإدارة الفعالة للعلامة التجارية تتطلب مشاركة من القيادة العليا لمنظمة ما. بسبب تأثير العلامة التجارية على الأعمال ، من الصعب جدًا صياغة استراتيجية جيدة التوقيت والتواصل معها وتعديلها دون إشراك صانعي القرار على مستوى عالٍ. من الأصول الهامة والقيمة ، ترتبط العلامة التجارية ارتباطًا وثيقًا بإستراتيجيتك العامة للأعمال.

على غرار التعليمات الوراثية المعروفة باسم الحمض النووي ، تحدد العلامة التجارية الخصائص البارزة لشركتك. قد تقدم العلامة التجارية إشارة إلى كيفية تطور الشركة إلى المستقبل. تتطلب العلامة التجارية الصحية القيادة من الأعلى للأسفل والمشاركة من الأسفل إلى الأعلى. يعتبر التواصل مع اللبنات الأساسية لعلامتك التجارية لمؤسستك وعملائها بطريقة متناسقة أحد الأهداف الرئيسية لإدارة العلامات التجارية الناجحة.

يتم تحقيق اتساق اتصالات العلامة التجارية عادة من خلال إنشاء معايير العلامة التجارية وإنفاذها ، والتي يشار إليها في العديد من الطرق ، بما في ذلك أدلة المعايير ، وإرشادات العلامة التجارية ، وأدلة النمط. اعتمادًا على نضج العلامة التجارية ، قد تكون هذه الوثائق مفصلة للغاية أو مجرد مجموعة من المبادئ التوجيهية الأساسية. في كلتا الحالتين ، توفر هذه المعايير أداة لنشر الإرشادات التي ستمكّن كل عضو في مؤسستك من المساهمة بفعالية في بناء حقوق ملكية العلامة التجارية.