التحديات في توزيع الخدمات عبر القنوات الإلكترونية

التحديات في توزيع الخدمات عبر القنوات الإلكترونية!

عدم التحكم في البيئة الإلكترونية:

لم تستغرق شبكة الإنترنت وقتًا طويلاً لمواجهة تحديات وسائل الإعلام غير المنظمة. وبمجرد أن أصبحت الشبكة شائعة ، بدأت تظهر المواد الإباحية وغيرها من المواد المثيرة للجدل. عندما تظهر إعلانات أو معلومات الخدمة بالقرب من هذه المواد ، يمكن أن تكون النتيجة تأثير سلبي غير مباشر.

عدم القدرة على التخصيص:

لقد عايش بعضكم دورات تعليمية أساسية في الكليات من خلال دورات تدريبية كبيرة عبر الفيديو. إذا كنت تفكر في ما فاتك في التعلم بهذه الطريقة مقارنة بالتعلم مباشرة من الأستاذ ، فسوف تفهم هذا التحدي. في أقسام الكتلة ، لا يمكنك التفاعل مباشرة مع الأستاذ ، أو طرح الأسئلة ، أو رفع نقاط التوضيح ، أو تجربة الاتصال الذي تتلقاه شخصيًا.

في الفصول الإلكترونية ، كما هو الحال في مؤتمرات الفيديو التي تظهر في العديد من الشركات ، يمكن أيضًا إعاقة جودة الخدمة من خلال الطريقة التي يتفاعل بها الجمهور (أو لا يتفاعل) في تلك المواقف. يتحدث الناس فيما بينهم ، ويغادرون ، ويضحكون ، وينتقدون ، من بين سلوكيات أخرى.

التخصيص:

يمكن تحقيق التخصيص في هذه القنوات. في دورات الكلية ، يمكن أن يقود مجموعات صغيرة من الطلاب من قبل مساعدي التدريس لمناقشة المحاضرة الإلكترونية. أسئلة الاستدعاء يمكن أن تحاكي التفاعل المباشر. يمكن للفيديو ذو الاتجاهين التحكم في سلوك المستقبِلات.

في الإعلانات على الإنترنت والقنوات الإلكترونية الأخرى ، من المتوقع أن يتم تطوير الإعلانات المخصصة في النهاية لأن العملاء سيسيطرون عليها. سيسعى المستهلكون بنشاط إلى الإعلان عن الإعلانات ذات الصلة ، لذلك يجب على جهات التسويق تطوير طرق لجعل إعلاناتها ملزمة. ستتحول الموارد الإعلانية نحو توفير المعلومات التي يريد العميل معرفتها ، بدلاً من الترويج لما تريد الشركة بيعه.

مشاركة العملاء:

مشاركة العميل قد ينتج العميل الخدمة بنفسه باستخدام التكنولوجيا. ما لم تكن التكنولوجيا سهلة الاستخدام للغاية ، فقد يتردد العملاء في تجربتها أو الاستمرار في استخدامها إذا تطلبت التعليم المستمر.

الأمان:

الأمن هناك مسألة واحدة تواجه المسوقين باستخدام القنوات الإلكترونية هي أمن المعلومات ، وخاصة المعلومات المالية. لن يقبل العديد من جهات التسويق التي تعلن على الإنترنت طلبات بطاقات الائتمان بسبب مشاكل الأمان المحتملة في المعاملات.

نظام تسليم القيمة:

يتكون تسلسل تسليم القيمة من ثلاث خطوات رئيسية - اختر القيمة ، وقدم القيمة وأبلغ القيمة (الشكل 14.5).

اختر القيمة:

يمكن القول إن العملاء يختارون المنتجات والخدمات لأنهم يعتقدون أنهم يقدمون قيمة عالية. الشرط الأساسي هنا هو فهم احتياجات العملاء المتغيرة من حيث القوى الدافعة للطلب وكذلك اقتصاديات العملاء وعملية الشراء وأيضا فهم مدى جودة المنافسة التي تخدم تلك الاحتياجات خاصة فيما يتعلق بالمنتجات والخدمة والأسعار المدفوعة.

تقديم القيمة. تهتم المرحلة الثانية ، التي توفر القيمة ، بتطوير حزمة منتج / خدمة تخلق قيمة واضحة وممتازة. وهذا ينطوي على التركيز على أشياء مثل جودة المنتج والأداء ، وتكلفة الخدمة والاستجابة ، وتكلفة التصنيع والمرونة ، وهيكل القناة وأدائها ، وهيكل السعر.

قم بتوصيل القيمة. وهذا يشمل الجوانب المختلفة للنشاط الترويجي المطلوب لإقناع العملاء بأن القيم أفضل من تلك التي يقدمها المنافسون. ولا يقتصر الأمر على القضايا المتعلقة بتنظيم ترويج المبيعات والإعلانات وقوة المبيعات فحسب ، بل يشمل أيضًا تقديم خدمة متميزة بطريقة يتم التعرف عليها باستمرار من جانب الجمهور المستهدف.