تغيير موقف الموظفين

تغيير موقف الموظفين: أنواع ، الحواجز وطرق التغلب على الحواجز!

مواقف الموظفين ليست دائما جامدة ، يمكن تغييرها. في بعض الأحيان ، من مصلحة المنظمة أن تحاول القيام بذلك. على سبيل المثال ، إذا كان الموظفون لديهم موقف سلبي تجاه عملهم أو تجاه الإدارة والتنظيم ، فإنه غير راض ، ويشعر أنه لا يعتني به من قبل الإدارة ؛ ترغب الإدارة في تغيير هذا الموقف ، لأن قوة العمل السعيدة هي القوة الرئيسية للمنظمة. لكن في بعض الأحيان ، يصعب تحقيق تغيير المواقف بسبب بعض الحواجز. لذلك ، فإن مهمة الإدارة هي تحديد هذه العوائق ثم فحص طرق التغلب عليها والتغيير الفعال للمواقف.

يتم شرح جميع هذه النقاط بالتفصيل على النحو التالي:

أنواع التغيير:

يمكن تصنيف التغييرات في المواقف إلى النوعين التاليين:

1. تغيير متطابق:

التغيير المطابق في المواقف يعني أن التغيير هو حركة في نفس الاتجاه ولكن شدة الشعور تقل. على سبيل المثال ، إذا كان الشخص لا يحب رئيسه كثيراً ، فقد يستمر هذا الموقف السلبي ، لكن درجة الكراهية ستنخفض.

2. المتغيرة التغيير:

التغيير المتغير ينطوي على تغيير الاتجاه نفسه من السلبية إلى الإيجابية أو العكس بالعكس تجاه الشخص. على سبيل المثال ، إذا كان في المثال أعلاه ، يبدأ ذلك الشخص بإعجاب رئيسه ؛ هذا هو التغيير من موقف سلبي إلى إيجابي.

أ. عوائق تغيير المواقف:

هناك عدد من الحواجز التي تمنع الناس من تغيير مواقفهم:

1. الالتزامات السابقة:

أحد العوائق التي تحول دون تغيير المواقف هو الالتزامات السابقة. يحدث هذا عندما يشعر الأشخاص بالالتزام تجاه مسار معين ولا يرغبون في تغييره. كما دعمت النظرية والأبحاث التصعيد في الالتزام ، وهو ما يعني ميل صناع القرار إلى الاستمرار في مسار العمل الفاشل.

على سبيل المثال ، إذا كان رئيس شركة ما حاصلاً على ماجستير في إدارة الأعمال من IIM ، أحمد أباد ، فإنه يقوم بتعيين مدير تسويق له أيضًا من نفس المعهد. للأسف ، الأمور لا تعمل بشكل جيد ومدير التسويق ليس جيدًا جدًا. ومع ذلك ، وبما أن الرئيس نفسه قد وظف هذا الرجل ، فهو غير راغب في الاعتراف بالخطأ. باستخدام وظيفة المواقف الدفاعية للأنا ، يقوم الرئيس بتشويه كل المعلومات السلبية التي تم تلقيها حول مدير التسويق ويواصل الاعتقاد بأن كل شيء يسير على ما يرام وأن قرار الاختيار الصحيح قد تم.

2. التزام قوي:

إذا كان الموظف ملتزمًا بقوة ، يصبح من الصعب تغيير موقفه. وبعبارة أخرى ، يمكننا القول إنه كلما كان الاعتقاد أقوى بالموقف ، كان من الأصعب تغييره.

3. مواقف معلنة علانية:

المواقف التي تم التعبير عنها علانية أكثر صعوبة في التغيير. هذا بسبب الحقيقة ، أنه يتطلب الكثير من الجهد للاعتراف بخطئه.

4. منخفضة المصداقية:

مصطلح المصداقية يعني الثقة والخبرة والموضوعية. الموظفون أقل اهتمامًا بالاستجابة لتغيير الجهود التي يبذلها شخص غير محبوب ، ولديه معدل منخفض من المصداقية وغير مقنع. إذا كان الناس يكرهونك ، فإنهم أقل اهتمامًا بتبني رسالتك.

5. معلومات غير كافية:

في بعض الأحيان لا يرى الناس أي سبب لماذا يجب عليهم تغيير مواقفهم. قد لا يحب رئيس الموقف السلبي للمرؤوس ، ولكن قد يكون المرؤوس راضٍ تمامًا عن سلوكه. حتى يظهر رئيسه أن موقفه السلبي سيعرقل تقدمه المهني وزيادة راتبه ، سيظل لديه المشاعر السلبية. هذا صحيح بشكل خاص عندما يكون الموقف نتيجة سوء المعاملة من قبل الإدارة. سيستخدم العامل الموقف السلبي لخدمة وظيفة التعديل "لا أستطيع أن أحترم مديرًا يعاملنا بالطريقة التي يعمل بها".

6. درجة الخوف:

إذا كان هناك مستوى منخفض من الخوف ، فغالبًا ما يتجاهلها الناس لأن التحذيرات ليست قوية بما يكفي لتبرير الانتباه. وبالمثل ، إذا تم استخدام درجة عالية من الخوف ، يرفض الناس مرة أخرى الرسالة ويرفضون أن يقتنعوا لأن التحذيرات شديدة التهديد وبالتالي غير قابلة للتصديق. في كلتا الحالتين ، من الصعب تغيير موقف الموظفين.

ب- طرق التغلب على الحواجز وتغيير المواقف:

هناك عدد قليل من الطرق المهمة التي يمكن من خلالها التغلب على الحواجز وتغيير المواقف كما هو موضح أدناه:

1. تقديم معلومات جديدة:

واحدة من الطرق لتغيير المواقف هي من خلال توفير معلومات جديدة. في بعض الأحيان ، هذه المعلومات ستغير معتقدات الشخص وفي هذه العملية مواقفه. هذا صحيح على وجه التحديد عندما يكون سبب الموقف السلبي هو عدم كفاية أو معلومات مضللة. على سبيل المثال ، يكون لدى الأشخاص عمومًا موقف سلبي تجاه الموظفين في مكاتب حجز السكك الحديدية.

انهم يعتقدون أن الموظفين يتفادون العمل. لذلك ، عندما يكون هناك بعض التأخير في الحصول على التحفظ ، يعبر الناس عن استيائهم تجاه الموظفين. يمكن تغيير هذا الموقف السلبي من خلال لفت انتباه الجمهور نحو الظروف التي يعمل فيها الموظفون. في بعض الأحيان ، يتعامل الموظفون مع المسافرين الأميين أو الجهلة الذين يستهلكون الكثير من الوقت.

2. استخدام الخوف:

الطريقة الثانية لتغيير المواقف هي من خلال استخدام الخوف. وجدت الأبحاث أن الخوف يمكن أن يسبب بعض الناس لتغيير موقفهم. ومع ذلك ، فإن درجة الخوف مهمة للغاية بالنسبة للنتيجة النهائية.

يمكننا شرح ذلك بمساعدة الجدول التالي:

على سبيل المثال ، يقوم قسم الصحة والرعاية الاجتماعية بإعداد إعلان خاص بمنع التدخين. إذا كان الإعلان يهدد الناس بأنهم سيموتون من السرطان إذا لم يتوقفوا عن التدخين ، فإنهم ببساطة يغلقونه ويرفضون الإصغاء لأنه مهدد للغاية. ونتيجة لذلك ، لن يحقق الإعلان التأثير المطلوب. من ناحية أخرى ، إذا قبل إعطاء الإعلان عن سيجارة ، فإننا نصدر تحذيراً قانونياً بأن "تدخين السجائر ضار بالصحة" ، وهو مستوى منخفض للغاية ، وغالباً ما يتجاهل الناس ذلك. لذلك ، يجب على المسؤولين عن الصحة العثور على الإعلانات التجارية التي تستخدم فقط الإثارة معتدلة الخوف.

3. حل التناقضات:

طريقة أخرى لتغيير المواقف هي من خلال حل التناقضات بين المواقف والسلوك. على سبيل المثال ، تُظهر الأبحاث أنه عندما يكون لدى الشخص أكثر من عرض عمل واحد وعليه أن يختار ، فإنه يشعر غالبًا بأن اختياره النهائي ربما كان خطأً.

ومع ذلك ، فإن نظرية التنافر المعرفي تقول أن هذا الصراع أو التنافر المعتدل لن يدوم طويلاً لأن الناس سوف يحاولون تقليل التنافر من خلال تغيير السلوك والسلوك. عندما يأخذ الوظيفة الجديدة ويبدأ العمل ، سيبدأ في الحصول على مشاعر سلبية تجاه الوظائف التي لم يختارها والوظائف الإيجابية تجاه الوظيفة التي اختارها. في النهاية ، سوف يستنتج أنه قام بالفعل بالاختيار الصحيح.

4. تأثير الأصدقاء أو الأقران:

يمكن تغيير الموقف من خلال إقناع الأصدقاء أو الأقران. إن مصداقية الآخرين ، وخاصة الأقران ، مهمة لإحداث التغيير. يجب على الأقران ذوي المصداقية العالية أن يمارسوا تأثيراً هاماً بالمقارنة مع هؤلاء الأقران الذين لديهم مصداقية منخفضة.

5. نهج Co-opting:

الطريقة الأخرى التي يحدث بها تغيير المواقف هي من خلال الاستقطاب ، وهو ما يعني أخذ الأشخاص غير الراضين عن وضعهم وإشراكهم في تحسين الأمور. على سبيل المثال ، يشعر الموظف أن الشركة يجب أن تقوم بشيء ما لتحسين فوائد الموظفين. تقوم الشركة بتعيينه كعضو في لجنة منافع الموظفين. من خلال منحه الفرصة للمشاركة في اتخاذ القرار بشأن منافع الموظفين ، تزيد الشركة من فرص تغيير موقفه. بمجرد أن يدرك المشاكل العملية التي ينطوي عليها تحديد أفضل الفوائد الممكنة والجهود والعمل الجاد الذي ينطوي عليه ، فإنه من المرجح أن يغير موقفه.

6. تقنية عن طريق الفم:

جميع تقنيات تغيير المواقف ليست فعالة بنفس القدر في المواقف المختلفة. وهناك طريقة أخرى يمكن تغيير المواقف بها من خلال السعي الشفهي. تعد تقنيات البحث عن طريق الفم أكثر فاعلية عندما تستخدم نغمة إيجابية ولطيفة ، وتقدم دليلاً قوياً وتستخدم المنطق لدعم وضعك.

7. الدورات التدريبية:

يمكن أن يكون استخدام الجلسات التدريبية التي يشارك فيها الموظفون ويخصصون تجاربهم ويمارسون سلوكيات جديدة منبراً قوياً لتغيير الموقف.

8. آخرون:

أثبتت الأبحاث النقاط التالية التي ستساعد في تغيير المواقف:

(ط) من المرجح أن يغير الفرد موقفه الخاص من الموقف الذي ذكره علانية.

(2) قد يتغير فرد من بيئة محرومة ثقافياً ويحمل عدداً من المواقف العدائية عندما يتاح له فرص التعليم.

(3) قد يتحول شخص ما من أرض خلفية مميزة إلى موقف ديمقراطي سلبي تجاه بعض الجماعات بسبب بعض التجارب السيئة.

من خلال التفاعل المستمر مع الآخرين الذين يحملون مواقف مماثلة ، يمكن للمرء أن يتأثر في اتجاه إيجابي أو سلبي.