التواصل: المعنى ، العناصر ، العملية والحاجة

التواصل: المعنى ، العناصر ، العملية والحاجة!

المعنى:

كلمة "اتصال" مشتقة من الكلمة اللاتينية "communis" التي تعني "عام". وهكذا ، يعني التواصل تبادل الأفكار المشتركة. يقول ويبور شرمان: "عندما نتواصل ، نحاول تأسيس" مشاعر "مع شخص ما. هذا هو أننا نحاول تبادل المعلومات ، فكرة أو موقف. إن جوهر التواصل هو الحصول على المتلقي والمرسل "تحول" معًا لرسالة معينة. "

وفقا لقصر قاموس أكسفورد الإنجليزي ، يعني التواصل "نقل أو نقل أو تبادل الأفكار ، المعرفة ، إلخ ، سواء عن طريق الكلام أو الكتابة أو العلامات". التواصل يحدث عندما ينقل شخص ما المعلومات والفهم إلى شخص آخر. يشير إلى تبادل الأفكار والمشاعر والعواطف والمعرفة والمعلومات بين شخصين أو أكثر.

هناك اتصال عند التحدث أو الاستماع إلى شخص ما. على سبيل المثال ، يقوم مدرس أثناء تقديم محاضرته بالاتصال بطلابه. ولكن إذا كان يتحدث أو يكتب بلغة غير مفهومة لطلابه ، فلا يوجد أي تواصل. عندما تقرأ كتابًا ، يتصل به مؤلفك. لكن التواصل لا يعني مجرد رسائل مكتوبة أو شفوية.

ويشمل كل ما يمكن استخدامه لنقل المعاني من شخص لآخر ، على سبيل المثال ، حركة الشفاه أو غمضة العين أو موجة الأيدي قد ينقل معنى أكثر من الكلمات المكتوبة أو المنطوقة. في الواقع ، التواصل هو عملية نقل الرسالة من شخص إلى آخر حتى يتم فهمها. في إدارة الأعمال ، يجب تبادل الأفكار والأهداف والأوامر والطعون والملاحظات والتعليمات والاقتراحات وما إلى ذلك بين الموظفين الإداريين ومرؤوسيهم الذين يعملون على مستويات مختلفة من المنظمة لغرض تخطيط وتنفيذ سياسات الأعمال.

تعريفات:

تساعد التعاريف القياسية التالية على فهم معنى ومفهوم التواصل في الإدارة:

1. لويس أ ، يعرف ألين التواصل على أنه ، "التواصل هو مجموع كل الأشياء التي يفعلها شخص ما عندما يريد أن يخلق الفهم في عقل شخص آخر. إنه جسر للمعنى. إنها تنطوي على عملية منهجية ومستمرة للإخبار والاستماع والفهم ".

2. فريد جي ، ماير يقول: "التواصل هو الاتصال عن طريق الكلمة أو الرسائل أو الرسائل ، جماع الأفكار أو الآراء. إنه فعل صنع الأفكار والآراء المعروفة للآخرين ".

3. على حد قول كيث ديفيس ، "التواصل هو عملية نقل المعلومات والتفاهم من شخص إلى آخر".

4. تعرف رابطة الإدارة الأمريكية الاتصالات بأنها "أي سلوك يؤدي إلى تبادل المعنى".

5. من وجهة نظر دي ماكفارلاند ، "يمكن تعريف الاتصال على نطاق واسع بأنه عملية تفاعل هادف بين البشر. وبشكل أكثر تحديدًا ، هي العملية التي يتم من خلالها فهم المعاني وفهمها يتم التوصل إليها بين البشر. "

6. وجهة نظر Koontz و O'Donnell "التواصل هو طريقة يشارك فيها أحد أعضاء المنظمة المعنى والتفاهم مع الآخر".

7. يقول ثيو هايمان ، "ببساطة ، يعني التواصل عملية تمرير المعلومات والتفاهم من شخص إلى آخر. الاتصال ، وهو أمر أساسي وحيوي لجميع الوظائف الإدارية ، هو عملية نقل الأفكار وجعل الآخرين يفهمونها. "

8. تشارلز ريدفيلد. "التواصل هو مجال واسع لتبادل الحقائق بين الحقائق والآراء وليس تقنيات الهاتف والتلغراف والإذاعة وما شابه".

9. وقد حددت CG براون الاتصالات بأنها. "نقل المعلومات من شخص إلى آخر ، سواء كان ذلك يثير الثقة أم لا. لكن المعلومات التي يتم نقلها يجب أن تكون مفهومة للمستلم ".

١٠ - ﻭﻳﻌﺮﻑ ﻛﻴﺚ ﻭﻏﻮﻟﺒﻴﻠﲔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﺄﻧﻪ "ﰲ ﻣﻌﻨﺎﻩ ﺍﻟﻴﻮﻣﻲ ، ﻳﺸﲑ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺇﱃ ﻧﻘﻞ ﺍﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﰲ ﺷﻜﻞ ﻛﻠﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﺇﺷﺎﺭﺍﺕ ﺃﻭ ﻋﻼﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﻣﺼﺪﺭ ﺇﱃ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ".

11. MW Cummin: "تصف كلمة الاتصال عملية نقل الرسالة (الحقائق والأفكار والمواقف والآراء) من شخص إلى آخر حتى يتم فهمها".

12. في السياق الإداري ، تم تعريف مصطلح الاتصال من قبل ويليام سكوت ، "عملية تنطوي على الإرسال وتكرار الأفكار بدقة من خلال التغذية المرتدة لغرض استنباط الإجراءات التي من شأنها تحقيق الأهداف التنظيمية."

13. الجمعية الوطنية لدراسة الاتصالات. (لجنة خاصة للاتصال في مجال الأعمال والصناعة) حددت الاتصالات بأنها "تبادل متبادل للحقائق أو الأفكار أو الآراء أو العواطف. هذا يتطلب التقديم والاستقبال ، مما يؤدي إلى فهم مشترك بين جميع الأجزاء. هذا لا يعني الاتفاق ".

يمكننا أن نستنتج من التعريفات أعلاه أنه في مجال الاتصالات التجارية لا يعني فقط إرسال أو استقبال الرسالة. هو أكثر من ذلك بكثير. ويشمل الفهم الصحيح للرسالة ، وقبولها واتخاذ إجراء بشأنها. في المعنى الأوسع ، يشير التواصل إلى العملية الكاملة لحياة الإنسان فيما يتعلق بالمجموعة ويتضمن تبادل المعلومات ، ونظام للتواصل ، وعملية يتم من خلالها تبادل المعاني بين البشر.

عناصر الاتصال:

العناصر الأساسية للاتصال هي:

1. التواصل مع المرسل أو المتحدث أو المُصدر أو الكاتب الذي ينوي نقل أو نقل رسالة.

2. التواصل مع المتلقي الذي يقصد به التواصل. يتلقى المعلومات أو النظام أو الرسالة.

3. رسالة موضوع الاتصال أي. محتوى الخطاب أو الكلام أو الطلب أو المعلومات أو الفكرة أو الاقتراح.

4. الاتصال قناة الوسائط التي يتم تمرير المعلومات والفهم من المرسل إلى المتلقي. إنه بمثابة رابط بين الاتصال والتواصل ، أي مستويات التنظيم أو العلاقات الموجودة بين مختلف الأفراد أو الإدارات في المنظمة.

5. الرد أو التعليق على تأثير أو رد أو رد فعل ، المعلومات المرسلة ، على التواصل أي الناجحة ، عدم الاتصال أو سوء الفهم.

عملية الاتصال:

1. يقوم المتصل أولاً وقبل كل شيء بصياغة فكرة واضحة عن الحقائق أو الآراء أو المعلومات التي يريد نقلها.

2. تترجم الفكرة بعد ذلك إلى كلمات (محكية أو مكتوبة) ، أو رموز أو شكل آخر من الرسائل التي يتوقع أن يفهمها المتلقي. تُعرف هذه العملية بتشفير الرسالة.

3. يقوم القائم على الاتصال بتحديد وسائط مناسبة لنقل الرسالة ، مثل الهاتف أو التلغراف أو التلفزيون. يتم نقل الرسالة بمساعدة وسائل الإعلام المختارة.

4. ثم يتم تلقي الرسالة من قبل التواصل. يحاول فهمه عن طريق فك تشفير الرسالة.

5. التواصل يعمل على الرسالة كما فهمها.

6. وأخيرا ، يتم قياس فعالية الاتصالات من خلال ردود الفعل. إذا كان الاتصال يجلب التغييرات المطلوبة في تصرفات أو سلوك المتلقي ، يقال أنه ناجح التواصل. في الحالة ، لا يوجد تغيير في التصرفات أو السلوك ، لا يوجد اتصال ، وإذا أدى إلى تغييرات غير مرغوب فيها فهي حالة من سوء الفهم.

الحاجة أو الغرض من الاتصال:

الهدف الرئيسي للاتصال هو إحداث تغيير في شخص ما ، للتأثير على العمل أو لتأمين التقاعس عن المصلحة العامة للمؤسسة. تمكننا من فهم الآخرين وجعل أنفسنا مفهومة. بدون التواصل لا يمكننا العيش أو العمل معا بطريقة منظمة. إنه تدفق يجمع الناس في منظمة. الغرض الأساسي من التواصل هو تسهيل وتليين المنظمة. يساعد الإدارة في التخطيط بفعالية والتحكم بكفاءة.

حدد جون ج. كلوفر الأغراض الهامة التالية للتواصل:

1. لإبقاء الموظفين على علم.

2. تزويد الموظفين بالأوامر والتعليمات فيما يتعلق بواجباتهم.

3. للحصول على معلومات من الموظفين والتي قد تساعد الإدارة.

4. جعل كل موظف يهتم بعمله الخاص وفي عمل الشركة ككل.

5. للإعراب عن مصلحة الإدارة في موظفيها.

6. للحد من أو منع دوران العمالة.

7. غرس كل موظف بفخر شخصي في كونه عضوًا في الشركة.