مقارنات بين الجودة الشاملة والنهج التقليدي

فيما يلي النقاط الرئيسية للاختلاف بين هذين الأسلوبين:

(1) أهمية الناس:

الإدارة التقليدية لإدارة وجهات النظر كسلعة ومساهمين سلبيين مع قليل من الاستقلالية ، بينما في ممارسة إدارة الجودة الشاملة ، يكون الناس مساهمين نشطين ويتم الاعتراف بهم لإبداعهم وذكائهم.

(2) أهمية الجودة:

في الإدارة التقليدية ، الجودة هي الالتزام بالمواصفات والمعايير الداخلية. التفتيش مطلوب للسيطرة على العيوب. لا يوجد ابتكار في هذا الصدد. في إدارة الجودة الشاملة ، يتم تعريف الجودة على أنها منتجات وخدمات تتجاوز الاحتياجات والتوقعات الحالية للعملاء. مطلوب الابتكار لتحسين الجودة بشكل مستمر.

وقد أعطت Garvin (1984) ثمانية أبعاد الجودة الموجهة للعملاء ، أي ، الأداء ، الميزات ، الموثوقية ، المطابقة للمواصفات ، المتانة ، إمكانية الخدمة ، الجماليات والجودة المدركة.

منتج أو خدمة معينة مطلوبة للوفاء بأحد هذه الأبعاد على الأقل لكونها ذات جودة عالية من جانب العميل. يجب على الشركة الحصول على استجابة من العملاء من خلال رد الفعل القرب وتفاعل وثيق.

في الإدارة التقليدية ، يتم إهمال أبعاد الجودة الموجهة نحو العملاء. ينصب تركيزها على بُعد واحد فقط ، أي التوافق مع المواصفات. لتحقيق الرضى الكامل للعميل ، ينبغي إيلاء الاهتمام لجميع الأبعاد. يتم ذلك تحت إدارة الجودة الشاملة.

(2) أهمية العملاء:

في ظل النهج التقليدي ، يُنظر دائمًا إلى العملاء باعتبارهم غرباء في المؤسسة وهم قلقون من السوق والمبيعات. تركز إدارة الجودة الشاملة بشكل أساسي على العملاء بدلاً من أي مصدر آخر. يركز اهتمامه على التغيير في الثقافة التنظيمية بما يرضي العملاء.

(4) دور الإدارة:

الإدارة دائما مترددة في التغيير وتحاول الحفاظ على الوضع القائم من خلال مقاومة التغيير في ظل الإعداد التقليدي. تحت إدارة الجودة الشاملة ، توفر الإدارة التحسين المستمر والابتكار في العمليات والأنظمة والمنتجات والخدمات.

(5) علاقات الإدارة والتنظيم:

في ظل الإدارة التقليدية ، لا تكون العلاقات بين الإدارة والنقابات عادة ودية. يتم التفاوض على القضايا التقليدية مثل الأجور والمكافآت وتدابير الصحة والسلامة في حين لا يتم النظر في قضايا مثل الجودة والتكلفة والإنتاجية على أساس تفضيلي.

في نهج إدارة الجودة الشاملة ، يصبح الاتحاد شريكًا مساويًا في نجاح أي مؤسسة. يلعب الاتحاد دوراً نشطاً في الإدارة في برامج تدريب وتدريب وتطوير الموظفين.

(6) فريق العمل:

هناك هرمية وظيفية بسبب الهيكل التنظيمي الهرمي. إنها تميل إلى خلق التنافس والصراع والعلاقات العكسية بين الوظائف المختلفة في إطار الإعداد التقليدي. ومع ذلك ، في إطار إدارة الجودة الشاملة ، تشجع الآليات الرسمية وغير الرسمية وتسهل عمل الفريق وتطوير الفريق في جميع أنحاء المنظمة بأكملها.

(7) الهيكل التنظيمي:

تشدد الإدارة التقليدية على التنظيم الهرمي والمنظم عموديًا. من جهة أخرى ، تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى خلق ثقافة للتواصل فيما بين الوظائف المرتبطة من خلال شبكة من الموردين والعملاء (الداخليين والخارجيين) والعملاء.

(8) مدى السيطرة:

يتم تفضيل العديد من طبقات السلطة من قبل الإدارة التقليدية مع فترة قصيرة من السيطرة. من ناحية أخرى ، تقترح إدارة الجودة الشاملة بنية تنظيمية أكثر اتساعًا مع امتدادات كبيرة من السيطرة ، حيث يتم دفع السلطة إلى أدنى مستوى ممكن ويتم تشجيع المرونة في العمليات.

(9) جودة الأرباح مقابل الجودة:

تهدف الإدارة التقليدية إلى تعظيم الأرباح. يهدف إلى زيادة المبيعات والعائد على الاستثمارات والأرباح. لا يفضل الجودة تحت الإعداد التقليدي ، في حين أن الجودة ، تحت إدارة الجودة الشاملة ، تعتبر ذات أهمية قصوى.

قد تفقد الشركة عميلاً بشكل دائم بسبب سوء جودة المنتج. العميل غير راض هو مكسب للمنافسة وبالتالي يقلل من الربح.

(x) الدافع:

يتحمس الجميع للمساهمة في تحقيق أقصى قدر من الجودة ، كما تعمل إدارة الجودة الشاملة على خلق إجراءات موجهة نحو تحقيق الأهداف بين العملاء والمديرين والعاملين. ويهدف إلى تشجيع الإدارة التشاركية. في ظل الإدارة التقليدية ، يتم تحقيق الدافع عن طريق السيطرة. يتحمس الناس للعمل لتجنب الفشل والعقاب.