المزايا التنافسية: توفير قيمة عملاء متفوقة من المنافسين

مزايا تنافسية: توفير قيمة العملاء متفوقة من المنافسين!

تمتلك الشركة عدة مصادر للمزايا التنافسية مثل البحث والتطوير ، نطاق العمليات ، التفوق التكنولوجي ، المزيد من الموظفين المؤهلين إلخ. وعادة ما يكون لدى الشركات في نفس الصناعة مصادر مختلفة للميزة التنافسية ، والتي يجب أن توفر قيمة فائقة للعملاء مقارنة بالمنافسة.

الصورة مجاملة: shan.ca/sites/default/files/images/carrousel/autre/artisans_05.jpg

1. مهارات فائقة هي قدرات مميزة للموظفين الرئيسيين الذين يميزهم عن موظفي الشركات المتنافسة. على سبيل المثال ، قد تؤدي مهارات البيع المتفوقة إلى علاقات أوثق مع العملاء أكثر مما يمكن أن تحققه الشركات المنافسة. يمكن أن تؤدي مهارات ضمان الجودة الفائقة إلى جودة منتج أعلى وأكثر تناسقًا.

2. الموارد المتفوقة هي متطلبات ملموسة تمكن الشركة من ممارسة مهاراتها. قد تكون الموارد المتفوقة عدد من موظفي المبيعات ، والإنفاق على الإعلان وترويج المبيعات ، وعدد تجار التجزئة الذين يقومون بتخزين المنتج (تغطية التوزيع) ، والإنفاق على البحث والتطوير ، وحجم ونوع مرافق الإنتاج والموارد المالية ، وحقوق الملكية التجارية وغيرها.

3. الكفاءات الأساسية: الطبيعة المميزة لهذه المهارات والموارد تلخص الاختصاصات الأساسية للشركة.

4. سلسلة القيمة هي طريقة مفيدة لتحديد مهارات وموارد متفوقة. تتألف سلسلة القيمة الخاصة بالشركة من جميع الأنشطة التي تتعهد بها الشركة لتكون قادرة على خدمة عملائها. يمكن تصنيف هذه الأنشطة في الأنشطة الأولية وأنشطة الدعم. جميع الشركات تقوم بتصميم وتصنيع وتسويق وتوزيع وخدمة منتجاتها. عندما تحدد الشركة سلسلة قيمها ، يمكنها تحديد وفهم مصادر التكاليف والتفاضل بشكل أفضل. وتشمل الأنشطة الرئيسية للشركة الخدمات اللوجستية ، التخزين ، التصنيع ، التسويق ، الخدمات اللوجستية ، البيع ، معالجة الطلبات ، التركيب ، والإصلاح.

يتم العثور على أنشطة الدعم في جميع هذه الوظائف الأساسية وتشمل الشراء ، والتكنولوجيا ، وإدارة الموارد البشرية والبنية التحتية للشركة. لم يتم تعريفها ضمن نشاط أساسي معين لأنه يمكن العثور عليها في كل منها. من خلال فحص كل نشاط خلق القيمة ، يمكن أن تبحث الشركة عن المهارات والموارد التي قد تشكل الأساس لاستراتيجية منخفضة التكلفة أو متباينة. كما تبحث الشركة عن الربط بين أنشطة خلق القيمة.

على سبيل المثال ، قد يؤدي التنسيق الأكبر بين التصنيع والخدمات اللوجستية الداخلية إلى خفض التكاليف من خلال انخفاض مستويات المخزون. يمكن أن يمتد تحليل سلسلة القيمة إلى سلاسل القيمة للموردين والعملاء. تستطيع الشركة خفض تكاليفها أو تحسين مواقعها التفاضلية من خلال إنشاء روابط فعالة بين سلسلة القيمة الخاصة بها وتلك الخاصة بمورديها وعملائها - تستطيع الشركة تقليل تكاليف الاحتفاظ بالمخزون من خلال تمكين موردها من التوريد بأحجام أصغر ، أو يمكن لمهندسيها التعاون مع مهندسي الموردين لإنتاج منتجات ذات جودة أفضل.

يوفر تحليل سلسلة القيمة فهمًا لطبيعة وموقع المهارات والموارد التي توفر الأساس للميزة التنافسية. يتم تعيين تكاليف التشغيل والأصول لأنشطة سلسلة القيمة ويمكن إجراء تحسينات وميزة التكلفة التي يتم الدفاع عنها.

على سبيل المثال ، إذا كانت ميزة تكلفة الشركة تعتمد على منشأة التصنيع المتفوقة ، فيجب أن تكون دائمًا على استعداد لترقيتها ، للحفاظ على مركزها ضد المنافسين. ولكن إذا كان موقف الشركة التفاضلي قائمًا على المهارات في تصميم المنتج ، فيجب أن يكون حريصًا على توظيف أفضل المصممين وشراء أحدث أدوات التصميم. يمكن أن يؤدي تحديد مصادر معينة للميزة إلى استغلالها في أسواق جديدة حيث يضع العملاء قيمة عالية مماثلة على هذه النتائج الناتجة.

ولكي تتحقق الميزة التفاضلية ، لا تحتاج الشركة فقط إلى توفير قيمة للعملاء ، بل يجب أن تكون القيمة أعلى من القيمة التي يوفرها المنافسون. إلى جانب إنشاء مزيج تسويقي فعال ، تحتاج الشركة أيضًا إلى الاستجابة السريعة للتغييرات في السوق. باستخدام الاتصالات المتقدمة ، تتلقى الشركات معلومات المبيعات من جميع أنحاء العالم على مدار 24 ساعة في اليوم ، كل يوم من أيام السنة ، وتتفاعل معها على الفور.