تعريف الاستهلاك: بيتر دركر - شرح!

أصبح المستهلكون أكثر انتقادا لسياسات وممارسات شركات الأعمال في السنوات الأخيرة أكثر من أي وقت مضى. ينظم المستهلكون أنفسهم لحماية مصالحهم. تسمى هذه الخطوة لتحسين الحماية المقدمة للمستهلك باسم "الاستهلاك".

يتم تعريف الاستهلاكية بأنها قوة اجتماعية مصممة لحماية مصالح المستهلكين في السوق من خلال تنظيم الضغوط الاستهلاكية على الأعمال التجارية. يمكن لمنظمات المستهلكين تقديم جهود موحدة ومنظمة لمكافحة ممارسات التسويق غير العادلة وتحقيق حماية المستهلك.

توازن القوى في السوق عادة تقع على عاتق البائع. الاستهلاكية هي جهود المجتمع لتحديد هذا الخلل في توازن السلع والخدمات بين البائعين والمشترين.

يعرف بيتر دراكر النزعة الاستهلاكية على النحو التالي:

"الاستهلاكية تعني أن المستهلك ينظر إلى الشركة المصنعة كشخص مهتم ولكن لا يعرف حقيقة حقائق المستهلكين. يعتبر الشركة المصنعة كشخص لم يقم بالجهد لمعرفة ذلك ، من لا يفهم العالم الذي يعيش فيه المستهلك ويتوقع
المستهلك ليكون قادرا على جعل التمييز الذي لا يرغب المستهلك ولا قادر على القيام به. "

على تحليل التعريف أعلاه ، تتحدى النزعة الاستهلاكية أربعة مقدمات هامة لمفهوم التسويق. أولا ، من المفترض أن المستهلكين يعرفون احتياجاتهم. ثانياً ، من المفترض أن يهتم النشاط التجاري بهذه الاحتياجات ويعرف بالضبط كيفية العثور عليها.

ثالثًا ، يفترض أن النشاط التجاري يوفر معلومات مفيدة تتطابق بدقة مع المنتج الذي يحتاجه. وأخيرًا ، يفترض أن المنتجات والخدمات تحقق بالفعل توقعات العملاء وكذلك المباني التجارية.

باختصار ، يشير النزعة الاستهلاكية إلى الجهود التي تنظمها مجموعات المستهلكين لمعالجة إحباطهم في تحقيق مستوى معيشتهم ، الذي تسببه المنتجات غير المطابقة لتوقعاتهم. وبالتالي يمكن أن يؤدي التوجه نحو المستهلك إلى مساعدة المستهلك على تلبية احتياجاته من خلال تقديم المنتجات المناسبة بسعر معقول.

وبصرف النظر عن مساعدة المستهلك ، فمن مصلحة المنتج على المدى الطويل حماية مصلحة المستهلك. إذا لم يفعل ذلك ، كما هو الحال في دول مثل الولايات المتحدة الأمريكية ، فإن حركة الاستهلاك ستكتسب زخما إضافيا.

نقد سياسات وممارسات شركات الأعمال:

من بين الانتقادات المختلفة للأعمال التجارية من قبل المستهلكين ، فإن الأهم هو:

(1) الإعلان المضلل ؛

(2) تقادم سريع للمنتج ؛

(3) الممارسات التجارية الخادعة وغير العادلة ؛

(4) المنتجات الضارة والضعيفة ؛

(5) عدم رغبة شركات الأعمال في الوقوف وراء منتجاتها ؛

(6) إغراق الكثير من المنتجات للاختيار من بينها ؛

(vii) زيادة فائض القيمة عن الفقراء؛ و

(8) بذل جهود متهورة لجعل الأموال "السريعة" دون أي اعتبار للجوانب الإنسانية بشكل عام ومحنة المستهلك على وجه الخصوص.

وعلى الرغم من هذه التطورات اليائسة ، من المشجع ملاحظة أن جميع الشركات لم تغض الطرف عن هذه النزعة الاستهلاكية. استجاب العديد من دور الأعمال التجارية ذات العقلية الواسعة والذكاء ومستعدة لقبول تحديات جديدة بشكل إيجابي لانتقادات المستهلكين للأعمال.