Deming's 14 نقطة على TQM
Deming's 14 نقطة على TQM!
اقترح Deming أن الإدارة العليا على مستوى أعلى من المسؤولية لتحسين الجودة من الموظفين من المستوى المتوسط والأدنى.
أعطى Deming وجهات نظره حول الإدارة وعلاقتها بالجودة في 14 نقطة للإدارة.
يتم تلخيص هذه النقاط على النحو التالي:
1. خلق اتساق الغرض من أجل تحسين المنتجات والخدمات بهدف أن تصبح قادرة على المنافسة وبالتالي البقاء في الأعمال التجارية وتوفير فرص العمل.
2. اعتماد الفلسفة الجديدة للاستقرار الاقتصادي. تحتاج الإدارة إلى أن تأخذ زمام القيادة من أجل التغيير ولم نعد نعيش مع التأخير والأخطاء والمواد المعيبة والصنعة المعيبة.
3. القضاء على الحاجة إلى التفتيش الشامل عن طريق بناء الجودة في المنتج في المقام الأول.
4. وضع حد لممارسة منح الأعمال على أساس السعر فقط. يجب تقليل التكلفة الإجمالية إلى الحد الأدنى. اختيار مورد واحد لأي بند على علاقة طويلة الأمد من الثقة والولاء.
5. تحسين نظام الإنتاج والخدمة باستمرار ، لتحسين الجودة والإنتاجية ، مما يؤدي إلى انخفاض التكلفة.
6. إنشاء طرق أفضل للتدريب والتعليم لجميع الموظفين بما في ذلك الإدارة لتحقيق الاستخدام الفعال لجميع الموظفين.
7. اعتماد وإقامة قيادة أفضل لمساعدة الناس على أداء وظيفة بطريقة أفضل.
8. طرد الخوف حتى يعمل الجميع لصالح الشركة بفعالية دون أي توتر.
9. كسر الحواجز بين الإدارات المختلفة. يجب أن يعمل الأشخاص في الأقسام المختلفة كفريق للتعامل مع مشكلات الإنتاج التي قد تواجه المنتج أو الخدمة.
10. القضاء على الشعارات والنصائح والأهداف الرقمية للقوى العاملة. فهم لا يساعدون العمال أبداً على القيام بالمهمة بطريقة أفضل. دع العمال يطورون شعاراتهم الخاصة ويعملون وفقا لذلك.
11. القضاء على معايير العمل والحصص العددية. القضاء على الإدارة عن طريق الأهداف ، وكذلك القضاء على الأرقام. هذه عادة ما تكون ضمانة لعدم الكفاءة والتكاليف العالية. سيحاول أي شخص ، من أجل الحصول على وظيفة ، مقابلة حصة بأي تكلفة بما في ذلك إلحاق الضرر بشركته.
12. إزالة الحواجز في الاعتزاز بالصنعة. عادة ، المشرفين غير الأكفاء ، والمواد المعيبة والمعدات المعيبة هي عثرة في طريق الأداء الجيد. يجب القضاء على هذه الحواجز.
13-إدخال برنامج قوي للتعليم والتنمية الذاتية. سيتعين تثقيف كل من الإدارة والقوى العاملة بالمعرفة والفهم الجديد ، بما في ذلك العمل الجماعي والتقنيات الإحصائية.
14. اتخاذ الإجراءات المناسبة لإنجاز التحول. يجب على الإدارة العليا تشكيل فريق بخطة عمل لتنفيذ مهمة الجودة.
