أقسام متجر التجزئة المركزي ودورهم

إذا كنا نتحدث عن تجار التجزئة الهنود ، فإن معظم شركات التجزئة المركزية لديها إدارات متتالية مع قائد فريق:

(ط) إدارة المخزون / البضائع

(2) قسم التسويق

(3) اللوجستيات - دراسة تتعلق بالتسليم (الإرسال) للتخزين والموردين.

(4) الإدارة الشخصية - قسم معني بتوظيف وتوظيف وتدريب وتطوير الموظفين.

(5) الإدارة المالية

(السادس) قسم الإعلان

(السابع) قسم العلاقات العامة والقانونية

(الثامن) قسم العقارات

(التاسع) عمليات غير مخزن

(خ) العمليات المحلية والدولية.

الشرح التفصيلي لمسؤوليات التشغيل لكل من هذه الأقسام هو كما يلي:

1. إدارة المخزون / البضائع:

هذا القسم من منظمة مركزية مسؤولة عن إدارة السلع والخدمات لمحلاتها المختلفة. يضمن القسم شراء الجودة الصحيحة للسلع في الوقت المناسب مما يرضي المستهلكين النهائيين. عادة ما يكون قسم البضائع هو أكبر قسم من حيث الحجم والعمليات.

هذا القسم لديه أفراد متخصصون بدرجة عالية من الخبراء في إدارة البضائع ومسؤولون عن استثمار أموال كبيرة من تجار التجزئة في تلك السلع التي عند البيع ، سوف تعطي فائدة جيدة. إذا كنا نتحدث عن كبار تجار التجزئة اليوم مثل سبنسر وتيسكو وماركس ، تم تأسيسها من قبل تجار التجزئة في السوق.

2. قسم التسويق:

يتحمل قسم التسويق مسؤولية تسويق البضائع للمستهلكين. يمكنك تقديم جودة عالية جيدة ، وتقديم السلع بأسعار منخفضة ولكن هو قسم التسويق الذي يقوم بهذه المسؤولية لإبلاغ العملاء. يقوم قسم التسويق بإعلام العملاء وجذبهم وإغرائهم حتى يتسنى لهم الوصول إلى متجر البيع بالتجزئة. باختصار ، يوفر قسم التسويق (يجلب) العملاء إلى المتاجر.

بمجرد وصول العميل إلى المتجر ، أصبح الأمر متروكًا الآن لموظفي الطابق / قسم رعاية العملاء لمعرفة مدى فعالية التعامل مع العملاء. تقليديا قسم التسويق وإدارة المشتريات المستخدمة للعمل بشكل منفصل. ولكن مع الأخذ بمناهج جديدة مثل إدارة الفئات والتطورات الأخرى في مجال البيع بالتجزئة أجبرت الوظيفتين معا من أجل تحقيق أهداف موجهة نحو المنتج.

3. قسم اللوجستيات (التوزيع):

يقدم قسم الخدمات اللوجستية خدمات التجزئة إلى متاجر البيع بالتجزئة والتسليمات من الموردين لتجار التجزئة والتي تعرف عادة بسلسلة التوريد بالتجزئة. تشمل سلسلة التوريد بالتجزئة وسائل النقل والتخزين مثل التخزين ، التخزين البارد ، الخ. يتعامل قسم اللوجستيات في حالة البيع بالتجزئة المركزي مع كل من قسم الشراء والترويج والتسويق لضمان أن عمليات سلسلة التوريد تدعم المنتج واستراتيجية التسويق منظمة.

ولكن في بعض شركات البيع بالتجزئة ، يتم دمج هاتين الشركتين. على سبيل المثال في حالة الخبز والزبدة والحليب وغيرها من المنتجات الطازجة لأن اللوجيستية في الوقت المناسب للمواد الغذائية ضرورية للغاية لبقاء متجر التجزئة على المدى الطويل.

4. قسم شؤون الموظفين:

يجب أن يكون العاملون أو العاملون البشريون في شركة بيع بالتجزئة ، حتى في حالة البيع بالتجزئة الإلكترونية (في وقت كتابة / إرسال الإمدادات). قسم الموظفين (المعروف باسم قسم الموارد البشرية) هو المسؤول عن التوظيف والاختيار والتدريب وتطوير موظفي المتجر على مختلف المستويات. يضمن قسم الموارد البشرية اختيار الشخص المناسب في المكان المناسب. يجب أن تكون مدفوعة الأجر بشكل صحيح.

لذلك يتم إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بموظفي المتجر وتخطيطها من قبل قسم الموارد البشرية. لكن نجاح متجر البيع بالتجزئة يعتمد على سياسة تاجر التجزئة فيما يتعلق بالمكافآت والأجور والمكافآت. ما لم يقدم بائع التجزئة حزمة مكافآت تنافسية ، لن يتمكن قسم الموارد البشرية من توظيف أفضل الموظفين.

تشغل معظم متاجر التجزئة الكبرى نظامًا لمدير الموارد البشرية الإقليمي الذي يتحمل مسؤولية تعيين موظفي التجزئة لمنافذ البيع المختلفة. ولكن في حالة ما إذا كان حجم منافذ البيع بالتجزئة كبيرًا جدًا ، حيث يعمل المئات من الموظفين ، فحينئذٍ قد يكون مدير الموارد البشرية مكرسًا ومقرًا في ذلك المنفذ.

5. قسم المالية:

التمويل هو خط الحياة لأي عمل تجاري. البيع بالتجزئة هو كل شيء عن تبادل السلع والخدمات مقابل المال. يتم التحكم في الأموال التي تأتي في تخزين عن طريق بيع البضائع وتخرج عن طريق المرتب أو دفع الإمدادات من قبل الإدارة المالية.

في حالة البيع بالتجزئة المركزي ، يعالج المدير المالي الإقليمي (رئيس الشؤون المالية) التعاملات المالية لكل متجر. تتم جميع المدفوعات من مكتبه وتأتي جميع متاجر المتاجر المختلفة إلى مكتبه. في المخازن المستقلة ، يحتفظ أمين الصندوق بسجل لجميع المعاملات المالية.

وفقًا لتوجيهات رئيس الشؤون المالية الإقليمية ، يمكنهم إجراء بعض الدفعات في حدود معينة. ولكن من المفترض أن يقوم هؤلاء الصندوق بإرسال تقرير أسبوعي أو شهري أو سنوي عن جميع المعاملات المالية إلى الإدارة الإقليمية.

6. عمليات غير المخزن:

في هذه الأيام قام معظم تجار التجزئة بتطوير قنوات جديدة للبيع بالتجزئة ، وفي المرحلة الأولية يتم إدارة هذا النوع من العمليات غير المخزنة على أساس مشروع معين ، ولكن مع نموها يصبح من الضروري الاندماج مع الهيكل التنظيمي الشامل للمتجر. على سبيل المثال ، في حالة متجر بيع المواد الغذائية والبقالة ، يتم التعامل مع خدمة التوصيل إلى المنازل مجانًا في الأصل ككيان منفصل للمخزن. ولكن بعد ذلك يتم دمجها مع عمليات المتجر الحقيقية من أجل الحفاظ على الاتساق. عمليات أخرى غير مخزن هي إدارة كتالوجات العملاء ومراكز الخدمة.

7. العمليات الدولية:

بسبب المنافسة المتزايدة في السوق المحلية ، يصبح من الضروري أن يكون لدى المتاجر بعض العلاقات الدولية مع المتاجر الأجنبية بحيث تكون السلع ذات النوعية والمتنوعة متاحة لعملاء المنازل. في بعض الأحيان تصبح العمليات الدولية أكثر أهمية بسبب محدودية الفرص في السوق المحلية بسبب المنافسة عالية المستوى ، والأسواق الناضجة والحواجز التجارية التقييدية.

ليس هناك شك في أن تجارة التجزئة الدولية هي عمل تجاري للربح ولكن العديد من تجار التجزئة قد فشلوا واضطروا إلى الانسحاب من الأسواق الدولية. بعض الأسباب الرئيسية لفشلهم تشمل التقليل من الاختلافات الثقافية وعدم وجود الموردين وشبكات التوزيع. في المتجر المركزي للبيع بالتجزئة ، عادة ما يتم دعم العمليات الدولية من قبل فريق متخصص يعمل بتواصل وثيق مع الأقسام الأخرى داخل المكتب الرئيسي.

نهج متكامل للتجزئة:

نظرًا لتزايد تعقيدات الأعمال ، يتطلب تجار التجزئة من متاجر السلسلة نوعًا خاصًا من النهج الذي لا يدمج فقط جهود الأقسام المختلفة بل يوفر منهجًا استراتيجيًا للإدارة لعملياتها غير المخزنة والعمليات الدولية.

إن جوهر النهج المتكامل مهم لأنه يشمل النوعية (القضايا غير المالية) وكذلك الجوانب الكمية في تجارة التجزئة المركزية. على سبيل المثال ، يجد المنهج المتكامل الطرق التي يقيم بها عملاء المتجر إستراتيجية تجار التجزئة مثل صورة المتجر ، وخدمة العملاء ، وفعالية التعامل مع الشكوى وعدد الزيارات المتكررة التي لا يمكن قياسها ما لم يتم إجراء بحث شامل عن العملاء.

تختلف طريقة تقييم العملاء لأداء المتجر بشكل كامل عن التقييم الذي قد يقوم به حاملو الأسهم بناءً على أسهم الشركة في سوق الأسهم. على الرغم من أن معيار تقييم أداء بائع التجزئة يختلف عن العملاء إلى حملة الأسهم ، إلا أنهما مقياسا قيما عندما يتعلق الأمر بمراقبة فعالية إستراتيجية تجارة التجزئة.