تطوير ميزة تنافسية مستدامة لتجار التجزئة

يمكن لأي جهد تجاري يقوم به بائع تجزئة من وقت لآخر أن يكون سبباً للميزة التنافسية ولكن بعض المزايا تكون مستدامة على مدى فترة طويلة من الزمن ، بينما البعض الآخر ذو طبيعة تجريبية. المزايا المستدامة هي عادة الصلصة الصلبة للقضاء. يضع بائع التجزئة طاقته الكاملة لإبعاد المنافسين عن السوق.

من خلال توفير ، نفس السلع والخدمات ذات الجودة وباتباع نفس سياسة الأسعار ، يمكن لأي تاجر تجزئة أن يدخل ويخرج من منافسة البيع بالتجزئة. إذا نجح بائع التجزئة في الحصول على تشكيلة واسعة من البضائع ، فإن منافسيه يمكنهم توفير سلع أوسع وأعمق لجذب العملاء. هذه الظاهرة لا تأتي في إطار مفهوم الميزة التنافسية المستدامة.

إن بناء ميزة تنافسية مستدامة يعني بالإضافة إلى تطوير العلامات التجارية الخاصة / المتاجر والعروض المربحة وخدمة العملاء ، ويجب على تجار التجزئة خلق مزايا معينة تمكنهم من البقاء على قيد الحياة رغم كل الصعاب عندما يقدمها منافسونها.

إن معرفة الميزة التنافسية للفرد أمر صعب بالنسبة إلى منافسيه. في البداية ، حتى بالنسبة لمتاجر التجزئة ، من الصعب تحديد المزايا التنافسية الخاصة بها. وعلى وجه الخصوص ، فإن الميزة التنافسية هي مهاراتك الفريدة والموارد المتأصلة المخصصة / المخصصة لأعمالك والتي لا يستطيع المنافسون التنبؤ بها بسهولة.

على الرغم من أن المنافسين يحاولون باستمرار إضعاف هذه المزايا ، إلا أن تجار التجزئة الناجحين يحافظون على هذه المزايا من خلال بناء غطاء قوي ضدهم. باختصار ، إن بناء ميزة تنافسية مستدامة هي الطريق للبقاء لفترة طويلة.

لدى تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم أساسًا سبعة مجالات رئيسية لتطوير ميزة تنافسية مستدامة:

(1) ولاء العملاء

(2) متجر الموقع

(3) إدارة الموارد البشرية

(4) أنظمة التوزيع والمعلومات

(5) البضائع الفريدة

(6) علاقات البائعين

(7) خدمة العملاء

يتم توضيح هذه المناطق على النحو التالي:

1. ولاء العملاء:

العملاء الموالون هم أصول طويلة الأجل لمؤسسة تجارة التجزئة. لديهم علاقة عاطفية مع بائع تجزئة ويزورون بائع التجزئة بانتظام. من وجهة نظر بائع التجزئة ، فإن إخلاص العميل يعني أن العملاء ملتزمون بشراء البضائع والخدمات عند الاقتضاء من بائع التجزئة مع مقاومة تحرك المنافسين. الاحتفاظ بالعملاء الموالين ليس مهمة سهلة.

يتطلب وجود موظفين متخصصين في الطابق ، وخدمة عملاء فعالة وبضائع فريدة. على سبيل المثال ، سيستمر العملاء الأوفياء في التسوق في 'Subhiksha Mobile' حتى إذا فتح 'go mobile' متجرًا قريبًا ويقدم سياسة سعر منخفض وعلب هدايا مع كل عملية شراء.

2. موقع المتجر:

يعد اختيار الموقع لمتجر بيع بالتجزئة أحد أهم القرارات الإستراتيجية التي يتخذها تاجر تجزئة نموذجي. نظرًا لأن معظم مبيعات التجزئة في الهند تتم في المتاجر ، يجب توخي الحذر الشديد قبل اتخاذ قرار موقع الموقع. لا يقلل الموقع الجيد من تكلفة التوزيع إلى حد كبير فحسب ، بل يجذب أيضًا المزيد من العملاء. بغض النظر عن نوعية البضائع التي يقدمها المتجر أو خدمة العملاء أو الأسعار الجذابة ، يجب على كل تاجر تجزئة أن يتنافس على ثلاثة عناصر نجاح: الموقع والموقع والموقع.

لذلك ، قبل اتخاذ قرار بشأن موقع معين ، يجب على تاجر التجزئة أن يخضع لتحليل المواقع التفصيلية مع الأخذ بعين الاعتبار عوامل مختلفة ، مثل القوى المالية والسياسية والاجتماعية والثقافية. يجب أن يفهم بائع التجزئة أن تخزين الموقع هو قرار استراتيجي طويل الأجل ، وهو قرار لا رجعة فيه ولا يمكن تغييره بمجرد اتخاذ قرار بشأنه. يقلل الموقع الجيد من تكاليف التحميل والتفريغ والتوزيع اليومية. وبالتالي ، فإن العناية القصوى والتخطيط السليم أمر ضروري لاختيار الموقع الأكثر ملاءمة.

تقرر قرارات موقع المتجر في نهاية المطاف المستقبل والربحية الإجمالية للمنظمة. ليس فقط في مؤسسات البيع بالتجزئة ولكن الموقع المثالي مطلوب أيضًا للمنظمات غير التجارية بالتجزئة. إن شراء موقع جيد لا يضمن النجاح فحسب ، بل إنه لا بد أنه لا بد من التدفق السلس وإنجاز العمليات اليومية مثل تحميل وتفريغ البضائع وما إلى ذلك. ولذلك ، فإنه من المستحسن الاهتمام بأقصى قدر من التخطيط. يجب أن يفهم بائع التجزئة أن كل فرد هو حالة في حد ذاته.

3. إدارة الموارد البشرية:

تلعب إدارة الموارد البشرية دورًا حيويًا في نجاح تجارة التجزئة. على الرغم من التقدم التكنولوجي ، لا يزال تجار التجزئة يعتمدون على الناس (الموارد البشرية) لأداء أنشطة التجزئة الأساسية مثل المشتريات وعرض البضائع وتقديم الخدمة للعملاء. يدرك تجار التجزئة أهمية الموظفين الدؤوبين والمخلصين.

الموظفون الملتزمون هم من الأصول الهامة لتجار التجزئة. لم يكن توظيف الموظفين الجيدين والاحتفاظ بهم مهمة سهلة أبداً. لا يوجد موظفان متماثلان في قدراتهما العقلية الأساسية ، المهارات ، الشخصية ، الذكاء ، مستويات الطاقة ، الاهتمامات ، الطموحات ، إلخ.

اعتمادا على هذه ، فإنها تتصرف بشكل مختلف في نفس المجموعة من الظروف. لذلك ، فإن إدارة الموارد البشرية هي دائمًا مهمة صعبة لمدير متجر أو متجر. ولكن من خلال فهم مشاكل الموظفين ، وتطوير ، والتحفيز ، وتوفير الحوافز المناسبة ، يمكن لمديري التجزئة / مديري المتاجر الحصول على ميزة تنافسية.

4. نظم التوزيع والمعلومات:

يرغب جميع تجار التجزئة في أن عليهم توفير نفس الجودة والكمية والسعر نفسه الذي يحتاجه عملاؤهم. فهم يتخذون جميع الخطوات الممكنة لتزويد البضائع في الوقت المناسب وبأسعار أقل من منافسيها. بعض تجار التجزئة بدلا من استخدام سياسة السعر المنخفض توفر تسهيلات إضافية (الهامش) لجذب الزبائن مثل تشكيلات البضائع واسعة تحت سقف واحد ، حتى أفضل خدمة العملاء والعروض البصرية.

يحقق تجار التجزئة هذه الكفاءات من خلال تطوير أحدث شبكات أنظمة التوزيع والمعلومات دون أخطاء. يتمتع نظام التوزيع والمعلومات الفعال بفوائد اثنين من العملاء: (1) عدد أقل من المخزون ، و (2) مجموعة متنوعة من البضائع التي يريدها العملاء ، حيث يرغبون في ذلك ، لمتاجر التجزئة (مدير المتجر ، هذه الفوائد تترجم إلى زيادة المبيعات ، وارتفاع دوران المخزون وانخفاض العلامة التجارية.

على سبيل المثال ، تمتلك شركة Wal-Mart أكبر متجر تجزئة في العالم ولديها أكبر مستودع للبيانات يسمح لمورّديها مثل Proctor & Gamble بتخطيط تنويعات البضائع في متجر حسب المتجر ، والتنسيق حسب الصنف ، وفئة تلو الأخرى. هذه هي كفاءة نظام التوزيع والمعلومات في "وول مارت" الذي يجعل تجار التجزئة قادرين على تقديم بضائع منخفضة التكلفة في جميع أنحاء العالم ربما سر نجاح "وول مارت" في عالم البيع بالتجزئة.

5. البضائع الفريدة:

وقد مكن التقدم التكنولوجي والاقتصادات التي لا حدود لها والتدفق الحر للبضائع في جميع أنحاء البلاد متاجر التجزئة من شراء أي سلعة وبيعها في متاجرها ، في أي وقت وفي أي مكان يريدون ، ولكن من أجل الحفاظ على تقدمهم في سباق التجزئة ،
تجار التجزئة الحصول على ميزة تنافسية من خلال تطوير العلامات التجارية الشخصية / الخاصة / المتجر.

يتم تصميم هذه المنتجات وإنتاجها وتسويقها حصريًا من قِبل بائع التجزئة ويتم بيعها من قِبل بائع التجزئة هذا فقط. على سبيل المثال ، إذا أراد شخص ما شراء مستحضرات التجميل "Star and Sitara" ، فيمكنك شراؤه من pantaloon.

6. علاقات البائعين:

وجود علاقات جيدة بائع هو مفتاح النجاح آخر لتجارة التجزئة.

يقوم تجار التجزئة الناجحون بتطوير علاقات قوية مع مورديهم والحصول على ميزة تنافسية على المنافسين في إطار الطرق التالية:

(ط) من خلال الحصول على حقوق بيع خاصة لبيع البضائع في منطقة معينة حيث يكون لديهم موقع احتكار محصور.

(2) للحصول على حقوق شروط / شروط خاصة غير متاحة للمنافسين الذين يفتقرون إلى علاقات جيدة مع الموردين و

(ثالثا) للحصول على البضائع الشعبية / سريع الحركة في نقص في العرض / قصيرة. كلما طالت العلاقة ، كلما ازدادت منافسة تجار التجزئة.

7. خدمات العملاء:

أصبحت خدمة العملاء الجيدة اليوم جزءًا لا يتجزأ من صناعة البيع بالتجزئة. في تجارة التجزئة ، حيث يتعامل موظفو الدور مباشرة مع العملاء ، تعمل خدمة العملاء بمثابة شريان الحياة. مع عروض ترويج المبيعات والعروض المربحة يمكنك زيادة المبيعات المؤقتة ولكن من هؤلاء العملاء إذا كان نصف أو بعض العملاء لا يعودون إلى المتجر الخاص بك لن يستمر لفترة طويلة.

تهدف خدمة العملاء الجيدة إلى إعادة هؤلاء العملاء طوعًا ثم إعادتهم إلى الوجوه المبتسمة. الوجوه المبتسمة تعني بعد شراء شيء ما ، لديهم تعليقات جيدة حول متجرك. حتى في بعض الحالات ، يوصون متاجرك للآخرين للتسوق من خلال مشاركة تجاربهم الجيدة. نعم ، هذا ممكن دائما. إنه الإعلان الفموي الذي يضاعف قاعدة عملائك خلال فترة زمنية قصيرة.

لا يعني فريق الموظفين في الطابق الجيد أنه يمكنك بيع أي شيء إلى أي شخص ، ولكن ستكون صورتك في أذهان العملاء الذين يقررون ما إذا كان بإمكانك بيع شيء لهم أم لا. تتأثر الصورة إلى حد كبير بالخدمات المقدمة من موظفي الطابق وتجربة العملاء معهم. يتحتم على العميل الراض أن يخبر الآخرين عن تجاربه ، مثله مثل الزبون غير الراض.

إن قوة خدمة العملاء الجيدة هي تطوير علاقة طويلة الأمد مع العملاء - وصلة يشعر بها الزبون الفردي أنه يرغب في الاستمرار في الوقت القادم. تعتمد كيفية تطوير مثل هذه العلاقة طويلة الأمد على نيتك ومثابرتك. تذكر أن سر تكوين علاقة جيدة هو خدمة العملاء بتفان كامل ودون أي طمع. وبهذه الطريقة ، ستعرف ما تفعله ، وليس ما تقوله للعملاء.