طرق فعالة لإشراك العملاء في عملية تطوير المنتجات الجديدة

طرق فعالة لإشراك العملاء في عملية تطوير المنتجات الجديدة!

أكد هذا مرارا على أهمية العميل في عملية NPD.

في هذا القسم ، تتم مناقشة بضعة أساليب ، والتي يمكن أن تكون وسيلة سهلة وفعالة لإشراك العملاء في عملية NPD.

طريقة المستخدم الرئيسي:

تستخدم طريقة المستخدم الرئيسي على نطاق واسع لتطوير مفهوم المنتج الجديد. انها مفيدة بشكل خاص في الخروج مع تحسينات المنتج. إنها مبنية على فكرة أن أغنى فهم للمنتج يتم الاحتفاظ به من قبل عدد قليل من العملاء. يواجه هؤلاء العملاء احتياجات ستكون عامة في السوق وليست خاصة بهم ، ولكنهم يواجهونها قبل أن يواجههم الجزء الأكبر من السوق.

كما يتوقعون الاستفادة بشكل كبير من خلال الحصول على حل لتلك الاحتياجات. لذلك ، يمكن تحفيزهم بسهولة للمشاركة في الجهود الرامية إلى التوصل إلى حلول لاحتياجاتهم.

تتمثل المرحلة الأولى من هذه العملية في تحديد واختيار المستخدمين الرئيسيين الأكثر وضوحًا أو الخيال. بعد ذلك ، يتم تنظيم ورش عمل مكثفة واحدة أو متعددة من المستخدمين الرئيسيين ومصممي المنتجات. وأخيراً ، تُجرى اختبارات للتحقق مما إذا كانت مفاهيم المستخدم الرئيسي تجذب المستخدمين النموذجيين.

تتمثل مزايا استخدام طريقة المستخدم الرئيسي في أنه أسرع بكثير من الطرق المنظمة الأخرى وأنه أقل تكلفة أيضًا. والنتيجة الجيدة هي أنه إذا تم إنجازه بشكل جيد ، فإنه يسهل العلاقات العامة الجيدة (PR) ، خاصة مع منتجات B2B.

رسم خريطة لسلسلة الاستهلاك:

يشير ذلك إلى تحقيق مفصل في طريقة شراء العملاء واستخدام المنتج واستخدام نتائج هذا التحفيز لتحفيز التعديلات في منتجاتك. يتضمن التحقيق إجراء مقابلات معمقة مع العملاء ومطالبتهم باستدعاء أو تسجيل تجاربهم مع المنتج. يتم تعيين سلسلة الاستهلاك بالتسلسل بدءاً من شراء المنتج. الأسئلة الهامة التي تحتاج إلى إجابة أثناء هذه العملية مدرجة هنا.

أنا. كيف يقوم المستهلكون باختياراتهم النهائية؟

يمكن استخدام هذه المعرفة لجعل عملية الاختيار أكثر راحة وأقل تخويفًا.

ثانيا. كيف يطلب المستهلكون وشراء منتجك؟

من المهم أن تضع في اعتبارك أن الملاءمة مهمة بشكل خاص للبنود ذات التكلفة المنخفضة والكبيرة.

ثالثا. كيف يتم تسليم المنتج الخاص بك؟

من المهم بصفة خاصة بالنسبة لعمليات شراء الدفعات أو إذا كان العميل يحتاج إلى تسليم المنتج على الفور.

د. ماذا يحدث عندما يتم تسليم المنتج الخاص بك؟

هل هناك أي طرق لجعله أسهل أو أكثر إمتاعًا للعميل أثناء فتحه وتفتيشه وتجميعه؟

كيف يتم تثبيت المنتج الخاص بك؟

هذا مهم جدا للمنتجات المعقدة مثل أجهزة الكمبيوتر والمسارح المنزلية.

السادس. كيف يتم دفع المنتج الخاص بك؟

هل يرغب عميلك في الحصول على مزيد من خيارات الدفع؟

السابع. كيف يتم تخزين المنتج الخاص بك؟

يصبح ذلك مناسبًا إذا كان تخزينًا ضخمًا أو غير مريح أو باهظ الثمن أو خطيرًا.

الثامن. كيف يتم نقل المنتج حولها؟

هذا أمر مهم بالتأكيد بالنسبة للمنتجات الهشة أو غير العملية أو التي يصعب حملها ، خاصة إذا كان المنتج يحتاج إلى نقله كثيرًا ، على سبيل المثال ، مروحة طاولة.

التاسع. ما الذي يحتاجه العملاء للمساعدة عندما يستخدمون منتجك؟

هذا سوف يساعد في التعرف على بعض الثغرات الرئيسية في منتجك الحالي.

س. ماذا عن الشكاوى / المرتجعات؟

حتى إذا كان هناك معدل عائد منخفض للغاية ، فإنه يدفع إلى معرفة سبب إرجاع العميل للمنتج.

الحادي عشر. كيف يتم إصلاح أو صيانة المنتج الخاص بك؟

تعتبر خدمة ما بعد البيع اعتبارًا مهمًا لعدد من السلع الاستهلاكية المعمرة وهي تمثل تحديًا للشركات المصنعة. كما يمكن أن يكون إثبات الصيانة الوقائية أو التنبؤية قابلاً للتطبيق في عدد من الظروف.

الثاني عشر. ماذا يحدث عندما يتم التخلص من منتجك؟

قد يتبين أن عمليات الشراء أو عروض البورصة هي أوضاع مربحة للجانبين لكل من البائعين والعملاء.