إلتون مايو العلاقات الإنسانية نهج الإدارة

تقدم هذه المقالة لمحة عامة عن نهج العلاقات الإنسانية لإلتون مايو للإدارة.

الموضوع الرئيسي لمبدأ العلاقات الإنسانية لإلتون مايو:

وفقا لنهج العلاقات الإنسانية ، فإن الإدارة هي دراسة سلوك الناس في العمل.

وقد نشأ هذا النهج في سلسلة من التجارب التي أجراها البروفيسور إلتون مايو وزملاؤه في كلية هارفارد للأعمال في شركة هوثورن ووركس التابعة لشركة ويسترن كلينك بالقرب من شيكاغو.

أظهرت هذه الدراسات لأول مرة أهمية العلاقات بين العوامل الاجتماعية والإنتاجية. قبل ذلك ، اعتبرت إنتاجية الموظفين وظيفة فقط في ظروف العمل المادية والأجور المالية المدفوعة لهم. لأول مرة أدركت أن الإنتاجية تعتمد إلى حد كبير على رضا الموظفين في مواقف العمل.

بعد تجارب Howthrone ، تم إجراء قدر كبير من العمل من قبل علماء السلوك الذين ينتمون إلى مجموعة متنوعة من التخصصات بما في ذلك علم النفس وعلم الاجتماع والفلسفة والأنثروبولوجيا في دراسة سلوك الناس في العمل.

ويرى المشاركون في مدرسة الفكر الإنساني أن فعالية أي منظمة تعتمد على جودة العلاقات بين الأشخاص العاملين في المنظمة.

لذا ، وفقا لهم ، يجب على المديرين أن يهتموا بتحليل السلوك التنظيمي ، أي تفاعل الأشخاص مع المنظمة. الافتراض الأساسي لهذه المدرسة لا يزال يتم تحقيق أهداف المنظمة من خلال الناس ومعهم.

بصرف النظر عن دراسة التنظيم الرسمي والتقنيات المستخدمة من قبل هذه المنظمات ، تدرس هذه المدرسة العمليات النفسية في المنظمات والمنظمات غير الرسمية والصراع والتغيير والدوافع والعلاقات ، والتقنيات المختلفة لتحقيق التنمية التنظيمية من خلال تحسين العلاقات بين مختلف مجموعات من الناس تشكل المنظمة وبيئتها الداخلية.

وبالتالي ، يمكن القول أن هذه المدرسة تركز على الناس وسلوكهم داخل المنظمات الرسمية وغير الرسمية.

ملامح نهج العلاقات الإنسانية لإلتون مايو:

تتمثل السمات الرئيسية لنهج العلاقات الإنسانية في الإدارة فيما يلي:

(أ) بما أن الإدارة تقوم بإنجاز الأمور من خلال الأشخاص ومعهم ، يجب أن يكون لدى المدير فهم أساسي للسلوك البشري في جميع النواحي - لا سيما في سياق مجموعات العمل والمنظمات.

(ب) يجب على المديرين دراسة العلاقات بين الأفراد في العمل.

(ج) لا يمكن تحقيق إنتاج أكبر ودافع أعلى إلا من خلال العلاقة الإنسانية الجيدة.

(د) يجب أن ترسم دراسة الإدارة مفاهيم ومبادئ العلوم السلوكية المختلفة مثل علم النفس وعلم الاجتماع.

مساهمة إلتون مايو في الفكر الإداري:

جورج إلتون مايو (1880-1949) كان أستاذا في كلية هارفارد للأعمال. نشر الكتب - "مشاكل الإنسان في الحضارة الصناعية" (1933) ،

"المشكلات الاجتماعية للحضارة الصناعية" (1945) ، "تدريب على العلاقات الإنسانية" (1949) إلخ. أجرى "تجارب هوثورن" الشهيرة في مصنع هوثورن التابع لشركة ويسترن إلكتريك في الولايات المتحدة الأمريكية خلال الفترة من 1927 إلى 1932 مع شركائه .

يتم وصف هذه التجارب أدناه:

1. تجارب الإضاءة:

من هذه التجارب ، تم الكشف عن زيادة الإنتاجية ، ليس فقط من خلال تحسين بيئة العمل ، ولكن أيضًا من خلال العلاقات الاجتماعية غير الرسمية بين أعضاء مجموعة العمل.

2. تتابع الجمعية اختبار غرفة التجربة:

في هذه التجربة تم تشكيل مجموعة عمل صغيرة متجانسة. تم إدخال عدة عناصر جديدة في بيئة العمل مثل: ساعات العمل الأقصر ، فترات الراحة المناسبة ، الظروف الفيزيائية المحسنة ، الإشراف الودي ، التفاعل الاجتماعي الحر بين أعضاء المجموعة ، وما إلى ذلك.

خلال فترة التجربة ، زادت الإنتاجية والروح المعنوية. تم الحفاظ على الإنتاجية والروح المعنوية حتى إذا تم سحب التحسينات في ظروف العمل. وﺧﻠﺺ اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن إﻟﻰ أن اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ - اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻷهﻤﻴﺔ ، واﻻﻋﺘﺮاف ، واﻟﻤﺸﺎرآﺔ ، وﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻏﻴﺮ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ، واﻹﺷﺮاف ﻏﻴﺮ اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻲ وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟﻚ ، ﺗﻤﺜﻞ ﻣﻔﺘﺎح اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻤﺮﺗﻔﻌﺔ.

3. برنامج المقابلات الجماعية:

وأجريت مقابلات مع عدد كبير من العمال لمعرفة تصوراتهم وتوجهاتهم على الحياة العملية. أكدت النتائج مرة أخرى أهمية العلاقة غير الرسمية والاحتياجات الاجتماعية والنفسية وتأثيرها على سلوك العمال.

4. تجربة غرفة مراقبة الأسلاك البنك:

لوحظ وجود مجموعة من 14 عاملاً فيما يتعلق بسلوك عملهم. كشفت الملاحظة معايير الإنتاج غير الرسمية التي وضعها العمال ووجود علاقات غير رسمية في المجموعة.

وفيما يلي استنتاجات تجارب هوثورن:

(1) المصنع ليس وحده من الوحدات التقنية والاقتصادية فحسب ، بل هو أيضا منظمة اجتماعية - نفسية.

‘2‘ العمال يشكلون تلقائيا مجموعات صغيرة غير رسمية. ولقواعد هذه المجموعات وقيمها تأثير كبير على سلوك العمال وأداءهم.

(3) الظروف المادية للعمل لها بعض التأثير على معنويات العمال والإنتاجية. لكن علاقاتهم الشخصية ، وموقف المشرفين والعوامل الاجتماعية والنفسية الأخرى لها تأثير أكبر بكثير.

(4) عادة ما يعمل العمال أو يعيدون التصرف ليس كأفراد وإنما كأعضاء في مجموعة.

(5) العمال ليسوا مجرد رجال اقتصاديين مدفوعين بالمال وحده. فهي تستجيب لحالة العمل الكلية بما في ذلك الاعتراف والمشاركة وما إلى ذلك.

(6) يلعب القادة غير الرسميين دوراً هاماً في وضع وتطبيق معايير المجموعة.

(7) يجب على المديرين فهم العلاقات بين الأفراد والجماعية والاعتراف بها أثناء العمل.

يُعرف إلتون مايو باسم "أبو حركة العلاقات الإنسانية". قدمت تجارب هوثورن معلما في تطور الفكر الإداري. بدأت العديد من المنظمات التدابير لتحسين العلاقات مع العمال. كان من المفترض أن يضطلع المديرون بدور جديد وتطوير مفاهيم جديدة للسلطة والتحفيز والقيادة.

ومع ذلك ، تم انتقاد تجارب هوثورن بسبب نقص التحليل والبحث العلمي. وقد زُعم أن الباحثين لديهم بعض التصورات والتوجهات المسبقة. كانت التجارب ضيقة وصغيرة للغاية لتوفير التعميم.

ومع ذلك ، يتم قبول نتائج تجارب هوثورن حتى اليوم. كان عمل مايو بمثابة نقطة تحول في تطور فكر الإدارة. تحدى عمله الفرضيات الأساسية للنهج الكلاسيكي. كشفت دراساته عن الأهمية الهائلة للعوامل البشرية والاجتماعية في الصناعة. وقد أطلق عليه بحق "مؤسس نهج العلاقات الإنسانية" للإدارة.