مقالة حول الاستهلاك
حركة المستهلك هي ظاهرة عالمية. قد تكون السلع أو الخدمات المتوفرة في وفرة أو نقصًا ، ولكن وضع المستهلك ضعيف ، بالنسبة للبائع. البائعين يريدون العملاء ، كمشترين وليس كمشتكين. إن الإحباط والمرارة من جانب المستهلكين ، الذين وعدوا بالكثير ، أمر عظيم بالفعل ، لكنهم يدركون أقل.
قد يكون ذلك بسبب وجود سوق البائعين ، حيث المستهلكين لا صوت لهم. هناك العديد من الممارسات التي لا يتم بموجبها حرمان المستهلكين من حقوقهم الأساسية فحسب ، بل يتم خداعهم أيضًا. من هو المستهلك؟ المستهلك هو الفرد الذي يستهلك السلع المصنعة من قبل الشركات أو التي تم إنشاؤها بطبيعتها (الهواء والماء وما إلى ذلك) والخدمات التي تقدمها الحكومة أو الشركات والمستشفيات والمؤسسات التعليمية.
يعرّف ريتشارد هـ. بوسكيرك وجيمس على الاستهلاكية بأنها "الجهود المنظمة للمستهلكين الذين يسعون إلى الانتصاف والتعويض والانتصاف من عدم الرضا الذي اكتسبوه عند اكتساب مستوى معيشتهم".
يقول فيليب كوتلر إن "الاستهلاك لا يقتصر على الجهود المنظمة فقط ، بل هو حركة اجتماعية تسعى إلى زيادة حقوق وصلاحيات المشترين فيما يتعلق بالبائعين".
يحلل هاربر دبليو بويد وديفيد النزعة الاستهلاكية على أنها "تفاني تلك الأنشطة في كل من المؤسسات العامة والخاصة التي صممت لحماية الأفراد من الممارسات التي تؤثر على حقوقهم كمستهلكين".
وهكذا ، يمكن تعريف النزعة الاستهلاكية ، كحركة اجتماعية ، بأنها محاولة منظمة للمستهلكين الذين يسعون إلى الانتصاف والرد والتعويض عن عدم الرضا ، بأنهم قد تراكموا في اكتساب مستوى معيشتهم.
النزعة الاستهلاكية هي حركة عامة تحتج ضد بعض ممارسات التسويق. إنها حركة اجتماعية وليست مجرد احتجاجات من قبل مستهلك فردي أو مجموعة من المستهلكين. بل إنه ليس نقدًا من جانب الصحافة أو بعض الخطابات العامة ضد الشركات أو رجال الأعمال الذين ينغمسون في الممارسات الخاطئة التسويقية التي تؤثر على المستهلكين.
الاستهلاكية ، على وجه الدقة ، هي حركة اجتماعية مهمة تهدف إلى حماية المستهلكين من ممارسات التسويق غير الأخلاقية أو غير الأخلاقية للشركات الخاصة وكذلك المؤسسات العامة. فهي لا تعارض الأرباح أو الاحتكار ، ولا تتعارض مع الشركات الكبيرة أو شركات الأعمال الكبرى.
ليس لديها أي قلق مع التشريعات الاحتكارية أو تدابير الرقابة على النقد الأجنبي. لن يكون هناك نزعة استهلاكية إذا كانت الشركات التجارية تمارس وتتبع معايير حسن السلوك والخدمة في مجالات أنشطة البيع والتسويق الخاصة بها.
تطور الاستهلاك:
تم وضع فكرة "الاستهلاك" لأول مرة في الولايات المتحدة في بداية هذا القرن.
يمكن دراسة تطورها في ثلاث مراحل متميزة على النحو التالي:
1. حوالي عام 1900:
كانت شركات الأعمال التي تتعامل في تعبئة اللحوم أقل اهتمامًا بالمستهلكين. كان يتم بيع اللحوم بطريقة غير صحية. هذا أثر على صحة المستهلكين. حتى أن العديد من الشركات الأخرى اعتادت على إنتاج المنتجات والمخدرات غير المرغوب فيها والمخدرات وبيعها للمستهلكين من خلال استخدام الأجهزة المتلاعبة. أصبح الوعي والوعي مقرفين مع هذا النوع من الشؤون وبدأت حملة للحفاظ على مصالح الجمهور المستهلك.
2. حوالي 1930:
اكتسب المستهلك أهمية أكبر لأن الناس بشكل عام أصبحوا أكثر استنارة واهتمامًا بمعايير المنتجات ذات النوعية الجيدة. كان هذا ممكنا بسبب التعليم والوعي والوعي السياسي. على الرغم من أن النزعة الاستهلاكية لم تصبح حركة عامة جادة خلال هذا الوقت ، فقد توصلت الحكومة إلى تشريع يسمى قانون ميلر-تيشينج 1936 من أجل تنظيم بعض ممارسات سوء التسويق.
3. 1960:
في الستينات من القرن العشرين ، أصبحت النزعة الاستهلاكية حركة اجتماعية قوية للغاية. أصدر الرئيس الراحل كينيدي ، في عام 1962 ، تشريعًا لحماية حقوق المستهلكين ، لا سيما فيما يتعلق بالإعلانات الكاذبة والتغليف غير الصحي للمواد الغذائية وغيرها من المواد. بلغت الحركة الاستهلاكية ذروتها عندما وجهت انتقادات خطيرة ضد "عدم سلامة" شركات السيارات التي تسببت في وفاة العديد من الناس.
أصدرت الحكومة تشريعا بشأن سلامة المنتجات يجبر شركات السيارات على اعتماد طرق السلامة. كما أصدرت الحكومة العديد من التشريعات الأخرى لمكافحة التلوث. انتقدت شركات الأعمال في البداية النزعة الاستهلاكية التي تقول إنها كانت تأخذ العناية الواجبة فيما يتعلق بجودة المنتج. لكن في وقت لاحق بدأوا في إنشاء خلية شؤون المستهلك للتعامل مع نزاعات المستهلكين من الادعاءات.
في الهند ، كانت النزعة الاستهلاكية نشطة لبعض الوقت. قبل بضع سنوات ، سعى قانون الغش في الهند إلى تقديم مواد تغش المواد الغذائية. أنشئت إدارات التفتيش في جميع ولايات الهند لتنفيذ طريقة الإشراف على القانون والإشراف عليها. وقد نجحت إلى حد ما في ذلك لأن الأوزان والمقاييس الخاطئة تم فحصها وتم التحكم في غش الأغذية إلى حد كبير.
وقد تم تحديد الأسباب الرئيسية للاستهلاك في الهند على أنها ارتفاع الأسعار وسوء أداء المنتج وجودة الخدمة ونقص المنتج ونقص الإعلانات المضللة والتضخم. كانت الحكومة متجاوبة للغاية مع احتياجات المستهلكين من خلال الإجراءات التشريعية. لقد تولد الاستياء الاقتصادي من التضخم المتصاعد. وبالتالي أصبح من الضروري بالنسبة للمستهلكين الدفاع عن حقوقهم من خلال منظمة فعالة من أجل معالجة المظالم.
كيف نشأت الاستهلاكية؟
إن غالبية المستهلكين في البلدان المتقدمة متعلمين جيداً ، ومستنيرون جيداً ، ولديهم القدرة على حماية أنفسهم. لكن وضعنا الهندي يختلف عن الوضع الغربي ، حيث يوجد إنتاج كاف وتوزيع صحيح للمنتجات. في الهند ، لم تحقق الصناعات مستوى ثراء التكنولوجيا وأسواق المنتجات القائمة تعاني من النقص والغش وأسعار السوق السوداء. لدى الشعب الهندي مال أقل تحت تصرفه.
فشل موقف الربح الذي تحققه الشركات في الاضطلاع بالمسؤوليات الاجتماعية للحفاظ على السعر العادل ونوعية السلع وتقديم الخدمات وما إلى ذلك. وباختصار ، فإن الاستهلاك هو نتيجة للمعاناة واستغلال المستهلكين ، ويهدف بعض رجال الأعمال إلى تحقيق أرباح غير طبيعية ، وهو على حساب سلامة وصحة المستهلكين. ومع ذلك ، فقد تم قبوله واتفق على أن "المستهلك هو ملك السوق" ، لكنه في الحقيقة ليس كذلك. غالبية المشاكل الهندية المتعلقة بالمستهلكين هي الغش والندرة الاصطناعية والأسعار غير المعقولة.
هناك عادات دينية وتقاليد ولغات مختلفة في الهند ؛ وحوالي ثلاثة أرباع السكان يعيشون في المناطق الريفية ، حيث الزراعة هي مصدر الرزق ، وهناك تفاوت كبير في دخل الناس. غالبية الناس ، الذين هم أكثر الأميين ، لديهم دخل منخفض. لإنقاذ أو حماية أنفسهم ، ضد الممارسات الاستغلالية للتجارة ، برزت النزعة الاستهلاكية وتم قبولها كقوة دفاعية لحماية مصالح العملاء.
مشاكل فريدة للمستهلكين الهنود:
يواجه المستهلكون الهنود العديد من المشكلات الفريدة التي تتطلب المزيد من المشاركة والدعم من الحكومة ومنظمات المستهلكين لحماية حقوقهم.
بعض ترد أدناه:
1. لا تزال النزعة الاستهلاكية في مهدها وغير منظمة بشكل جيد. معظم المستهلكين الهنود ليسوا مدركين عن وعي لحقوقهم.
2. يحدث نقص في السلع الأساسية في كثير من الأحيان في الهند. هذه الاختلالات تؤدي إلى اكتناز وتسويق أسود وتربح وفساد.
3. العديد من المستهلكين جاهلون وغير متعلمين وفي مثل هذه الحالات ، يقوم المسوق باستغلال المستهلك. هناك العديد من هذه الحالات في الهند.
4. يعلن المنتجون عن منتجاتهم ، ليس بهدف خدمة الجمهور ، ولكن بهدف التخلص من منتجاتهم الميتة بربح جيد.
5. أصبح المستهلكون ضحايا سهلون ، في غياب المعلومات ، وشراء المنتجات غير القياسية والمعطوبة.
6 - إجراءات المحاكم في الهند عملية مستهلكة للوقت ومرهقة. وبالتالي ، يتجنب المستهلكون الإجراءات القانونية. الناس غير مدركين للإجراءات البسيطة بموجب قانون حماية المستهلك.
7. المورد ، وليس المستهلك ، يصبح الملك في السوق.
توجيه المستهلك:
نحن نعلم أن توجيه المستهلك قد أعطى أهمية قصوى من قبل المسوقين. يجب أن يكون رضا ورفاهية المستهلك هو الهدف من جميع وحدات الأعمال. في الممارسة الواقعية ، هو غير محمي أو محمي ولكنه غش وينهب.
قانون حماية المستهلك 1986:
أصدرت حكومة الهند قانون حماية المستهلك في عام 1986. وهذا علامة بارزة في تاريخ حركة المستهلكين في الهند لأنها تنطبق على الهند بأكملها وعلى جميع السلع. لا ينطبق على المؤسسات العامة. وهي تسعى لإقامة محاكم في كل ولاية تتمتع بصلاحيات لمعاقبة الذنب بالغرامة والسجن.
وهي تسعى إلى إنشاء مفتشيات متقنة لتنفيذ هذا القانون. ولهذا الغرض ، فإن التعاون النشط لجميع حكومات الولايات ضروري. ومع ذلك ، من السابق لأوانه التعليق على نجاحها أو عدم نجاحها. يعتمد الكثير على دور الجمهور والتجار ، وعلى الأمانة أو المسؤولين الحكوميين.
تتمثل إحدى سمات الاسترداد في القانون أعلاه في وجود حكم بعقوبة وسجن لمديري الشركات الصناعية. ينطبق قانون غش الأغذية على التجار فقط. ولكن قانون حماية المستهلك ينطبق على الشركات المصنعة بحيث يمكن الكشف عن أي خلل أو شوائب للمنتج في مرحلة التصنيع ، وفي حالة إثباته ، يمكن إرسال المديرين التنفيذيين المعنيين إلى السجن. وبالتالي ، يمكن إعفاء الوسطاء مثل تجار الجملة والتجزئة إذا كان المنتج معيبًا أو ضارًا في مرحلة الإنتاج في المصنع. من المهم الإشارة إلى أن حكومة الهند تستحق الإعجاب والتقدير لهذه الخطوة الجريئة.
قبل حوالي عامين ، أقرت حكومة الهند قانون البيئة الذي أنشئت بموجبه وزارة منفصلة لتطبيق اللوائح التنظيمية للتلوث. ينطبق على جميع الهند. في جميع المدن والبلدات الكبيرة ، أصبح التلوث ليس مجرد مصدر إزعاج بل هو أمر خطير. تتأثر الصحة العامة بتلوث مياه الشرب والطعام وقد مات الكثيرون. وعلى الرغم من هذا ، لا تزال هذه المشكلة خطيرة حتى اليوم. من الضروري أن تتخذ الحكومة تدابير صارمة لمكافحة التلوث.
وتشمل النزعة الاستهلاكية بالمعنى الأوسع للبيئة ، كما تشير إلى التبذير الذي لا معنى له للموارد الطبيعية النادرة من قبل الشركات الخاصة. يجب الحفاظ على موارد البلد من أجل نمو الاقتصاد على المدى الطويل. في الهند ، هذه قضية عامة مهمة للغاية.
وقد انتقد الخبير الاقتصادي البارز في الولايات المتحدة الأمريكية بشدة استنفاد الموارد وتلوث البيئة وما إلى ذلك من خلال سياسات وممارسات تجارية غير مسؤولة في الولايات المتحدة الأمريكية. هذا صحيح أكثر في الهند والخطوات الصارمة ضرورية للغاية لمكافحة التلوث البيئي والتدهور في جميع المدن والبلدات الكبيرة في الهند.
المستهلكون ، لا سيما في الهند ، غير منظمين وغير مطلعين نسبياً. من ناحية أخرى ، فإن التجار ورجال الأعمال منظمون ومطلعين. رجال الأعمال عديمي الضمير يأخذون هذه الميزة ويستغلون المستهلكين بطرق متنوعة. تؤدي الإعلانات الجماعية العدوانية ، وأساليب الترويج المخادعة للمبيعات ، والدعاية المضللة والحملة إلى حدوث ارتباك في أذهان المستهلكين عندما يواجهون خيارًا من المنتجات.
إلى حد ما ، فإن الحكومة مسؤولة أيضا لأن البيروقراطيين لا يتخذون خطوات كافية لحل المشكلة المذكورة أعلاه. الجمهور غير مدرك لمصلحتهم ويعتقد أن مهمة الحكومة والحكومة هي أن مهمة رجال الأعمال والمديرين التنفيذيين هي مهمة.
حقا ، إنها مسؤولية كل من الحكومة ورجال الأعمال. التنظيم الذاتي أفضل من التنظيم الحكومي وهذا يتطلب من رجال الأعمال ممارسة إدارة التسويق على محمل الجد. يجب أن يكون للإدارة المهنية على رأس اهتمامات العمل درجة عالية من القيادة التجارية مع القيم الديمقراطية.
وهذا يعني أنه ينبغي أن يكون لديه رؤية عميقة في القضايا الاجتماعية أو المشاكل الاجتماعية وأن يتخذ خطوات لحلها لأنها الطريقة الوحيدة لتجنب تدخل الحكومة. لماذا تضيع أموال دافعي الضرائب على اللوائح والبيروقراطيين وبالتالي تمهد الطريق لـ "الشمولية". يجب إشراك الإدارة العليا بشكل جاد في تطوير الأعمال والالتزام بها ضمن المنظورات الأوسع لمفهوم "التسويق المجتمعي".
ينص قانون حماية المستهلك على آلية من ثلاثة مستويات لتعويض شكاوى المستهلكين على مستوى المقاطعة.
مستوى الدولة والمستوى الوطني ، كما هو موضح أدناه:
منتدى المنطقة
يُطلب من حكومات الولايات إنشاء منتديات محلية في كل مقاطعة.
الميزات المهمة لمنتدى District هي كما يلي:
(1) يتكون كل منتدى للمقاطعة من رئيس وعضوين تعينهما حكومة الولاية. وله سلطات محكمة مدنية للتحقيق في أي شكوى ، واستدعاء ، وفرض حضور الشهود ، وفحصهم في القسم ، وتلقي الوثائق ، والأدلة.
(2) يمكن لمنتدى المقاطعة أن يتلقى شكوى من المستهلكين حيث تكون قيمة السلع أو الخدمة والتعويض المطالب به أقل من خمسة روبية.
(3) يمكن رفع الشكوى من قبل المستهلك الذي يتم بيع السلع أو الخدمات المقدمة إليه ، أو أي اتحاد مستهلك معترف به.
(4) عند استلام الشكوى ، يحيل منتدى المقاطعة الشكوى إلى الطرف المقابل المعني ويرسل عينة من السلع للاختبار في المختبر. الطرف الآخر هو البائع أو الشركة المصنعة أو أي منظمة تم تقديم شكوى ضدها.
(5) يمكن لمنتدى المنطقة ، بعد اقتناعه بأن السلع معيبة أو وجود بعض الممارسات التجارية غير العادلة ، أن يصدر أمراً إلى الطرف الآخر يوجهه إما إلى إزالة العيب أو استبدال البضاعة أو إرجاع الثمن المدفوع أو دفع التعويض للمستهلك عن الخسارة أو الإصابة. يمكن إرسال الطعن ضد أمر منتدى المقاطعة إلى لجنة الدولة في غضون 30 يومًا.
ب. هيئة الدولة:
يتم إنشاء لجنة الدولة من قبل حكومة الولاية وتقتصر ولايتها القضائية على حدود الدولة المعنية.
ينص قانون حماية المستهلك على عمل لجنة الدولة كما يلي:
(1) تتكون لجنة الدولة من رئيس يكون أو كان قاضيا في محكمة عليا وعضوين آخرين. يتم تعيين جميع الثلاثة من قبل حكومة الولاية.
(2) يمكن تقديم هذه الشكاوى فقط عندما تكون قيمة السلع أو الخدمات والتعويض المطالب به بين الروبيات الخمسة خمسة وعشرون ألف. ويمكن أيضا تقديم الطعون ضد أوامر أي منتدى مقاطعة أمام لجنة الدولة.
(3) تلزم لجنة الدولة بإحالة الشكوى إلى الطرف المقابل المعني وإرسال عينة البضائع لإعادة الاختبار في المختبر ، إذا لزم الأمر.
`4` يمكن للجنة الدولة ، بعد اقتناعها بأن البضاعة كانت معيبة ، أن تصدر أمراً يوجّه الطرف المقابل إلى إزالة العيب أو استبدال البضاعة أو إرجاع الثمن المدفوع أو دفع تعويض للمستهلك عن الخسارة أو الإصابة. يمكن لأي شخص ، الذي يتضرر بأمر لجنة الدولة ، الطعن في مثل هذا الأمر إلى اللجنة الوطنية في غضون 30 يومًا.
جيم - اللجنة الوطنية:
يتم إنشاء اللجنة الوطنية من قبل الحكومة المركزية. ويمكن تقديم استئناف ضد أمر اللجنة الوطنية إلى المحكمة العليا في غضون 30 يومًا.
تصحيح مظالم المستهلكين
هل تشعر؟
1. كنتيجة للممارسات التجارية غير العادلة التي اعتمدتها أي تجارة ، عانيت من خسارة أو ضرر.
2. البضائع التي تشتريها تعاني من أي عيوب.
3. الخدمات المتعلقة بالسلع التي تشتريها تعاني من نقص في أي جانب.
4. قام المتداول بتحصيل ثمن البضاعة الزائدة عن السعر المحدد بموجب أو بموجب أي قانون في الوقت الحالي المعمول به أو معروض على البضائع أو أي طرد يحتوي على هذه السلع.
هل تعرف؟
لديك الحق في الانتصاف من مظالمك من الاقتراب:
1. يمكنك تقديم شكوى خطية إلى المنتديات التالية التي أنشأتها الدولة ، الحكومة المركزية لتصحيح مظالم المستهلكين:
منتدى المنطقة: إذا كان التعويض المطالب به أقل من روبية. 5 كهس.
لجنة الدولة: إذا كان التعويض المطالب به بين روبية. 5 كهس و 20 كهس.
اللجنة الوطنية: إذا كان التعويض المطالب به أكثر من روبية. 20 كهس.
مناشدة:
1. قد تفضل الاستئناف أمام لجنة الدولة ضد الأوامر الصادرة عن منتدى المقاطعة.
2. قد تفضل الاستئناف أمام اللجنة الوطنية ضد الأوامر الصادرة عن لجنة الدولة.
لا رسوم المحكمة:
1. لا يُطلب منك دفع أي رسوم قضائية أو الاستعانة بمحامي لتقديم قضيتك أمام هذه المنتديات.
يمكنك تقديم قضيتك بنفسك.
يمكن تسهيل المستهلكين مع التوقعات التالية:
1. السلع غير المحلاة
2. الوزن الصحيح والتدابير
3. جودة السلع
4. حكم بديل
5. الزي الرسمي ومعقولة السعر
6. الاختيار في الاختيار
7. خدمة ما بعد البيع ، إذا لزم الأمر
8. معلومات كاملة من السلع
9. غياب الاحتيال والتشويه
10. توافر السلع الأساسية
لجعل حركة النزعة الاستهلاكية أكثر فعالية ، تكون الخطوات التالية مفيدة:
1. حضور خرق الضمانات أو الضمانات عن طريق تشكيل لجان عمل قانونية.
2. عقد دورات قصيرة الأجل للأعضاء حول حقوقهم وكذلك تقدير المنتجات.
3. يجب أن يكون المستهلك واعيًا بإثبات حقوقه.
4. المزيد والمزيد من منظمات المستهلكين يجب أن تكون مفتوحة.
5. يمكن تعليم المستهلك حتى من مستوى المدرسة الابتدائية.
6. المتحدة ومنظم من قبل المستهلكين ضرورية.
7. تقديم المزيد من التشريعات لصالح رفاه المستهلكين.
8 - ينبغي فتح مراكز خدمة (توجيه) المستهلكين.
9. يجب على الحكومة اتخاذ مبادرة لحماية مصالح العامة.
10- يجب إدانة المسوقين السود ، والمتعلمين ، والمنتفعين ، ونشر أسمائهم في الصحف ؛ ويجب على الحكومة محاكمة المجرمين بإختصار. يجب تعزيز حركة المستهلك في بلدنا بحيث يمكن الحد من النزعة إلى رفع الأسعار وضمان جودة الخدمات والمنتجات.
ومن بين المستهلكين الذين يعيشون تحت ظروف هندية ، فإن مستوى معرفة القراءة والكتابة منخفض والقدرة الشرائية ضعيفة. ولكن يجب على المرء أن يكون على بينة من حقوقه ويجب ألا يتردد في ممارستها في الاتجاه الصحيح. لمواجهة رجال الأعمال ، الذين ينظمون بشكل جيد ، يجب على المستهلكين أيضًا أن يخلقوا القوة من خلال تنظيم أنفسهم في تعاون قوي. يجب تخفيض مشاكل المستهلكين بجعلهم مشترين جيدين من خلال التعليم وتنفيذ مختلف القوانين. يتعين على المستهلكين أنفسهم حماية أنفسهم من خلال حركة المستهلك القوية.
