مقالة عن أهمية تسويق الخدمات
مقال عن أهمية تسويق الخدمات!
بطبيعتها ، تؤثر الخدمات على العملاء بشكل مباشر أكثر من المنتجات. يدخل العميل إلى مطعم ويعرف ما إذا كانت الأجواء ممتعة أم لا.
الصورة مجاملة: bizzmaxx2012.files.wordpress.com/2013/08/article-marketing-sales-team.jpg
بضع دقائق في المنشأة ، وقد أدرك معظم العملاء بالفعل ما إذا كانوا قد اختاروا الاختيار الصحيح لمزود الخدمة. هناك حاجة ماسة إلى بعض الخدمات أكثر من المنتجات. قد يحتاج المرضى إلى الاهتمام الفوري من قبل الأطباء.
مرة أخرى نظرًا لطبيعتها ، يأتي مزودو الخدمة في اتصال أكثر حميمية وتكرارًا مع العملاء ، وبالتالي يكون لدى مقدمي الخدمة المزيد من الفرص لإرضاء العملاء أو إبعادهم. ولهذه الأسباب ، يجب أن يكون تسويق الخدمات أكثر تعمداً ودراسة.
يتعين على مقدم الخدمة مراجعة موارده وكفاءاته بعناية ، ومن ثم إجراء أبحاث السوق لتحديد القطاع الذي يمكن أن يخدمه بشكل أفضل. وعندما يتعلق الأمر بالموضع ، يجب أن يكون مقدم الخدمة شديد التركيز.
يظل العميل في مقدمة مقدم الخدمة لفترات طويلة من الوقت ولديه فرص أكبر لاكتشاف التناقضات والتناقضات في لوح تحديد الموقع الخاص بالمزود. معظم العملاء واضحون للغاية حول جودة الخدمة التي يريدونها.
عندما يمشون في فرضية يتوقعون مستوى معين من الخدمة ، فإنهم يشعرون بخيبة أمل كبيرة إذا لم يتم الوفاء بتوقعاتهم ، لأن مثل هذه التوقعات دقيقة للغاية. لذا ، يجب أن يكون تحديد موقع الخدمات حادًا جدًا.
الخدمات أكثر استعصاءً من المنتجات لأنها تأتي بظلال وأشكال مختلفة. يجب على مقدم الخدمة أن يحدد خدمته بدقة عالية وأن يصمم أيضًا مزيجًا مناسبًا من منتجات الخدمة. تعتبر الخدمة الأساسية ، مثل الأكل في المطعم ، جزءًا واحدًا من عرض الخدمة بالكامل.
تمثل الأجواء والموسيقى وسلوك الموظفين مكونات حيوية أخرى للخدمة. ويتعين اتخاذ قرارات دقيقة للغاية بشأن كيفية إدراج العناصر المساعدة في الخدمة الرئيسية وبأي درجة.
يمثل تقديم الخدمات في الأساليب الترويجية مثل الإعلان تحديًا كبيرًا بسبب طبيعتها غير الملموسة والمتغيرة. تحتاج الخدمات إلى قدر أكبر من الإبداع والتركيز للحصول على لوحة تحديد المواقع التي تم تصويرها بدقة.
مقدمو الخدمة على اتصال دائم مع العملاء. يجب أن يكون الطبيب جيدًا في مهمته الأساسية ، كما يجب أن يكون مسوقًا جيدًا ، نظرًا لأن سلوكه وسلوكه ، بالإضافة إلى قدرته على الشفاء ، سيحدد رأي مرضاه حول المرفق الطبي.
يأتي موظفو منظمات الخدمات على اتصال دائم مع العملاء وهم مهمون في مجال الترويج وبناء تمارين العلامة التجارية للشركة. يجب أن يكون مقدم الخدمة خبيرًا في العمليات والتسويق في نفس الوقت.
يمكن توفير نفس الخدمة الأساسية مثل الجراحة في مرافق الخدمة المختلفة إلى حد كبير ، مما يوفر مستويات مختلفة من وسائل الراحة والكماليات. تقدم عروض الخدمات التمايز بسهولة ويمكن الجمع بين الخدمة الأساسية نفسها والخدمات المساعدة الأخرى وبأسعار مختلفة. يمتلك مزوِّدو الخدمة مرونة كبيرة في الأسعار ، ويصبح فرض السعر المناسب قرارًا مهمًا للغاية.
يمكن تقديم الخدمة نفسها بطرق مختلفة. مع تكاثر التكنولوجيات الجديدة ، فإن الطرق المختلفة التي يمكن الاستفادة من الخدمة تتزايد فقط. يمكن للعميل الذهاب إلى البنك وسحب الأموال ، يمكنه استخدام جهاز الصراف الآلي للقيام بنفس الوظيفة ، أو يمكنه استخدام الهاتف ، أو الانخراط في الإنترنت ، الخدمات المصرفية. حتى الخدمات الطبية ستشهد ثورة بسبب إنشاء قنوات جديدة للتسليم.
وحتى المرضى ذوي الحالات الحرجة يمكنهم البقاء في منازلهم ، في حين أن الأجهزة المتصلة بأجسادهم تنقل معلومات حيوية عن عمل أجهزتهم إلى الأطباء الذين يجلسون في مستشفيات يمكنهم وصف العلاجات المناسبة.
المزيج التسويقي ينقل وضع الخدمة أو المنتج. في حالات الخدمات ، تتسم جميع سيارات 4P بالمرونة ، أي أنه من الممكن الوصول إلى مزيج تسويقي من بين عدد من مجموعات الـ 4P.
ولكن معايير التصنيف يجب أن تكون محددة بشكل جيد ويجب أن يكون الوضع شديد الوضوح ، لأن العميل يتأثر بشكل فوري ومدروس للغاية بمجرد اتصاله بمقدم الخدمة أو الدخول إلى مرفق خدمة.
تواجه جهات تسويق الخدمات تحديًا هائلًا في الحصول على مزيج التسويق الصحيح لتتمكن من نقل ألواح تحديد المواقع الخاصة بها لأن المزيج التسويقي يتميز بالمرونة ، ولكن يجب أن يكون تحديد الموقع دقيقًا للغاية.
