العوامل المؤثرة في التفكير وقرار المستهلك

نورد هنا تفاصيل عن العوامل العشرة التي تؤثر على تفكير المستهلك وقراره ، أي (1) علم النفس ، (2) العوامل النفسية ، (3) الديموغرافيا ، (4) التقسيم الجغرافي ، (5) الثقافة ، (6) الدين ، (7) الطبقة الاجتماعية ، (8) الطبقات المتخلفة ، (9) الاقتصاد ، و (10) الإحصائيات.

1. علم النفس:

تعتبر دراسة علم النفس الاستهلاكي الجزء الأكثر أهمية في أبحاث سلوك المستهلك ، لأنها تساعد على معرفة موقف المستهلكين ، ومستوى تعلمه ، ومعرفته ، ومفاهيمه ، وشخصيته ، ودوافعه في شراء منتج أو خدمة معينة.

يساعد على فهم علم النفس من أنواع مختلفة من المستهلكين على أساس أعمارهم والجنس ومستوى الدخل والتعليم ، خلفيتهم الريفية أو الحضرية. على سبيل المثال ، شخص يعيش في مومباي أو دلهي يفكر بشكل مختلف عن الشخص الذي يعيش في منطقة ريفية نائية في أوريسا ، بيهار ، جهارخاند ، أو تشاتيسجاره ، علم نفسهم مختلف ، تفكيرهم حول المنتجات والخدمات مختلف وتختلف احتياجاتهم وتصوراتهم عن النخبة الحضرية.

تساعد دراسة علم النفس الخاصة بهم المسوق على تقسيم السوق وإنتاج السلع وفقًا لمتطلباتهم بدلاً من دفع نفس المنتج على الإطلاق. على سبيل المثال علم النفس ، من سكان الريف أو الجيل الأكبر سنا هو ارتداء dhoti فقط ، فإنها لن تشتري بنطلون مهما كانت الجهود المبذولة. وبالمثل ، لا ترتدي نسبة كبيرة منها أحذية أو أحذية أطفال.

وبالمثل ، لا يستخدمون معجون الأسنان لتنظيف أسنانهم. كثير منهم لا ينظفون أسنانهم على الإطلاق ، والبعض الآخر يعتمد إلى حد كبير على عصا نيم أو بابول (داتون) لتنظيف الأسنان وبعضها يستخدم مسحوق السن. لماذا لديهم التفكير والممارسة لأنها لا يمكن فهمها إلا من خلال دراسة علم النفس وبعد ذلك رسم استراتيجية ترويج المبيعات أو التسويق وفقا لذلك. إذا لم يتم ذلك ، فستهدر الجهود التسويقية ولن تعطي النتائج المتوقعة من الإعلان وغير ذلك من جهود ترويج المبيعات.

إن دراسة علم النفس الاستهلاكي ستجعلنا نفهم "كيف نجعل سوق العمل يعمل بشكل أفضل حتى يمكن للمستهلكين اتخاذ قرارات أفضل حول ما يشترونه". إذا كان للغرض الاجتماعي من الهند أن يقلل من استهلاك الخمور على المرء أن يجد من خلاله بحث لماذا يشرب الناس.

عندما كان عدد دولتنا يحظر شرب الخمر من وقت لآخر كان الفشل ذريعًا لأن الحظر فرض دون دراسة نفسية الشاربين. ومع ذلك ، في حالة السجائر عندما يقال أن التدخين ضار بالصحة ويمكن أن يسبب السرطان ، كان له بعض التأثير وبدأ الاستهلاك المطلق للسجائر في الانخفاض.

إذا تم تنفيذ الحظر بعد دراسة عدد المرات التي واجهت المشاكل عن طريق التوقف عن شرب الكحول وما قد يكون قد تم العثور على استجاباتهم لمشاكلهم وحلولهم ، فإن النتيجة ستكون أكثر تشجيعا.

فالأطفال متحمسون من الناحية النفسية لإعلانات محددة ، ولكن قبل إجراء مثل هذه الإعلانات ، يجب دراسة علم نفسهم أولاً لتسويق المنتجات والخدمات التي يحتاجونها ، وثانياً من قبل الدولة لحمايتهم من سوء استخدام سيكولوجيتهم. الحفاظ على ضعف الأطفال المحظور عليهم بموجب قانون المصانع للعمل في ساعات الليل. يحظر على القاصرين من أجل حمايتهم من استخدام التدخين وشرب بيع بعض هذه المنتجات.

يتم تشكيل علم النفس من خلال مزيج من المنطقة ، الدين ، الجنس ، التعليم ، الثقافة ، البنية الاجتماعية ، المعتقدات ، العقائد الخ. لقد أصبحت دراسات علم النفس للمستهلكين جزءًا مهمًا من دراسة سلوك المستهلك ، وفي خطوة واحدة حتى تدرس الاحتياجات والتصورات من المستهلكين.

لذلك ، تعتبر الأداة الأكثر أهمية للباحث ، وإذا لم يكن لدى المرء موارد للبحث المتعمق ، فإن دراسة علم نفس المستهلك يمكن أن تساعد إلى حد كبير في التوصل إلى استنتاجات دقيقة إلى حد ما حول استراتيجية التسويق. على سبيل المثال ، فإن سيكولوجية الجماهير الريفية في الهند هي أن تحب الألوان الزاهية خاصة الأحمر والأسود والأصفر. لذلك ، سيضطر المرء إلى توفير أقمشة من هذه الألوان واستخدام ملصقات لهذه الألوان على منتجاتها. في علم البيئة في المناطق الريفية في الهند هو أن يحب الشاي القوي ، وبالتالي في هذه المناطق ، يجب تسويق الشاي القوي.

ولكن في نفس الوقت ، فإن علم النفس هو تجربة منتج يتم الإعلان عنه لأن التلفزيون وصل إلى كل ركن من أركان البلاد في القرى النائية أيضًا. يبدو أن القرويين مهتمون بالأغراض التجارية مثل سكان الحضر. لذلك ، في شمال الهند قام العديد من باعة الحليب بشراء دراجة نارية لبيع الحليب. تبنى المزارعون الجرارات ، الدرس للزراعة ، عندما تم إخبار المزارعين بفائدة المبيدات الحشرية والأسمدة التي اعتمدوها آنذاك ، ولكن حتى الآن لم يعتمدوا إلى التأمين على الحياة. لماذا لا يكون السؤال النفسي الذي يجب دراسته من قبل الباحثين والمسوقين التأمين.

علم النفس السيكولوجي هو نظام آخر يجب استخدامه لدراسة سلوك المستهلك. تقوم الدراسات السيكوجروغرافية بدراسة أسلوب حياة المستهلكين لمعرفة السوق لمنتجات معينة مثل عناصر الرعاية الصحية الشخصية ومستحضرات التجميل وعناصر الاستهلاك الأسري مثل التلفزيون والسيارة وأثاث غرفة الرسم. في البحث السيكولوجي يطلب من المستهلكين أن يخبروا عن رد فعلهم وأسرهم حول منتج أو خدمة معينة.

يدرس البحث السيكولوجي أسلوب حياة الفرد أو العائلة لمعرفة كيف ينشر وقته في العمل ، والترفيه ، والألعاب ، والإجازات. كما يدرس تفضيلات الفرد أو الأسرة ، وأولوياته وأفضلياته على الغذاء ، والمنازل ، والأزياء ، والنزهة ، والترفيه ، والألعاب وآرائه بشأن مختلف القضايا الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والثقافية والتعليمية وغيرها.

من أجل التوصل إلى استنتاجات من خلال الأبحاث السيكويترافية ، يُطلب من الأفراد ردود أفعالهم وطرح الأسئلة عليهم وعلى أفراد أسرهم. يتم إعطاءهم البيانات التي يُطلب منهم تقييمها كما توافق بشدة ، لا توافق بشدة ، توافق ، لا توافق.

قد يُطلب منهم أيضًا درجة من الأهمية حول منتج أو خدمة مثل منتج مهم جدًا وغير مهم ومهم. يتم أيضًا طرح أسئلة محددة حول ما إذا كان يحب منتجًا أو خدمة أم لا. في بعض الأحيان يتم البحث عن الآراء حول القضايا السياسية والاجتماعية مثل ما إذا كان يجب على هذه الحكومة أن تستمر أم لا. كما يتم طلب الآراء لمعرفة الطرف الذي يرغبون في التصويت فيه ، وهو أساس استطلاعات الرأي وإسقاط نتائج الانتخابات.

2. العوامل الفسيولوجية:

ترتبط العوامل الفسيولوجية بخدمة خصائص ووظائف المعيشة في الظروف العادية. هكذا يدرس علم اللاهوت حالة الإنسان في مراحله المختلفة مثل الأطفال ، الأطفال ، الكبار والمسنين ، الرجال والنساء. هناك احتياجات خاصة من النساء الحوامل للتغذية وبعد الولادة لنفسه ولدت حديثا.

هناك أيضا الأشخاص ذوي الإعاقة الذين يعانون من نقص في السمع والبصر واليدين والساقين والضلع أو أجزاء أخرى من الجسم. إن متطلبات الإنسان في مختلف مراحل الحياة وفي ظروف مختلفة لها تأثير كبير على سلوك المستهلك. لذلك ، يجب البحث عنها بشكل منفصل.

تختلف متطلبات الأطفال الصغار للجسم والرعاية الصحية عن البالغين. لذلك ، قدمت بعض الشركات مثل جونسون صابون الأطفال ، ومسحوق الطفل ، وزيت الأطفال. هناك أيضا العديد من الشركات التي تنتج أغذية الأطفال على الرغم من أن الأطباء يدافعون عن الرضاعة الطبيعية.

أنتجت الشركات المصنعة العديد من المنتجات لهذه الفئة من السكان. هناك أيضا الممارسين الطبيين المنفصلين بالنسبة لهم الذين يتخصصون في علاج الأطفال العطاء. هناك منتجات خاصة للمعاقين مثل السمع للأشخاص الذين يعانون من السمع ، والنظارات للأشخاص ضعيف البصر. يتم تقديم مساعدات خاصة للأشخاص ذوي الأرجل أو اليدين لتلبية احتياجاتهم لمساعدتهم على عيش حياة أقل معاقة.

تتطلب المدرسة الذهاب للأطفال منتجات مختلفة مثل الحقائب المدرسية ، واللباس المدرسي ، والكتب ، وكتب المذكرة ، وأقلام الرصاص ، والجوارب ، والكثير من المنتجات الأخرى. هذه شريحة منفصلة من المستهلكين ، على المرء أن يدرس أعدادهم واحتياجاتهم الاستهلاكية التي يجب تقسيمها مرة أخرى وفقاً للفئة العمرية ، ويجب تطوير السوق ، ويجب إنتاج المنتجات.

تختلف متطلبات الاستهلاك للبالغين على نطاق واسع من الأطفال الرضع والأطفال الذين يذهبون إلى المدرسة ، وهذا يتوقف على طبيعة مهنتهم ، ونموهم البدني ، ومركزهم الاجتماعي ؛ على باحث المستهلك أن يدرس هذه الشريحة من السكان بشكل منفصل لتقييم احتياجاتهم وبالتالي إنتاج السلع والخدمات.

علاوة على ذلك ، يجب تقسيم كل فئة مرة أخرى إلى شرائح مختلفة اعتمادًا على ثقافتهم ومستوى دخلهم إلخ. في دول مثل الهند حيث توجد اختلافات كبيرة في الثقافة وحالة الدخل والعادات وغير ذلك ، سيكون عدد القطاعات الفرعية أكبر من في أوروبا أو الولايات المتحدة أو كندا أو اليابان أو أستراليا.

ثم هناك أشخاص مسنين لديهم طلب خاص. يجب حمايتهم من خطر العمر المعاكس. يجب أن تكون محمية من أنفسهم ومن الافتراس وفقا لدراسات مختلفة في الولايات المتحدة الأمريكية من قبل Wodell ، Phillips و Stermithal ، Schiffman وغيرها الكثير.

والنتائج هي أنهم يستخدمون معلومات أقل ، ويقضون وقتًا أطول في مشاهدة التلفزيون ، ويقللون من التمييز الدائم ، ومن المرجح أن يتذمروا من مشكلة المستهلك بشكل أقل. ومع ذلك ، في الهند حتى الآن لم يتم إجراء سوى القليل من الأبحاث من قبل المسوقين أو غيرهم حول الجوانب الفسيولوجية لسلوك المستهلك.

في البلدان المتقدمة يُولى اهتمام خاص لحماية الأطفال والمسنين والمستهلكين من النساء ، ولكن لا يوجد في الهند حتى الآن مثل هذا التشريع المنفصل المتوقع في حالة قوانين العمل الخاصة بعمل الأطفال والنساء وضريبة الدخل وتذاكر السكك الحديدية لكبار السن. قدمت تنازلات في ضريبة الدخل وأجرة السكك الحديدية.

3. الديموغرافيا:

الديموغرافيا "تشير إلى الإحصائيات الحيوية والقابلة للقياس لسكان ما" ترتبط بمجموع السكان في بلد أو ولاية أو منطقة أو بلدة أو قرى. يتم توزيع السكان حسب الفئة العمرية والجنس والحالة الاجتماعية والتعليم ومستوى الدخل والمهنة. معظم البلدان يجمع المعلومات في تعدادهم.

يتم إجراء التعداد السكاني في الهند كل عشر سنوات ، ويتعلق أحدثها بالمعلومات كما في 1 مارس 2001. وقد جمع التعداد الهندي معلومات عن جميع الجوانب المذكورة أعلاه. البيانات متاحة في جميع جوانب تصل مستوى القرية. وهو مصدر مهم ومفيد للغاية وفعال ورخيص للحصول على المعلومات من السجلات المنشورة ومن مكتب لجنة التعداد.

من المعروف حتى الآن أن عدد السكان الهنود في 1 مارس 2001 بلغ 102.7 كرور ، أي أكثر من 16٪ من سكان العالم. كان هذا 181 مليون أكثر من عدد سكان مارس 1991. لكن معدل النمو انخفض بنسبة 2.5 ٪. من الممكن تقديم طلب ماكرو من هذه البيانات. كما تتوفر بيانات البنية السكانية وفقًا لمقدار حجم السوق في ولايات مختلفة ويمكن وضع استراتيجية للتسويق.

نسبة الجنس في صالح الذكور ، أي أن هناك 933 أنثى لكل 1000 ذكر ، وهو ما يعد تحسنا خلال العقد الماضي. مع سلسلة طويلة من البيانات يمكن للمرء أن يصور نسبة الإناث الذكور طويلة الأجل ويمكن تقدير الطلب والاستهلاك من مختلف المنتجات للذكور والإناث.

وحيث أن هذه البيانات لا تتوفر فقط على مستوى الدولة بل وأيضاً في المدن والقرى ، فمن الممكن تقسيم السكان حسب الجنس على كل مستوى ليس فقط لتقدير الطلب بل لصياغة استراتيجية للتسويق.

في سلوك المستهلك يلعب محو الأمية ومستوى التعليم دورًا مهمًا ، وهو مفيد جدًا لباحثي المستهلكين. هذه المعلومات متاحة أيضا على مستوى القرية. وخلال العقد الماضي ، ازدادت نسبة السكان الذين يعرفون القراءة والكتابة ، وللمرة الأولى منذ الاستقلال ، أظهر العدد المطلق للأميين انخفاضا كبيرا.

هذه المعلومات متاحة من الفئة العمرية المتاحة على أدنى مستوى وهي أداة مهمة لباحث المستهلك لمعرفة الطلب على المنتجات من قبل شرائح مختلفة من السكان المتعلمين. تتوافر البيانات أيضًا حول مستوى التعليم أدنى من المدرسة الثانوية ، والتعليم الثانوي ، والدراسات العليا ، والدراسات العليا ، والتقنية وما إلى ذلك.

كل هذا هو بيانات مهمة جدا لدراسة سلوك المستهلك والأبحاث. يجب على الشخص الذي يرغب في إجراء البحوث استشارة جميع هذه البيانات. كما تتوفر المعلومات الديموغرافية حول الحالة الاجتماعية ، ومستوى الدخل ، والإسكان ، والمهنة.

4. التقسيم الجغرافي:

في بلد كبير مثل الهند والصين والولايات المتحدة ، وما إلى ذلك ، يعد هذا الموقع عاملاً مهمًا للغاية في تحديد الاستهلاك. في بلدان مثل الهند أو الولايات المتحدة الأمريكية حيث يختلف المناخ بشكل كبير من موقع إلى موقع يصبح هذا العامل بالغ الأهمية في تحديد احتياجات المستهلك ، والدافع والسلوك.

على سبيل المثال ، توجد في الهند مناطق جبلية من جامو وكشمير ، هيماشال براديش ، ولايات الشمال الشرقي ، ولااخ حيث تكون درجة الحرارة أقل بكثير من ولايات جنوب الهند مثل كيرالا وكارناتاكا وتاميل نادو وأندرا براديش. بينما في ولايات الشمال هناك حاجة إلى الصوف الكثيف في فصل الشتاء والصوف الخفيف في الجزء المتبقي من السنة في الولايات الجنوبية ، وهناك حاجة إلى الملابس القطنية الخفيفة فقط على مدار السنة.

هناك مناطق ذات أمطار غزيرة جدا في أماكن مثل تشيرابونجي ، وهي أعلى المعدلات في العالم والأمطار منخفضة جدا في صحراء راجستان. لقد أحدثت هذه التغيرات المناخية اختلافات إقليمية كبيرة في نمط الاستهلاك. تعتمد محاصيل الغطاء النباتي أيضًا على المناخ ، لذلك تختلف أيضًا عادات الأكل.

في ولايات مثل ولاية البنغال الغربية ، وأوريسا والولايات الجنوبية حيث يعتبر الأرز محصولاً رئيسياً ، فإن السكان هم في الأساس أرزاً مقابل الولايات الشمالية من البنجاب ، وهاريانا ، وراجستان ، ومادهيا براديش ، وأوتار براديش حيث يعد القمح العنصر الرئيسي في الغذاء الرئيسي. في ولايات مثل جوجارات ، ماهاراشترا وراجستان حيث يتم إنتاج الفول السوداني بكمية كبيرة ، فإن الزيت الرئيسي المستخدم هو زيت الفول السوداني.

في ولاية كيرالا ، تاميل نادو وكارناتاكا وأندرا براديش حيث يتم إنتاج جوز الهند في الكثير من زيت جوز الهند هو وسائل الإعلام الرئيسية للطهي. في UP ، البنجاب ، هاريانا والغرب البنغال هو المفضل زيت الخردل بسبب توافرها.

الاختلافات في الاستهلاك ليست فقط بسبب المناخ ولكن أيضا بسبب الاختلافات الواسعة في اللغات. على الرغم من أن المادة 343 من الدستور الهندي فإن اللغة الرسمية للهند هي الهندية في نص Devnagari. ولكن بالإضافة إلى الهندية والإنجليزية هناك 17 لغة أخرى في الجدول الثامن والتي تحدث في ولاية واحدة أو أكثر. إلى جانب اللغات الرسمية ، هناك لهجة محلية.

كل هذه الاختلافات اللغوية لها تأثير على المنتجين والمعلنين. على سبيل المثال ، تم تقييد سوق الكتب وفقًا للغة المستخدمة في المدارس والكليات والمكاتب الحكومية والمحاكم. بسبب كتب اللغة البنغالية أو الماراثية أو أي لغة أخرى لها سوق في الولاية حيث يتم التحدث بهذه اللغة وسلوك المستهلكين ليس متجانسًا للعديد من الأشياء ويجب وضع هذا الجانب في الاعتبار من قبل جهات التسويق.

يجب تعديل الإعلان والتوسيم الخاص بالتعبئة وفقًا للغة المنطقة. ويتطلب اختيار الكلمات أيضا عناية كبيرة لأن الكلمة في لغة ما لها في بعض الأحيان معنى مختلف تماما في اللغة الأخرى ، وفي حالة كلمات معينة ، يكون المعنى مختلفا بحيث يمكن أن يخلق كارثة ؛ وقد حدث هذا في كثير من الحالات ، وبسبب استخدام كلمة خاطئة من لغة واحدة ، فإنه يختلف في بعض الأحيان عن لغة أخرى. ونتيجة لذلك يمكن للمرء أن تفقد السوق بأكمله.

5. الثقافة:

ثقافة مختلف المناطق مختلفة. الثقافة البنغالية تختلف تمامًا عن الثقافة البنجابية أو الهندية الجنوبية. هناك اختلافات ليس فقط في الكلام ولكن أيضا في اللباس والأزياء والتفكير والتوقعات والسلوك على أساس المنطقة. كثير من البنجالي ارتداءه dhotis ، في مهرجان دورغا ، كالي أو ساراسواتي والسيدات تفضل ارتداء الساري القطن ومحافظات في موقفهم تجاه بناتهم.

تروق الموسيقى هو أيضا مختلف كثيرا عن في الجنوب أو الشمال. إن مهرجان كيرالا وتاميل نادو وغيرها من الولايات ليسوا متشابهين ، ولا تتشابه أفضلياتهم الغذائية بسبب الحاجة إلى إنتاج أفلام الاختلافات اللغوية وعرضها باللغة المحلية. كما يختلف طعم الناس على نطاق واسع من منطقة إلى أخرى. البنجاب مثل مبهرج ، الملابس الملونة الزاهية والحليب و lassie ، وخبز الذرة و sarso ka sag و paratha.

يفضل الجنوب الشاي والقهوة و idli و dosa و bara. في الواقع يوجد في الهند الكثير من الثقافات والعادات والتفضيلات التي لا يمكن للمرء أن يحسن المبيعات من دون دراسة متعمقة. ولذلك ، فإن الدراسة المتعمقة للاختلافات الإقليمية أمر ضروري للبحث عن سلوك المستهلك ، داخل الولاية أيضا عدة مرات مطلوب منها وصف الاختلافات في سلوكياتهم.

6. الدين:

في بلد بحجم الهند يختلف سلوك الأديان باختلاف معتقده ودينه. في الهند الأديان الرئيسية هي الهندوس والمسلمين والمسيحيين والسيخ وبوذا والجاين إلى جانب الأديان الفرعية في العديد من الطوائف. إذا لم يأكل الهندوس لحوم الأبقار فإن المسلمين لا يأكلون لحم الخنزير. في الغالب يرتدي الرجال السيخ عمامة ، لكنها ليست إلزامية في أي دين آخر.

في الجاينية لا يُحظر بشكل صارم الطعام النباتي ، لكن المسيحيين والمسلمين لا يثبطون. في الهندوس هناك كلا من الخضار. وغير الخضار. تعداد السكان. Jains خاصة كبار السن لا يأكلون العديد من الخضروات خاصة تلك المنتجة تحت الأرض. وقد تم وصف ثوب العبادة والمقالات المستخدمة للعبادة في اليانية والهندوسية ، ولكن المسيحيين والسيخ لم يشرعوا في عبادة العبادات ، ولكن في معظم الديانات يجب تغطية الرأس أثناء العبادة من خلال العمامة ، أو الثأر ، أو غطاء أو منديل ، دوباتا. .

كما أن العبادة في مناسبات المهرجان تختلف أيضاً في وقت المهرجان الذي يؤثر على الاستهلاك ويخلق الطلب على بعض المنتجات في أوقات المهرجان. على سبيل المثال ، خلال بعض المهرجانات يرتفع الطلب على الفواكه والخضروات لأنه خلال هذه الفترة لا يأخذ العديد من المصلين الحبوب الغذائية.

وبالمثل في وقت معظم المهرجانات يرتفع الطلب على الحلويات. كل هذه العوامل لها تأثير على سلوك المستهلك وقريباً الطلب على المنتجات المختلفة.

7. الطبقة الاجتماعية:

تعتمد الطبقات الاجتماعية في الهند على معيارين مختلفين وهناك نوعان من الطبقة الاجتماعية. الأول يعتمد على مستوى الدخل والآخر على الطبقات والدين والمنطقة ، إلخ. في الهند على أساس الدخل هناك أربع فئات. أولاً تحت خط الفقر (BPL) الذي لا يستطيع استهلاك الحد الأدنى من المتطلبات وبالتالي لا يستطيع شراء معظم الأشياء. والثاني هو فئة الدخل المنخفض الذين هم فوق خط الفقر ولكنهم قادرون على تلبية الحد الأدنى من احتياجاتهم.

ثالثًا ، المجموعة المتوسطة الدخل التي يمكنها بالإضافة إلى الاحتياجات الأساسية أيضًا استهلاك بعض المنتجات الأخرى مثل التلفزيون والمبردات والثلاجات والأثاث العادي. آخر واحد هو مجموعة الدخل المرتفع. في هذه المجموعة ، هناك تقسيم إضافي لمجموعة ذات دخل مرتفع والتي تمثل ما يقرب من عشرة بالمائة من سكان البلاد وتستطيع أن تستهلك أي شيء تريده. يجب على الشركة التي تنتج أو تقدم الخدمات أن تفهم احتياجاتها وتطلعاتها وتوقعاتها ويجب أن تقوم بتقسيم السوق.

الطبقة الاجتماعية الثانية تعتمد على المجتمع والطوائف والدين وما إلى ذلك. هذه التجمعات ليست فقط في أماكن من أصلهم ولكن أيضًا في الأماكن التي ينتقلون إليها. جنوب الهند أو البنغالية في المدن الكبرى في كولكاتا ، دلهي أو مومباي يحب استهلاك المواد الغذائية نفسها التي اعتادوا عليها. حتى عندما يذهبون إلى الخارج ويصبحون NRI ، فإنهم يريدون الطعام الذي يروق لهم.

ونتيجة لذلك ، هناك صادرات من المنتجات الغذائية من جواجارتي والبنجابية وجنوب الهند إلى أماكن تركزها في الخارج. العادات الغذائية تموت نادرا جدا ، وبالتالي يجب أن تلبي هذه الفئات أينما استقروا أو عنقودية. تعتمد بعض الفصول الدراسية أيضًا على أساس المجتمع ، كما أنها تحب منتجات أو خدمات معينة.

العادات الغذائية للسيخ والمسلمين والجزائريين والهندوس تتم تسويتها بشكل جيد ولهذا الغرض هم طبقة اجتماعية. ليس فقط العادات الغذائية ولكن نوع الملابس المطلوبة يختلف بشكل خاص بمناسبة الزيجات والمهرجانات والوظائف الدينية. كما تعتمد بعض الطبقات الاجتماعية على قاعدة ريفية - حضرية. أهل المناطق الريفية حتى في نفس المنطقة ونفس الدين لديهم مطالب مختلفة عن إخوانهم في المدن. ما لم يتم دراسة هذه الجوانب ، فإن البحث في سلوك المستهلك غير كامل ولا يمكن للمرء أن يستفيد بشكل كامل من السوق.

8. الفئات المتخلفة:

في الهند ، لا توجد طبقات متخلفة اقتصاديًا فحسب ، بل فئات متخلفة اجتماعيًا وطبقات مجدولة ، فصول قبلية لا يتم منحها وضعًا متساويًا من قبل الطبقات الأخرى التي تعتبر نفسها من الطبقة العليا. بموجب الدستور ، تم منح جميع المواطنين حقوقًا متساوية بموجب المادة 15 من الدستور.

يحصل جميع المواطنين على فرص متساوية للوصول إلى المحلات التجارية والمطاعم العامة والفنادق وأماكن الترفيه العام ، واستخدام الآبار ، والدبابات ، والاستحمام ، وغاتس والطرق وأماكن اللجوء العام التي تحافظ كليًا أو جزئيًا على أموال الدولة أو مخصصة للاستخدام العام. عامة. ولكن على الرغم من هذه الأحكام الواضحة في القانون حتى بعد 55 سنة من الاستقلال ، يمارس التمييز بشكل خاص في المناطق الريفية المتخلفة.

لذلك ، بالنسبة لهذه الفئات من الناس هناك تحفظات على المقاعد في المؤسسات التعليمية والخدمات الحكومية. هناك أيضا أحكام مختلفة لمساعدة الطبقات المجدولة والمتخلفة للخروج من تخلفها.

إن هذه الفئة من الناس لديهم احتياجات وتوقعات وإلهامات وتفضيلات مختلفة يجب دراستها بشكل صحيح من قبل منتجي السلع والخدمات حتى يمكن تلبية احتياجاتهم والاستفادة الكاملة من وضع السوق.

كما ورد في المسح الاقتصادي للفترة 2000-2001 ، تعاني الفئات المحرومة اجتماعياً مثل الطبقات المُسبقة (SC) ، والقبائل المجدولة (ST) ، وغيرها من الطبقات المتخلفة (OBC's) والأقليات من تركيز خاص على مر السنين. مع مراعاة احتياجاتهم الخاصة ومشاكلهم ، قامت الحكومة بإعداد برامج مختلفة تولد وعيًا جديدًا ومطلبًا جديدًا يجب أن يرضيها المسوقون لمصلحتهم.

في بعض الأحيان ، يصبح استخدام التجزئة على أساس ضروري لفهم المستهلكين. هناك غير المستخدمين ، والمستخدمين الخفيفة ، والمستخدمين المتوسطة ، والمستخدمين الثقيلة والمستخدمين الثقيلة للغاية من بعض المنتجات مثل السجائر ، وماسالا ، و gutkas ، والكحول ، ومستحضرات التجميل على سبيل المثال لا الحصر. متطلبات هؤلاء المستخدمين المختلفين ليست متشابهة وتتفاوت على نطاق واسع.

التوقعات تختلف أيضا وفقا لهدف الشراء. إذا كان المنتج مخصصًا لتوقعات الاستخدام الشخصي وتفضيلاته عن الإهداء. وعلاوة على ذلك ، يعتمد الأمر على مَن سيكون موهوبًا / مقدمًا مثل الأقارب والأصدقاء والرؤساء وأصدقاء الفتيات. ستختلف جودة السلع المطلوبة حسب الشخص الذي يجب أن يكون الموهوب / العرض.

علاوة على ذلك ، لا بد من معرفة ما إذا كان الأمر يتعلق بالاستهلاك في المنزل أو في المكتب أو الأطراف. يمكن للمرء أن يستخدم المنتج الأقل جودة أو أرخص في المنزل ولكنه يرغب في استخدام منتج أفضل في المكاتب والحفلات حيث توجد زاوية هيبة. كل هذه الجوانب مطلوبة لدراستها ورعايتها في تخطيط سلوك المستهلك.

9. الاقتصاد:

قبل أن يتم تطوير المفهوم الحديث لسلوك المستهلك من قبل جهة التسويق ، كان ذلك جزءًا من الاقتصاد. تستند نظرية الطلب / السعر المبدأية على سلوك المستهلك ، حيث أنه سيتم تقديم كمية أكبر من السعر سينخفض ​​، وستكون فائدة الوحدة الإضافية أقل من سابقاً ، وبالتالي فإن معدل الزيادة في الطلب سينخفض ​​مع تلبية الطلب.

وتنص النظرية الاقتصادية كذلك على أنه مع انخفاض السعر ، ينبغي أن يرتفع الطلب ، مع ارتفاع في الأسعار يجب أن ينخفض ​​الطلب. ومع ذلك ، يشعر المسوق أنه مع التغيير في سلوك المستهلك ، هذا ليس صحيحًا دائمًا. إذا كان المنتج معروضًا ، فسوف يشتري العديد من الأشخاص سلعًا باهظة الثمن.

إذا كان المنتج رخيصًا ، فيعتبر أنه ذو نوعية رديئة وقد لا يكون مطلوبًا. حتى في بلد مثل الهند فإن الطلب على الدراجات النارية التي هي ضعف سعر الدراجات البخارية ، يرتفع بشكل أسرع من الدراجات البخارية بسبب التغيير في تفضيلات المستهلك. وفقا للنظرية الاقتصادية مع ارتفاع الدخل ، يجب أن ترتفع الكمية المطلوبة ولكن المسوقين قد يغيرون التفضيلات لصالح الأصناف الأعلى سعراً وقد لا يرتفع الطلب الإجمالي.

يمكن لدراسات سلوك المستهلك عن طريق تغيير تفضيلات المستهلك أن تعدل النظريات الاقتصادية ولكن المبادئ الأساسية لاقتصاديات الطلب والطلب والأسعار والإمدادات ، يجب أن تدرس من قبل جهة التسويق لأنها لها تأثير مهم على سلوك المستهلك وبالتالي فهي تعتمد على بعضهم البعض. بما أن الاقتصاد له تأثير كبير على سلوك المستهلك ، فإن السلوك ، ودراسة المفاهيم الاقتصادية أمر لا بد منه لباحث سلوك المستهلك.

10. الاحصائيات / الاقتصاد القياسي:

من أجل دراسة سلوك المستهلك في جوانب مختلفة استخدام الإحصاءات والاقتصاد القياسي لرسم عينة ، وإجراء الدراسات الاستقصائية ، وتجهيز البيانات وتفسيرها اللازمة. مطلوب إحصائيات عالية المستوى واقتصاديات قياسية للتوصل إلى استنتاجات ، ووضع نماذج للإسقاطات إلخ.

وبالتالي ، من أجل دراسة سلوك المستهلك ، يلزم استخدام واحد من العديد من العلوم التي يجب أن تكون مترابطة للوصول إلى أي استنتاجات ذات معنى. إذا تمت دراستهم بمعزل عن بعضهم البعض ، فقد يصل المرء إلى استنتاجات مضللة.

لأن السلوك البشري ليس مستقلاً ، فهو مختلط من عوامل مختلفة موصوفة أعلاه ، وبالتالي فإن جميع العلوم متساوية في الأهمية وضرورية للدراسة. وبالتالي فهي مترابطة ويتطلب البحث الحقيقي فريقا مع المعرفة من جميع جوانب الحياة.