ردود الفعل: معنى ، أهمية ، عملية وأنواع

اقرأ هذه المقالة للتعرف على التعليقات. بعد قراءة هذه المقالة سوف تتعلم عن: 1. معنى ردود الفعل 2. أهمية التغذية المرتدة 3. عملية التغذية المرتدة 4. أنواع التغذية المرتدة 5. متطلبات التغذية الراجعة الفعالة.

معنى ردود الفعل:

في حالة التواصل بين الأشخاص ، لا يكفي إرسال الرسالة من المرسل إلى جهاز الاستقبال.

يجب عليه / لها أن يتوق إلى معرفة رد الفعل أو للحصول على معلومات العودة.

وتسمى الرسالة التي يرسلها جهاز الاستقبال إلى المصدر بالتعليقات. هذا هو رد من المتلقي.

أهمية التغذية الراجعة:

ردود الفعل أمر ضروري في مجال الاتصالات.

في الواقع ، التواصل هو عملية ثنائية الاتجاه:

(ط) إرسال الرسالة ، و

(2) تلقي الاستجابة أو التعليقات.

المرسل مهتم بمعرفة رد فعل المتلقي. هو / هي أيضا على استعداد لمعرفة ما إذا كان المتلقي قد فهم الرسالة بنفس المعنى المقصود. إذا كان هناك أي انهيار في ذلك ، فمن الضروري إجراء مزيد من المفاوضات أو الاتصالات.

من ناحية أخرى، فإن المتلقي قد فهم المعنى والقصد من الرسالة، ولكن نظرا لحاجز من نوع ما، مثلا، حاجز اللغة، وقال انه / انها لا يمكن أن أنقل له / لها ردود فعل صحيح. في مثل هذه الحالة ، يتم أيضًا عرض الصورة الفعلية عن طريق إزالة الحواجز.

في وجها لوجه ، لا يكون رد الفعل على التواصل مشكلة ، لأن كل من المتحدث والمستمع موجودان ويمكنهما طلب وتوضيح الرسالة على الفور إذا كان هناك أي غموض. يمكن للمرء أن يطلب من الآخر تكرار ما فاته. ويمكنهم أيضًا ملاحظة أشكال التعبير وتعبيرات الوجه في التواصل الشفوي. ولكن في حالة التواصل الكتابي ، فإن التعليقات ليست فورية. يتطلب بعض الوقت.

أيا كان الوضع أو القناة (أي اللفظي ، غير اللفظي أو المكتوب) ، وردود الفعل مهم جدا. هذا هو المفتاح الذي يفتح نجاح الاتصال. لا يزال هدف التواصل غير مستحق ما لم تكتمل عملية التواصل مع التعليقات. إنه جزء لا يتجزأ من التواصل الناجح.

عملية التغذية الراجعة:

يجب أن تتضمن عملية أو أسلوب التغذية المرتدة الخطوات التالية:

1. الاستماع وفهم الرسالة بشكل صحيح.

2. طرح سؤال إذا لم يتم فهم الرسالة بشكل صحيح والحصول على توضيح.

3. فهم الرسالة بالمعنى المقصود أصلا.

4. نقل رد الفعل إلى مرسل الرسالة.

أنواع ردود الفعل:

ردود الفعل قد تكون إيجابية أو سلبية. ردود الفعل الايجابية هي نوع من ردود الفعل التي هي أكثر أو أقل مقبولة أو مرضية للمرسل. ويعني ذلك أن مستلم الرسالة قد استجاب بالطريقة التي يقصدها المرسل وأخذ مسار العمل المقصود. إنه يدل على أن كل شيء على المسار الصحيح وليس هناك حاجة إلى إجراء تصحيحي فيما يتعلق بالاتصال.

من ناحية أخرى ، إذا لم يفهم المستلم ما يريد المرسل أن ينقله ، فيجب أن تكون التعليقات ضعيفة وأن يصبح التواصل ضروريًا للقضاء على سوء الفهم. وبالتالي ، تشير التغذية الراجعة السلبية إلى أن الاتصال لم يكن فعالاً وأن بعض التصحيح أو التعديل أو إعادة التقييم مطلوب في العملية.

متطلبات التغذية الراجعة الفعالة:

يجب أن تكون التعليقات الفعالة هي:

1. واضح ،

2. توقيت جيد ،

3. محددة ،

4. تحمل الموقف الصحيح ،

5. ممثل حقيقي ،

6. شخصية ، و

7. الإعلامية.

تتم مناقشة هذه النقاط باختصار في الفقرات التالية:

1. واضح:

التعليقات الفعالة ممكنة إذا كان المتلقي يفهم الرسالة المرسلة إليه بشكل صحيح.

يجب أن يكون واضحًا من ناحيتين:

(1) يمكن أن يفهم مرسل الرسالة أن الملاحظات تتعلق بالرسالة المرسلة ؛ و

(2) يجب أن يكون معنى التعليقات واضحًا.

يجب أن يعتني المرسل بالتغذية المرتدة ويضمن الفهم الصحيح لملاحظات المستلم. استخدام لغة بسيطة للتواصل ضروري للغاية.

2. توقيت جيد:

قد لا تكون التعليقات فورية. قد يتطلب بعض الوقت للحصول على ردود الفعل. لكن الكثير من التعليقات المتأخرة قد لا تكون مجدية أو حتى قد لا تخدم أي غرض على الإطلاق. يجب أن يتم في غضون فترة زمنية معقولة.

3. محددة:

بشكل عام ، يجب أن تكون التعليقات ، لتكون فعالة ، خاصة أو محددة. الرد العام أو الرد الغامض له قيمة قليلة. إلى سؤال محدد ، يجب إعطاء إجابة محددة. في بعض الأحيان يكون الانطباع العام لقسم كبير من الناس ضروريًا كرد فعل. في هذه الحالة ، يجب تصميم الاتصال بطريقة تشجع الناس على إعطاء انطباعهم العام.

4. تحمل الموقف الصحيح:

ينبغي الاستعاضة عن موقف "أنا" بموقف "نحن" أو "أنت" للحصول على تعاون الشخص الذي يجري الاتصال معه. إذا كان المرسل يعتقد أنه يتفوق على المتلقي من جميع النواحي ، فسوف ينعكس في الرسالة وسيشعر المستلم بالحرج في تقديم تعليقات. لذلك ، ينبغي تجنب مثل هذا الموقف.

يجب أن يتجنب المستلم أيضًا موقف اكتشاف الخطأ مع المرسل. إذا تم إنفاق الكثير من الوقت في العثور على خطأ في الموضوع ، ومهارات العرض وأمور مشابهة تتعلق بالرسالة ، فمن المؤكد أن عملية التغذية الراجعة ستعاني. لذلك ، ينبغي تجنب كل من تقويض موقف المرسل وموقف اكتشاف العطل في المستقبل من أجل جعل التغذية المرتدة فعالة.

5. الممثل الحقيقي:

ردود الفعل قد تكون إيجابية أو سلبية. لا ينبغي للمرء أن تتردد في إرسال ردود فعل سلبية. يجب الإبلاغ عن رد فعل حقيقي وصادق. يجب ألا نتردد في نقل خلافاتنا. يجب علينا أيضًا أن نوضح بوضوح ما إذا لم نفهم الرسالة.

6. شخصية:

يجب أن تكون التعليقات ، لتكون فعالة ، خالية من ردود الفعل الشخصية. دعونا نفترض أن السيد إكس مكتئب بسبب بعض المشاكل الشخصية في حياته. لا ينبغي أن تنعكس هذه الحالة الذهنية في عملية التغذية المرتدة للعمل الرسمي أو الاتصالات التجارية. وبالمثل ، يجب ألا يكون لأي تنافس شخصي أو نزاع أي تأثير على التعليقات الرسمية.

7. الإعلامية:

يتوقع مرسل الرسالة من المتلقي بعض المعلومات في شكل ملاحظات لا يعرفها المرسل بالفعل. لذلك ، يجب أن تكون التغذية المرتدة ، لتكون فعالة ، مفيدة.