كيف تؤثر الاتجاهات على سلوك الأفراد العاملين؟

مثل الشخصية والذكاء العاطفي ، إدارة نظم السلوك والقيم للموظفين مهمة أيضا. ويؤثر عدم توافق نظم القيمة واتجاهات الموظفين تجاه المنظمة في الكفاءة والأداء ، الأمر الذي يفرض بدوره على المنظمة أن تعاني من عيوب تنافسية.

بعض انعكاسات المواقف في العمل مذكورة أدناه:

1. الرضا الوظيفي:

إيجابية أو سلبية بشكل عام. غالبا ما ينظر في هذا على المدى الطويل. قد أواجه يومًا سيئًا (أو حتى أسبوعًا سيئًا) ، لكن هذا لا يعني أن رضى عملي عن العمل سيء. يشير إلى الموقف العام للأفراد تجاه وظائفهم.

2. المشاركة الوظيفة:

هذا لا يتعلق بالتورط في صنع القرار في العمل ، ولكن حول مدى أهمية وظيفتنا / عملنا. هل يساعدنا في تعريفنا؟ إذا كان فقدان وظيفتنا سيجعلنا نشعر كأننا أقل من الشخص ، فهذا يعني أن لدينا درجة عالية من المشاركة في العمل. تقيس المشاركة الوظيفية الدرجة التي يحددها الأشخاص نفسياً مع وظائفهم وتعتبر مستويات أدائهم المتصورة ذات أهمية بالنسبة للقيمة الذاتية.

3. الالتزام التنظيمي:

يشير هذا إلى مدى التزامنا بأهداف الشركة التي نعمل من أجلها. يلتزم معظم موظفي ماكدونالدز بجودة البرغر الخاصة بهم. وبالمثل ، فإن معظم شركة EMC (وهي شركة تعمل في أجهزة تخزين البيانات بالكمبيوتر في الولايات المتحدة) ملتزمة بخدمة العملاء. وبالتالي ، فإن الدرجة التي يحددها الموظفون أنفسهم مع منظمات معينة والأهداف التنظيمية ، وترغب في الحفاظ على عضويتهم في المنظمات ، يقرروا موقفهم تجاه الالتزام التنظيمي.

ونظراً لأهمية نظم المواقف والقيم التي تؤثر إلى حد كبير على سلوك الموظفين الأفراد ، تحاول الشركات دائماً التحقق من هذه الجوانب قبل عملية التوظيف. ويتم ذلك في المقام الأول من خلال التحقق من المرجعية وخلال المقابلة. من أجل قياس المواقف والشخصيات والعواطف ، لدينا العديد من الأدوات النفسية القياسية.

وبغض النظر عن ذلك ، يمكننا قياس درجة التوافق ، مع مراعاة المتطلبات التنظيمية باستخدام تحليل السيناريوهات (مع عزيمة أخلاقية) ، والتمارين المتداخلة ، ولعب الأدوار ، وما إلى ذلك. التركيز على جميع هذه التمارين هو التنبؤ ب- استجابات العمل والأنماط السلوكية للموظفين. انظر معرض 6.1.

واحدة من تمارين تغيير المواقف التي تستخدمها المنظمات هي نمذجة المعايير السلوكية المرغوبة مع تعليمات للموظفين لمحاكاة تلك. على سبيل المثال ، يمكن تطوير نموذج علاقات العملاء بشكل جيد وعرضه على الموظفين مع تعليمات لممارسة ذلك في تعاملاتهم مع العملاء.

واحدة من مشاكل المواقف الحرجة ، التي تواجهها المنظمات في جميع أنحاء العالم ، هي إدارة التنوع. قد لا يضمن الموقف الأساسي للعاملين الإيمان بالتنوع ، الذي قد يكون عبر الثقافات أو العنصرية أو الدين أو الجنس. مجرد تضييق قانوني لا يمكن أن يخفف من هذه المشكلة المواجهة. من المهم أن تعرض المنظمة بعض أفضل الأدوار داخل المنظمة أو حتى خارج المنظمة.

يمكن للمؤسسات وضع شخص ما من مجموعة أقلية في مقعد المدير. التنافر المعرفي للموظفين ينبع أيضا من التنافر في المواقف. هو عدم التوافق بين اثنين أو أكثر من المواقف أو بين السلوك والمواقف.

نظرًا لأن المواقف تتشكل بشكل كبير من خلال عاداتنا ونقاط القوة والقيم ، فغالبًا ما يعاني الموظفون من اختلافات بين ما يشعرون أنه صحيح وما يحدث فعليًا في المؤسسة. بطبيعتها ، يسعى الناس دائمًا إلى تحقيق الاتساق بين مواقفهم وسلوكهم حتى يكونوا عقلانيين ومتسقين في علاقتهم مع المنظمة. يمكن أن تؤدي شفافية المعلومات وبناء الثقة المتبادلة إلى تسهيل عدم التطابق.