كيف تقلل من شكاوي المستهلك؟ - شرح!

بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للحد من شكاوى المستهلكين هي:

1. الخدمة المحسنة:

كانت شركات الأعمال في المقدمة ، مع مزيد من الخدمات المحسنة للعملاء. لقد قاموا بإنشاء مراكز الخدمة المحلية في جميع قطاعات السوق حيث كانت منتجاتهم تتحرك بسرعة. Messers Godrej Limited، Samsung، LQ، Sony على سبيل المثال لا الحصر ؛ كانت تقدم خدمات محسنة سريعة ، حتى بعد البيع ، للحفاظ على عملائها سعداء وراضون.

2. أفضل تدريب موظف وتاجر:

لا يمكن للعملاء الحصول على خدمة أفضل إلا عندما تتخذ الشركات الخطوات اللازمة لنقل تدريب أفضل للموظفين والتوظيف. من الضروري أن نطلب من قوة مبيعات الشركة عدم الوعد للعملاء بتلك المنافع / المزايا التي لا يستطيع المنتج تقديمها.

الآمال الزائفة والمطالبات المبالغ فيها لصالح منتجاتهم لا تساعد في ترويج الأعمال بأي شكل من الأشكال. من المؤكد أن جميع الطرق والممارسات المختصرة ستضر بالشهرة. يجب أن يحصل موظفو الصيانة على تدريب أفضل من أجل توفير الخدمة للمنتجات التي تباع لرضى العملاء الدائم.

3. توفير المزيد من البيانات الواقعية في برامج الدعاية والإعلان:

بدأت شركات الأعمال في اتخاذ ما يكفي من الرعاية لتزويد المستهلك بمزيد من الحقائق حول منتجاتها من خلال التركيز بشكل أكبر على التكلفة والأمان والأداء والمتانة على وجه الخصوص. يتم اتخاذ أقصى قدر من الحذر لتجنب الإهمال أو ادعاءات غير صحيحة عن أداء المنتجات.

لذا يُنصح مديرو التسويق بتطوير مجموعة من خدمات العملاء التي يحتاجها العملاء ومن المتوقع أن تكون فعالة ضد المنافسين. يجب أن يطلبوا من العملاء تسمية عناصر الخدمة التي تُعد الأكثر أهمية.

من الأفضل أن تدرج جميع هذه العناصر وأن تطلب من العملاء ترتيب أو تقييم أهمية الشيء نفسه. ومن المثير للاهتمام أن نلاحظ ، في هذا الصدد ، أن المشترين الكنديين للمعدات الصناعية قد رتبوا ما يصل إلى ثلاثة عشر عنصراً من الخدمة حسب الترتيب التالي الأهمية

(1) موثوقية التسليم

(2) اقتباس عاجل

(3) المشورة الفنية

(4) الخصومات

(5) خدمة ما بعد البيع

(6) تمثيل المبيعات

(7) سهولة العقد

(8) ضمان الاستبدال

(9) مجموعة واسعة من الشركة المصنعة

(10) تصميم نمط

(11) الائتمان

(12) مرافق اختبار

(13) مرافق بالقطع

ومن الواضح من هذا الترتيب أن على مديري التسويق أن يبذلوا قصارى جهدهم لمضاهاة المنافسة فيما يتعلق بعناصر مثل التسليم ، والموثوقية ، والسرعة في الاقتباس ، والمشورة الفنية وغيرها من الأمور التي يعتبرها العملاء أكثر أهمية.

وإلى جانب اتخاذ القرار بشأن أهم عناصر الخدمة التي يجب على الشركة تقديمها ، يجب عليها أيضًا تحديد المستوى الذي ينبغي تقديمه لكل عنصر خدمة ، والشكل الذي ينبغي أن يقدم به كل عنصر من هذا القبيل.

وقبل كل شيء ، يجب أن ينسقوا عرض الخدمة الذي يقدمه قسم خدمة العملاء الذي يتولى مسئولية التعامل مع الشكاوى ، وإجراء التعديلات والفرز على الائتمان والصيانة والخدمات التقنية والمعلومات في الخدمة.