أهداف ومزايا إجراءات تداول الشكاوى
إجراءات التظلم هي الطريقة التي يتم من خلالها تقديم التظلم وتنفيذها عبر خطوات مختلفة إلى قرار نهائي. أهداف إجراءات التعامل مع التظلمات: تتمثل أهداف إجراءات التعامل مع التظلمات فيما يلي: 1. لتمكين الموظف من بث شكواهم 2. لتوضيح طبيعة التظلم 3. للتحقيق في أسباب عدم الرضا 4. الحصول ، كلما أمكن ، على حل سريع للمشكلة 5. اتخاذ الإجراءات المناسب..