أهمية حسن التوقيت ودقة تسويق المعلومات

أهمية حسن التوقيت ودقة تسويق المعلومات في التسويق الصناعي!

تم إعداد النشرات "مضخات العمل" مع أحدث خدمات المضخات ومعلومات الإصلاح الخاصة بالمتعاملين الهنود في جنوب الهند البالغ عددهم 1140. لكن المتعاملين في كثير من الأحيان لم يتمكنوا من رؤية هذه الوثائق لمدة 10 إلى 12 يومًا لأن الطباعة والتوزيع تستغرق وقتًا. كما تضع الشركة المصنعة للمضخات أدلة شاملة لمساعدة موظفي الخدمة على إصلاح المضخات. لكن الأمر يستغرق من ثلاثة إلى أربعة أسابيع لإدخالها في أيديهم.

لذا تقوم شركة Action Action بنشر تلك المواد على شبكتها الداخلية العالمية ، والتي توفر أدلة متاحة للمتعاملين في غضون أيام قليلة وتطلق نشرات الخدمة المتوفرة في غضون ساعات من الموافقة النهائية.

لا يستطيع التجار الآن الوصول إلى المعلومات المرسلة من قبل الشركة المصنعة فحسب ، بل أيضًا الحصول على بيانات المبيعات المطلوبة لإقناع العملاء بشراء مضخات الحركة.

يمكن تمديد شبكة الاتصالات هذه بطريقة يستطيع جميع المتعاملين في جنوب الهند ترحيل مبيعاتهم إلى النظام وبالتالي التخلص من النسخ الورقية الضخمة والمكلفة التي يتم إرسالها بالبريد إلى مكتب التسويق. يمكن لمدير التسويق اتخاذ قرارات في الوقت المناسب استنادًا إلى المعلومات التي تم الحصول عليها بهذه الطريقة.

إذا لم يتم إنتاج المعلومات في الوقت المطلوب ، يتم فقدان فائدته لمدير التسويق. تضمن بيانات المبيعات الشهرية ، إذا تم الحصول عليها بالضبط في الأول من الشهر التالي ، اتخاذ إجراءات تصحيحية في حالة انخفاض المبيعات والسيطرة الفعالة على التسويق.

هذا يعطي وسيلة لجانب مفيد آخر من نظام معلومات التسويق - السيطرة.

حتى أفضل الخطط يمكن أن تفشل. يسيطر الاستراتيجيون على مراقبة النشاط التسويقي ومقارنة النتائج الفعلية بالنتائج المرجوة واتخاذ الإجراءات التصحيحية. هذا موضح بشكل جيد في الحالة التالية:

Auto India Stores هي سلسلة من متاجر بيع قطع غيار السيارات بالتجزئة في جنوب الهند. نمت الشركة إلى 14 متجرا في 10 سنوات فقط. زادت المبيعات والأرباح كل عام ، ولكن معدل نمو المبيعات فشل في تلبية التوقعات في السنوات الثلاث الأخيرة.

حدد مدير المتجر مجالات المشكلات التالية التي أدت إلى انخفاض نمو المبيعات:

1. ما زال يتم كتابة معاملات المبيعات بواسطة العملاء يدويًا بواسطة موظفي المبيعات.

2. يعتمد مديرو الشركات والمخازن على تقارير تحليل المبيعات اليومية التي تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر والتي تحتوي على معلومات دائمًا ما تكون قبل عدة أيام.

3. اعتمد المديرون على تقارير تحليل المبيعات اليومية التي تنتجها أجهزة الكمبيوتر والتي تستخدم نفس تنسيق التقرير.

4. ليس لديهم الوقت الكافي لتخطيط ودعم جهود المبيعات لأن المعلومات تصل إليهم في وقت متأخر وليس بالمستوى المطلوب.

يتمثل الحل لمشكلة أوتو إنديا في إنشاء نظام معلومات تسويقي يشمل تركيب أجهزة الكمبيوتر في نقطة الشراء التي تسرع إعداد الفواتير من قبل مندوب المبيعات ، وتحرره من حضور المزيد من العملاء ، كما يوفر بيانات في الوقت الحقيقي للمديرين ( بيانات معاملات المبيعات).

كما سيوفر ذلك معلومات أداء المبيعات المصممة لاحتياجات كل مدير من المعلومات في شكل تقارير يومية / أسبوعية / شهرية / ربع سنوية يتم إنشاؤها وفقًا لحاجة مدير التسويق.

دقة المعلومات:

الدقة هي عامل مهم آخر من MIS. بما أن المعلومات والتقارير التي يتم الحصول عليها كمخرجات من نظام المعلومات تُستخدم لتحديد الأهداف التسويقية والسياسات والاستراتيجيات الخاصة بقسم التسويق وأخيراً المنظمة ، فإن صحة (صحة أو صحة) المعلومات ذات أهمية قصوى.

نظرًا لأن الأنظمة يتم إنشاؤها وتمت برمجة أجهزة الكمبيوتر ، يمكن ضمان الدقة. كلما قلّ التدخّل البشري في تحويل البيانات إلى معلومات ، كانت الدقة أفضل. يجب أن يكون نظام المعلومات دقيقًا فيما يتعلق باتساق المعلومات مع درجة الدقة المطلوبة.

درجة من التفاصيل:

تتطلب جميع مستويات الإدارة في قسم التسويق معلومات من نظام المعلومات لدعم عملية اتخاذ القرار. اعتمادا على نوع صنع القرار ، تختلف درجة التفصيل.

إن مدير التسويق المسؤول عن منطقة ما لن يفضل فقط الحصول على معلومات حول المبيعات المحققة في منطقته ، بل سيؤدي كذلك إلى تفكك المنتجات التي يبيعها كل من بائعي المبيعات في تلك المنطقة.

وهو مسؤول عن تقييم وتقييم الباعة فضلا عن إمكانات المناطق الفرعية. يمكنه التحليل من خلال المقارنة مع البيانات السابقة وكذلك بيانات المنافسين (التي يتم الحصول عليها من خلال استخبارات التسويق) وتقييم ما إذا كان أداء مندوب المبيعات على النحو الأمثل أم لا.

من ناحية أخرى ، لن يتطلب نائب الرئيس (التسويق) الذي ينطوي على تخطيط طويل الأجل الأرقام التي تحتوي على تفاصيل مثل مدير التسويق ولكن نظرة أكثر تجريدية لجميع المناطق وللفترة أطول ، قل نصف سنوي أو سنوي.

يجب أن تكون معلومات التسويق قادرة على خدمة كل نوع من الاحتياجات المذكورة أعلاه.

توقيت:

مثال 1:

قبل التوجه إلى مكالمة ، يقوم مندوبو مبيعات شركة Ascom المحدودة ، شركة معدات الاتصالات السلكية واللاسلكية ، باستخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم للوصول إلى البيانات ، مثل أحدث قوائم الأسعار وملاحظات الهندسة والتكوين وتقارير الحالة عن الطلبات السابقة والبريد الإلكتروني من أي مكان في الشركة .

المثال 2:

تقدم BEM Healthcare المحدودة معدات ومستلزمات المستشفيات. تقوم الشركة بنقل طلباتها إلكترونياً مباشرة إلى BEM Healthcare ، إذا كان نوع الشراء هو إعادة شراء مباشرة. يتيح وصول الطلبات في الوقت المناسب للشركة خفض المخزونات وتحسين خدمة العملاء والحصول على كميات أكبر. حققت المنظمة ميزة كبيرة على المنافسين وارتفعت حصتها في السوق.

المثال 3:

يمكن لممثلي مبيعات IFT Paper و Co. الحصول على إجابات فورية لأسئلة العملاء حول توفر الورق بواسطة نظام المعلومات. يحدد النظام ما إذا كان الورق متاحًا في أقرب مستودع ومتى يمكن شحنه. يحصل الممثل على إجابة في ثوانٍ وبالتالي يمتلك منافسين أكثر.

هذه الأمثلة الثلاثة هي مؤشرات واضحة على كيف يمكن للمعلومات في الوقت المناسب من نظام المعلومات التسويقية أن تكون ميزة. المنافسة في الصناعة الهندية اليوم تجعل مثل هذا النظام ضرورة لبقاء المنظمة.

لنظام معلومات التسويق لتحقيق جميع الخصائص الأساسية مثل الدقة ، والوقت المناسب ، والشكل المطلوب إلخ. يجب أن يتم بناء النظام بعناية. تجاريا ، هناك بعض حزم البرمجيات الجاهزة للاستخدام المتاحة في السوق. أحد هذه يطلق عليه "طيار التسويق". تدعي أنها أول نظام معلومات تسويقية حقيقي.