إدارة مول: 5 مكونات رئيسية لإدارة مول - أوضح!

تُعرَّف إدارة المركز بأنها تشغيل وصيانة شاملة للبنية الأساسية للمبنى بالكامل ، بما في ذلك الخدمات والمرافق ، وضمان استخدامها بطريقة تتفق مع الغرض الذي تم الحصول عليها من أجله.

تشمل إدارة المركز العمليات ، وإدارة المرافق ، والأمن ، والحسابات ، وصيانة المناطق المشتركة ، والتسويق ، والتأجير ، وجميع الوظائف الأخرى التي تتصل حتى عن بعد بمركز تسوق. أكبر مشكلة في هذه الصناعة هي العثور على النوع المناسب من المستأجرين ، بينما يتم تأجير مساحة للمستأجرين ، من المهم أن تضع في اعتبارك حصيرة الصورة التي ترغب في إنشائها في ذهن العميل.

في الماضي ، تم بناء العديد من مراكز التسوق دون القيام بأي دراسة جدوى أو أبحاث سوقية صارمة. على الرغم من أنها كانت ناجحة في البداية في جذب الناس ولكن سرعان ما خرجت من المنافسة لأنها فشلت في تحويل الزوار إلى المشترين المحتملين. السبب البسيط هو "الفشل في فهم الاحتياجات المحلية".

كما قال أحدهم عن حق واحد يجب أن يرقص حسب رغبة الجمهور ، وينطبق الشيء نفسه في إدارة المركز التجاري. يبدو من المدهش ، كيف يمكن للمطورين مول تنفق ملايين روبية دون ممارسة العناية الواجبة على جدواها. ولكن مطوري مول الجيل الجديد هم متعلمون وذوي خبرة جيدة.

انهم يطورون مراكز التسوق تدريجيا ولكن مع البحوث المناسبة والتشاور مع الخبراء المعنيين. ولذلك ، فإن السوق يتغير تدريجيا حيث يقترب المزيد والمزيد من المطورين الشركات الاستشارية الملكية لإجراء دراسات الجدوى وتحديد المواقع لمشاريعهم.

مكونات إدارة مول:

إدارة مول هي ظاهرة متنامية في الصناعة الهندية. من المتوقع أن يواصل سوق التجزئة الهندي مساره للنمو في السنوات القادمة أيضًا. وقد تم تحديد إدارة مول كعامل حاسم لنجاح مراكز التسوق وصناعة التجزئة في جميع أنحاء العالم.

على نطاق واسع ، تشمل إدارة مراكز التسوق ما يلي:

1. تحديد المواقع

2. التقسيم

3. الترقيات والتسويق

4. إدارة المرافق

5. التمويل

1. تحديد مركز تجاري:

يشير إلى تحديد فئة الخدمات التي يقدمها مركز تجاري. يتم تحديد المواقع بشكل عام في مراكز التسوق بعد إجراء مسح تفصيلي للأسر في المنطقة التي سيكون فيها مركز التسوق. يشمل هذا المسح التركيبة السكانية ، والتشخيصات النفسية ، ومستويات الدخل والمنافسة في المنطقة. كما يتضمن موقع المركز التجاري الذي يتم تحديده من خلال الوصول والرؤية وغير ذلك.

الهدف الرئيسي لتحديد المواقع هو إنشاء صورة مميزة لمركز تجاري بين المستهلكين. وتشكل الأساس لتمييز مركز تجاري عن منافسيها. يساعد تحديد المواقع في إنشاء صورة مميزة واستدعاء "قمة الذهن" للجماهير عندما يفكرون في مركز تجاري. على سبيل المثال ، عندما يفكر أحد العملاء في شراء كاميرا يدوية أو كاميرا رقمية ، فإن علامات Soni أو Canon تعلو رأيه.

وبالمثل عندما يقرر الشخص شراء زوج من العدسات اللاصقة ، فإن اسم العلامة التجارية رينو يخطر بباله. هذا جانب منفصل في وقت الشراء النهائي ، يلتزم بهذه العلامة أو لا. في الأساس تتأثر قرارات الشراء النهائية بكل من جاذبية العلامة التجارية والوضع الاجتماعي للشخص.

أهداف وضع مركز تجاري / منتج هي:

1. لخلق شعور الاعتراف

2. لتعزيز الولاء

3. لتعزيز الصورة

4. لتعزيز حسن النية

5. لتحسين صورة الجودة

6. للتغلب على المنافسين

7. لجذب الزبائن

8. للحفاظ على وجذب موظفي المبيعات جيدة

على نطاق واسع ، يمكن وضع مراكز التسوق بطريقتين مختلفتين.

ا. على أساس العروض

ب. على أساس المراسي

تتم مناقشة الوصف التفصيلي حول كلا النموذجين على النحو التالي:

(أ) على أساس العروض:

كما يوحي الاسم نفسه ، يتم وضع هذه المراكز التجارية في المقام الأول على أساس عروضها التي ينبغي أن تنعكس في جميع أنحاء مزيج البيع بالتجزئة.

يمكن تصنيف العروض الأخرى ضمن عدة مفاهيم مثل:

(ط) الرفاهية:

في ظل هذا النوع من المواقع ، يتم وضع مركز تجاري ، والإعلان عنه وتسويقه كـ "مراكز التسوق الفاخرة" حيث يتم اختيار المستأجرين حصريًا تحت فئة الرفاهية الخاصة بهم. يتم تجاهل اللاعبين المحليين والصغار على الرغم من أنها سليمة مالياً تحت هذا الشكل الخاص لتحديد المواقع. على سبيل المثال ، سوني ، لينوفو ، أبل تندرج تحت قطاع الفاخرة داخل قطاع الالكترونيات الاستهلاكية. وبالمثل ، مونت كارلو وريموند وبيتر انجلاند ، ليفي ترف داخل قطاعات الملابس.

(2) القيمة مقابل المال:

ينقل تحديد موقع القيمة مقابل المال الرسالة إلى الجمهور بأن مراكز التسوق الخاصة بهم ليست باهظة الثمن ولا اقتصادية. أنها توفر قيمة مقابل المال. لا يصور هذا العرض منفذ واحد أو أكثر ، ولكن المركز بأكمله يمثل نفس "القيمة مقابل المال".

(3) الاقتصاد:

في ظل هذا النمط من المواقع ، ينقل مالكو مراكز التسوق رسالة مفادها أن مراكز التسوق الخاصة بهم مخصصة لأولئك الأشخاص الذين يتطلعون إلى المال ويبحثون عن سلع وخدمات بأسعار معقولة. عادةً ما تكون مراكز الدرجة السياحية مليئة بالزبائن خاصةً في عطلات نهاية الأسبوع. شراء الدافع هو أكثر في حالة مراكز التسوق لأن أكثر من مرة جذب الزوار من حين لآخر إلى السلع النطاق الرخيص.

(ب) على أساس المراسي:

تحت هذا النوع من المواقع ، يتم وضع مراكز التسوق على أساس المراسي ، يقرر مطورو مراكز التسوق امتلاكها.

وتصنف هذه على النحو التالي:

(ط) الترفيه على أساس:

الموضوع الرئيسي لمثل هذا المركز هو تقديم الترفيه وجميع وسائل الترفيه الممكنة. يتم تقديم الترفيه في شكل دور السينما ، وركوب الخيل الفاخرة ، والشلالات ، ومناطق الألعاب ، والمنازل المخيفة ، وحلقات الجليد ، والقفز الضبابي ، ومحطات لعب الأطفال ، وريسينج كارز ، وألعاب الفيديو ، والأكشاك التفاعلية ، وما إلى ذلك.

(ii) Hypermarket / Value Value:

واحدة من السمات الأكثر شيوعا والواضح على نطاق واسع لمركز تجاري ناجح هو وجود هايبر ماركت. السبب الرئيسي وراء وجود هايبر ماركت في مركز تجاري هو زيادة الأقدام ومعدل التحويل. ويكشف التاريخ أن عدد مراكز التسوق التي لم يكن لديها في البداية معدل إشغال أو أقل من ذلك بكثير ، أصبح الخيار الأول للمستهلكين بعد وجود محلات السوبر ماركت. باختصار ، في ظل هذا النوع من المواقع ، يتم وضع مراكز التسوق على أساس هايبر ماركت أو مفهوم مدفوع القيمة.

(ثالثا) على أساس التخصص:

تحت هذا المفهوم من المواقع ، يتم وضع مراكز التسوق وفقا لمتاجر التخصص في المركز التجاري. تشير المتاجر المتخصصة إلى أن معظم المتاجر تتخصص في قطاع معين من القطاعات مثل الإلكترونيات الاستهلاكية ، ومحلات المجوهرات ، ومحلات بيع الكتب ، ومخازن الأثاث المنزلي ، وما إلى ذلك. ينقل هذا النوع من مراكز التسوق الموقّعة رسالة مفادها أنها تقدم جميع العلامات التجارية الوطنية والدولية ضمن هذه الفئة.

ملحوظة:

مراكز التسوق المتمركزة عادة ما تحافظ على عروضها نفسها طوال فترة حياة المركز التجاري. على الرغم من أن المتاجر الجديدة والعلامات التجارية الجديدة يمكن أن تأتي وتذهب ، إلا أن المفهوم المعروض لا يزال كما هو. ولذلك ، يجب توخي الحذر الشديد أثناء إنشاء المركز التجاري والبت في تحديد المواقع. تحديد المواقع هو قرار لا رجعة فيه وإعادة تموضع.

2. التقسيم:

في عالم البيع بالتجزئة ، يمكن تقسيم العملاء على نطاق واسع إلى فئتين هما المشترين مركزة والمشترين الدافع. المشترون المركزون هم هؤلاء المشترين الذين يعرفون متطلباتهم وكيفية تنفيذها. لذلك ، يذهبون إلى المركز التجاري بهدف شراء وحمل الأموال المناسبة.

إذا ظل كل شيء على حاله ، وكانت الأمور حسب متطلباتهم ، ومذاقهم ، وميزانيتهم ​​، فإنهم لا يضيعون الوقت في شراء الأشياء. في حالة ، وجدوا أشياء مكلفة أو عكس توقعاتهم ، وعادة ما يغادرون المركز التجاري ويعودون. في حين أن المشترين الدافعين هم من المشترين الذين يزورون المركز التجاري دون نية للشراء ، ولكن إذا كان هناك شيء ما ، فإنهم يشترونهم ، فهم يشترون بطريقة أو بأخرى تسوُّق في التسوق. كلا النوعين من العملاء مهمين لمتجر بيع بالتجزئة.

لكن السؤال هو كيف ينبغي على تجار التجزئة الترفيه عنهم وزيادة الإيرادات. Zoning هو الحل لهذه المشكلة التي تسمح لتجار التجزئة بالمساعدة في جذب كلا النوعين من المستهلكين. Zoning عبارة عن تمارين لتخصيص المساحات المخصصة للمول حيث يقوم مطورو مراكز التسوق بشكل أساسي بصياغة مزيج المستأجرين الصحيح لجذب كلا النوعين من العملاء وخاصة المشترين الدفع.

يشير تقسيم المناطق إلى تقسيم مساحة المركز التجاري إلى مناطق مختلفة لوضع مختلف بائعي التجزئة. يعتمد المركز التجاري على نجاح المستأجرين ، مما يترجم إلى الجدوى المالية للمستأجر في المركز التجاري. لا يساعد إنشاء مزيج المستأجرين المناسب فقط في جذب المتسوقين والاحتفاظ بهم من خلال تقديم خيارات متعددة وتلبية الاحتياجات المتعددة ، بل يسهل أيضًا التنقل السلس للمتسوقين داخل المركز التجاري ، مع تجنب التجمعات والاختناقات غير الضرورية.

في عصر المنافسة ، تساعد ممارسة تقسيم المناطق (القطاعات) ، بشكل صحيح ، في بناء صورة منفصلة في أذهان الزائرين. ويساعد هذا أيضًا على التأثير على تفضيل مراكز التسوق وتكرار الزيارات ، وهو أمر بالغ الأهمية نظرًا إلى العرض القوي القادم من مراكز التسوق.

مزايا التقسيم:

(ط) يسمح بالحركة السلسة للمتسوقين في المركز التجاري ، وتجنب العناقيد والاختناقات.

(الثاني) يخلق صورة متميزة في أذهان العملاء.

(iii) يساعد في صياغة مزيج المستأجر الصحيح ووضع هؤلاء المستأجرين داخل المركز التجاري.

(رابعا) يساعد في اختيار المستأجر مرساة الحق.

(5) يساعد تجار التجزئة على جذب كلا النوعين من المستهلكين ، وخاصة المشترين الدافع.

يعد مركز الهند العظيم (GIP) أحد أكبر مراكز التسوق في شمال الهند ، ويقع في نويدا ، منطقة العاصمة الوطنية دلهي. GIP هي عبارة عن رواق تجاري معاصر وحيوي لنشوة التسوق المطلقة. تم تصميمه على طراز قصر الأحلام ، ويتميز بأجواء فريدة حيث لا يمكن للمتسوقين مقاومة الانغماس واكتشاف تجربة التسوق الفائقة.

تمتد بيئة البيع بالتجزئة بموقعها الرئيسي بالقرب من القطاع 18 ، عند مدخل نويدا مباشرة ، على مساحة مليون قدم مربعة ، وتوفر للمتسوقين بيئة ترفيهية لا مثيل لها للتسوق مع مجموعة متنوعة من متاجر التجزئة ومفاصل الطعام المثالية متعدد الاستخدامات ، كل ذلك تحت سقف واحد تتضمن بيئة البيع بالتجزئة ستة متاجر رئيسية تشمل متاجر الأقسام مثل - لايف ستايل ، جلوبس ، شوبرز ستوب ، بانتالون ، هايبر ماركت - بيج بازار ومتجر على طراز منزلي - هوم تاون.

على الرغم من GIP ، فقد أتيحت العديد من مراكز التسوق الأخرى في المنطقة المجاورة ، إلا أن The Great India Place Mall لا يزال يحظى بأعلى حركة مرور على الأقدام ، ويظل واحدًا من أكثر مراكز التسوق نجاحًا في المدينة من حيث الإيرادات السنوية. كما يُعتقد على نطاق واسع أن أحد العوامل الدافعة وراء نجاح هذا المركز التجاري هو تقسيم المناطق ومزيج المستأجر الفائق مقارنة بالمنافسة.

3. الترقيات والتسويق:

تعتبر الفعاليات الترويجية التي تساعد على ترويج العلامات التجارية جزءًا أساسيًا من إدارة مراكز التسوق. تشمل بعض النماذج الترويجية الأكثر فاعلية زيارات المشاهير ومهرجانات الطعام والبرامج الحوارية ، مما يؤدي إلى زيادة أعداد الأقدام ، وبالتالي زيادة الإيرادات. كما أثبت تنظيم الاحتفالات الثقافية والوطنية والدينية فائدته. بالنظر ، يمكن لمطوري مراكز التسوق تخطيط استراتيجيات التسويق لمراكز التسوق الفردية بحيث تتوافق مع متطلبات المستهلكين المحليين ومعالجة تحديات المنافسين المحليين أو الإقليميين.

يتم أيضًا تدليل مراكز التسوق في الأنشطة الترويجية والأحداث. بالنظر إلى الطقوس المحلية والتفضيلات وأحدث الاتجاهات ، يقوم كل مركز بتحضير تقويم التسويق.

تتضمن الأمثلة الشائعة للترقيات والأحداث التي يتم تنظيمها في الهند ما يلي:

(ط) عروض الأزياء

(2) المعارض

(iii) معارض الكتب

(4) معارض السفر

(5) المسابقات الموسيقية

(السادس) الاختبارات

(السابع) برامج حوارية

(8) مبيعات الرصيف

إلى جانب ذلك ، يحتفل كل مول بمختلف الأيام الوطنية والدولية التي تشتهر بين الشباب المشترك. كما يتم النظر في الإجازات العامة ، وعطلات نهاية الأسبوع الطويلة ، والعطلات الدينية ، والاستراحات التعليمية ، أثناء إعداد تقويم التسويق.

مزايا الترقيات والمناسبات:

(1) الاستخدام الأمثل لمساحة المركز

(2) إنشاء مصدر جديد للطرق لتجار التجزئة في مراكز التسوق

(ج) لجذب عملاء جدد

(الرابع) للتغلب على المنافسة

Ansal Plaza ، جزء من HUDCO Place مبني على 35 فدانا من الأرض ، هو مجمع تسوق يقع بالقرب من South Extension ، أحد الأسواق الفاخرة في نيودلهي. يتنافس مجمع بلازا مع أفضل العقارات التجارية في العالم في روعة الهندسة المعمارية والتفاصيل الجمالية وتجربة التسوق. يوفر الراحة والتنوع للعملاء. واحدة من أرقى مراكز التسوق في الهند اليوم ، جعلت التسوق أكثر متعة من ذي قبل.

إنه يوفر بيئة يتم التحكم في المناخ فيها لإزالة التعب المرتبط عادة بالتسوق. خلق توظيف دقيق للتكنولوجيا الحديثة مساحات تسوق جيدة الإضاءة وواسعة ومريحة للعملاء. كاملة مع مدرج ، ومجمع للتسوق ، وموقف للسيارات على مستوى التوأم وأفضل من العلامات التجارية تحت سقف واحد ، فإنه يوفر تجربة عائلية كاملة.

4. إدارة المرافق:

يشير إلى تكامل الأشخاص والمكان والعملية والتكنولوجيا في المبنى. تقدم شركات إدارة المرافق خدمات متخصصة لمراكز التسوق التي تتراوح من مواقف السيارات والأمن إلى التدبير المنزلي وإدارة النقد. إدارة المرافق تتعامل مع الخدمات الميكانيكية الكهربائية مثل وكبح ومنع الحرائق ، والتحكم في الوصول ، وإدارة الطاقة ، والسباكة إدارة المياه ، وسلسلة التوريد ، بحوث التسويق ، والخدمات اللوجستية والتصميم الخ

بالإضافة إلى ذلك ، يقدمون أيضًا خدمات الأعمال مثل إدارة مكتب المساعدة وعلاقات الضيوف وإدارة غرف الاجتماعات. كما يقدم عدد قليل من شركات إدارة المرافق خدمات ميسرة مثل مكافحة الآفات ، والتنظيف ، والمراقبة المادية والأمنية ، وخدمات الكونسيرج ، والخدمات الإدارية. هناك عدد قليل من وظائف الخبراء الأخرى التي تستهلكها شركات إدارة المرافق. وتشمل هذه إجراء البحوث للمراكز التجارية لمعرفة متطلباتهم فيما يتعلق بقضايا مثل ؛

(أ) مشكلة موقع الموقع

(ب) ما هو نوع المركز التجارى المراد إنشاؤه؟

(ج) تحديد أنماط العملاء

(د) التقسيم والاستهداف وتحديد المواقع (STP)

تحت إدارة المنشأة يتم تصنيف الأنشطة المختلفة على النحو التالي:

(1) إدارة البنية التحتية:

ويشير إلى الإشراف العام على مختلف المرافق المقدمة للمستأجرين وإدارتها ، وتدابير إدارة المخاطر مثل اعتماد تدابير السلامة الأساسية ، وإجراء مسؤولية الأصول والتدقيق البيئي ، فضلاً عن نقل التدريب في حالات الطوارئ والإجلاء.

في إطار البنية التحتية ، تقدم المرافق التالية:

(1) تكييف الهواء ،

(2) توفير إمدادات الطاقة الكافية ،

(3) قضايا السلامة المتعلقة باللافتات ،

(4) القضايا المتعلقة باللافتات وإمدادات المياه والمرافق الصحية ، إلخ

(5) إمدادات المياه والصرف الصحي

جميع التسهيلات المذكورة أعلاه المقدمة إلى المستأجرين داخل المركز التجاري ، تشكل جزءًا لا يتجزأ من إدارة المركز التجاري ، حيث تعتبر هذه وسائل الراحة الأساسية التي يبحث عنها المستأجر في مركز تجاري.

(2) إدارة الأجواء:

هذا الجانب يشير إلى إدارة الجماليات الشاملة وظهور مركز تجاري.

تحت إدارة الأجواء ، يتم تنفيذ الأحكام / التسهيلات التالية:

(ط) إدارة الحدائق

(2) إدارة النوافير ،

(ثالثا) رعاية السلالم

(رابعا) نظرة عامة من المصاعد والسلالم المتحركة

(v) الموسيقى والمظهر العام للمركز التجاري.

(ثالثا) إدارة المرور:

إدارة حركة المرور تشمل أساسا إدارة حركة المرور إلى مراكز التسوق ومواقف السيارات. تشمل إدارة حركة السير على الأقدام إدارة الحشود داخل المنطقة التشغيلية لمركز تجاري. يرتبط تدفق الناس بتصميم المركز التجاري والتوزيع المكاني للمستأجرين. تحت إدارة المرور ، يتم تقديم التسهيلات للمراكز التجارية التي تتعلق بالإدارة الفعالة للحشود ، سواء داخل المباني أو في منطقة وقوف السيارات.

حتى وقت قريب جدا ، اعتقد معظم المطورين الهنود أن إدارة مراكز التسوق هي مجرد اسم آخر لإدارة المرافق. الإدراك بأن هذين المفهومين مختلفين وأن إدارة مراكز التسوق المحترفة لها تأثير هائل على استمرارية ونجاح مراكز التسوق على المدى الطويل يتم قبولها بشكل تدريجي.

تتزايد أهمية إدارة المرور بسرعة ويتطلبها الجميع وذلك لسبب بسيط هو أن تدفق الناس يرتبط بتصميم المركز التجاري والتوزيع المكاني للمستأجرين.

على سبيل المثال ، خذ حالة من مركز تجاري على شكل نجمة ، على الرغم من أنه جذاب ولكن سيكون هناك ازدحام في وسط المركز التجاري ، حيث يتعين على الجميع المرور عبر المنطقة المركزية أثناء الانتقال من جانب إلى آخر. من ناحية أخرى ، قد لا تواجه مراكز التعميم مشكلة الانسداد هذه عادةً لأنها تميل عادة إلى تدفق أفضل للمشاة وازدحام أقل. لذلك ، يجب توخي الحذر التام عند التخطيط لتصميم المركز التجاري.

هؤلاء هم:

(ط) إدارة حركة السير على الأقدام

(2) إدارة مواقف السيارات

(3) تدفق أفضل للمشاة

(4) إدارة الأحداث داخل وخارج المجمعات التجارية

5. الإدارة المالية:

تهتم الإدارة المالية بشراء الأصول وتمويلها وإدارتها مع وضع الهدف العام في الاعتبار. تستلزم الإدارة المالية التخطيط للمستقبل لشخص أو مؤسسة أعمال لضمان تدفق نقدي إيجابي. ويشمل إدارة وصيانة الأصول المالية. إلى جانب ذلك ، تغطي الإدارة المالية عملية تحديد وإدارة المخاطر.

تحت إدارة الإدارة المالية ، تغطي شركات إدارة المرافق الأنشطة التالية:

(1) نظام محاسبة لتتبع الديون والفواتير ،

(2) المقبوضات النقدية وجمع الإيرادات

(3) تنظيم الموارد لتقديم مراجعة سنوية تتسم بالكفاءة والفعالية.