إدارة موظفي المتجر (الدليل الكامل)

تنافس دليل لإدارة موظفي المتجر!

إدارة الموارد البشرية:

تعد إدارة الموارد البشرية جزءًا أساسيًا من تجارة التجزئة التي تتكون من أنشطة بشرية مترابطة مثل التوظيف والاختيار والتدريب والمكافأة والإشراف. الهدف من هذا التمرين هو توظيف وتدريب والاحتفاظ بالموظفين.

أثناء تطبيق عملية تخطيط الموارد البشرية ، يجب مراعاة قوانين العمل والعمر والجنس والتنوع وسرية الموظفين.

ينطوي التنوع في تجارة التجزئة على مسألتين أساسيتين:

(1) ينبغي أن يكون اختيار الموظفين عادلاً وخالياً من الضغوط الخارجية ، و

(2) يجب ألا يكون الموظفون من طبقة أو مجتمع معين.

يجب مراعاة المسائل التالية أثناء اختيار الموظفين:

(1) عدم تجنيد العمال القاصرين

(2) ينبغي جعل الدفع للموظفين مرئيًا

(3) عدم التحيز في تعيين أو ترقية موظفي التجزئة

(4) للتعبير عن المبادئ التوجيهية لسلامة العمال

(5) عدم التعامل مع الموردين الذين يعصون قوانين العمل

أهمية إدارة الموظفين:

يحتوي البرنامج التدريبي على المزايا التالية:

1. انخفاض الإشراف والتوجيه

2. رفع الروح المعنوية

3. الحد من الحوادث والأخطاء والسهو

4. إدارة تخزين أفضل

5. أفضل تخزين / العلاقات المتبادلة

6. تقليل وقت التعلم

7. توحيد المقاييس

8. تحسين استقرار المتجر والمرونة

9. ملء احتياجات القوى العاملة

أهداف إدارة الموظفين:

يتبع بائع التجزئة الأهداف التالية أثناء إدارة وتدريب الموظفين:

1. الاستخدام الأمثل للقدرة

2. تقليل الفاقد

3. لنقل تعليم العملاء

4. لنقل مهارات التعامل مع العملاء وتكتيكات الصبر

5. لنقل المعرفة والمهارات الأساسية للموظفين

6. لمساعدة الموظف في العمل بشكل أكثر كفاءة

7. لتوسيع عقول موظفي المتجر

8. لوضع الشخص المناسب في الوظيفة المناسبة

9. لتطوير وتنفيذ أحدث نظام الإدارة

توظيف موظفي التجزئة:

التوظيف هو جزء من حملة الاختيار حيث يقوم تاجر التجزئة بإنشاء قائمة من المتقدمين للوظائف. يتم إنشاء هذه القائمة من مصادر مختلفة مثل المشي في المقابلات والمعاهد التعليمية والمهنية ووكالات التوظيف. بالإضافة إلى ذلك ، يتم أيضًا استخدام التطبيقات غير المرغوب فيها ، ومراجع الموظفين ، والموظفين السابقين الذين يبحثون عن وظائف وإعلانات أفضل لاختيار موظفي متجر التجزئة. يمثل الجدول 19.1 ميزات بعض مصادر التوظيف.

بالإضافة إلى ذلك ، تلعب مواقع العمل اليوم مثل Naukri.com و jobs.com الساخنة و monster jobs.com دورًا كبيرًا في توظيف موظفي المتجر. إنها ليست سريعة فحسب ، ولكنها توفر أيضًا قاعدة بيانات كبيرة. بالنسبة لوظائف الطوابق الدنيا ، يعتمد تجار التجزئة عمومًا على المعاهد التعليمية والمهنية والمقابلات الشخصية ومواقع التوظيف وتوصيات الموظفين. بالنسبة لمواقع المستوى المتوسط ​​، يستخدم تجار التجزئة وكالات التوظيف والصحف ومبيعات المنافسين.

خلال عملية التوظيف ، لا يزال الضغط الأساسي لبائعي التجزئة قائماً على إنشاء قائمة طويلة من موظفي المتجر المحتملين ، والتي سيتم تخفيضها أثناء عملية الانتخابات. لذلك ، عند جمع التطبيقات ، يجب أن يقبل تجار التجزئة فقط تلك التطبيقات التي تستوفي الحد الأدنى من معايير الأهلية مثل الخلفية التعليمية والخبرة العملية من أجل توفير كل من المال والوقت المتضمن في إجراءات الاختيار.

تدريب موظفي التجزئة:

بعد اختيار العدد المطلوب من الموظفين ، يرسل كبار تجار التجزئة عادةً منهم التدريب لمدة شهر واحد أو أكثر ، وهذا يتوقف على حجم المتجر والسياسات. الغرض من هذا التدريب هو أنه قبل التعامل مع أي مهمة ، يجب على المرشحين أن يعرفوا ما هو متوقع منهم وما هو أسلوب عمل الشركة. في عالم البيع بالتجزئة ، يعرف هذا التدريب ببرنامج ما قبل التدريب ، وهو التلقين على تاريخ الشركة وسياساتها وكذلك جزء من برنامج التعريف.

حقائق حول البرامج التدريبية:

(ط) تختلف مدة التدريب باختلاف سياسات المتجر ، وبالتالي تختلف من مخزن لآخر.

(2) يمكن أن يكون في المنزل أو في المنزل.

(3) يمكن أن يكون مشرفو التدريب / المدربون خبراء داخليين أو خارجيين.

(4) يمكن أن يكون برنامج التدريب ما قبل التدريب (قبل الانضمام إلى المتجر) أو الانضمام إلى أي تدريب وظيفي.

(5) إن حضور البرنامج التدريبي لن يخدم ببساطة الغرض ، ولا بد من إكماله بنجاح.

(vi) في حالة الموظف الفرد أيضا ، يمكن أن تختلف مدة التدريب.

(7) الإبقاء الفعال والناجح على تحقيق النشاط المستمر.

قرارات التدريب المختارة:

إن إجراء برنامج تدريبي ليس بالمهمة السهلة.

يتم النظر في العديد من قرارات التدريب المذكورة أدناه:

(ط) متى تبدأ برنامج تدريبي؟

(2) ماذا ينبغي أن تكون المدة؟

(3) من يجب على الجميع الحضور؟

(4) من ينبغي أن يجري البرنامج التدريبي؟

(5) أين ينبغي أن يتم التدريب؟

(6) ما هي طريقة التدريس؟

(السابع) كيف ينبغي أن يدرس؟

(ثامنا) هل ينبغي أن يكون هناك أثر سمعي بصري؟

(9) كيفية قياس فعاليته؟

(خ) كم من الموظفين يجب أن يحضر في وقت واحد؟

طرق التدريب:

تدريب موظفي المتجر هو برنامج منهجي لزيادة المعرفة والمهارات والقدرات وموقف الموظفين لأداء وظائف محددة في متجر بيع بالتجزئة. هناك قائمة طويلة من الطرق لتدريب موظفي المتجر. بعض الطرق شائعة في حين يتم تطوير بعض النظر في الاحتياجات المحددة للمخزن.

بعض الطرق القابلة للتطبيق والمطبقة على نطاق واسع هي كما يلي:

(1) في التدريب الوظيفي:

يتم نقله في العمل تحت ظروف العمل الفعلية.

يمكن تقديمه بإحدى الطرق التالية:

(أ) تدريب المشرف

(ب) تحت نظام الدراسة - الدراسة الذاتية والتقييم

(ج) تناوب المنصب

(ثانيا) تدريب الدهليز:

يتم تطبيق هذه الطريقة عادة في الإلكترونيات أو الفخامة أو التجزئة الفاخرة. في هذه الطريقة ، يتم توفير التدريب لخزن الموظفين في الفصول الدراسية من خلال النماذج.

(3) طريقة الفصول الدراسية:

هذه هي الطريقة المستخدمة على نطاق واسع في تجارة التجزئة الهندية.

يقوم بتطوير المفاهيم والمواقف والنظريات وقدرات حل المشكلات بإحدى الطرق التالية:

(أ) طريقة المحاضرة الرسمية ،

(ب) المؤتمرات أو الحلقات الدراسية أو حلقات العمل ،

(ج) طريقة دراسة الحالة أو

(د) لعب الأدوار

(4) التدريب المهني:

يتم إعطاء هذا النوع من التدريب لموظفي المتجر حسب أحكام قوانين الحكومة المركزية / الولائية. إنه إلزامي في الطبيعة.

مبادئ / أساسيات برنامج التدريب:

يجب أن يمتلك برنامج التدريب السليم الخصائص التالية أو يجب أن يكون:

(أ) مفيدة لجميع المجموعات

(ب) اقتصادية

(ج) فريق خبراء التدريب

(د) مرنة

(ه) مثيرة للاهتمام

(و) التحفيز

(ز) متعدد الحدود

(ح) مخطط مسبقا

(ط) مرضية

(ي) منهجية

(ك) توفير الوقت

إدارة موظفي المتجر والحد من خسائر المخزون:

لا يمكن ولا يجب تجاهل أهمية إدارة موظفي المتجر من قبل الإدارة. إذا لم يتم إنشاء برنامج منهجي للإدارة ، فإن موظفي المتجر سيتعلمون عن طريق التجربة والخطأ في العمل ، وهو أمر أكثر تكلفة. ولذلك يجب على بائع التجزئة / الإدارة تطوير برنامج منظم لإدارة وتدريب موظفي المتجر ، مما يساعد بدوره الإدارة نفسها.

تتم مناقشة القيم الرئيسية أدناه:

1. تخفيض خسائر المخزون:

لقد وجد أن حوادث التخزين بشكل عام سببها نقص في الناس أكثر من نقص في المعدات وظروف العمل. يساهم برنامج التدريب الملائم في مجال مخاوف السلامة والمهارات الوظيفية في خفض معدل الحوادث وخسائر المخزون. إدارة موظفي المتجر تؤهلهم للحصول على وظائف أكثر مسؤولية.

2. استخدام أفضل واقتصادي للمواد والمعدات:

منتج مفيد للإدارة هو أن العمل الفاسد والضرر الذي يلحق بالمعدات والرفوف والخزائن والبضائع يمكن الاحتفاظ بها على الأقل من قبل الموظفين الذين يديرون بشكل جيد.

علاقات المجتمع:

(أ) تؤثر الطريقة التي يتفاعل بها بائع التجزئة مع المجتمعات المحيطة به على صورة متجر البيع بالتجزئة. النقاط التالية تحتاج إلى النظر للحصول على صورة جيدة بين الجمهور:

(ب) التأكد من إمكانية دخول العملاء المعاقين والمعاقين جسدياً إلى المتجر بسهولة

(ج) دعم التبرعات والجمعيات الخيرية

(د) رعاية أنشطة الشباب

(هـ) التبرع بالمال و / أو المعدات للمدارس

(و) الإشارة إلى كل جانب من جوانب الدعم على موقع الشركة

(ز) إدارة المبيعات الخاصة للمواطنين المسنين وما إلى ذلك