مفاهيم التسويق: 8 مفاهيم التسويق الأساسية (مع رسم بياني)

يعرّف فيليب كوتلر ، الكاتب البارز ، التسويق الحديث بأنه "التسويق هو عملية اجتماعية وإدارية يحصل من خلالها الأفراد والجماعات على ما يحتاجون إليه ويريدونه من خلال خلق وتبادل المنتج والقيمة مع الآخرين". إن التحليل الدقيق والمفصّل لهذا التعريف يكشف بالضرورة بعض المفاهيم الأساسية للتسويق ، كما هو موضح في الشكل 4.

1. الاحتياجات:

وجود احتياجات غير ملباة هو شرط مسبق للقيام بأنشطة التسويق. التسويق يحاول تلبية احتياجات المستهلكين. الاحتياجات البشرية هي حالة الشعور بالحرمان من بعض الرضا الأساسي. والحاجة هي حالة ذهنية تعكس حالة عدم الراحة والأرق.

الاحتياجات هي فيزيولوجية في الطبيعة. يحتاج الناس إلى الطعام والمأوى والملبس والاحترام والانتماء ، وبالمثل. لاحظ أنه لا يتم إنشاء الاحتياجات. هم موجودون مسبقا في البشر. الاحتياجات تخلق توترًا فيزيولوجيًا يمكن إطلاقه من خلال استهلاك / استخدام المنتجات.

2. يريد:

يريد هو الخيارات لتلبية حاجة محددة. انهم يرغبون في الحصول على متطلبات محددة لتلبية احتياجات معينة. على سبيل المثال ، الغذاء حاجة يمكن تلبيتها من خلال مجموعة متنوعة من الطرق ، مثل الحلو ، والخبز ، والأرز ، sapati ، نفخة ، وما إلى ذلك. وتعرف هذه الخيارات باسم يريد. في الواقع ، يمكن تلبية كل حاجة باستخدام خيارات مختلفة.

يعتمد الحد الأقصى لرضا المستهلك على توافر خيارات أفضل. الاحتياجات محدودة ، لكن المطلوبات كثيرة ؛ لكل حاجة ، هناك العديد من الرغبات. يمكن للمسوق التأثير على الرغبات ، وليس الاحتياجات. ويركز على خلق وتلبية الاحتياجات.

3. الطلب:

الطلب هو الرغبة في منتجات معينة مدعومة بالقدرة والرغبة (قد تكون جاهزة) لشرائها. يتم التعبير عنها دائما فيما يتعلق بالوقت. جميع الرغبات لا تنتقل في الطلب. مثل هذه الرغبات التي تدعمها القدرة والرغبة في الشراء يمكن أن تتحول كطلب.

يحاول المسوق التأثير على الطلب بجعل المنتج جذابًا وبأسعار معقولة ومتاحًا بسهولة. مخاوف إدارة التسويق مع إدارة الكم وتوقيت الطلب. تسمى إدارة التسويق باسم إدارة الطلب.

4. المنتج:

يمكن أيضا أن يشار المنتج على أنه حزمة من الارتياح ، الجسدية والنفسية على حد سواء. يتضمن المنتج منتجًا أساسيًا (محتويات أساسية أو أداة مساعدة) ، وميزات مرتبطة بالمنتج (اللون ، والعلامة التجارية ، والتعبئة ، ووضع العلامات ، والأصناف ، وما إلى ذلك) ، والخدمات المتعلقة بالمنتج (خدمات ما بعد البيع ، والضمان والضمان ، وخدمة التوصيل إلى المنازل مجانًا ، وخدمة مجانية إصلاح ، وهلم جرا). لذا ، فإن المنتج الملموس هو مجموعة من الخدمات أو المزايا. يجب على المسوق أن يفكر في مزايا وخدمات المنتج ، بدلاً من المنتج نفسه.

يستطيع المسوق تلبية احتياجات العملاء المستهدفين ورغباتهم حسب المنتج. يمكن تعريفه على نطاق واسع بأنه أي شيء يمكن تقديمه لشخص ما لتلبية الحاجة أو الرغبة. المنتج يشمل كلا من الخير والخدمة. عادةً ما يتم أخذ المنتج ككائن ملموس ، على سبيل المثال ، القلم ، جهاز التلفزيون ، الخبز ، الكتاب ، إلخ.

ومع ذلك ، تكمن الأهمية في الخدمة المقدمة من المنتج. الناس ليسوا مهتمين فقط بامتلاك أو امتلاك المنتجات ، ولكن الخدمات المقدمة من قبلهم. على سبيل المثال ، نحن لا نشتري قلمًا ، ولكن نكتب خدمة.

وبالمثل ، نحن لا نشتري سيارة ، ولكن خدمة النقل. مجرد امتلاك المنتج لا يكفي ، يجب على المنتج أن يخدم حاجاتنا ورغباتنا. وبالتالي ، فإن المنتج المادي هو مجرد وسيلة أو وسيط يقدم خدمات لنا.

حسب التعريف ، أي شيء يمكن أن يلبي الحاجة والعوز يمكن أن يكون منتجًا. وهكذا ، قد يكون المنتج في أشكال الجسم المادي ، أو الشخص ، أو الفكرة ، أو النشاط ، أو المنظمة التي يمكن أن توفر أي نوع من الخدمات التي تلبي بعض الاحتياجات أو الاحتياجات.

5. المنفعة (القيمة) والتكلفة والرضا:

تعني المنفعة القدرة الإجمالية للمنتج لتلبية الحاجة والعوز. إنه مفهوم إرشادي لاختيار المنتج. كل منتج لديه درجة مختلفة من الفائدة. وفقا لمستوى المنفعة ، يمكن أن تصنف المنتجات من الأكثر حاجة إلى تلبية أقل حاجة مرضية.

المنفعة هي تقدير المستهلك لقدرة المنتج الإجمالية لتلبية احتياجاته. مشتريات المشتري مثل هذا المنتج ، الذي لديه فائدة أكبر. وبالتالي ، فإن المنفعة قوة المنتج لتلبية حاجة معينة.

التكلفة تعني سعر المنتج. إنها قيمة اقتصادية للمنتج. يمكن القول أن الرسوم التي يجب على العميل دفعها للاستفادة من خدمات معينة هي التكلفة. يقارن فائدة المنتج مع التكلفة التي يتعين عليه دفعها. سيختار هذا المنتج الذي يمكن أن يقدم فائدة أكثر (قيمة) بسعر معين. إنه يحاول تعظيم القيمة ، أي فائدة المنتج لكل روبية.

الرضا يعني تلبية الاحتياجات. الرضا ممكن عندما يدرك المشتري أن المنتج له قيمة أكبر مقارنة بالتكلفة المدفوعة. الرضا عن كثب مع تحقيق جميع توقعات المشتري. الرضا عن التوتر الذي أثار بسبب الحاجة (الاحتياجات) غير الملباة. باختصار ، فإن المزيد من الفائدة / القيمة بأقل تكلفة يؤدي إلى مزيد من الرضا.

6. تبادل ، المعاملات ، ونقل:

التبادل في مركز التسويق. تحاول إدارة التسويق الوصول إلى البورصة المرغوبة. يمكن للناس تلبية احتياجاتهم ويريدون في واحدة من الطرق الأربع - الإنتاج الذاتي ، والإكراه / الخطف ، والتسول ، أو تبادل.

لا يظهر التسويق إلا عندما يرغب الناس في تلبية احتياجاتهم ورغباتهم من خلال التبادل. التبادل هو عملية الحصول على المنتج المطلوب من شخص ما عن طريق تقديم شيء في المقابل. الحصول على الحلو من خلال دفع المال هو مثال على التبادل.

التبادل ممكن عند اتباع خمسة شروط:

أنا. يجب أن يكون هناك طرفان على الأقل

ثانيا. كل طرف لديه شيء قد يكون ذا قيمة للطرف الآخر

ثالثا. كل طرف قادر على التواصل والتسليم

د. كل طرف حر في قبول أو رفض عرض الصرف

5. يعتقد كل طرف أنه من المستحسن التعامل مع الطرف الآخر

تختلف المعاملة عن الصرف:

التبادل هو عملية وليس حدث. وهو يعني ضمنا أن الناس يتفاوضون ويتحركون باتجاه الاتفاق. عندما يتم التوصل إلى اتفاق ، هو المعاملة. المعاملة هي القرار الذي تم التوصل إليه أو الالتزام الذي تم الالتزام به.

على سبيل المثال ، السيد X يدفع روبية. 25000 ويحصل على جهاز كمبيوتر. هناك أنواع مختلفة من المعاملات ، مثل معاملات المقايضة ، والمعاملات المالية ، والمعاملات التجارية ، ومعاملات التوظيف ، والمعاملات المدنية ، والمعاملات الدينية أو الخيرية.

تتضمن المعاملة الشروط التالية:

أنا. ما لا يقل عن شيئين من القيمة

ثانيا. وافقت على الشروط

ثالثا. وقت الاتفاق

د. مكان الاتفاق

ضد قانون (النظام القانوني) للعقد لتجنب عدم الثقة

ينطوي التحويل على الحصول على شيء دون أي عرض أو تقديم أي شيء دون أي عودة. على سبيل المثال ، يعطي السيد س. هدية للسيد ي. النقل عملية أحادية الاتجاه. ولكن ، نادرا ما يتم العثور على نقل النقي في الممارسة. واحد ينقل شيئا مع بعض التوقعات غير المعلنة. عرض المال للمتسول هو الحصول على صالح الله.

يقدم المانح التبرعات ويتلقى الشرف والتقدير ، ودعوة خاصة ، أو حتى تأثير خاص في الإدارة. تتم مكافأة الهدية من حيث الامتنان ، أو حسن السلوك ، أو قول "شكرًا لك" أو توقع أن يقدم المتلقي الهدية نفسه في المستقبل. تقريبا جميع التحويلات هي نفس المعاملات. يعتبر النقل والمعاملة مهمين بالنسبة للمسوق.

7. العلاقات والشبكة:

ممارسات التسويق اليوم تعطي أهمية أكبر لبناء العلاقات. يمكن أن يقال ممارسة التسويق على أساس بناء العلاقات كعلاقة التسويق. التسويق عبر العلاقات هو ممارسة بناء علاقات مربحة أو مرضية طويلة الأجل مع الأطراف الرئيسية مثل العملاء والموردين والموزعين وغيرهم من أجل الحفاظ على تفضيلهم على المدى الطويل في مجال الأعمال.

يحاول المسوق الذكي بناء علاقات طويلة الأجل وثقة و "مكسب" مع العملاء والموزعين والموردين. يحتاج تسويق العلاقات إلى الثقة والالتزام والتعاون ودرجة عالية من الفهم.

نتائج التسويق العلاقة إلى التعادل الاقتصادي والتقني والاجتماعي والثقافي بين الأطراف. مدير التسويق هو المسؤول عن إنشاء والحفاظ على علاقات طويلة الأجل مع الأطراف المعنية في الأعمال التجارية.

الشبكة هي النتيجة النهائية للتسويق العلاقة. تتكون شبكة التسويق من الشركة وأصحاب المصلحة الداعمين لها - العملاء والموظفين والموردين والموزعين والوكالات الإعلانية والكليات والجامعات وغيرها - الذين يعتبر دورهم ضروريًا لنجاح الأعمال. إنه إعداد دائم للعلاقات مع أصحاب المصلحة. شبكة علاقات جيدة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين تؤدي إلى تفوق الأداء التسويقي بمرور الوقت.

8. السوق والتسويق والمسوق والنفقات:

في إدارة التسويق ، الكلمات المستخدمة بشكل متكرر هي الأسواق والتسويق والمسوق والتوقعات. يتكون السوق من جميع العملاء المحتملين الذين يتشاركون في احتياج معين أو يريدون من قد يكون مستعدًا وقادرًا على المشاركة في مقابل تلبية هذه الحاجة أو الرغبة.

التسويق هو عملية اجتماعية وإدارية يحصل الأفراد والمجموعات على ما يحتاجون إليها ويريدون من خلال خلق وتبادل المنتج والقيمة مع الآخرين.

المسوق هو الذي يسعى واحد أو أكثر من الاحتمالات (المشترين) للمشاركة في البورصة. هنا ، يمكن للبائع أن يكون مسوقًا لأنه يريد أن يشارك الآخر في البورصة. عادة ، يمكن القول الشركة أو وحدة الأعمال والمسوق.

Prospect هو الشخص الذي تحدده جهة التسويق على أنه قادر على المشاركة في البورصة وقادر على ذلك. (في حالة التبادل بين الشركتين ، يمكن أن يقال كلاهما كمحتملين وكذلك المسوقين). عموما ، يمكن القول المستهلك أو العميل الذي يشتري منتج من شركة لتلبية احتياجاته أو يريد باعتباره احتمال.