مفاهيم التسويق: تحقيق الأرباح وكذلك رضا العملاء

مفاهيم التسويق: تحقيق الأرباح وكذلك رضا العملاء!

يتم اكتشاف احتياجات العملاء ويتم تنسيق عمليات المنظمة لخدمة هذه الاحتياجات بصدق.

تحقق الشركة التي تمارس مفهوم التسويق أهداف الشركة من خلال تلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل من منافسيها. في شركة موجهة للتسويق ، جميع الوظائف لها ولاية واحدة من حيث توفير رضا العملاء ، ويتم تنسيق جميع أنشطتها لتلبية متطلبات العملاء.

احتياجات العملاء هي مركزية لعمليات الشركة ، سواء كان التسويق أو التمويل أو الإنتاج. تضمن الشركة أن الاستراتيجيات الوظيفية تتماشى مع الإستراتيجية المؤسسية لتلبية متطلبات العملاء بطريقة معينة.

على سبيل المثال ، إذا كانت إستراتيجية الشركة هي خدمة العملاء من خلال المنتجات المتميزة ، فإن جميع الاستراتيجيات الوظيفية تعكس أن قسم الشراء الاستراتيجي للشركة يشتري من أفضل الموردين ، ويتم بيع المنتج من أكثر المتاجر ارتفاعًا في السوق ، كما أن الإعلان يتميز بالبساطة والسلاسة.

قبل اتخاذ أي قرار ، يناقش كل مدير تأثير قراره على العملاء. يتم اتخاذ القرارات في هذه الأقسام مع مراعاة تأثير القرارات على العملاء.

يقوم قسم التسويق بالترويج لقضية العملاء ، ويذكر جميع الوظائف الأخرى أنه في حين قد تكون مهمتهم الفردية ، فإن مهمتهم الأساسية هي تمكين الشركة من خدمة عملائها. تحاول الشركة تحقيق أهدافها من الأرباح والربح ، ولكن ليس على حساب رضا العملاء.

1. كل موظف في المؤسسة هو جهة تسويق:

التسويق ليس هو الامتياز الوحيد ومسؤولية قسم التسويق في أي مؤسسة. كل قسم ، في الواقع كل موظف في منظمة ، يؤدي في المقام الأول وظيفة المسوق. وظيفته الرئيسية هي نقل صورة ثابتة لمنظمته ، سواء كان ذلك لأصحاب المصلحة الداخليين (الموظفين ، المساهمين) ، أو لأصحاب المصلحة الخارجيين (العملاء ، الجمهور). يجب على الشركة أن تدرك أن كل تفاعل لأي من أصحاب المصلحة هؤلاء مع أي موظف في المؤسسة هو أمر حاسم من أجل مصير المنظمة النهائي.

2. التواصل الداخلي:

يحتاج المسوقون إلى التواصل بشكل رسمي وغير رسمي مع الأشخاص في الأقسام الأخرى في مؤسساتهم بشكل أكثر.

بالنسبة لمعظم الشركات ، فإن قسم التسويق هو المصدر الأول والمصدر الرئيسي لمعرفة العميل. ولكن عندما يحاول المسوقون مشاركة رؤاهم مع الإدارات الأخرى ، فإن المعلومات غالبًا ما يتم تجاهلها أو إساءة فهمها. تكمن المشكلة في عدد المرات التي يتواصل فيها قسم التسويق مع الوظائف الأخرى في المؤسسة وبأي طريقة.

المسوقون الذين يتفاعلون مع زملائهم غير التسويقيين الذين يقل عددهم عن عشرة أضعاف الضعفاء يميلون إلى تقييم أعمالهم بأقل من قيمتها في دوائر أخرى. والسبب هو أن الاتصالات أقل من عشر مرات في الأسبوع - سواء كانت رسمية أو غير رسمية أو منطوقة أو مكتوبة - تعني أن المسوق لم يكن في اتصال كافٍ لمعرفة المعلومات المطلوبة من قبل الآخرين في الشركة ، أو كيف ومتى يجب أن يكون ذلك. قدم.

لا يقوم مديرو التسويق الذين لديهم اتصالات متكررة مع زملائهم غير التسويقيين بتطوير نوع من الفهم الذي يحتاجون إليه من أجل توفير المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب وبالشكل الصحيح.

لكن القيمة المتزايدة المرتبطة بزيادة وتيرة الاتصال تبدأ في التراجع بمعدل 25 مرة في الأسبوع. لذلك يجب أن يسعى مديرو التسويق للتواصل بين 10 و 25 مرة. في الواقع ، فإن مديري التسويق الذين يتصلون مع زملائهم غير التسويقيين أكثر من 40 مرة في الأسبوع يتعرضون أيضًا لخطر تقلل أعمالهم من الإدارات الأخرى.

غالبًا ما يتلقى المديرون غير التسويقيين فيضًا من المعلومات مثل تقارير المبيعات اليومية حسب المنتج والسوق. لا يمكنهم مراجعة جميع هذه البيانات أو تحليلها. يربك طوفان من الاتصالات ، وفي النهاية ينفر جهاز الاستقبال.

يتم احتساب جميع أنواع الاتصالات مثل الاجتماعات الفردية والجماعية والمكالمات الهاتفية والفاكسات والبريد الإلكتروني والبريد الصوتي والمذكرات وحتى الدردشة في الكافيتريا. لكن المزيج بين أمور التواصل الرسمي وغير الرسمي. مزيج 50-50 من التواصل الرسمي وغير الرسمي هو الأمثل للحصول على رسالة المسوقين عبر.

تعتبر الاتصالات الرسمية مفيدة لأنها قابلة للتحقق منها ، وفي الحالات التي يكون فيها للإدارتين أساليب مختلفة ، يمكن لإجراء رسمي للاتصالات تقليل الصراع. يسمح التواصل غير الرسمي للأشخاص بتبادل المعلومات الهامة التي من غير المحتمل العثور عليها في تقرير حقيقي ، مثل السبب الحقيقي وراء انشقاق العميل.

كما يمكنهم المساعدة في توضيح ومعنى ما يقال في اتصالات رسمية أكثر. وهم يعطون الفرصة للناس ليطرحوا أسئلة "غبية" لا يريدونها. كما أن الطبيعة التلقائية للاتصالات غير الرسمية لا تمنح المشاركين الوقت لتطوير الآراء ذات الدوافع السياسية.