طرق التواصل: شخصية وغير شخصية

(أ) الاتصالات الشخصية غير المدفوعة:

الطرق التالية تأتي في إطار الاتصالات الشخصية غير المدفوعة:

(I) ترويج المبيعات:

ترويج مبيعات التجزئة هو مخطط يتم تنفيذه من قبل شركة لتشجيع زيادة مبيعات المتجر أو ممارسته أو تجربته لمنتج أو خدمة. في هذه العملية ، يقنع المتجر العميل بشراء منتج معين من خلال البيع الشخصي العادي. اليوم ، ترويج المبيعات له أشكال مختلفة.

مرارا وتكرارا أنها مبتكرة وأصلية ، وبالتالي فإن قائمة كاملة من جميع التقنيات الموجودة غير ممكن تقريبا. تستخدم تقنيات ترويج المبيعات في تجارة التجزئة لتحفيز شراء التجارب. ويتم ذلك عادة عندما يريد أحد المتاجر جذب انتباه العملاء الجدد. ويشمل ذلك العديد من حيل التواصل التي تُستخدم لتوفير قيمة مضافة أو حوافز للعملاء أو تجار التجزئة أو تجار الجملة أو غيرهم من عملاء متاجر التجزئة لإثارة المبيعات الفورية.

(ثانيا) الإعلان:

حملة إعلانية لها أهمية كبيرة لشركة تجارة التجزئة. لا يشجع فقط على مبيعات الشركة ولكن أيضا قد يغير مصير شركة البيع بالتجزئة. يجب النظر بعناية في العديد من العوامل مثل طبيعة المنافسة ، وموقف المستهلكين ، وميزات المنتجات ، وتوافر الأموال ، والوصول إلى وسائل الإعلان وغيرها.

(الثالث) تخزين الجو والترويج المرئي:

جو المتجر:

جو المتجر هو الجانب الرئيسي لإيصال صورة بائع التجزئة للعملاء. إنه الجو الذي تم إنشاؤه داخل المتجر لتوصيل المعلومات حول عروض المتجر التي تعطي فكرة حول سياسة التسعير الخاصة بالمخزن ، والأصناف والأناقة في عروضه.

يساعد بائع التجزئة في معرفة أين ينبغي ترتيب وعدد الرفوف / الرفوف؟ أين وبأي فجوة سيتم ترتيبها؟ ما العنصر الذي سيتم وضعه على الرف؟ باختصار ، يوفر الستراتوسفير جميع المعلومات الرئيسية والثانوية حول ترتيب البضائع.

التجارة المرئية (VM):

التسويق المرئي (VM) هو فن إنشاء العروض المرئية وترتيب تشكيلات البضائع داخل المتجر لتحسين التصميم والعرض التقديمي وزيادة الحركة والمبيعات التي تضع البضائع في دائرة الضوء. VM يعلم الزوار ، ويخلق الرغبة ويزيد في نهاية المطاف عملية البيع.

هذا هو المجال الذي تفتقر فيه متاجر التجزئة الهندية ، لا سيما المتاجر غير المنظمة إلى المعرفة والخبرة الكافية. وينعكس هذا القصور بشكل أفضل في ضعف عرض المنتج والتواصل خلال مختلف الأحداث الترويجية. على سبيل المثال ، في متاجر الملابس ، يتم استخدام العارضات عادة كوسيلة لترويج المنتجات وملحقات الملابس.

(4) مواقع الويب:

الموقع هو أحدث طريقة تواصل مع العملاء. يستخدم تجار التجزئة بشكل متزايد مواقع الويب لبناء صورة علامتهم التجارية والتواصل مع المستهلكين حول ما يلي:

(ط) معلومات عن الشركة

(2) خطوط الأعمال

(ثالثا) عروض المتجر

(رابعا) العروض الخاصة

(ت) الأسعار

(6) موقع المتجر - حيث يمكن للعملاء شراء البضائع

(السابع) كيفية وضع أوامر

(8) الخصومات الخاصة (إن وجدت)

(التاسع) ترتيب المتجر / المنصب في الصناعة

(خ) كيفية الاتصال

(ب) الاتصالات الشخصية المدفوعة:

(I) البيع الشخصي:

كما يوحي الاسم ذاته ، في هذا النوع من التواصل ، يقوم موظفو المبيعات بمساعدة العملاء مباشرة (وجها لوجه) وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم من خلال تبادل المعلومات. الاهتمام الشخصي هو جزء لا يتجزأ من نجاح البيع الشخصي. يمكن أن يكون البيع الشخصي على مستوى المتجر أو في سكن العملاء أو في مكان عملهم.

(ثانيا) البريد الإلكتروني :

قبل بضع سنوات فقط ، كان الاتصال عبر البريد الإلكتروني وسيلة اتصال مع التقرب والأعزاء. ولكن بسبب التقدم التكنولوجي ، جعلت مصداقيتها وسرعة البرق منها شريان الحياة الأساسي لإحداث ثورة في الاتصالات التجارية. ينطوي أساسا على إرسال الرسائل عبر الإنترنت.

في هذه الأيام ، يستخدم تجار التجزئة هذه الطريقة لتوصيل المعلومات التالية:

(ط) عن الشركة

(2) خط الأعمال

(iii) حول الإطلاق الجديد

(4) حول برامج ترويج المبيعات الجديدة

(5) معلومات الفرنشايز وغير ذلك.

(ج) الاتصالات الشخصية غير المدفوعة:

شهره اعلاميه:

الدعاية هي أحد عناصر الترويج التي تعطي نوعًا ما صورة إيجابية أو سلبية على أساس الأنشطة التي يقوم بها المتجر. على سبيل المثال ، إذا كان متجر بيع بالتجزئة يمنح تبرعات ضخمة لبعض القضايا النبيلة ، فإنه يجذب انتباه وسائل الإعلام ومن ثم يؤدي إلى التغطية الإعلامية.

لقد كان من المعروف أن الدعاية هي أكثر فعالية في النغمة للترويج من الإعلان. ومع ذلك ، ينبغي أن تمتنع المتاجر عن الدخول إلى المناطق المثيرة للجدل لتجنب أي دعاية سلبية قد تؤثر سلبًا على صورتها بين الجمهور المستهدف.

الدعاية هي اتصالات غير شخصية ، والتي عادة ما تكون في شكل قصة إخبارية تنتقل عبر وسائل الإعلام. الغرض من الدعاية هو جذب الانتباه إلى شركة و / أو منتجاتها دون الحاجة إلى دفع وسائل الإعلام لها. منتج واحد تلقى كمية لا تصدق من الدعاية كان الفياغرا. في بعض الأحيان ، يمكن للفيلم - وخاصة الفيلم المثير للجدل - توليد قدر كبير من الدعاية.

(د) الاتصالات الشخصية غير المدفوعة:

كلمة من الاتصالات الفموية:

هذا النوع من التواصل ينتمي إلى الاتصالات الشخصية غير المدفوعة. هو في الأساس الإشارة إلى تمرير الرسالة شفهيًا عن طريق وجهاً لوجه أو اتصالًا عبر المحادثة أو نوعًا من المحادثات الهاتفية. ويشمل مجموعة متنوعة من الفئات الفرعية مثل بلوق ، والفيروسية ، الطنانة ، والسبب ، والجذور الشعبية ، المؤثرة والتسويق وسائل الاعلام الاجتماعية.

بسبب الطبيعة الشخصية للاتصال بين الأفراد دون دفع أي شيء (روبية) ، وجعلها الاتصالات الشخصية غير المسددة. ويعتقد اعتقادًا راسخًا أن الرسالة التي يتم نقلها بهذه الطريقة تنتقل بسرعة كبيرة ولديها طبقة إضافية من الثقة.