MIS: نظام معلومات التسويق (مع رسم بياني)

نظام معلومات التسويق (MIS) هو عبارة عن ترتيب دائم (نظام أو إعداد) لتوفير معلومات منتظمة وموثوقة وكافية وفي الوقت المناسب ذات صلة لاتخاذ القرارات التسويقية.

المعلومات هي مثل دم حياة الأعمال. تعتمد جودة القرارات على النوع الصحيح من المعلومات. المعلومات الصحيحة تعني الجودة الصحيحة ، الكمية الصحيحة ، والتوقيت الصحيح للمعلومات. تداول المعلومات المطلوبة لا يقل أهمية عن دوران الدم في الإنسان.

المعلومات تحافظ على المنظمة تعمل بشكل نشط ، على قيد الحياة ، ومتصلة مع المشاركين في التسويق الداخلي والخارجي. وهو أحد الأصول القيمة للشركة حيث إنه قاعدة لإدارة الأصول الثمينة الأخرى. فشلت الشركة في إدارة المعلومات (أي جمع المعلومات وتحليلها وتفسيرها وتخزينها ونشرها) ستفشل بالتأكيد في تحقيق الأهداف.

التسويق اليوم هو ديناميكي ، ويجب على المدير الخضوع للتغييرات اللازمة للتعامل مع وتيرة البيئة التسويقية المتغيرة. المعلومات هي مدخلات أساسية لمعرفة ما يحدث وما سيحدث. لقد أكدت ماريون هاربر عن حق قائلة: "إدارة الأعمال بشكل جيد هي إدارة مستقبلها وإدارة المستقبل بشكل جيد هو إدارة المعلومات".

تحتاج الشركة إلى معلومات بشكل مستمر لتكون على دراية بالتطورات التسويقية التي تحدث في السوق. من أجل معرفة احتياجات العملاء المتغيرة ، ومبادرات المنافسين الجديدة ، وتغيير ممارسات التوزيع ، والاتجاهات الحديثة في ممارسات الترقية ، وما إلى ذلك ، يحتاج المدير إلى الترتيب الدائم للحصول على المعلومات المطلوبة على أساس منتظم. يُعرف النظام أو الترتيب الذي يتعامل مع توفير المعلومات بانتظام بنظام معلومات التسويق (MIS).

تعريفات:

تم تعريف نظام معلومات التسويق (MIS) على النحو التالي:

1. فيليب كوتلر:

"إن نظام المعلومات التسويقية هو نظام متواصل ومتفاعل من الأشخاص ، والأجهزة ، والإجراءات لجمع وتصنيف وتحليل وتقييم وتوزيع المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب والدقيقة لاستخدام صناع القرار في التسويق لتحسين تخطيطهم التسويقي ، "فيلبس كوتلر يعطي تعريفا بديلا ، مثل:" يتكون نظام معلومات التسويق (MIS) من أشخاص ، معدات ، وإجراءات لجمع ، وفرز ، وتحليل ، وتقييم ، وتوزيع المعلومات المطلوبة ، وفي الوقت المناسب ، ودقة لتسويق صناع القرار ".

2. يمكننا القول:

نظام معلومات التسويق (MIS) هو عبارة عن ترتيب دائم (نظام أو إعداد) لتوفير معلومات منتظمة وموثوقة وكافية وفي الوقت المناسب ذات صلة لاتخاذ القرارات التسويقية.

3. أخيرًا ، دعنا نحدد المصطلح بشكل أكثر شمولاً:

مخاوف MIS مع وضع وصيانة نظام دائم (شبكة) للاستفادة من المعلومات الضرورية على أساس منتظم. يتكون النظام من الأشخاص والمعدات والمرافق والإجراءات الموجهة لجمع وتحليل وتقييم وتحديث وتوزيع وحفظ المعلومات للمساعدة في صنع القرار التسويقي ، أي تحليل وتخطيط وتنفيذ ومراقبة الأنشطة التسويقية.

مكونات MIS:

يتكون MIS من أجزاء أو أجزاء فرعية أو أنظمة فرعية تسمى المكونات. عادة ، وفقا لفيليب كوتلر ، يتألف نظام معلومات التسويق من أربعة مكونات مترابطة - نظام التقارير الداخلية (السجلات) ، نظام بحوث التسويق ، نظام استخبارات التسويق ، ونظام دعم اتخاذ القرار التسويقي ، كما هو موضح في الشكل 1. جميع المكونات مترابطة ومترابطة .

1. نظام السجلات الداخلية:

نظام السجلات الداخلية هو مصدر رئيسي للمعلومات يمكن الوصول إليها بسهولة. يوفر بيانات النتائج. وهو يتألف من جميع سجلات عمليات التسويق المتاحة داخل المنظمة. يتعلق هذا النظام بجمع وتحليل وتفسير وتوزيع المعلومات المطلوبة من سجلات مختلف إدارات الشركة.

تشمل المصادر الرئيسية العديد من السجلات على المبيعات والشراء ، ونظام الطلب ، ونظام تقارير قوة المبيعات ، ومستوى المخزون ، والدائنين المستحقين ، وموظفي التسويق ، والتكاليف ، وأعمال الأبحاث السابقة ، وغيرها من الأدبيات / التقارير المتاحة داخل المنظمة. وبشكل خاص ، بالنسبة لأوامر المبيعات وتقارير قوة المبيعات ، يتم استخدام تكنولوجيا الكمبيوتر بشكل مفرط لإرسال معلومات دقيقة وفعالة وسريعة.

لإدارة نظام السجلات الداخلية ، تقوم بعض الشركات بتعيين لجنة MIS داخلية للتعامل مع جميع جوانب المعلومات الداخلية.

اللجنة:

(1) يحضر طلب للحصول على جميع أنواع المعلومات المطلوبة من قبل المديرين ،

(2) يحدد مصادر المعلومات والأدوات اللازمة لجمع وتقييم وتحليل المعلومات ،

(3) يتعامل مع تقديم المعلومات وتوزيعها وتحديثها ،

(4) يعالج الشكاوى من الموظفين ، و

(5) ينفذ جميع أنواع الوظائف المتعلقة بالمعلومات.

نظام السجلات الداخلية يبقي التداول المنتظم للمعلومات في جميع أنحاء المنظمة دون الكثير من النفقات والجهود. يمكن للمديرين الحصول على أحدث المعلومات حول عمليات التسويق. بمجرد إعداد النظام بشكل صحيح ، يمكن أن يخدم الغرض باستمرار.

2. نظام استخبارات التسويق:

في حين أن نظام التقارير الداخلية يتعلق بالمعلومات المتاحة من السجلات الداخلية للمؤسسة ، فإن نظام استخبارات التسويق يوفر للمدراء بيانات حالية. أنه يوفر معلومات حول الأحداث الخارجية أو البيئة الخارجية.

نظام استخبارات التسويق هو:

مجموعة الإجراءات والمصادر المستخدمة من قبل المديرين للحصول على معلومات يومية بشكل منتظم حول التطورات ذات الصلة في بيئة التسويق. يمكن أن يحاول المدير كشف البيئة الخارجية بطرق مختلفة.

يتكون نظام الاستخبارات التسويقية من طرق مختلفة.

يمكن للمدير استخدام طريقة واحدة أو أكثر من الطرق المذكورة أدناه:

أنا. قراءة الصحف والكتب وغيرها من المنشورات.

ثانيا. مشاهدة التلفزيون أو الاستماع إلى الراديو أو تصفح الإنترنت.

ثالثا. التحدث إلى العملاء والتجار والموردين والأطراف الأخرى ذات الصلة.

د. التحدث إلى مدراء وموظفين آخرين من شركته وكذلك مع شركات أخرى.

5. الحفاظ على اتصالات حية مع المسؤولين والوكالات الأخرى.

السادس. شراء معلومات مفيدة من مصادر مهنية.

السابع. تعيين مهمة استخبارات التسويق للوكالات المهنية ، إلخ.

يمكن لنظام الاستخبارات التسويقية الفعال أن يسهل على المديرين اتخاذ إجراءات فورية مثل الاستجابة للمنافسين ، وتلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء ، وحل مشكلات المتعاملين ، وما إلى ذلك.

3. نظام بحوث التسويق:

بحوث التسويق هي فرع قوي ومستقل من MIS. في بعض الحالات ، يحتاج المديرون إلى معلومات تفصيلية حول المشكلة الخاصة بمنطقة التسويق المحددة. وبالتالي ، فهي دراسة رسمية عن مشاكل أو فرص أو مواقف محددة. عادة ، يتم تنفيذه لحل مشكلة محددة.

بهذا المعنى ، فهي ليست جزءًا من النشاط الروتيني. يقوم بجمع المعلومات القائمة على الحاجة. في الوقت الحاضر ، يتم التعامل معها باعتبارها الانضباط منفصلة أو الموضوع. يعرّف فيليب كوتلر: "أبحاث التسويق هي التصميم المنهجي لجمع وتحليل البيانات والنتائج المتعلقة بحالات التسويق المحددة التي تواجه الشركة".

يتكون البحث التسويقي من جمع البيانات الأولية والثانوية من مختلف المستجيبين باستخدام أدوات مختلفة من خلال طرق مختلفة لفترة زمنية محددة ، وتحليل البيانات باستخدام أدوات إحصائية مناسبة ، وعرض النتائج في نماذج للتقرير. يتم إجراؤها من قبل موظفين خبراء داخليين أو محترفين خارجيين.

4. نظام دعم قرار التسويق (MDSS):

سابقا ، كان يعرف المكون باسم نظام التسويق التحليلي. في حين أن المكونات الثلاثة السابقة توفر البيانات ، فإن نظام دعم القرار التسويقي يهتم أكثر بمعالجة البيانات المتاحة أو تحليلها. يمكن لهذا المكون تحسين كفاءة وفائدة نظام المعلومات التسويقية بأكمله.

يستخدم النظام لمساعدة المديرين على اتخاذ قرارات أفضل. يعرّف جون دي سي ليتل: "نظام دعم القرار التسويقي (MDSS) هو تنسيق لجمع البيانات والنظم والأدوات والتقنيات مع دعم البرامج والأجهزة التي بواسطتها تقوم المؤسسة بجمع المعلومات ذات الصلة من البيئة وتفسيرها وتحويلها إلى قاعدة لجعلها قرارات."

وفقًا للتعريف ، يشتمل MDSS على أدوات أو تقنيات أو نماذج تستخدم من أجل:

(1) جمع البيانات ،

(2) تحليل البيانات ،

(3) تفسير النتائج ، و

(4) دعم اتخاذ القرارات الإدارية.

بمعنى حقيقي ، فهو ليس مكون منفصل ، بل امتداد للمكونات الأخرى. تُستخدم الأدوات الإحصائية والنماذج الجديدة والبرمجيات لمساعدة مديري التسويق على تحليل عملياتهم وتخطيطها والسيطرة عليها. يتكون MDSS من مكونين فرعيين - البنك الإحصائي والبنك النموذجي.

البنك الإحصائي:

وهو يتألف من الأدوات الكمية المستخدمة في صنع القرار التسويقي. ومن المعروف شعبيا باسم بحوث العمليات (OR).

تشمل الأدوات الإحصائية المستخدمة لتحليل البيانات ما يلي:

أنا. تقنيات إحصائية بسيطة مثل المتوسطات ، الوضع ، المتوسط ​​، إلخ.

ثانيا. تحليل الانحدار المتعدد الانحدار

ثالثا. التحليل المميز

د. تحليل الارتباط

تحليل عامل

السادس. التحليل العنقودي

السابع. تحليل المدخلات والمخرجات

الثامن. تحليل الموحد

التاسع. التحجيم متعدد الأبعاد ، إلخ.

البنك النموذجي:

يشمل هذا المكون نماذج دعم القرار. وهو عبارة عن مجموعة من النماذج والبرامج التي يمكن أن تساعد المديرين على تطوير قرارات تسويقية أفضل. النموذج عبارة عن سلسلة من المتغيرات ، وعلاقاتها المتبادلة ، وبرامج لتمثيل بعض الأنظمة الحقيقية. تم تطوير النماذج من قبل العلماء المعروفين بباحثى العمليات. لأغراض مختلفة ، يتم استخدام نماذج مختلفة.

النماذج المستخدمة على نطاق واسع ما يلي:

أنا. تحليل عملية ماركوف

ثانيا. نموذج قائمة الانتظار

ثالثا. نماذج تمرينية جديدة للمنتج

د. نموذج استجابة المبيعات

v نموذج الاختيار المنفصل

السادس. حساب التفاضل

السابع. البرمجة الرياضية

الثامن. نظرية القرار الإحصائي

التاسع. نظرية اللعبة

س. الاستدلال

الحادي عشر. نموذج شجرة القرار

الثاني عشر. ردود الفعل نظام النموذج

الثالث عشر. نموذج خطي غير خطي ، إلخ.

باستخدام المتغيرات ذات الصلة ، والمشغلين الرياضيين ، وبعض التقنيات ، يمكن تطوير النماذج الجديدة حسب احتياجات الشركة. في بعض الأحيان ، يطلق على هذه النماذج أيضًا الحزم. تشتمل بعض نماذج القرارات التي تم تطويرها مؤخرًا على BRAN DAI D (نموذج مزج التسويق) ، CALLPLAN (لقوة المبيعات لتحديد عدد المكالمات) ، DETAILER (لقوة المبيعات لتحديد نوع العملاء للاتصال) ، GEOLINE (لتصميم مناطق المبيعات والخدمة) ، MEDICAC (للإعلان عن وسائل الإعلام المختارة) ، PROMOTER (لبرامج ترويج المبيعات) ، ADCAD (لاختيار نوع موضوع الإعلان) ، COVERSTORY (لكتابة تقارير المبيعات وكتابة المذكرة) ، الخ. كل نموذج يتكون من المتغيرات وعلاقاتها. يمكن تطبيق كل منها في منطقة قرار محددة ولغرض محدد.