طبيعة قطاع الخدمات من حيث مفهومه وتصنيفه

طبيعة قطاع الخدمات من حيث مفهومه وتصنيفه!

التطور المفاهيمي لقطاع الخدمات:

وقد قام هيل (1977) بمحاولة أولية لتحديد الخدمات ، حيث يقول إن "السلع والخدمات تنتمي إلى فئات منطقية مختلفة". وقد ركز على حقيقة أن المنتجين لا يستطيعون تجميع المخزون أو جرد الخدمات ، مؤكدين أن الخدمات يجب أن تستهلك كما هي. تنتج على عكس السلع التي يمكن إنتاجها ثم تخزينها ، مما يجعل من الضروري بالنسبة للمستخدم ومقدم الخدمة التفاعل.

ولكن بعد هذا المفهوم ، كانت هناك العديد من الدراسات التي تشير إلى أن تعريف هيل يتعلق ببساطة بخدمات الاتصال وأن هناك مجموعة من الخدمات التي تسمح بالفصل (في الفضاء وكذلك في الوقت) عن موقع الإنتاج والاستهلاك. ، بحيث يمكن أن تتم تجارة الخدمات سواء على العامل أو على مستوى المنتج.

يجادل باجواتي (1984) أنه يمكن تقسيم الخدمات إلى فئتين ؛ أولاً ، تلك التي تتطلب بالضرورة القرب المادي للمستخدم والمزود ؛ وثانياً ، تلك التي لا تتطلب هذا بالضرورة رغم أنها قد تكون مفيدة.

تم تصنيف الخدمات التي تتطلب القرب المادي الأساسي إلى ثلاث مجموعات هي:

أنا. موفر خدمة الهاتف المحمول والمستخدم غير المقيد ، على سبيل المثال ، نقل العمالة إلى موقع البناء في بلد آخر.

ثانيا. مستخدم الهاتف المحمول ومقدم خدمة الهاتف المحمول ، على سبيل المثال ، خدمات المستشفيات

ثالثا. مستخدم الهاتف المحمول ومزود الخدمة المتنقلة ، مثل المحاضرات وحلاقة الشعر ، وما إلى ذلك.

وعلاوة على ذلك ، تجادل Bhagwati (1985) بأن الخدمات التي يكون القرب المادي فيها غير ضروري ، أي خدمات المسافات الطويلة ، في ازدياد بسبب التقدم التقني ، مثل الخدمات المصرفية والتأمين. ومع ذلك ، على عكس حالة السلع التي يكون فيها عامل النقل والتجارة ظاهرتان متميزتان ، في حالة الخدمات ، يتلاشى التمييز كعامل عامل في الحركة وتعتبر التجارة في الخدمات جانبين لا يتجزأ من معاملة الخدمات.

ولكن ، يشير Stem and Hoekman (1988) إلى أن الخدمات يمكن أن تكون:

(1) مكملة للتجارة في البضائع ؛

(2) بديل للتجارة في البضائع ؛

(3) لا علاقة لها بالسلع.

مميزات:

الخصائص المميزة للخدمة هي:

أنا. المساس:

الخدمات غير القاحلة غير المادية ليس لها وجود مادي. وبالتالي ، لا يمكن لمس الخدمات أو الاحتفاظ بها أو تذوقها أو تفتيتها. هذه هي الميزة الأكثر تحديدًا للخدمة والتي تميزها عن المنتج في المقام الأول. كما أنه يمثل تحديًا فريدًا لأولئك الذين يشاركون في تسويق الخدمة حيث يحتاجون إلى إرفاق سمات ملموسة بعروض غير ملموسة.

ثانيا. عدم التجانس / التغير:

وبالنظر إلى طبيعة الخدمات ذاتها ، فإن كل خدمة تقدم فريدة ولا يمكن تكرارها بالضبط حتى من قبل نفس مقدم الخدمة. في حين أن المنتجات يمكن أن تنتج بكميات كبيرة وتكون متجانسة فإن نفس الشيء لا ينطبق على الخدمات. على سبيل المثال ، جميع البرغر من نكهة خاصة في ماكدونالدز متطابقة تقريبا. ومع ذلك ، لا ينطبق الأمر نفسه على الخدمة التي يقدمها نفس الموظفين المناوبين على التوالي إلى اثنين من العملاء.

ثالثا. قابلية النباتات للتلف:

لا يمكن تخزين الخدمات أو حفظها أو إعادتها أو إعادة بيعها بمجرد استخدامها. بمجرد تقديمها للعميل يتم استهلاك الخدمة بالكامل ولا يمكن تسليمها إلى عميل آخر. على سبيل المثال ، لا يمكن لأحد العملاء غير الراضين عن خدمات الحلاق إعادة خدمة قص الشعر الذي تم تسليمه له. على الأكثر ، قد يقرر عدم زيارة هذا الحلاق بعينه في المستقبل.

د. عدم قابلية الانفصال / التزامن للإنتاج والاستهلاك:

يشير TW إلى حقيقة أن الخدمات يتم إنشاؤها واستهلاكها في نفس الإطار الزمني. على سبيل المثال ، يتم تسليم قصة الشعر واستهلاكها من قبل الزبون في وقت واحد على خلاف ، على سبيل المثال ، برغر الوجبات الجاهزة ، والتي يمكن للعميل استهلاكها حتى بعد ساعات قليلة من الشراء. علاوة على ذلك ، من الصعب للغاية فصل الخدمة عن مقدم الخدمة ، على سبيل المثال ، الحلاق هو بالضرورة جزء من خدمة قص الشعر الذي يقوم بتسليمه إلى زبونه.

تصنيف:

يشمل تصنيف الأمم المتحدة لأنشطة قطاع الخدمات الفروق القطاعية التالية التي تم تحديدها بموجبه:

أنا. الكهرباء والغاز والمياه ؛

ثانيا. اعمال بناء؛

ثالثا. تجارة الجملة والتجزئة؛

د. النقل والتخزين والتخزين ؛

خامسا - البريد والاتصالات السلكية واللاسلكية

السادس. المؤسسات المالية؛

السابع. تأمين؛

الثامن. العقارات؛

التاسع. خدمات الأعمال؛

س. تأجير وتأجير الآلات والمعدات ؛

الحادي عشر. الإدارة العامة والدفاع

الثاني عشر. الخدمات الصحية والاجتماعية

الثالث عشر. الخدمات المجتمعية بما في ذلك التعليم والبحث والمؤسسات العلمية والجمعيات الطبية والمهنية والعمالية والبث الإذاعي والتلفزيوني والخدمات الترفيهية ؛ و

الرابع عشر. الخدمات الشخصية والمنزلية.