الاستعانة بمصادر خارجية: مفهومها وقيودها وخدماتها وخصائصها

قراءة هذه المادة لمعرفة المزيد عن الاستعانة بمصادر خارجية ، ومفهومها ، والقيود ، والخدمة ، والخصائص!

الاستعانة بمصادر خارجية:

إن الاستعانة بمصادر خارجية ليست ظاهرة جديدة ، ولكن منذ الحرب العالمية الثانية ، وخاصة في التسعينيات ، وقد ازدادت الاستعانة بمصادر خارجية في الوقت الحالي بوتيرة سريعة للغاية.

Image Courtesy: 3.bp.blogspot.com/_0bfx8Q7ZS64/S91vtr9ZY7I/AAAAAAAAABk/online.jpg

يستخدم الآن الاستعانة بمصادر خارجية كسلاح تنافسية في الاقتصاد العالمي اليوم.

مفهوم الاستعانة بمصادر خارجية :

تعني الاستعانة بمصادر خارجية أن نشاطًا تم إنجازه داخليًا يتم تعيينه أو التعاقد معه مع مورد خارجي على أساس متكرر. عندما يتم تعيين العمل خارج البلد الأصلي للشركة ، يتم استبعاده من المساند.

ما هي الأنشطة التي يمكن الاستعانة بمصادر خارجية فيها؟

1. الأنشطة القابلة للتبديل أو الاستبدال: S

يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لأنشطة غير قابلة للتنوع ، ولكن لا يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لأنشطة فريدة مثل فنون الجرافيك.

2. تتطلب المعرفة الصريحة التي هي رسمية وقابلة للتداول:

يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لمهمة مبرمج تكنولوجيا المعلومات وليس مهمة أحد المديرين التنفيذيين ، لأن مهمة المدير التنفيذي تشمل مهارات العلاقات الإدارية والتقنية والإنسانية.

3. النشاط قابل للقياس:

"لا يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية ما لا يمكنك قياسه."

4. النشاط غير متصل بوظائف أخرى:

قد لا يتم الاستعانة بمصادر خارجية لوظيفة قابلة للاستبدال ، ومتخصصة ، وقابلة للقياس ، إذا كانت مرتبطة بأنشطة حرجة أخرى داخل المنظمة. يمكن تجميع الترابط المشترك (وحدات وظيفية مشتركة في ميزانية مشتركة) ، متسلسلة (مثل تجميع السيارات) ، وتبادل (مثل التشخيص الطبي). الاعتماد المتبادل المتبادل أقل احتمالا للاستعانة بمصادر خارجية.

لماذا الاستعانة بمصادر خارجية؟ (أهداف الاستعانة بمصادر خارجية أو مزايا) :

يسرد كل من إيان بين وجيل بيرس الأسباب الرئيسية التالية كأهداف محتملة:

1. التركيز على الكفاءة الأساسية (يحسن مجال الأعمال الرئيسي للشركات. يمكن للشركات التركيز أكثر على المجالات الأساسية ويمكن الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة الطرفية).

2. جودة الخدمة (يمكن لشركة الاستعانة بمصادر خارجية مثل Daksh التعامل بشكل أفضل مع الخدمات والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية أكثر مما تفعله.)

3. توظيف أفضل (ICICI OneSource بتدريب موظفيها بحيث تحصل على أفضل الأشخاص ، ويمكن لشركة Wipro تقديم المهندسين ذوي المهارات المعتمدة.)

4. تكنولوجيا أفضل (يستثمر البائع الاستعانة بمصادر خارجية في الأنظمة والشبكات والخدمات الفنية الأخرى التي يمكن أن تنتشر على جميع العملاء).

5. المرونة (إذا كان العمل هناك يأخذ مساعدة من الاستعانة بمصادر خارجية ، وإذا لم يكن ، يرسلها مرة أخرى. ليس من الممكن القيام بذلك مع المعلومات الداخلية).

6. ميزة التكلفة (واحدة ، يمكن للشركة الاستفادة من أفضل التقنيات بأقل الأسعار واثنتين ، تقدم شركات الاستعانة بمصادر خارجية أفضل الأشخاص الموهوبين والمهرة بأسعار أقل).

حدود الاستعانة بمصادر خارجية :

على الرغم من المزايا الواضحة للاستعانة بمصادر خارجية ، إلا أنها لا تزال تمثل عرضاً محفوفاً بالمخاطر. القيود هي:

1. عملية البحث عن بائع والتعاقد تشمل المال والوقت والجهد.

يعني الانتقال إلى البائع تكبد التكلفة حتى لا يكتمل النقل.

تنطوي إدارة الجهد على المراقبة لضمان وفاء البائعين بالتزاماتهم والتفاوض والمساومة معهم. تقدر هذه التكاليف بحوالي 8٪ من قيمة العقد السنوي.

الانتقال بعد الاستعانة بمصادر خارجية. إذا أرادت الشركة التحول إلى بائع آخر ، فإن المديرين أكثر ترددًا. يعني التبديل أكثر تكلفة العثور على بائع جديد ، وتحديد عقد جديد ، ونقل الموارد.

5. المشاعر الوطنية ضد الاستعانة بمصادر خارجية. يعارض السياسيون الاستعانة بمصادر خارجية ، كما هو الحال في الولايات المتحدة ، من منطلق المنفعة. تعارض الحكومات بسبب تقليص الموظفين ، وتخفيض الضرائب. هؤلاء ، الذين أصبحت وظائفهم زائدة عن الحاجة ، يلعنون الاستعانة بمصادر خارجية لجميع مشاكلهم.

أسباب تزايد الاستعانة بمصادر خارجية (السائقين من الاستعانة بمصادر خارجية):

1. سياسة الحكومة والتحفيز السياسي (سياسة الحكومة في جميع أنحاء العالم المتقدم هي دعم الأعمال التجارية وحاجتها إلى الموارد الماهرة وحرية التجارة. هذه البلدان تحقق "الهجرة المدارة" من خلال المنافذ الخارجية).

2. العولمة واقتصاد المعرفة (بسبب العولمة يتم الحفاظ على قدر أكبر من الشفافية والاتصال العالمي لخدمات الأعمال والمنتجات ؛ فالمورد العالمي بدلاً من المورد المحلي هو دائماً أكثر جاذبية ؛ وبسبب المنافسة يتم ضمان تسعير أفضل).

3. التكنولوجيا (التكنولوجيا ، مثل الاتصالات العالمية ، قد فجرت أهمية الاستعانة بمصادر خارجية. يمكن أن تتدفق المعلومات في جميع أنحاء العالم ؛ يمكن تعقب المعلومات حول الأشخاص والمنتجات والخدمات ؛ ويمكن مقارنة خدمتك مع شركات أخرى في جميع أنحاء العالم.)

4. استراتيجية الشركة (للتركيز على الكفاءة الأساسية وتصفية أجزاء من مؤسستهم التي لا تزيد من الميزة التنافسية)

أنواع الاستعانة بمصادر خارجية :

1. الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج (الحصول على الخدمة في بلد آخر ، مثل الهند من قبل شركة أمريكية)

2. الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الأعمال (الاستعانة بمصادر خارجية من عملية كاملة مثل إدارة الضرائب ، ومطالبات التأمين ، والموارد البشرية ومراكز الاتصال.

3. الاستعانة بمصادر خارجية ذات قيمة مضافة (شريكان لهما نقاط قوة مكملة يتحدان لتحقيق ما هو مستحيل بمفرده)

4. الأسهم القابضة (العميل والمورد يشترون حقوق كل منهما للآخر أو كلاهما بإنشاء كيان جديد)

5. متعددة المصادر (يستخدم عميل واحد عقد واحد لعدة موردين)

6. الاستعانة بمصادر خارجية (أحد المتعهدين الخارجيين لأخذ النظام بأكمله بدلاً من اتخاذ عملية بعيداً عن العميل)

7. الفوائد الجانبية (منظمة منفصلة تتحمل المسؤولية عن والدتها التي تركز على خدمة معينة)

الخدمات:

مفهوم الخدمة:

بسبب تنوعها ، كان من الصعب تحديد الخدمات تقليديا. الخدمات عبارة عن أفعال أو إجراءات أو جهود أو أداء بينما السلع هي كائنات أو أجهزة أو أشياء مادية. لكن المنتج يشمل كلا من السلع والخدمات.

المنتج عبارة عن حزمة من المزايا التي يمكن أن تتضمن كلاً من السلع والخدمات في مجموعة متنوعة. الزبائن يشترون خدمة جيدة سواء عندما يشترون بيتزا من دومينوس - جيد: البيتزا والخدمة: توصيل منزلي لمدة 30 دقيقة.

يكمن التمييز الرئيسي بين السلع والخدمات في حقيقة أن العملاء عادة ما يستمدون قيمة من الخدمات دون الحصول على ملكية دائمة لأي عناصر ملموسة جوهرية. الفرق بين السلع والخدمات ليس واضحًا دائمًا.

في الواقع ، تحتوي العديد من الخدمات على بعض عناصر السلع على الأقل ، مثل اختيار القائمة في مطعم ، أو كشف الحساب المصرفي من البنك المحلي ، أو السياسة المكتوبة من شركة تأمين.

والسلع النقية هي خدمات مادية محسوسة ونقية غير ماهرة. تعريف الأعمال التجارية يعني ضيقًا جدًا معاناة قصر النظر في التسويق.

الجدول 6.1: الفرق بين السلع والخدمات :

أساس بضائع الخدمات
ملكية العملاء الحصول على الملكية استمد القيمة دون الحصول على خدمات دائمة
أداء غير ملموس الفائدة الأساسية المستمدة من امتلاك سلعة مادية. أداء الخدمة غير ملموس أساسًا (مقعد طيران)
مشاركة العملاء في عملية الإنتاج غير مطلوب تشارك بنشاط إما في خلق نفسه (ATM) أو التعاون (صالون لتصفيف الشعر)
الناس كجزء من المنتج الزبائن لا يفركوا أكتافهم مع الآخرين في خدمات الاتصال العالي ، يجلس الناس مع العملاء الآخرين (ركوب قطار مترو) ويجب أن يكونوا (مستشفيات)
الشروط المتحكم فيها تنتج تحت ظروف خاضعة للرقابة من الصعب توحيد ومراقبة التغير في كل من مدخلات ومخرجات الخدمة
التخزين ووقت الاستهلاك ممكن غير ممكن
تقييم مرتفع نسبيًا في "سمات البحث" من الصعب تقييمها حتى بعد الاستهلاك (الجراحة وتصليح السيارات)

خصائص الخدمات:

1. لا يمكن تخزين الخدمات التي يتم تلفها (جرد):

يمكن ل Nirula تخزين الكريمات المثلجة ولكن ليس التجربة. لا يمكن تخزين الطاقة الاحتياطية لتوفير تجربة (متعة) مساء الجمعة لمساء يوم الأحد.

لا يمكن تكرار رحلة Kingfisher في الصباح أثناء شغورها خلال النهار ، حيث أن موعد السفر هو قرار من العميل. على هذا النحو لا يمكن فصل الإنتاج والتسويق أو الاستهلاك.

2. الخدمة تعتمد على الوقت والمكان:

يجب تقديم خدمة في الوقت الذي يريده العميل. يستخدم العملاء الهواتف المحمولة أثناء النهار وهذا هو السبب في أن شركات مزودي خدمات الاتصالات تقدم خصومات في وقت الليل.

وبالمثل ، يعتمد مكان استخدام الخدمة على العميل. يمكن أن يكون لدى Maruti Suzuki مصنعاً في Gurgaon ، لكن Nirula لا تستطيع أن تخدم المستهلكين من مكان واحد مثل NOIDA. يجب تقديم الخدمة في المكان الذي يريده العميل.

3. لا يمكن فصل إنتاج الخدمات عن الاستهلاك:

يقوم أخصائي الأنف والحنجرة بفحص الحلق ويستهلكه المريض في نفس الوقت. تحلق شركة طيران بالطائرة ويقطع العميل المسافة.

4. الزبائن هم جزء من الإنتاج:

في الحلاقة ، مطعم الخدمة الذاتية ، أو دروس التدريب ، لا يمكن إنشاء خدمة ما لم يكن المستهلك جزءًا لا يتجزأ من إنتاج الخدمة المعنية. ولكن في إصلاحات سيارتك ، ليس هناك حاجة لوجودك.

5. عدم وجود توحيد المقاييس:

لا يمكن أن تتشابه أي خدمتين من نفس النوع - محاضرتين أو غداءين أو وجهين للوجه - بسبب التباين المتأصل في الخدمات.

6. لا يمكن لمس الخدمة مثل البضائع.

لماذا الخدمات الدراسية:

بدأت معايير التطوير مع الزراعة ، ثم تحولت إلى الصناعة وآخر الاتجاهات هي الخدمات. النقاط التالية تظهر دور الخدمات في اقتصاد البلد:

نمو هائل في التوظيف في قطاع الخدمات:

الهند هي الخامسة عشرة في إنتاج الخدمات. توظف صناعة الخدمات 23٪ من القوى العاملة وتنمو بسرعة ، بمعدل نمو 7.5٪ في 1991-2000 ، بزيادة من 4.5٪ في 1951-80.

ومن بين القطاعات الأسرع نمواً التي تسهم في ثلث الناتج الإجمالي للخدمات في عام 2000 ، خدمات الأعمال (تكنولوجيا المعلومات ، الخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات ، تعهيد العمليات التجارية).

ويعزى النمو في قطاع تكنولوجيا المعلومات إلى زيادة التخصص وتوافر مجموعة كبيرة من العاملين منخفضي التكلفة والمهارة والمتعلمين والناطقين بالإنجليزية على جانب العرض وعلى جانب الطلب ، مما أدى إلى زيادة الطلب من المستهلكين الأجانب المهتمين بالهند. صادرات الخدمات أو أولئك الذين يتطلعون إلى الاستعانة بمصادر خارجية لعملياتهم. تساهم صناعة تكنولوجيا المعلومات في الهند بشكل كبير في ميزان مدفوعاتها.

لقد أصبح قطاع تعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITES-BPO) بمثابة مولد كبير للعمالة ، وخاصة بين خريجي الجامعات الشباب. يقدر عدد المهنيين العاملين في قطاعي تكنولوجيا المعلومات و ITES بحوالي 1.3 مليون في مارس 2006. كما تشير التقديرات إلى أن برامج IT-ITES الهندية قد ساعدت في توفير 3 ملايين فرصة عمل إضافية من خلال التوظيف غير المباشر والمستحث.

الأثر الاقتصادي (مساهمات قطاع الخدمات) في الناتج المحلي الإجمالي. كان قطاع الخدمات في طليعة النمو السريع للاقتصاد الهندي. لديها أكبر حصة في الناتج المحلي الإجمالي ، وهو ما يمثل 57 ٪ في عام 2010 ارتفاعا من 20 ٪ في عام 1950.

واجتذب قطاع الخدمات الذي يضم الخدمات المالية وغير المالية 21 في المائة من إجمالي تدفقات رأس المال الأجنبي المباشر إلى الهند بقيمة 2،987 مليون دولار أمريكي خلال الفترة من نيسان / أبريل إلى كانون الثاني / يناير 2011 ، في حين اجتذبت الاتصالات اللاسلكية خدمات الاستدعاء الراديوي والهواتف الخلوية والخدمات الهاتفية الأساسية ثاني أكبر كمية من الاستثمار الأجنبي المباشر بقيمة 1،332 مليون دولار أمريكي خلال نفس الفترة.

كانت صناعة السيارات ثالث أكبر قطاع جذب للاستثمار الأجنبي المباشر بقيمة 1،191 مليون دولار أمريكي يليه قطاع الإسكان والعقارات الذي حصل على 1.048 مليون دولار خلال السنة المالية من أبريل إلى يناير 2011.

أثر إزالة القيود:

أشاد المسح الاقتصادي 2010-2011 بدور قطاع الخدمات كمحرك نمو محتمل. يعتبر النجاح في هذا القطاع "ثورة الخدمات في الهند".

ومن السمات البارزة لأداء النمو في الهند على مدار العقدين الماضيين قوة قطاع خدماتها. ووجد أن متوسط ​​الخدمات نما بشكل أبطأ من الصناعة بين عامي 1951 و 1990. ثم انتشر نمو الخدمات بعد ذلك.

وبالتالي ، فإن قطاع الخدمات مهم جدا ليس فقط من وجهة النظر الوطنية ، ولكن أيضا من وجهة نظر الأعمال التجارية.

تزايد الأهمية (العوامل المحركة لنمو الخدمات وتكوينها وتناميها):

1. السياسات الحكومية (التغييرات في التنظيم والخصخصة. العملاء الجدد والموظفون والبيئة الإيكولوجية)

2. التغيرات الاجتماعية (ارتفاع توقعات المستهلك ، مزيد من الثراء ، المزيد من الناس في وقت قصير ، زيادة الرغبة في شراء الخبرات ، زيادة ملكية العملاء والهواتف المحمولة ، والهجرة)

3. اتجاهات الأعمال (الشركات التي تضيف قيمة من خلال الخدمة وخدمة البيع ، المزيد من التحالفات الاستراتيجية ، تركيز التسويق من قبل المنظمات غير الربحية ، حركة الجودة ، التركيز على الإنتاجية وتوفير التكاليف ، نمو الامتياز ، وممارسات التوظيف المبتكرة)

4. التقدم في مجال تكنولوجيا المعلومات (التقارب بين تكنولوجيا المعلومات وتقنيات الاتصالات ؛ عرض نطاق أكبر ؛ تصغير وتكنولوجيات النانو ؛ الشبكات اللاسلكية ؛ برامج أسرع وأكثر قوة ؛ تحويل رقمي للنصوص وصوتيات الجرافيك والفيديو ؛ ونمو الإنترنت).

5. العولمة (المزيد من الشركات متعددة الجنسيات ، زيادة السفر الدولي ، وعمليات الدمج والاستحواذ عبر الحدود).

أنواع الخدمات :

1. ملموس (خدمات الطعام أو التنظيف الجاف) وغير المادي (التدريس أو الاتصال الهاتفي)

2. المتلقي المباشر (قطع الشعر) والمستلم غير المباشر (التنظيف الجاف)

3. مكان الخدمة (العميل للذهاب إلى موقع الخدمة: صالون تصفيف الشعر ، إصلاح المحركات الكهربائية أو أجهزة الصراف الآلي ، والخدمة على عتبة العميل: أجهزة تنقية المياه Eureka) ،

4. تخصيص (مختلف بوليصات التأمين لأشخاص مختلفين) ومعيار (فحص العين)

5. العلاقة الرسمية مع العملاء (حساب البنك أو حساب الضريبة التابع للبلدية) والعلاقة غير الرسمية مع العملاء (برامج ولاء العملاء لشركات الطيران)

6. الطلب والعرض في الميزان والتذبذب (في بعض مطاعم القبول يوم الإمتحانات طلبت تقديم المزيد من وجبات الغداء).

التجارة الإلكترونية:

مفهوم التجارة الإلكترونية:

يشير مصطلح التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية إلى مجموعة واسعة من الأنشطة التجارية عبر الإنترنت لتبادل المنتجات والخدمات. ويتعلق أيضًا بـ "أي شكل من أشكال المعاملات التجارية التي تتفاعل فيها الأطراف إلكترونيًا بدلاً من التبادل المادي أو الاتصال الجسدي المباشر".

ببساطة ، التجارة الإلكترونية هي استخدام الاتصالات الإلكترونية وتكنولوجيا معالجة المعلومات الرقمية في المعاملات التجارية لخلق وتحويل وإعادة تعريف العلاقات لخلق القيمة بين أو بين المنظمات ، وبين المنظمات والأفراد.

أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية؟

(أ) الأعمال التجارية (B2B) ؛

(ب) من قطاع الأعمال إلى المستهلك (B2C) ؛

(ج) من قطاع الأعمال إلى الحكومة (B2G) ؛

(د) المستهلك إلى المستهلك (C2C) ؛ و

(هـ) التجارة المتنقلة (التجارة عبر الهاتف النقال).

التجارة الإلكترونية B2B :

التجارة الإلكترونية B2B يتم تعريفها ببساطة على أنها التجارة الإلكترونية بين الشركات. هذا هو نوع التجارة الإلكترونية التي تتعامل مع العلاقات بين الشركات.

حوالي 80 ٪ من التجارة الإلكترونية من هذا النوع ، ويتوقع معظم الخبراء أن التجارة الإلكترونية B2B سوف تستمر في النمو بشكل أسرع من شريحة B2C.

يحتوي سوق B2B على مكونين أساسيين: البنية التحتية الإلكترونية والأسواق الإلكترونية. البنية التحتية الإلكترونية هي بنية B2B ، وتتألف في المقام الأول مما يلي:

(أ) النقل والإمداد - النقل والتخزين والتوزيع (مثل شركة بروكتر وغامبل) ؛

(ب) مقدمو خدمات التطبيقات - نشر واستضافة وإدارة البرامج المعبأة من مرفق مركزي (مثل حصة أوراكل ولينك) ؛

(ج) الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف في عملية التجارة الإلكترونية ، مثل حلول الاستضافة على شبكة الإنترنت ، والأمن ، وحلول رعاية العملاء (مثل الاستعانة بمصادر خارجية ، مثل e-Share ، و Net Sales ، و XL Enterprises ، و Universal Access) ؛

(د) برامج حلول المزادات لتشغيل وصيانة المزادات في الوقت الحقيقي في الإنترنت (على سبيل المثال ، تكنولوجيات موي وتكنولوجيات الموقع المفتوح) ؛

(هـ) برمجيات إدارة المحتوى لتيسير إدارة محتوى موقع الويب وتسليمه (مثل شبكة Interwoven وشبكة الشراء) ؛ و

(و) عوامل التمكين التجارية القائمة على الويب (مثل Commerce One ، برنامج تشغيل أتمتة شراء يستند إلى مستعرض XML).

يتم تعريف الأسواق الإلكترونية ببساطة على أنها مواقع ويب حيث يتفاعل المشترون والبائعون مع بعضهم البعض ويجرون معاملات.

الأمثلة الأكثر شيوعًا على B2B ونماذج أفضل الممارسات هي IBM و Hewlett Packard (HP) و Cisco و Dell. على سبيل المثال ، تتلقى Cisco أكثر من 90٪ من طلبات منتجاتها عبر الإنترنت.

معظم تطبيقات B2B في مجالات إدارة الموردين (خاصةً معالجة أوامر الشراء) ، وإدارة المخزون (أي إدارة دورات فاتورة الطلب-السفينة) ، وإدارة التوزيع (خاصة في نقل مستندات الشحن) ، وإدارة القناة (أي نشر المعلومات على التغييرات في شروط التشغيل) ، وإدارة الدفع (على سبيل المثال ، أنظمة الدفع الإلكترونية أو EPS).

يقوم المسوّق الإلكتروني بزيادة نسبة حصة التجارة الإلكترونية بين الشركات في إجمالي التجارة الإلكترونية العالمية من 79.2٪ في عام 2000 إلى 87٪ في عام 2004 ويتم تحديد الانخفاض في حصة الأسواق الإلكترونية ببساطة كمواقع ويب حيث يتفاعل المشترون والبائعون مع بعضها البعض وإجراء المعاملات.

B2C e-commerce :

إنه ينطوي على جمع العملاء للمعلومات ؛ شراء سلع مادية (مثل السلع الملموسة مثل الكتب أو المنتجات الاستهلاكية) أو سلع المعلومات (أو سلعًا من مواد إلكترونية أو محتوى رقميًا ، مثل البرامج أو الكتب الإلكترونية) ؛ وللسلع المعلوماتية ، استلام المنتجات عبر شبكة إلكترونية.

إنها ثاني أكبر وأشكل أقرب شكل من أشكال التجارة الإلكترونية. ويمكن إرجاع أصوله إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت (أو التصفية الإلكترونية) .13 وهكذا ، فإن نماذج أعمال B2C الأكثر شيوعًا هي شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مثل Amazon.com و Drugstore.com و Beyond.com و Barnes و Noble و Toys Rus. أمثلة B2C الأخرى التي تنطوي على سلع المعلومات هي التجارة الإلكترونية والسفر.

التطبيقات الأكثر شيوعا لهذا النوع من التجارة الإلكترونية هي في مجالات شراء المنتجات والمعلومات ، وإدارة التمويل الشخصي ، والتي ترتبط بإدارة الاستثمارات الشخصية والمالية باستخدام الأدوات المصرفية عبر الإنترنت.

B2G التجارة الإلكترونية :

يمكن تعريفها على أنها تجارة بين الشركات والقطاع العام. يشير إلى استخدام الإنترنت للمشتريات العامة وإجراءات الترخيص وغيرها من العمليات ذات الصلة بالحكومة.

هذا النوع من التجارة الإلكترونية له ميزتان: أولاً ، يفترض القطاع العام دورًا رائدًا / رائدًا في إنشاء التجارة الإلكترونية ؛ وثانيا ، من المفترض أن القطاع العام لديه أكبر حاجة لجعل نظام مشترياته أكثر فعالية.

سياسات الشراء على شبكة الإنترنت تزيد من شفافية عملية الشراء (وتقليل مخاطر المخالفات). ومع ذلك ، فإن حجم سوق التجارة الإلكترونية B2G حتى الآن ، باعتباره أحد مكونات التجارة الإلكترونية الإجمالية ، غير مهم ، لأن أنظمة المشتريات الإلكترونية الحكومية لا تزال غير مطورة.

C2C e-commerce :

إن التجارة الإلكترونية بين المستهلك والمستهلك هي ببساطة التجارة بين الأفراد أو المستهلكين. يتميز هذا النوع من التجارة الإلكترونية بنمو الأسواق الإلكترونية والمزادات على الإنترنت ، لا سيما في الصناعات الرأسية حيث يمكن للشركات / الشركات أن تتقدم للحصول على ما تريد من بين موردين متعددين (16) ، ولعلها تمتلك أكبر إمكانات لتطوير أسواق جديدة. يأتي هذا النوع من التجارة الإلكترونية في ثلاثة أشكال على الأقل:

(أ) المزادات التي يتم تسهيلها في البوابة ، مثل eBay ، التي تسمح بعروض أسعار فورية في الوقت الفعلي للبنود التي تباع في الويب ؛

(ب) أنظمة نظير إلى نظير ، مثل نموذج نابستر (بروتوكول لتبادل الملفات بين المستخدمين الذين تستخدمهم منتديات الدردشة على غرار IRC) وغير ذلك من تبادل الملفات ونماذج تبادل النقود في وقت لاحق ؛ و

(ج) الإعلانات المبوبة في مواقع المداخل مثل Excite Classifieds و e-Wanted (سوق تفاعلي ، على الإنترنت حيث يمكن للمشترين والبائعين التفاوض بشأنه وميزات "Buyers Leads & Want Ads").

(د) تشمل المعاملات بين المستهلكين (C2B) المزادات العكسية ، التي تمكن المستهلكين من قيادة المعاملات. مثال ملموس على ذلك عندما تمنح شركات الطيران المنافسة للمسافرين أفضل عروض السفر والتذاكر رداً على رسالة المسافر التي تريد أن تطير من نيودلهي إلى مومباي.

هناك القليل من المعلومات حول الحجم النسبي للتجارة الإلكترونية العالمية C2C. ومع ذلك ، تشير أرقام C2C لمواقع C2C الشهيرة مثل eBay و Napster إلى أن هذا السوق كبير جدًا. هذه المواقع تنتج ملايين الدولارات في المبيعات كل يوم.

ما هو م التجارة؟

M-commerce (التجارة المتنقلة) هي شراء وبيع السلع والخدمات من خلال التكنولوجيا اللاسلكية ، أي الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الخلوية والمساعدات الرقمية الشخصية (PDA). تعتبر اليابان رائدة عالمية في مجال التجارة الإلكترونية.

نظرًا لأن تسليم المحتوى عبر الأجهزة اللاسلكية أصبح أسرع وأكثر أمانًا وقابلية للتوسع ، يعتقد البعض أن التجارة عبر الإنترنت ستتفوق على التجارة الإلكترونية عبر الأسلاك باعتبارها الطريقة المفضلة لمعاملات التجارة الرقمية. قد يكون هذا صحيحًا بالنسبة لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ حيث يوجد عدد أكبر من مستخدمي الهاتف المحمول مقارنةً بمستخدمي الإنترنت. الصناعات المتضررة من التجارة الإلكترونية بما يلي:

(أ) الخدمات المالية:

بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (عندما يستخدم العملاء أجهزتهم المحمولة للوصول إلى حساباتهم ودفع فواتيرهم) ، بالإضافة إلى خدمات الوساطة (التي يمكن عرض أسعار الأسهم بها وإجراء التداول من نفس الجهاز المحمول) ؛

(ب) الاتصالات:

يمكن إجراء جميع التغييرات في الخدمة ودفع الفواتير ومراجعة الحسابات من نفس الجهاز المحمول ؛

(ج) الخدمة / البيع بالتجزئة:

كما يتم إعطاء المستهلكين القدرة على وضع ودفع لأوامر على ذبابة ؛ و

(د) خدمات المعلومات:

والتي تشمل تقديم الترفيه والأخبار المالية والأرقام الرياضية وتحديثات حركة المرور إلى جهاز محمول واحد. وتتوقع Forrester Research أن يتم إغلاق مبيعات بقيمة 3.4 مليار دولار أمريكي باستخدام أجهزة PDA والهواتف المحمولة بحلول عام 2005.

العوامل التي تغذي التجارة الإلكترونية (ما هي القوى الدافعة للتجارة الإلكترونية؟)

هناك على الأقل ثلاث قوى رئيسية تغذي التجارة الإلكترونية:

(أ) القوى الاقتصادية ؛

(ب) قوى التسويق وتفاعل العملاء ؛ و

(ج) التكنولوجيا ، لا سيما التقارب متعدد الوسائط.

مستقبل التجارة الإلكترونية :

تتوسع التجارة الإلكترونية العالمية بسرعة ويتم تبادل عدة تريليونات من الدولارات سنوياً عبر الإنترنت. كما يزداد عدد مستخدمي الإنترنت عبر الإنترنت بشكل كبير ، وبحلول عام 2013 سيكون هناك 2.2 مليار مستخدم للإنترنت في جميع أنحاء العالم ، وستكون آسيا أكبر محرك نمو عالمي.

وهناك اتجاه آخر مثير للاهتمام في الاستخدام العالمي للإنترنت ، وهو أن ما يقرب من 72.4٪ من هؤلاء المستخدمين هم الآن غير يتحدثون الإنجليزية [Internet World Stats، 2009]. لذا ، إلى جانب اللغات الإنجليزية الأخرى ، فإن اللغات الأخرى مثل الصينية والإسبانية واليابانية والفرنسية تتمتع الآن باستخدام كبير على الإنترنت.

بحلول عام 2010 ، ستبلغ التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة حوالي 182.5 مليار دولار. من ناحية أخرى ، كانت التجارة الإلكترونية الأوروبية B2C حوالي 234 مليار دولار بحلول عام 2010. وفقا لتقديرات المسوق الإلكتروني بحلول عام 2010 فإن حصة السوق البريطانية ستنخفض إلى 44.5 ٪ مع زيادة فرنسا وألمانيا مبيعاتها على الإنترنت.

كما ستشهد آسيا نموًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية لشركة B2C بمعدل نمو سنوي يبلغ 23.3 بالمائة ليصل في نهاية المطاف إلى 168.7 مليار دولار في عام 2011 [Grau، 2008b]. تقود اليابان وكوريا الجنوبية حاليا مبيعات التجارة الإلكترونية B2C في آسيا ولكن بحلول عام 2011 سوف تتفوق عليها الصين والهند. من هذه الأرقام ، من الواضح أن التجارة الإلكترونية أصبحت الآن ظاهرة عالمية بحق. وهكذا أصبحت شبكة الإنترنت على نحو متزايد سوقا عالمية متنوعة مع الفرص التجارية العالمية.

للاستفادة من الإمكانات الكاملة للتجارة الإلكترونية العالمية ، تحتاج الشركات إلى الاستفادة من الأسواق العالمية والنظر في التوسع على الإنترنت ليس فقط في البلدان المتقدمة ولكن أيضًا في الاقتصادات الناشئة في الصين والبرازيل والهند وغيرها.

قد تستغل الشركات بشكل استباقي الفرص التجارية الإلكترونية العالمية وتستفيد من الإمكانات الكاملة للتجارة الإلكترونية ، أو قد تتبنى نهجًا دفاعيًا للمنافسة العالمية الجديدة التي تهدد أعمالها. ستشعر الشركات المحلية على نحو متزايد بالضغط على المنافسة العالمية ، حيث ستوفر التجارة الإلكترونية للشركات منصة للتنافس على أساس عالمي.