عملية تنظيم شركة البيع بالتجزئة (الخطوات ، الرسم البياني والإحصائيات)

تتضمن عملية تنظيم شركة بيع بالتجزئة بشكل أساسي الخطوات الخمس التالية:

كمسألة تتعلق بالسياسة ، لا يمكن لبائعي التجزئة البقاء على قيد الحياة ما لم تفي مؤسسة البيع بالتجزئة باحتياجات العملاء ورغباتهم. في تجارة التجزئة ، يمكن لمتاجر التجزئة التنافس مع المنافسين فقط إذا تم الوفاء باحتياجات العملاء. لن يعطيك أحد ائتمانًا ، ويقر بمدى تلبية احتياجات الإدارة والموظفين بشكل فعال.

وهكذا ، فإن الهيكل التنظيمي الذي تبنى سياسة الشراء المركزي من أجل خفض التكاليف ولكنه يتجاهل المتطلبات الخاصة بمتاجر السلسلة المختلفة سيكون قراراً قاتلاً على المدى الطويل. عادة ما تكون هذه الممارسة شائعة في متاجر التجزئة حديثي الولادة ولكن يجب على تجار التجزئة في نهاية المطاف أن يفهموا أن الاهتمام الفردي يجب أن يُعطى للشراء ، والتسعير ، والتغليف وعرض البضائع مع الأخذ في الاعتبار الاختلافات الجغرافية والثقافية. هناك العديد من الطرق لتنظيم هذه الوظائف والتركيز على العملاء والموظفين ومتطلبات الإدارة.

تنقسم عملية إنشاء مؤسسة تجارة التجزئة إلى خمس خطوات. وتناقش هذه على النحو التالي:

(1) المهام التي يتعين القيام بها:

تختلف المهام العامة في مؤسسة البيع بالتجزئة من منظمة إلى أخرى وحجمها إلى حجمها ، ولكن هذه بعض أنشطة التجزئة الشائعة التي تنطبق عادة على جميع أنواع قنوات التوزيع بالتجزئة.

هؤلاء هم:

(ط) ترتيب وشراء البضائع لمتاجر التجزئة ؛

(2) استلام البضائع والتحقق من جودتها ؛

(3) تحديد الأسعار ، أي تحديد الأسعار / وضع العلامات ؛

(رابعا) تسويق البضائع.

(5) إدارة المخزون ومراقبته بما في ذلك المتاجر ؛

(6) تصنيف البضائع وعروض النوافذ ؛

(السابع) تخزين الصيانة ؛

(viii) خلية البحث والتطوير الخاصة بالعملاء ؛

(9) التعامل مع شكوى العملاء ؛

(10) الاتصال بالعميل (مثل البيع الشخصي ، الإعلان) ؛

(11) إدارة الموارد البشرية ؛

(12) تسهيل التسوق (مثل طوابير الخروج القصيرة ، والموقع الملائم) ؛

(13) قسم فواتير العملاء ؛

(14) إدارة الاستلام وتسجيل التاريخ ؛

(15) عمليات الدفع (مثل النقدية والائتمان وغير ذلك) ؛

(16) تغليف الهدايا

(17) التنسيق بين الأنشطة المختلفة ؛

(18) إعادة البضائع التالفة أو المرفوضة أو غير المباعة إلى البائعين ؛

(19) التنبؤ بالمبيعات والميزنة ؛

(س س) إصلاح وخدمة ما بعد البيع.

إن فعالية الأنشطة المذكورة أعلاه ضرورية لحدوث عمليات بيع فعالة. نعم ، يمكن لمتاجر التجزئة إعطاء الأولويات لأنشطة مختلفة ولكن لا يمكن التخلص منها.

(2) تقسيم المهام بين أعضاء القناة والعملاء:

على الرغم من أن الأنشطة المختلفة المذكورة أعلاه تتم في قناة البيع بالتجزئة ولكن ليس من المفترض أن يقوم بائع التجزئة بإنجاز جميع المهام. يتم تنفيذ بعض هذه الأنشطة عادة من قبل الشركة المصنعة أو المهنية بالجملة أو العملاء أو تاجر التجزئة نفسه.

يوفر الشكل المذكور أدناه تفاصيل الأنشطة التي يتم تنفيذها من قبل أطراف مختلفة من سلسلة البيع بالتجزئة:

هذه قائمة من الأنشطة المحتملة التي يتم تنفيذها عادة في سلسلة البيع بالتجزئة. ولكن يجب أن يتم تنفيذ النشاط فقط إذا كان ذلك حسب حاجة السوق المستهدف. على سبيل المثال ، التوصيل المجاني للمنزل ؛ لا يجب تقديمها إلا إذا كانت مطلوبة من قبل غالبية العملاء.

في مجال تجارة التجزئة الفاخرة ومستحضرات التجميل ، يود العملاء أن يأخذوا معهم الحلي ومواد التجميل معهم ، ولكن في حالة البقالة ، فإنهم سيطلبون التوصيل إلى المنازل. لذلك ، ما لم يجد بائع تجزئة بعض المرافق التي لا يمكن تجاهلها ، فلا يجب عليه تقديمها.

بمجرد توفير منشأة / نشاط ، يجب أن يتم ذلك بكفاءة مناسبة. على سبيل المثال ، متابعة العميل وقد يتطلب نشاط التعامل مع الشكوى وجود فريق عمل متفانٍ يمكنه فهم مشاعر العميل ومهارات الاتصال الناعمة. في حالة وجود بعض متاجر البيع بالتجزئة ، يمكن التعامل مع هذا النشاط بواسطة بائع التجزئة نفسه ولكن عندما ينمو المتجر من حيث حجم وحجم البضائع ، فإنه يتطلب موظفين منفصلين لرعاية العملاء الشخصية والهاتفية.

(3) تجميع المهام في المسؤوليات:

بعد دراسة وإنهاء العديد من أنشطة البيع بالتجزئة اللازمة ليتم تنفيذها في متجر ، يقوم تاجر تجزئة بتجميع هذه الأنشطة في ملفات تعريف الوظائف وسيتم التعامل مع تلك من قبل موظف معين / مجموعة من الموظفين. ولجعل عملية البيع بالتجزئة ناجحة ، يجب تحديد الأنشطة المختلفة وتجميعها بشكل صحيح. يمنحك الشكل 18.7 فكرة عن قيام التاجر بتجميع المهام وتعيين المهام في وظائف.

بعد تجميع الأنشطة ، يجب إعداد وصف الوظائف. يوصف الوصف الوظيفي ، كما يوحي الاسم ، عنوان الوظيفة والأهداف والتوقعات من وظيفة من حيث الواجبات والمسؤوليات. كما يساعد الوصف الوظيفي قسم الموارد البشرية في التوظيف والاختيار والإشراف وتعيين جداول الأجور لكل وظيفة.

(4) تصنيف الوظائف:

بعد تجميع المهام في وظائف ، الخطوة التالية في تأسيس مؤسسة البيع بالتجزئة هي تصنيف الوظائف تحت نظام تصنيف وظيفي أو منتجات أو جغرافي أو تصنيفي. تحت تصنيف وظيفي ، يتم تقسيم الوظائف من حيث وظائف التجزئة المختلفة ، مثل ترويج المبيعات ، ورعاية العملاء ، وإدارة المخزون وعمليات المتجر.

تحت تصنيف المنتجات ، يتم تقسيم الوظائف على أساس طبيعة السلع والخدمات. وهكذا يقوم متجر تجزئة بتوظيف موظفين مختلفين للملابس والخضروات والفاكهة ، والأثاث ، والالكترونيات ، وأطعمة البقالة ، وما إلى ذلك. يعتمد تصنيف المنتجات على مفهوم أن متطلبات الموظفين من حيث الخبرة والعمر والشكل والتأهيل ، إلخ. تختلف من منتج لآخر.

تحت التصنيف الجغرافي ، تصنف الوظائف وفقا لانتشار المنظمة في مختلف المدن والولايات. لذلك ، يتم تعيين مواقع العمل بطريقة ينبغي على الموظف قدر المستطاع العمل بها في البلدة السكنية المجاورة. كما هو / هي على دراية بالمكان وتفضيلاته وسلوكه الشرائي. على سبيل المثال ، إذا تم التعيين من قبل المكتب الرئيسي واثنين من المرشحين المختارين المختارين ينتمي إلى Garhwal - منطقة جبلية ثم ينبغي عرض هذين المرشحين للعمل في متجر وهو الأقرب إلى منطقة Garhwal.

تحت نظام التصنيف المدمج ، تستخدم المتاجر أكثر من تصنيف واحد. على سبيل المثال ، إذا كان متجر بيع بالتجزئة للسلع الفاخرة مثل المجوهرات والذهب والماس والبلاتين يوظف موظفيه لبيع السلع ، ولكنه يشتري الموظفين لكل خط إنتاج من المكتب الرئيسي ويسيطر عليه المكتب الرئيسي ، فسيكون مزيجًا من الوظائف والتنسيقات الجغرافية والمنتجات.

(5) تطوير مخطط تنظيمي:

هذه هي الخطوة الأخيرة في تنظيم شركة بيع بالتجزئة. لغرض فهم المفهوم ، يتم إعطاء أنماط تنظيمية مختلفة كما يلي:

النمط التنظيمي المختلط:

وكما يشير الاسم ذاته ، فإن هذه الأنواع من الأنماط التنظيمية تنطوي على نمطين تنظيميين أو أكثر. وبالتالي ، لديهم ميزات أنماط تنظيمية مختلفة. وتستخدم هذه عندما يتم توسيع المتجر من حيث الفروع والعملاء ومجموعة متنوعة من البضائع.