جودة المنتج: التعريف ، الخصائص والأهمية

بعد قراءة هذه المقالة سوف تتعرف على: - 1. تعريف الجودة 2. خصائص الجودة 3. التكاليف 4. تأثير سوء نوعية 5. أهمية 6. الإدارة.

تعريف الجودة:

بشكل عام ، يمكن القول أن المنتج ذو جودة مرضية ، إذا كان يرضي المستهلكين / المستخدمين. لن يشتري المستهلك منتجًا أو خدمة إلا إذا كان يناسب متطلباته.

لذلك ، يتم تقييم متطلبات المستهلكين أولاً من قبل قسم التسويق ومن ثم يتم اتخاذ قرار الجودة على أساس المعلومات التي تم جمعها. على الرغم من أننا وصفنا فضائل الجودة ، يجب الإجابة على سؤال أساسي واحد: ما هي الجودة ومن الذي قرر الجودة؟

وفقا لجودة سي دي لويس " هو أحد الأصول التي يمكن تقديمها للمستهلك المحتمل لمنتج أو خدمة".

فيما يلي تعريفات أخرى أكثر تفصيلاً للجودة:

(1) الجودة هي أداء المنتج حسب الالتزام الذي قطعه المنتج على المستهلك. قد يكون هذا الالتزام صريحًا أو ضمنيًا ، أي من ناحية العقد المكتوب أو من حيث توقعات إدارة الجودة للمستهلك العادي للمنتج. يهتم أداء المنتج بالوظيفة النهائية والخدمة التي يجب أن يوفرها المنتج للنهائية ؛ مستهلك.

يعرف المنتج كمنتج جيد فقط عندما يفي بمعايير مختلفة لعمله للمستهلك. بالإضافة إلى المعايير المادية ، هناك أيضا عامل الخدمة والوقت للجودة. يجب أن تتوفر نفس جودة الأداء المادي على مدار فترة زمنية معقولة. وبالتالي ، فإن الوقت يمثل أيضًا جانبًا غير ضروري من الجودة.

(2) الجودة هي إما وعد / التزام خطي أو غير مكتوب إلى مستهلك ، معروف أو غير معروف في السوق ، لأن السوق يقرره المصنع / الشركة ، أي نوع من العملاء / العملاء يلبي الجودة قرار تسويق استراتيجي اتخذته الشركة نفسها.

وبالتالي يمكن القول أن قرار الجودة يستند إلى قيود الإنتاج المختلفة لاعتبارات التسويق ، والقيود المفروضة على القوى العاملة والمعدات أو قيود التكنولوجيا. وبهذه الطريقة ، فإن القرار المتعلق بالجودة ليس في يد مدير وظيفي واحد ، بما أن ذلك يشمل اتخاذ قرار استراتيجي شامل بشأن إدارة أعمال الشركة.

(3) وبمجرد اتباع هذه السياسة الاستراتيجية فيما يتعلق بالجودة ، تصبح مهمة جميع المديرين الفنيين مثل الإنتاج والعمليات.

مدير ، لمعرفة أن يتم تحقيق هذه الأهداف والأهداف الاستراتيجية. في هذه الحالة جميع الإدارات مثل الشراء والإنتاج. جعلت التخزين والنقل مساهمة من أجل تحقيق جودة المنتجات. لذا فإن تنفيذ الجودة هو أيضًا "جهد منظمة شامل".

إن الحاجة الأساسية للمنتجات / الخدمات هي أنه يجب عليهم الوفاء بمتطلبات أولئك الذين سيستخدمونها بالفعل. الآن لأن استخدام المنتج يختلف من حالة إلى حالة ، يتم النظر إلى المتطلبات بطرق مختلفة من قبل مستخدمين مختلفين.

تعريفات بسيطة تطورت من أجل الجودة هي: (1) اللياقة البدنية للاستخدام (2) الاتساق ، المطابقة مع احتياجات المستهلك ، أو الجودة الرديئة / الرديئة للمواد الخام الداخلة في المصنع / المشروع أو التقنيات / الأساليب غير الملائمة التي يتم اتباعها في المصنع.

تعريف أكثر شمولاً للجودة كما اعتمدته المنظمة الدولية للمعايير هو "مجموع خصائص وخصائص المنتج أو الخدمة التي تؤثر على قدرتها على تلبية الاحتياجات المحددة أو الضمنية التي تدور حول العميل".

يمكن الاستنتاج أن الجودة هي سمة رئيسية يستخدمها المستهلكون لتقييم المنتجات أو الخدمات. وبالتالي ، فإن كل شيء يشارك فيه كل فرد في شركة ما ، لتلبية الاحتياجات الكلية لكل مستهلك / مستخدم أياً كان هذا العميل ، ويكون مدفوعًا بظروف السوق ، أي من خلال المنافسة وخاصة من قبل المستهلك.

في النهاية ، الجودة هي قدرة منتج أو خدمة لتلبية "عن علم" تلك الاحتياجات المركبة المسبقة للمستهلكين / المستخدمين (المستخدمين) التي ترتبط بشكل مفهوم بخصائص الأداء ، ولا تؤدي إلى إجراء علني أو سري كبير أو ردود فعل من قبل أشخاص آخرين.

بالنسبة للشركة المصنعة (في الصناعة) ، فهذا يعني "الأفضل لظروف معينة للعملاء".

شروط العملاء الهامة هي:

(ط) سعر بيع المنتج النهائي ، و

(2) الاستخدام النهائي الفعلي للمنتج.

قد تنعكس هذه في الميزات التالية للمنتج:

(ط) مواصفات الأبعاد والخصائص التشغيلية للمنتج.

(2) الموثوقية والحياة للمنتج.

(3) تكلفة إنتاج الإنتاج.

(4) شروط الإنتاج اللازمة لتصنيع المنتج ،

(5) أهداف التركيب والصيانة والتكاليف ذات الصلة.

خصائص الجودة:

العنصر الذي يجعل المنتج / البند مناسب للاستخدام هو خصائص الجودة. كما أن خصائص الجودة تعني عملية يمكن من خلالها ترجمة اللياقة للاستخدام إلى لغة خبراء في إدارة الجودة. يتم تصنيف خصائص الجودة أيضًا إلى فئات تسمى "معلمات" اللياقة البدنية للاستخدام.

تُعرف اثنتان من هذه المعايير الرئيسية باسم:

(ط) جودة التصميم و

(2) جودة المطابقة.

تتعلق جودة التصميم بارتياح المستهلكين بالتفاوت في جودة المنتجات التي يطلق عليها "الدرجات". وعلى النقيض من ذلك ، فإن جودة المطابقة هي مدى مطابقة المنتجات / السلع والخدمات لقصد التصميم.

وتشارك القدرة على العملية والتفتيش ومراقبة العمليات في تحقيق هذا المطابقة بحيث المنتج / السلع المنتجة تلبي المواصفات المحددة مسبقا. نهاية كل من هذه المعلمات هي الجودة كما هو موضح في الشكل 33.10.

تكاليف الجودة:

لا تتعلق إدارة الجودة فقط بالحفاظ على خصائص الجودة للمنتج ولكن أيضًا مع تحقيق نفس التكلفة على الأقل.

هناك ثلاث فئات أساسية من تكلفة الجودة:

(1) تكاليف التقييم.

(2) تكاليف المنع.

(3) تكاليف الفشل.

تظهر العلاقة بين هذه التكاليف وتكلفة الجودة الإجمالية في الشكل 33.1.

(1) تكاليف التقييم:

هذه هي تكاليف التفتيش والاختبار وعمليات التدقيق التي لا غنى عنها للحفاظ على جودة المنتج وتدرج تكاليف تكاليف المراقبة والتحكم في هذه التكلفة.

(2) تكاليف المنع:

هذه هي تكاليف منع تصنيع منتجات ذات نوعية رديئة. وتشمل هذه التكاليف تكاليف النشاط مثل تخطيط الجودة التي تحاول التأكد من اتخاذ الاحتياطات المناسبة لتفادي وضع خطط أخذ العينات بطريقة خاطئة أو ضعف جودة المواد الخام الداخلة في المصنع / المشروع أو التقنيات / الأساليب غير الملائمة التي يتم اتباعها في النبات.

(3) تكاليف الفشل:

إلهام للوقاية والتقييم ، وستظل هناك خسائر بسبب الرفض وإعادة العمل والتلف وما إلى ذلك إلى حد ما. يتم تضمين هذه التكاليف وكذلك تكاليف حضور شكاوى المستهلكين وتوفير خدمة المنتج في فئة تكاليف الفشل.

يمكن تحليل تكاليف الجودة بطريقتين مختلفتين:

1. مقارنة الفئة إلى الفئة:

مقارنة التكاليف النسبية المتضمنة في كل فئة من فئات التكاليف المذكورة أعلاه ، أي مقدار ما يتم إنفاقه على التخطيط؟ كم على التقييم؟ وكم على الفشل؟

2. الوقت إلى الوقت مقارنة:

على سبيل المثال ، مقارنة عملية الربع الأول مع تشغيل الربع السابق.

أثر ضعف الجودة:

يؤدي ضعف جودة المنتجات إلى التكلفة الإضافية للإنتاج. في بعض الأحيان يتعين على الشركة المصنعة أن تتحمل خسائر بسبب سوء جودة المنتج.

ويمكن تفسير ذلك على النحو التالي:

(1) الانخفاض في المبيعات هو نتيجة لضعف جودة المنتج الذي يؤدي إلى انخفاض حجم الإنتاج وبالتالي انخفاض الربحية. قد تكون هذه الخسائر ضارة لوجود مصانع التصنيع تلك.

(2) يؤثر أيضًا ضعف جودة المنتج على حسن نية الشركة المصنعة في السوق. يتم إنشاء الشهرة نتيجة للأداء الجيد على مدى فترة طويلة ، ومن الصعب إعادة إنشاء الشهرة بعد فقدانها.

(3) قد يطلب من الشركة المصنعة أو المورد استبدال المنتج ، إذا ثبت أنه ذو نوعية رديئة خلال فترة الضمان واستبدال الأجزاء / المكونات أثناء فترة الضمان.

(4) يتحمل الصانع مسؤولية تعويض العميل عن أي خسارة يتكبدها بسبب جودة المنتج الضعيفة.

(5) قد تضطر الشركة المصنعة لبيع منتجات شبه حامل بسعر مخفض.

(6) قد تؤدي المنتجات المعيبة إلى توقف في عمليات الإنتاج مما يؤدي إلى ارتفاع تكلفة الإنتاج.

(7) في بعض الأحيان ، يتعين على الشركة المصنعة دفع تكاليف إعادة العمل على سلع / سلع معيبة.

(8) في بعض الأحيان يتم إنفاق الأموال الإضافية من قبل المنتج لإصلاح وخدمة المنتجات المعيبة.

(9) يمثل المنتج المرفوض / دون المستوى المطلوب خسارة لشركة تصنيع تعادل المواد وكذلك تكلفة العمالة بالإضافة إلى التكاليف العامة الأخرى.

(10) في حالة زيادة نسبة مواد إزالة التشوهات ، من الضروري أن تستثمر المنشأة الصناعية مبلغًا إضافيًا للتفتيش والاختبار النشطين في مراحل الإنتاج المختلفة.

(11) نسبة عالية من إنتاج المنتجات المعيبة / دون المستوى يؤثر على معنويات القوى العاملة بشكل سيء.

(12) في بعض الأحيان يصبح من الضروري تحديد أسباب الفشل أو ارتفاع معدل الإنتاج المعيب. يجب على الشركة المصنعة أن تهدر المال في مثل هذه التحقيقات.

أهمية الجودة:

الجودة هي بعد مهم للإنتاج وإدارة العمليات. لا يكفي إنتاج منتجات / سلع أو خدمات بالكمية المناسبة وفي الوقت المناسب ؛ من المهم التأكد من أن السلع / العناصر والخدمات المنتجة / المقدمة هي من النوعية الصحيحة.

المستهلك من المنتج النهائي للشركة / المنظمة يتطلب كمية معينة من المنتجات الكمية المطلوبة وفقا لمتطلباته. وبدون الجودة ، فإن الأبعاد الأخرى للجودة والوقت ليس لها أي صلة تذكر.

إن إدارة الجودة ، التي تشمل ضمان الجودة المناسبة لمنتج ناتج المؤسسة / المصنع ، مهمة ليس فقط لبقائها في السوق ، ولكن أيضًا لتوسيع سوقها إذا ما تم إدخال خط إنتاج جديد ومختلف المشاريع التسويقية الأخرى.

تتأثر حياة البشر إلى حد كبير بجودة المنتجات والخدمات. قد يؤدي فشل الجودة إلى حدوث مضايقات بشرية خطيرة ، وإهدار للمال ، وأحيانًا خسائر في الأرواح.

في أوائل القرن العشرين ، كان من المتوقع أن يدفع المستهلكون / المستهلكون المزيد مقابل الجودة. لكن في يومنا هذا لم تعد جودة سوق الأعمال التنافسية خيارًا. وبعبارة أخرى ، إنها حاجة إيجابية بدونها لا يمكن بقاء منظمة ما.

وبالتالي ، يجب على المؤسسة / الشركة التي تصمم وتنتج وتبيع منتجاتها في السوق اليوم أن تأخذ في الاعتبار الاتجاهات التالية المتعلقة بالجودة:

(أ) قام المستهلكون "العاملون في المجال الصناعي والدفاع" بزيادة متطلبات الجودة الخاصة بهم بحدة.

(ب) يطالب المستهلكون الصارمون بتجسيدات نوعية لاستعراض ممارسات وتقنيات النباتات.

تجميع هذه الاتجاهات معًا لتحدي اثنين من تحديات الجودة:

(ط) تحسن كبير في جودة العديد من المنتجات / السلع وممارسات الجودة

(2) التقليل إلى الحد الأدنى من التكلفة الإجمالية للحفاظ على الجودة.

من أجل الوفاء بمتطلبات الجودة للمستهلكين ، هناك حاجة لفهم شامل فيما يتعلق بالدور المتفاعل لجميع الأنشطة الرئيسية للمنظمة. هذه الأنشطة تؤدي في أي مكان ، وضعت معا "وظيفة الجودة". لذلك يمكن تعريف وظيفة الجودة بأنها مجموعة الأنشطة هذه ، دون النظر إلى مكان تنفيذها ، والتي يمكن من خلالها تحقيق مستوى الجودة من قبل الشركة.

وبالتالي يمكن الاستنتاج أن إدارة وظيفة الجودة تتطلب استخدام الاستدلالات الإدارية والتقنية والتحليلية ، التي تعتمد عادة على الملاحظات ، بما في ذلك المفاهيم الإحصائية ، فيما يتعلق بالمهام الرئيسية للمنظمة.

عندما تتم إدارتها بشكل صحيح من خلال العوامل / الفهم المذكور أعلاه ، يمكن تحقيق الفوائد التالية:

(1) تحسين إنتاجية النظام.

(2) انخفاض تكاليف المنتجات / الخدمات.

(3) صورة محسنة للمنظمة.

(4) المستهلكون المستهلكون / الزبائن.

(5) إدارة مخصصة للوحدة / المصنع.

(6) زيادة مشاركة الموظفين على مختلف المستويات.

إدارة الجودة:

ترتبط إدارة الجودة بتقييم الجودة. تقييم الجودة هو تحقيق لمستوى الجودة التي يتم تحقيقها. هذا التقييم للجودة يؤدي إلى مراقبة الجودة ويشمل الإجراءات المتخذة للتخلص من المنتجات عالية الجودة غير المقبولة.

يعتمد برنامج نمطي لمراقبة الجودة على الفحص الدوري في مراحل الإنتاج المختلفة ، تليها التغذية الراجعة على النتائج والتعديلات التي أجريت حيثما وجدت. مصطلح ضمان الجودة هو مراقبة الجودة ولكن مع التركيز على الجودة في مرحلة التصميم للمنتجات والعمليات والوظائف وفي اختيار القوى العاملة وتدريبهم.

مصطلح آخر "مراقبة الجودة الشاملة" (TQC) يشير إلى التزام تام بالجودة من جميع جوانبه ، إلى الالتزام بالجودة في جميع مجالات العمل الوظيفية ويستخدم تقنيات سلوكية مثل دوائر الجودة (QC ، S) وبرامج خلل صفر إلخ.

أكبر مفهوم خاطئ بين الناس بخصوص TQC هو أنه يقتصر على جودة المنتج وليس على جودة جميع العمليات التجارية. إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة هو أنه يأخذ الجودة من أرضية المحل إلى كل نشاط يمكن تصوره في المنظمة. الحفاظ على المستهلك في مركز جميع الأفكار والقرارات والعمليات.

تحسين فعالية عمليات / شركة التشغيل (TQM) هي واحدة من التقنيات جنبا إلى جنب مع غيرها مثل إدارة سلسلة التوريد ، وإعادة الهندسة ، والتصنيع الخلوي ووسم مقاعد البدلاء الخ.

وبالتالي يمكن أن تؤدي تقنيات الفعالية التشغيلية وإدارة الجودة الشاملة إلى رفع تشغيل الشركة إلى مستوى لا يمكن تجاوزه ما لم تكن هناك بعض التكنولوجيا البديلة البديلة. هذا يمكن أن يكون فائدة تنافسية على المدى القصير. من الضروري أن نقدر أن النباتات / الصناعات المتنافسة يمكن أن تعتمد نفس أساليب الفعالية التشغيلية.

كما تم تعريف إدارة الجودة على أنها "نظام تحديد إجراءات وخطوات الوقاية من العيوب مع وحدة صناعية / شركة أو منظمة على أساس دائم بغرض ضمان مطابقة المنتجات أو الخدمات التي تستهدف رضا العملاء".

توفر إدارة الجودة الشاملة طريقة مختلفة تمامًا للنظر إلى أسلوب الإدارة. وهي تطور وتقدم ثقافة تشاركية حيث يمكن لكل موظف المشاركة بشكل مباشر في المجالات المتعلقة بعمله وكذلك القرارات المتعلقة بعمله. لذلك هو نهج لتحسين فعالية ومرونة المنظمة ككل.

الهدف الأساسي هو إشراك كل شخص في كل قسم من أقسام المنظمة في العمل معاً للقضاء على الأخطاء ومنع النفايات. إن الأهداف الوظيفية المتقاطعة مثل تكلفة الجودة ، وتطوير القوى العاملة ، وجودة الحياة العملية تكون راضية عن هذا الأداء المحسن. وبالتالي فإن جميع هذه الأنشطة توفر في نهاية المطاف رضا العملاء والموظفين.