العلاقات العامة: تعريفها وأهدافها وتفاصيل أخرى

العلاقات العامة: تعريفها وأهدافها وتفاصيل أخرى!

فريف:

يمكننا تحديد العلاقات العامة على النحو التالي:

(أ) هذا هو جهد الشركة لفهم الجمهور (داخل الشركة وخارجها) وجعلها مفهومة من أجل مصلحتها الذاتية المستنيرة.

(ب) من الجهود المنظمة لشركة لبناء صورة جيدة لنفسها بين أولئك الذين يعتمدون ، أي أولئك الذين تعتمد عليهم من أجل البقاء والنمو. -

(ج) تعني العلاقات العامة الطريقة التي ترتبط بها الشركة مع جمهورها ، سواء داخل أو خارج ، لتوليد حسن النية من أجل تحقيق أهدافها التجارية والمثل العليا الأخرى.

(د) تعني العلاقات العامة الابتسامة التي ترتديها الشركة. من خلال العلاقات العامة ، تحاول الشركة تقديم وجهها الإنساني ، وجعلها سهلة المنال ومحبوبة. على هذا النحو ، يتعين على العلاقات العامة تغطية مجموعة من الأنشطة - من خلال الإشادة بتجربة الشركة إلى تقديم تبرعات مباشرة للأسباب العامة.

في ما بينها ، هناك حملات توعية جماعية ، ونشر مجلة تداول داخلية (مجلة منزلية) ، وتنظيم لقاء المستهلك / الوكلاء ، ورعاية الجوائز والمنح الدراسية ، وإجراء الاستطلاعات ، وتحليل التعليقات ، وتتبع عناوين الأخبار حول هذا الموضوع ، والرد على الأخبار على نحو مناسب ، مقابلة العملاء الأفراد ، إلخ لحل شكاواهم. العلاقات العامة تشمل كلا من الاتصالات الداخلية والخارجية. فهي لا تغطي فقط إرسال الرسائل بل تشمل أيضاً القيام بأنشطة.

أهداف العلاقات العامة:

في إطار الهدف العام لفهم الجمهور وجعله مفهوما بشكل إيجابي ، فإن العلاقات العامة لها الأهداف التالية:

1. خلق الوعي حول الشركة وأهدافها ومنتجاتها وخدماتها حيث يكون ذلك مهمًا.

2. الحفاظ على الوعي كعملية مستمرة ، مع الأخذ في الاعتبار ما يفعله المنافسون ، ومعرفة أن الذاكرة العامة قصيرة.

3. السعي إلى أن تكون مقبولة من قبل مختلف الجماهير. مطلوب جهود خاصة ليتم قبولها من قبل الموظفين. لدى شركة أجنبية متطلباتها الخاصة لقبولها على هذه الأرض.

4. إنشاء رابطة الثقة. في أوقات الشائعات ، التضليل ، وما إلى ذلك ، يتعين على الشركة إثبات الحقيقة. في الأوقات العادية أيضًا ، يتعين على الشركة تعزيز موثوقيتها. مجرد النظر في الاستخدام المتكرر للكلمات مثل نعتقد ، والثقة ، والموثوقية ، وآمنة ، 100 ٪ ، وما إلى ذلك في بناء صورة الشركة.

5. الحصول على التعاون من مختلف الجهات. لدى الشركة العديد من الجمهور الذين تعتمد عليهم. يجب إقناع المنظمات الحكومية ومقدمي الخدمات المختلفة وما إلى ذلك بطريقة تساعدهم طواعية الشركة.

6. كسب الاعتراف. لا يكفي أن تؤدي المكاشفات ولكن من الضروري أن نلاحظها ونتحدث عنها. من خلال الفوز بجوائز وشهادات وما إلى ذلك والحصول على هذه القراءة ومشاهدة ، تحصل على اعتراف شركة. قد يكون امتلاك عميل أو متعاون في حد ذاته تقديراً. هذا لابد من الإعلان عنه.

كيف تختلف العلاقات العامة عن الدعاية والإعلان:

في حين أن الدعاية تقترح نوعًا فاضحًا وصارمًا من الدعاية ، وفي بعض الأحيان عن طريق تجريف الجمهور ، فإن العلاقات العامة هي جهد نبيل للإبلاغ بشكل مناسب وخلق تفاهم. العلاقات العامة تحاول كسب القلوب.

أما بالنسبة للإعلانات ، تختلف تمارين العلاقات العامة عن المدى المشترك للإعلانات التسويقية. قد تستخدم العلاقات العامة ، بالطبع ، الظهور الصحفي كوسيلة لخلق الفهم ، ولكن ذلك على مستوى مختلف عن التسويق.

في حين يُفهم عادةً أن "الإعلانات" هي أداة مبيعات خارجية ، فإن العلاقات العامة تخلق جوًا يمكن أن تعمل فيه الإعلانات بفعالية. العلاقات العامة الجيدة هي ، بالتالي ، أسلوب دهاء وغير مباشر للإعلان. الإعلانات والعلاقات العامة عبارة عن فريق مزدوج لتعزيز صورة الشركة والأعمال التجارية.

"جماهير" المنظمة:

يجب على كل منظمة أن تضع قائمة بأسماء الهيئات والشرائح السكانية التي تعتمد عليها في عملها السلس ونموها. دعونا نأخذ بعض الأمثلة.

جمهور سوبر ماركت:

1. الزبائن الذين يزورونه ويشتريه منه

2. مورديها

3. موظفيه

4. العملاء المحتملين (والتي قد تشمل المدينة بأكملها ، وحتى الزوار من المدن المجاورة)

5. سلطات الترخيص والضرائب

6. مقدمو مرافق البنية التحتية والخدمات (مثل الكهرباء والأمن وغيرها)

7. وكلاء الدعاية والصحف وغيرها

8. المنظم) السلطات مثل إدارة الغذاء والدواء

جمهور من منتجع عطلة:

1. الناس الذين لديهم القدرة على الإنفاق لزيارتها والحصول على الوصول إليها

2. موظفيه

3. وكلاء السفر الذين قد يقومون بالحجز لذلك

4. مشغلي النقل

5. وكالات الصيانة الحكومية مثل شركة البلدية

6. سلطات القانون والنظام

7. فنانين محترفين

8. مقدمي خدمات الطوارئ مثل الأطباء والغواصين وخبراء المغامرات

9. آلات الدعاية

يتم تحديد الأهمية النسبية لكل شركة عامة من خلال التجربة. ويلزم إيلاء الاهتمام العادل لكل فرد.

العلاقات العامة الداخلية:

من الغريب أنه عندما نقول شركة ، فإننا نعني في بعض الأحيان جميع موظفيها وأحيانًا فقط الإدارة العليا أو المالكين. بالنسبة للإدارة العليا ، فإن الترتيب والملف عام ، ليتمتعوا بالترفيه ويصادقون كفئة.

تتم المحافظة على العلاقات العامة الداخلية عن طريق:

1. الاستشارة والحوار:

قد يكون من الضروري نصح الموظفين بشكل مناسب للتكيف مع وظائفهم.

2. منتديات التعبير الذاتي:

يجب أن يكون لدى الموظفين إمكانية الوصول إلى الإدارة العليا لنقل مشاكلهم وأفكارهم المفيدة. يمكن للموظفين التعبير عن أنفسهم من خلال مخططات الاقتراح.

هذه تساهم في تمويل الأفكار بناء على ظروف العمل الفعلية. ومع ذلك ، من الضروري عدم الوعد بأن تترجم جميع الاقتراحات إلى برامج.

في نفس الوقت ، يجب مكافأة الأفكار الجيدة. إذا أجرت الشركة مسابقة شعارها الخاص بها ، فقد تمنح الجائزة للفائز الرابح وتوفر على نفقات الدعاية.

3. المنشورات:

كما رأينا سابقاً في هذا القسم ، تساعد المجلات المنزلية في خلق شعور عائلي في المؤسسة. إذا تم استكمال مجلة المنزل من قبل لقاءات (للموظفين داخل المدينة) والمخيمات (للموظفين من مدن مختلفة) ، يتم إنشاء رابطة الود. يمكن أن يكون المنشور بمثابة قاعدة لمثل هذه اللقاءات والمخيمات.

4. أفلام مجانية وعروض ترفيهية ومحاضرات تثقيفية:

حتى في أيام التعرض المفرط للأفلام من خلال التلفزيون ، يمكن عرض الأفلام النادرة والجذابة خصيصًا للموظفين.

وبالمثل ، يمكن ترتيب العروض السحرية ، عروض التنويم المغناطيسي ، عرض الجمباز ، وما إلى ذلك بالنسبة لهم. المحاضرات التثقيفية ، ومخيمات اليوغا والتأمل والاحتفال بالأيام الخاصة (مثل اليوم الهندي) ، واللقاءات الشعرية ، وما إلى ذلك ، هي وسائل أكثر لترسيخ سندات الموظفين.

5. التهنئة:

يمكن تزويد الموظفين وأفراد عائلاتهم بالفرحة من أجل إنجازاتهم - رتب الجدارة ، والمنح الدراسية ، ومغامرات المغامرة ، إلخ.

6. دعوة أفراد العائلة عن طريق إنشاء مناسبات:

يمكن استخدام حملة مثل حملة زراعة الأشجار لإنشاء صورة جيدة في العالم الخارجي ومناسبة لأفراد عائلة الموظفين للاجتماع في محيط غير رسمي. كما يمكن دعوة أفراد العائلة للأيام الوطنية مثل عيد الاستقلال ويوم الجمهورية.

العلاقات العامة الخارجية:

هذه منطقة أوسع ، مع العديد من مجموعات المصالح:

1. الزبائن:

هم يشكلون أكبر جمهور للشركة. ويمكن استمالتهم من خالل وجود خلية تظلم ، أو كشك استقصاء ، أو حملات تعليمية "غير مهتمة" (مثل "التنظيف الليلي بالفرشاة") - رسالة من شركة معجون أسنان) ، وعرض ملصقات وكراسات تشرح المخططات ، وخلق الراحة للمجموعات العمرية األضعف وضعفًا. أقسام ، الخ

مجاملة وسرعة أجهزة PR بالوقت الذي يعمل من خلال كل ممثل للشركة.

2. الممولين:

يرغب المساهمون في الشركة ، والمصرفيون ، والمودعون ، وغيرهم في معرفة الوضع المالي للشركة.

من خلال إصدار مطبوعات مالية سريعة وصادقة وتوضيحية وسهلة القراءة وتوصيلها إلى أيدي الشركاء الماليين ، يمكن للشركة أن تحصل على حسن نواياها.

3. عامة الناس:

هناك مجموعة كبيرة من الناس ليسوا مستهلكين فعليين للشركة ولكن قد يكونون مستهلكين محتملين.

بالنسبة لشركات الطيران ، هناك العديد ممن ليس لديهم خطط للسفر في المستقبل القريب ولكنهم ما زالوا ينظرون باهتمام إلى وجود شركة جديدة في هذا الخط ، ومستوى خدمتها ، وما إلى ذلك.

تساعد مناقشات أجناسهم على خلق جو من الرأي. وبالتالي يجب أن يتم عرض صورة جيدة بشكل عام في جميع الأوقات.

يمكن للشركة أن تبقى في ذاكرة عامة الناس من خلال القيام بأعمال مفيدة للمجتمع ، مثل حملات النظافة ، والأنشطة الصديقة للبيئة ، والمساعدة في إدارة الكوارث ، إلخ.

4. المؤسسات:

وتشمل الإدارات الحكومية والشركات والهيئات العامة. هم مراكز قوة ذات قدرة كبيرة على فعلها أو التراجع عنها.

للبقاء في أعينهم ، تحتاج الشركة إلى القيام بما يستجيب لمجموعة مستنيرة. تحتاج إلى عرض صورة كشركة صديقة للقانون. إدارة نظيفة ومعايير الاستقامة في المنتج تساعد على جذب المؤسسات.

ردود الفعل في العلاقات العامة:

لمعرفة ما يفكر الجمهور في الشركة بشكل عام وعلى نقاط محددة على وجه الخصوص ، من الضروري بناء الصورة. يصبح هذا ضروريًا بشكل خاص عندما تنخفض المبيعات على الرغم من حملات الدعاية المكثفة. الدعاية هي نبيذ بارز ومن المحتمل أن تحفز الفخر والرضا الذاتي.

الدعاية المفرطة في بعض الأحيان تنتج رد فعل عكسي - التعاطف مع المستضعف. لا يرغب الناس في بعض الأحيان بالذهاب إلى حيث يذهب الجميع. ومع ذلك ، فإن سمعة متجانسة (شركة تفوق كل الآخرين) ممكنة. يتم تحقيقها من خلال البقاء على مقربة من الأرض.

يمكن للشركة البقاء على اتصال مع الجمهور العام من خلال الحصول على تعليقات مستمرة من جمهورها. ويتم ذلك من خلال الاستبيانات والاستبيانات ، وكذلك من خلال الحديث "غير الرسمي" والاستماع إلى الملاحظات غير الرسمية. يرتب بعض صانعي الأفلام عرضًا ما قبل الإصدار ومشاهدة تعابير الوجه للمتفرجين أثناء مغادرتهم المسرح. يعد قراء القراء والمستمعين الجيدون مصدر قوة لحملة التعليقات.

فكما تستخدم الشركة موافقات من المشاهير (دعم الأشخاص المشهورين) كأداة للإعلانات ، فإنها تستحسن أن تستمع إلى المثقفين المغرضين الذين قد لا يكونون من المشاهير. وبسبب عقلهم المتفوق ونفادهم ، يمكنهم أن يفتروا رأياً قد يكون ذا قيمة دائمة.

في الوقت نفسه ، يمكن أن يكون التحذير المتجاهل من هذه الأقلية الثمينة علامة على تراجع الشركة. يحصل الناشرين على قراءة كتبهم من قبل هؤلاء المثقفين المغرضين لرأي صريح ومتوازن.

العلاقات العامة والإعلام:

التخطيط الإعلامي هو حقا وظيفة متخصصة اليوم. من اللوحات المكتظة في محطات السكك الحديدية في الضواحي المزدحمة مثل CST أو بوابة الكنيسة ، والتي يراها يوميا من قبل lakhs من الركاب ، إلى الإنترنت - في عمق أنبوب الكمبيوتر ، وهناك الكثير من وسائل الإعلام اليوم. لكن وسائل الإعلام المرئية والمسموعة تحافظ على أسبقيتها.

أدوات العلاقات العامة هي:

1. التلفزيون:

هنا ينظر مهارتك في العلاقات العامة في برامج الراعي الخاص بك وفي الديكور من العروض التقديمية. غالبًا ما يكون صوت مذيع التلفزيون أكثر فاعلية لرفع شعارك من الفنان المدفوع أو من المشاهير

2. وسائل الإعلام المطبوعة - الصحف والمجلات:

بينما تقوم الإعلانات بعملها ، تكمن العلاقات العامة الجيدة في المساهمة بمقالات علمية مفيدة في المجلات والصحف المناسبة.

من شأن مقال عن الدافع أو الاقتصاد من قبل رئيس الشركة أن يفعل الكثير لتحسين صورتها. ثم هناك مقابلات ومناقشات نقاشات ، وما إلى ذلك يمكن أن يشارك فيها كبار المسؤولين التنفيذيين.

3. الأفلام:

يمكن استخدام الأفلام حول عمل الشركة ونشاطها غير المعتاد (مثل استكشاف النفط ومكافحة الأمراض) لتعزيز العلاقات العامة. يمكن عرض هذه الأفلام في اجتماعات العملاء ، والمعارض ، والاجتماعات الصحفية ، والاجتماعات الداخلية ، وما إلى ذلك.

4. الأدب:

إن الكتيبات ، وكتيبات المعلومات ، والنشرات وغيرها ، عبارة عن أدبيات خاصة لبناء الصور. ويمكن أن تقترن بالتقويمات ، وقوائم العطلات ، وأرقام الهواتف المفيدة ، وما إلى ذلك.

5. البريد المباشر:

بعض البنوك ترسل تحيات عيد ميلاد لعملائها. وبالمثل ، يمكن استخدام تحيات الموسم ، وبطاقات التعاطف ، والدعوات ، وما إلى ذلك كجسر للوصول إلى عملاء الشركة ، وكذلك العملاء الجدد.

6. الإنترنت:

الإنترنت هي وسيط دائم التوسع مع إمكانيات غير مستكشفة. كما أنها "أداة فعالة للغاية للوصول إلى مجموعات الاهتمامات الخاصة التي تزور مواقع معينة أو تستخدم ميزات معينة من الإنترنت (مثل البريد الإلكتروني).

7. الراديو:

يحتوي الراديو ، جهاز الصوت ، على مزايا معينة عبر التلفزيون. يمكن أن تلعب في الخلفية دون إشراك العين. يجب أن يتم تقييم أهميتها بشكل صحيح ، لأنها تعتبر متوسطة للغاية في الهند اليوم. يتمتع المديرون التنفيذيون بفرصة إضافية للوصول إلى الجمهور الريفي من خلال إجراء محادثات إذاعية باللغات الإقليمية. يمكن تعميم المنتجات الزراعية عن طريق الاستخدام الفعال للراديو.

8. السلوك الشفهي والمرحلة:

هذا ليس أقل جهاز من العلاقات العامة. يرى العملاء فساتين الموظفين وآدابهم مع بعض الاهتمام. النظر في كاتب حساب الادخار في البنك. يجب على العملاء الوقوف والانتظار أمامه. يحصلون على متسع من الوقت لمشاهدة الموظفين. جميع الموظفين الذين لديهم للتعامل مع الجمهور بحاجة إلى تدريبهم وإرشادهم من زاوية العلاقات العامة.

في المؤتمرات والاجتماعات الصحفية والمظاهر العامة ، يتم الحكم على المديرين التنفيذيين من خلال المجاملة ، وأخلاق المرحلة والهبة من الثعلب. هناك حاجة إلى تطوير منهجي للشخصية. أيضا ، في بعض الأحيان قد لا يكون خبير الموضوع متحدث جيد أو شخص جيد. ما هو خطأ في مثل هذه الحالات لإظهاره كمتحدث باسم الشركة! من الأفضل نقل الخبرة إلى مترجم ماهر واستخدامه في العروض التقديمية.