خطوات تحسين الجودة يتبعها- فيليب ب. كروسبي

خطوات تحسين الجودة يتبعها- فيليب ب. كروسبي!

بعض أهم الخطوات لتحسين الجودة ، كما صاغها فيليب ب. كروسبي هي: 1. التزام الإدارة 2. فريق تحسين الجودة 3. قياس الجودة 4. تكلفة الجودة 5. جودة الوعي 6. الإجراءات التصحيحية 7. تخطيط الخلل صفر 8 - تعليم الموظفين 9 - يوم عيب صفر 10 - تحديد الأهداف 11 - إزالة أسباب الخطأ 12 - الاعتراف 13 - مجالس الجودة و 14 - القيام بذلك مرة أخرى.

1. التزام الإدارة:

يجب أن تلتزم الإدارة بالمشاركة في برنامج تحسين الجودة في جميع أنحاء المنظمة من خلال إطلاق السياسات والإجراءات والإجراءات مع مبادئ إدارة الجودة الشاملة.

2. فريق تحسين الجودة:

من خلال دعوة ممثلين من كل قسم ، يجب تشكيل فريق تحسين الجودة لبدء برامج تحسين الجودة وترتيبها ومراقبتها.

3. قياس الجودة:

تعتبر مقاييس الجودة مهمة للغاية لمعرفة أداء الجودة في المؤسسة. وتسمح هذه التدابير بإجراء تقييم موضوعي واتخاذ إجراءات تصحيحية في حالة الانحراف عن معايير الجودة المحددة سلفاً.

4. تكلفة الجودة:

ينبغي تقييم تكلفة الجودة لمعرفة ما إذا كان الإجراء التصحيحي فيما يتعلق بالجودة مربحًا للشركة أم لا؟

5. جودة الوعي:

يجب أن يكون الموظفون في المؤسسة على دراية بالجودة وأهميتها من خلال تدريب المشرفين والتواصل من خلال الكتيبات والأفلام والملصقات. اقترح كروسبي أن استخدام الشعارات يمكن أن يكون أيضًا مقياسًا جيدًا لإطلاع الناس على عملية تحسين الجودة. يجب إخبار الموظفين عن التزام الإدارة ببرامج ضبط الجودة والتحسين.

6. الإجراء التصحيحي:

يجب أن يبدأ الإجراء التصحيحي من خلال تشجيع الموظفين على تحديد العيوب وتعيينها. يجب أن يقوم نظام الإجراءات التصحيحية على التحليل الذي يحدد السبب الجذري للمشكلة حتى يمكن القضاء عليه.

7. تخطيط عيب صفر:

يجب تشكيل لجنة مخصصة من قبل الإدارة لبرنامج "العيب صفر" للتحقيق في برنامج العيب الصفري وطرق تنفيذه.

8. تعليم الموظف:

بعد اعتماد الأربعة المطلقة للجودة (كما هو موضح سابقا). من الضروري للغاية تدريب جميع موظفي المنظمة في هذا الصدد. اقترح كروسبي برنامجًا لتدريب الجودة مدته 30 ساعة يوفر رسالة قياسية ويمكن استخدامه من قبل أي شخص مدرب على العبوة.

9. يوم صفر عيب:

يجب أن يتم الاحتفال بهذا اليوم من قبل الإدارة لإظهار اهتمامهم وجديتهم بشأن الجودة. يشير اليوم إلى كل شخص في المنظمة أن عملهم يجب أن يفي بمستوى أداء جديد وأعلى.

10. تحديد الهدف:

يجب تحديد الأهداف مقدمًا ، ويجب تحديد وقت لتحقيقها مسبقًا. يجب أن تكون الأهداف على أساس 30 و 60 و 90 يومًا. يجب أن تشجع الأفراد على تحقيق أهداف الجودة.

11. إزالة أسباب الخطأ:

يجب أن يُطلب من الموظفين وصف أي مشكلة قد تعيق أداء العمل الخالي من الأخطاء. أثناء وصف هذه الخطوة ، قال كروسبي. "تطلب من الناس أن يذكروا المشكلة لديهم حتى يمكن القيام بشيء حيال ذلك". يجب أن يتم التطرق فوراً إلى تحديد صحيح للمشكلة وأسبابها.

12. الاعتراف:

يجب احترام أولئك الذين يحققون أهدافًا أو أداءًا متميزًا من خلال تقديم حوافز غير مالية. هذه خطوة أساسية لتحسين برنامج تحسين الجودة.

13. مجالس الجودة:

يجب تشكيل مجالس الجودة المكونة من خبراء الجودة. يجب أن تجتمع المجالس بشكل منتظم للتواصل وتحديد الإجراءات لتحسين وتطوير برنامج تحسين الجودة.

14. افعل ذلك مرة أخرى:

تحسين الجودة هو رحلة لا تنتهي. بعد المنافسة ، ينبغي تكرار العملية مرة أخرى. وهذا يوفر فرصة لمراجعة التزام الجميع بالجودة وإتاحة فرص جديدة لمزيد من التحسينات في الجودة.