البيع بالتجزئة: ملاحظات حول تصنيف تنسيقات التجزئة

قراءة هذه المادة للحصول على ملاحظات مهمة على تصنيف تنسيقات التجزئة!

تجارة التجزئة هي مجموعة من الأنشطة المتعلقة ببيع المنتجات والخدمات للعميل النهائي. تقوم الشركات بإجراء أبحاث السوق لمعرفة موقف العملاء تجاه منتجاتها ولكن يتم عرض النوايا الحقيقية للعملاء فقط خلال عملية الشراء في متاجر البيع بالتجزئة. يمكن لشركة تطوير رؤى حول سلوك عملائها أثناء تسوقهم في متجر البيع بالتجزئة.

الصورة مجاملة: upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/8c/MercadodeSanJuandeDios.jpg

لكن معظم متاجر التجزئة لا تملكها الشركات التي تباع سلعها فيها. لدى تجار التجزئة كمية هائلة من المعلومات حول سلوك العملاء ، لكن كل هذه المعلومات لا يتم تمريرها بأمانة للشركات.

فالأولاء والولاء الرئيسي لمتاجر التجزئة هو تجاه زبائن متجره ، وليس إلى الشركات التي يبيع منتجاتها. تحتاج الشركات إما إلى مزيد من النفوذ مع تجار التجزئة أو امتلاك بعض متاجر التجزئة نفسها لتكون قادرة على معرفة عملائها بشكل أفضل.

إنه تحد إداري كبير لتشغيل عملية بيع بالتجزئة. مطلوب بائع تجزئة أن يكون على حد سواء التسويق والمهارات التشغيلية. إنه يحتاج إلى التعاطف من أجل فهم متطلبات العملاء ، ولكن عليه أيضاً أن يكون غير مبالٍ بما فيه الكفاية حتى لا يزعج زبائنه بشأن المنتجات الموجودة في متجره.

عليه أن يتذكر أنه يبيع منتجات الشركة المصنعة ومن واجب الشركة المصنعة جعل المنتجات المناسبة للعملاء. يجب أن يكون تركيز تجار التجزئة على تشغيل متجره بشكل صحيح ، وهو في حد ذاته مهمة هائلة.

يتعين على بائع التجزئة الحصول على المجموعة الصحيحة من المنتجات في المتجر بطريقة فعالة ، وترتيب المنتجات بطريقة تحفز الشراء وتقليل الإزعاج للعملاء ، وإدارة مجموعة من مندوبي المبيعات الودودين والفعالين.

يشمل صنع القرار الخاص بالمستهلكين اختيار العلامات التجارية ، وكذلك اختيار منافذ البيع بالتجزئة من حيث سيشتري العميل علاماته التجارية المختارة. قد يحدث أيضًا أن يقرر أحد العملاء الشراء من تنسيق معين للبيع بالتجزئة ، ومن ثم يشتري من بين العلامات التجارية التي يخزنها تنسيق البيع بالتجزئة.

يشتري معظم العملاء متاجر تجزئة مادية بأنواع مختلفة لها تشكيلات منتجات مختلفة ومستويات الخدمة ، لكن أشكال البيع بالتجزئة غير المخزنة مثل طلب البريد والبيع التلقائي والمبيعات عبر الإنترنت تمثل كمية كبيرة من المبيعات ، خاصة في الدول المتقدمة.

في البلدان النامية ، تجد هذه التنسيقات قبولًا بطيئًا الآن. يجعل البيع بالتجزئة المنتجات متاحة في أي مكان وزمان يرغب العملاء في شرائها. لقد أصبحت تجارة التجزئة ذات طابع دولي وبدأت في الظهور ببطء كخدمة مهمة.

تصنيف تنسيقات التجزئة:

هناك العديد من أنواع تنسيقات البيع بالتجزئة مثل متاجر الخصم ، ومحلات السوبر ماركت ، والمتاجر ، والمتاجر ، وغير ذلك. تختلف تنسيقات متجر البيع بالتجزئة هذه عن بعضها البعض على أساس تشكيلة منتجاتها (عمق المنتج وعرضه) والسعر والموقع.

1. عوامل المنتج:

يمكن تصنيف تنسيقات متجر البيع بالتجزئة على أساس عدد المنتجات التي يبيعها بائع التجزئة ومجموعة المنتجات في كل فئة.

تشكيلة المنتجات الضيقة والعميقة:

يحتوي المتجر على فئة منتجات واحدة أو مجموعة منتجات ذات صلة ضيقة للغاية. ومع ذلك يخزن المتجر كمية كبيرة من مجموعة متنوعة من هذه المنتجات. التنوع المتوفر في هذا النوع من المتاجر لا مثيل له وهو المعايير التنافسية بين هذه المتاجر.

هذه تسمى أحيانا المتاجر المتخصصة. يمكن أن يكون النطاق السعري في هذه المتاجر إما ضيقًا ، أو يلبي احتياجات شريحة معينة من السوق ، أو قد يكون واسع النطاق يغطي عددًا كبيرًا من القطاعات. فئات المنتجات التي تحظى بشعبية هذا الشكل هي الأحذية والملابس والأثاث والتأثيث.

مع تطور اقتصاد بلد ما ، سيحتاج الناس إلى مزيد من التطور والتنوع في عدد أكبر من الفئات ، ويمكن توفير ذلك فقط في هذا النوع من التنسيق. يمكن لهذا الشكل تحمل تكاليف موظفي التجزئة التي ستكون ضرورية في التعامل مع استفسارات العملاء مع تطور الفئات.

تحتوي بعض المتاجر المتخصصة على عدد محدود للغاية من فئات المنتجات (عادةً ما تكون واحدة) وتتوفر المجموعة الكاملة في هذه الفئة تحت سقف واحد. يمكن لهذه المتاجر أن تتحمل أسعارًا أقل نظرًا لتأثيرها على الشركات المصنعة حيث إنها تسيطر أحيانًا على سوق هذه الفئة.

على سبيل المثال ، ايكيا هي واحدة من هذه المتاجر التي تخزن كل نوع من أنواع الأثاث ، في جميع الأسعار والأسعار. دعا قتلة الفئة ، هذه المحلات تقضي على المنافسة في الفئة المحددة.

تشكيلة واسعة و ضحلة من المنتجات:

يحتوي المتجر على عدد من المنتجات ، ولكن يخزن مجموعة محدودة من كل هذه السلع. المخزن عادة ما يتعلق بالمخزون ، على سبيل المثال ، سلع نمط الحياة لجميع أفراد الأسرة التي تشمل الملابس والكتب وديكور المنزل ، والمجوهرات ، ومستحضرات التجميل ، والاكسسوارات ، والقرطاسية ، ولعب الأطفال ، إلخ.

على سبيل المثال ، في الهند ، محطة Ebony Shopper's Stop هي متاجر. يكتسب هذا الشكل من المتجر قبولا واسعا في الهند حيث يعمل المتجر كمحطة تسوق واحدة للأسرة الكاملة. عادة ما تكون هذه المتاجر مصحوبة أيضًا بمفاصل غذائية وساحات ترفيهية توفر يومًا مثاليًا للخروج.

وتواجه مثل هذه التنسيقات دائمًا تعارضًا بين عدد فئات المنتجات التي يجب تخزينها والنطاق في كل فئة. إذا كان عدد فئات المنتجات كبيرًا ، فمن المحتمل أن يكون النطاق في كل منها أصغر بسبب قيود المساحة وإلا فقد يصبح غير عملي.

ولكن هذا الترتيب سيترك الكثير من العملاء غير راضين لأنهم قد يجدون النطاق محدودًا جدًا. الخيار الآخر هو أن يكون لديك فئات منتجات محدودة ونطاق واسع في كل واحد منها. ولكن هذا سيقلل عدد المناسبات التي سيجد فيها العميل سبباً للسير إلى المتجر.

سيتم استهداف تنسيقات المتجر هذه في نهاية المطاف إلى شرائح محددة. ومن بين هذه المتاجر التي تستهدف السوق المرتفعة ، سيتم بيع العلامات التجارية المميزة في جميع الفئات ، في حين سيخزن المتجر المتجه لأسفل العلامات التجارية الشهيرة أو الأقل شهرة.

محلات السوبر ماركت:

أدى تطور محلات السوبر ماركت إلى تشكيلات منتجات أوسع وأعمق للعملاء. تتميز تنسيقات البيع بالتجزئة هذه بمساحات كبيرة جدًا للبيع بالتجزئة يتم تأجيرها لمختلف العلامات التجارية. تحتوي هذه التنسيقات الضخمة للبيع بالتجزئة على العديد من متاجر العلامات التجارية الفردية في العديد من فئات المنتجات.

إن اختيار العلامات التجارية المعروضة ينقل عمق الفئة وصورة المتجر ويعكس السوق المستهدف.

2. عوامل الموقع:

نوع واحد محدد من المتاجر المتخصصة هو محل البقالة أو الصيدلي ، الذي يكون عامله الحاسم للنجاح هو القرب من العميل. تعمل هذه المخازن في فئات المنتجات التي يرغب العميل في راحة الموقع فيها.

قد تكون هناك حاجة ملحة للمنتجات مثل الأدوية. بعض من هذه المنتجات ، مثل سلع البقالة والخضروات والفاكهة ، يجب شراؤها بشكل متكرر لأنها سوف تفسد إذا تم تخزينها لفترة طويلة.

لم تتضاءل أهمية قرب المتجر من العملاء حتى مع تحسن وسائل النقل والمزيد من الأسر التي تملك سيارات ، لأن معظم الأزواج والزوجات يعملان لساعات أطول.

يتم الشراء للأسرة فقط خلال عطلة نهاية الأسبوع. تحتاج هذه العائلات إلى متاجر قريبة عندما يضطرون إلى شراء مواد البقالة الطازجة خلال أيام الأسبوع. لذلك يجب أن تخزن هذه المتاجر فقط تلك المواد التي لا يمكن للعائلة تأجيلها حتى نهاية الأسبوع. يمكن أن يكون لدى هذه المتاجر ترتيبات لتسليم المواد بشكل منتظم إلى المنازل.

تقوم العائلات بعمليات شراء كبيرة للأسرة خلال عطلة نهاية الأسبوع. لكنهم في كثير من الأحيان يجمعون بين شراء اللوازم ورحلة ترفيهية. ستشاهد العائلة فيلمًا وتشتري تجهيزاته في رحلة مشتركة.

لمثل هذه الرحلات ، لا يعد موقع المتاجر مهمًا من حيث القرب من العملاء. قد يصبح القرب من العملاء مسؤولية ، لأنه بالنسبة لمعظم الناس ، فإن فكرة الترفيه لا تمشي في المسرح أو المطعم المجاور.

يرغب العملاء في السفر لمسافة معينة لرحلات نهاية الأسبوع. لكن الموقع لا يزال مهمًا. يجب أن يكون المتجر موجودًا في الأماكن التي من المرجح أن يزورها العملاء خلال عطلات نهاية الأسبوع. يجب أن يتم تجميع التسوق والترفيه معًا للعملاء الذين ليس لديهم الوقت للتسوق خلال أيام الأسبوع.

3. عوامل السعر:

قد تفرض بعض متاجر البيع بالتجزئة أسعارًا عادية أو قائمة بالأسعار ، في حين أن البعض قد يفرض رسومًا أقل من أسعار القائمة بشكل منتظم. لا تقدم متاجر البيع بالتجزئة التي تعرض منتجات في قائمة الأسعار خصومات على السعر العادي ، على الرغم من أنها تشارك في العروض الترويجية.

جميع المتاجر المذكورة أعلاه أسعار قائمة الرسوم من عملائها. ولكن هناك متاجر تسمى متاجر الخصم التي تبيع المنتجات بأسعار منخفضة يوميًا.

يمكنهم القيام بذلك عن طريق الشراء بالجملة ، وقبول هوامش منخفضة ، وإدارة التكاليف بإحكام واختيار المواقع التي تكون فيها أسعار العقارات منخفضة. تحصل مخازن الخصم هذه على تنازلات سعرية من الشركات المصنعة نظرًا للإفراط في التحميل من هذه المتاجر.