بائع التجزئة: المعنى ، الخصائص وتفاصيل أخرى

المعنى والتعريف:

كلمة "Retailer" مشتقة من الكلمة الفرنسية Re-tailer والتي تعني "to-cut again". ومن الواضح أن تجارة التجزئة تعني قطع أجزاء صغيرة من كتل كبيرة من السلع. بائع التجزئة هو آخر وسطاء في سلسلة توزيع السلع للمستهلكين. إنه رابط بين تجار الجملة والمستهلك.

تعرف الجمعية الأمريكية للتسويق تجارة التجزئة بأنها "الأنشطة المرتبطة بالبيع المباشر للمستهلك النهائي للاستخدام الشخصي وغير التجاري. فهي تحتضن أنشطة البيع المباشر للمنتج للمنتج ، سواء من خلال متاجره الخاصة أو من خلال عمليات البحث من المنازل إلى المنازل أو عن طريق الأعمال التجارية عبر البريد. يعتبر بائع التجزئة وسيطًا في قنوات التسويق ، وهو متخصص يحافظ على اتصاله مع المستهلك والمنتج ، ويعد رابطًا مهمًا للربط في آلية التسويق.

خصائص تجار التجزئة:

(1) بائع التجزئة هو الرابط بين تاجر الجملة والمستهلك النهائي وهو الوسيط الأخير في التوزيع.

(2) بائع التجزئة يشتري البضائع من تاجر الجملة بالجملة ويبيعها للمستهلكين بكميات صغيرة.

(3) يحتفظ بائع التجزئة باتصال شخصي مع عملائه.

(4) يقوم بائع التجزئة بعمل عرض كافٍ لأدواته لجذب الزبائن.

(5) يقوم تجار التجزئة بجميع المهام التسويقية التي يؤديها بائع الجملة ويؤكد بالإضافة إلى ذلك على الإعلان.

(6) تجار التجزئة يتعاملون في مجموعة متنوعة من البضائع وغالبا ما يعرف باسم التجار العامين.

(7) عادة ما يتم تصنيف تجار التجزئة إلى مجموعتين رئيسيتين ، أي تجار التجزئة على نطاق صغير وتجار التجزئة على نطاق واسع.

(7) يهدف تجار التجزئة إلى توفير أقصى قدر من الرضا لعملائهم في منطقة محدودة.

المتطلبات المسبقة لتجارة التجزئة:

يعتمد نجاح تجارة التجزئة على مجموعة مناسبة من العوامل التالية:

(1) المواقع:

يعتمد النجاح النهائي لمتاجر التجزئة على موقع متجره. الاختيار الصحيح للموقع مهم بالنسبة لمتاجر التجزئة لتأسيس أعماله.

(ثانيا) السعر:

يمكن لسياسة التسعير المناسبة أن تعطي نتائج أفضل لمتاجر التجزئة إذا تمكن من الجمع بين الأسعار المنخفضة والجودة الجيدة لجذب المستهلكين.

(3) ترويج المبيعات:

يجب على بائع التجزئة اتخاذ الترتيبات المناسبة لحملات ترويج المبيعات المناسبة من أجل تعريف العملاء في تلك المنطقة بمنتجاته.

(4) مبادئ الشراء الحكيمة:

يجب أن يكون كل تاجر تجزئة للمشترين الداهية ؛ عندها فقط يستطيع أن يقدم أفضل ما لديه لعملائه. شراء دقيق يكسب عوائد غنية في تجارة التجزئة.

(5) معرفة البضائع:

الأعمال الحديثة معقدة للغاية ، وتنوع وجودة السلع التي يتم تنوعها ، يجب أن يكون بائع التجزئة لديه معرفة كافية وأحدث من الأدوات التي يبيعها. لن تمكنه فقط من الإجابة على استفسارات العملاء بصورة مرضية ، ولكن أيضًا للتعامل مع تعقيدات أعماله. وبالتالي ، فإن المعرفة الكافية بالبضائع هي ميزة أخرى ضرورية في تجارة التجزئة.

(6) الخدمات:

يجب أن يركز بائع التجزئة على خدماته. من جانبه ، ستساعده الخدمة المهذبة والسريعة في جذب المزيد والمزيد من العملاء وبالتالي ازدهار أعماله. معظم تجار التجزئة يذهبون لخدمة ما بعد البيع أيضا ، حيث تلبي احتياجات العملاء بعد أن اشترت الأخيرة سلعة منها. يجب أن تكون الخدمة الفعالة هي شعار كل بائع تجزئة.

(7) الإدارة الفعالة:

يمكن للتخطيط والتنظيم والتحكم الأفضل من قبل بائع تجزئة أن يقدم عمليات تجزئة فعالة. يجب أن يكون لدى بائع التجزئة قوة عمل مناسبة وملائمة لمساعدته في أعماله. يجب عليه دائمًا إبقاء الأسهم جاهزة للعملاء وحتى تقديم تعليقات متخصصة على المنتجات التي يتعامل معها. إذا كان بائع التجزئة يخطط لعمليات الجرد الخاصة به ويعمل مسبقًا ، فلا شك أنه سيحقق أهدافه ويجذب المزيد من العملاء أيضًا.

(8) عرض البضائع:

نظرًا لأن بائع التجزئة يتعامل مع بعض المنتجات فعليه عرض سلعه بطريقة سليمة ومنظمة. وسيمكنه ذلك من الحصول على ما يحتاجه العميل بسرعة ويساعد أيضًا في جذب العملاء. يجب أن يتدخل بائع التجزئة في تصميمات داخلية مزينة بذوق ، كما يتوفر به نافذة عرض مناسبة وجذابة.

يجب أن تكون البضاعة مرتبة بشكل منظم ومنظم ويجب تغيير نمط عرض النافذة إلى الأفضل بشكل أفضل ، وذلك لجذب انتباه العملاء. يجب أن لا ينسى بائع التجزئة أن عرض النافذة المحدد سيساعده على جذب وجذب العملاء من منافسيه ومنافسيه. ومن ثم ، ينبغي إيلاء العناية والاهتمام المناسبين لعرض السلع في متجر أو معرض البيع بالتجزئة.

وظائف تجار التجزئة:

كل تاجر تجزئة يقوم بالوظائف التالية:

(ط شراء:

تاجر التجزئة يتعامل في مجموعة متنوعة من البضائع ، ولذلك فهو يشتري مجموعة كبيرة من السلع من مخزوناته من مجموعة متنوعة من تجار الجملة. إنه يختار الأفضل من كل متجر ويتحمل بائع الجملة ويدفع أكثر الأسعار اقتصادية. يجلب كل مخاطر تسويق البضائع تحت سقف واحد ثم يعرضها في المتجر. وبالتالي ، فإنه يؤدي مهام التوأمة المزدوجة لشراء وتجميع البضائع.

(2) التخزين:

بعد تجميع البضائع ، يخزنها بائع التجزئة في ملاذه ، بحيث يتم الاحتفاظ بها كمخزون احتياطي للمستقبل. تخزين البضائع في مخزون جاهز ضروري أيضا.

(3) البيع:

الهدف النهائي لكل بائع تجزئة هو بيع البضائع التي يشتريها. لذلك فهو يستخدم أساليب بيع فعالة للتخلص من منتجاته بمعدل أسرع حتى يتمكن من زيادة مبيعاته في فترة زمنية.

(4) تحمل المخاطر:

يتحمل بائع التجزئة خطر الضرر المادي للسلع وكذلك مخاطر تقلبات الأسعار. وعلاوة على ذلك ، فإن مخاطر نشوب حريق وسرقة وتدهور وفساد البضائع يتحملها أيضا. كما أن التغيرات في الموضات والأذواق والطلب من عملائه لها تأثير سلبي على مبيعاته. ومع ذلك لا يفقد بائع تجزئة القلب. وهو يتحمل جميع هذه المخاطر التجارية التي تأتي في طريقه خلال مسار العمل العادي.

(ت) التعبئة:

يقوم بائع التجزئة بتعبئة بضائعه في رزم وحاويات صغيرة لعملائه. وقد يُطلب منه أحيانًا تصنيف البضائع أيضًا.

(6) الائتمان:

كثيرًا ما يمنح تجار التجزئة الائتمان للعملاء ويتحملون أيضًا مخاطر الديون المعدومة ، والتي تتوافق مع مبيعات الائتمان.

(السابع) معلومات التموين:

يقدم تجار التجزئة معلومات قيّمة عن السوق إلى كل من تجار الجملة والعملاء.

(8) الإعلان:

يعرض تجار التجزئة السلع وينفقون على الإعلان أيضا.

أنواع تجار التجزئة:

يتم تصنيف تجار التجزئة بشكل رئيسي في متاجر التجزئة وتجار التجزئة الثابتة. تجار التجزئة المتجولين مقارنة من هوكرز ، Pedlars ، الرافعات الرخيصة. تجار السوق وتجار الشوارع. يتم تصنيف تجار التجزئة الثابتة في تجار التجزئة على نطاق صغير وعلى نطاق واسع.

تجار التجزئة على نطاق صغير يشكلون تجار السلع المستعملة ، وحاملي الشوارع. المحلات التجارية العامة والمتاجر المتخصصة والمتاجر. تجار التجزئة على نطاق واسع تشكل مخازن الإدارات. بيوت طلب البريد ، والمتاجر التعاونية ، ومتاجر متعددة ، ومحلات سلسلة ، محلات شراء تأجير ، سوبر ماركت ومحلات بأسعار ثابتة.

تجار التجزئة المتجولين:

يشمل هذا البند تجار التجزئة الذين لا يملكون أي متجر خاص بهم والذين ينتقلون من مكان إلى آخر لبيع بضاعتهم.

هم يسافرون أو يتجولون الباعة وتشمل الأنواع التالية:

(أ) هوكرز

(ب) Pedlars

(ج) الرافعات الرخيصة

(د) تجار السوق

(ه) تجار الشوارع

(و) محلات السعر الواحد.

السمات المميزة المشتركة هي:

(ط) ليس لديهم محلات ثابتة خاصة بهم.

(2) أنها تحمل مخزونًا صغيرًا جدًا إما على رؤوسها أو على الدراجات أو على عربات اليد.

(3) استثماراتهم الرأسمالية صغيرة جدا.

(4) أنهم لا يلتزمون بخط معين من الأعمال طوال العام.

(5) ينتقلون من مكان إلى آخر من أجل بيع بضاعتهم.

(6) ليس لديهم ساعات عمل ثابتة أو حتى أيام عمل ثابتة.

(7) أنها تعمل بأقل تكلفة ممكنة.

(ثامنا) أنها توفر خدمة من الباب إلى الباب تتحرك في المناطق السكنية وبيع بضاعتهم.

(أ) هوكرز:

هم التجار المتجولين الذين يتنقلون في المناطق السكنية مع بضاعتهم عادة على الدراجات أو عربات اليد. انهم عادة ما تتعامل في السلع الاستهلاكية ذات الطبيعة الرخيصة. وتتنوع سلعتهم من الخضار والفاكهة إلى الألعاب والأساور والأواني البلاستيكية وما إلى ذلك.

(ب) المشاة:

وهم يحملون بضاعتهم على رؤوسهم أو على ظهورهم وينتقلون من منزل إلى آخر في المناطق السكنية في المدينة. كما أنهم يتعاملون في سلع رخيصة ويخدمون عادة احتياجات طبقة النبلاء ذوي الدخل المنخفض.

(ج) جاك رخيصة:

فهم لا يبقون طويلاً في مكان عمل واحد ، لكنهم يختلفون عن دوافع السباق والباعة المتجولين ، بمعنى أنه في حين أن هذه الأخيرة لا تملك متاجر خاصة بها ، فإن الراكبين الرخيصين يقومون بتوظيف سفن صغيرة في المناطق السكنية لعرض بضائعهم. ينتقلون من محلية إلى محلية وفقًا لاحتمالات الحصول على عمل.

(د) تجار السوق:

هم نوع من أصحاب الملكية الصغيرة على نطاق صغير الذين لديهم أكشاك في أماكن مختلفة في مناطق مختلفة في أيام محددة تعرف باسم "أيام السوق" والتي قد تكون مرة واحدة في الأسبوع. تتعامل في مجموعة متنوعة من السلع الرخيصة التي هي من مصالح المستهلكين والتي هي ضرورية في كل منزل يوميا.

الألعاب ، مستحضرات التجميل الرخيصة ، الملابس الجاهزة الرخيصة للأطفال ، المجوهرات المقلدة ، الخياطة ومواد الحياكة ، وما إلى ذلك هي أمثلة قليلة من العناصر التي عادة ما تكون مخزنة. تجار السوق مؤقتون في طبيعتهم ، بمعنى أنهم لا يقومون بتأسيس أكشاكهم بشكل دائم في مكان معين ، بل ينتقلون من سوق إلى آخر.

(هـ) تجار الشوارع:

هم "تجار التجزئة في الرصيف" الذين يعرضون ويبيعون منتجاتهم من الأرصفة / ممرات المشاة. وعادة ما ينظر إليها في المدن المزدحمة والتعامل مع السلع الخفيفة.

(و) محل واحد السعر:

إنها تجارة نموذجية للبيع بالتجزئة حيث الميزة المميزة هي البيع بسعر موحد للمواد ذات الأسعار المنخفضة من مجموعة متنوعة كبيرة والتي هي في الطلب المستمر على سبيل المثال ، أقلام ، لعب أطفال ، مناديل ، جوارب ، إلخ.

تجار التجزئة المستقلين الصغار:

(1) أصحاب الأكشاك في الشوارع:

ويعمل تجار التجزئة هؤلاء على نطاق صغير من المتاجر الصغيرة التي تم تشييدها في الأسواق المزدحمة. يشترون البضائع بكميات كبيرة من تجار الجملة وكذلك من البائعين المحليين ، ويعيدون بيعها للعملاء. مجال عملياتهم صغير جدا ومحدود. هم عادة التجار الوحيدين ويتعاملون في البضائع التي يحتاجها العملاء في استخدامهم اليومي.

(2) تجار السلع المستعملة:

فهم يتعاملون في السلع المستعملة المستعملة مثل الكتب والملابس الجاهزة (الجاهزة) والأواني وما إلى ذلك. فهم يحصلون على إمداداتهم من المزادات الخاصة أو العامة وحتى من المنازل الخاصة. وعادة ما يلبي تجار التجزئة هؤلاء احتياجات الفقراء الذين لا يستطيعون شراء المواد الجديدة.

(3) المتاجر العامة:

مثل تجار التجزئة المعروفون أيضا باسم التجار العامين والتعامل في مجموعة متنوعة من البضائع. وقد أنشأت المتاجر في السوق ومخزونات تتراوح من المنتجات الغذائية إلى المواد المنزلية اليومية اللازمة. تدار من قبل أصحابها وغالبا ما يستخدمون بائعين معاديين لمساعدتهم في أنشطة البيع الخاصة بهم. حتى أنهم يبيعون على الائتمان للعملاء القدامى والقدامى ويوفرون أيضًا تسهيلات توصيل مجانية للمنازل.

(4) المتاجر المتخصصة:

هم بائعون بالتجزئة لا يتعاملون إلا في سطر واحد من السلع ، مثل الكتب ، والمخدرات ، والأحذية ، وما إلى ذلك. ويعملون من متاجر منشأة من قبل المالكين أنفسهم ، وبما أنهم يتعاملون في خط معين من المنتجات فقط ، فغالبا ما يمتلك تجار التجزئة معرفة متخصصة كافية حول المنتج.

أسباب البقاء على قيد الحياة من تجار التجزئة الصغيرة النطاق:

يشار إلى متاجر التجزئة الصغيرة الحجم كمتاجر وحدة. على الرغم من أن الاتجاه الحديث في مجال الأعمال هو نحو إنشاء متاجر متوسطة وكبيرة الحجم ، إلا أن المتاجر الصغيرة الحجم تحتفظ بأهميتها ومكانتها الخاصة في النشاط الاقتصادي. لقد صمدت أمام اختبار الزمن وتهديدات الأعمال التجارية الواسعة النطاق ، ولم تدار من أجل البقاء في هذه الظروف المعاكسة فحسب ، بل للنجاح والتطور كذلك.

قد يعزى بقاء هذه الشركات الصغيرة الحجم في تجارة التجزئة للأسباب التالية:

من السهل جدا إنشاء مثل هذه الأعمال التجارية للبيع بالتجزئة. يمكن لأي شخص لديه المال الضروري والقيادة في الذهاب لمثل هذا النوع من الأعمال لأنها لا تتطلب إجراء رسمي لإنشاء.

إنها تلبي احتياجات الجماهير ، أي أولئك الذين لديهم دخل محدود ولا يمكنهم شراء سوى المشتريات الصغيرة. في أماكن مثل الهند ، حيث يعيش غالبية السكان على دخل منخفض ، هذا النوع الخاص من الأعمال أمر لا بد منه وناجح.

هناك بيع شخصي في منفذ البيع بالتجزئة هذا ، حيث يعرف مالك الشركة بائعه بالاسم. يمكن أن يحضر لهم شخصيا ويخدم أذواقهم واحتياجاتهم ومطالبهم.

هذه المنافذ تتعامل في تلك المنتجات التي هي سلع استهلاكية ، وبالتالي تسهيل المشتري في جعل مشترياته اليومية من السلع الطازجة.

ومن السهل إدارة هذا النوع الصغير من تجارة التجزئة وتشغيله لأن دوران العمل محدود ، كما أن مجال الأعمال مقيد ويتم اختيار المنتجات التي يتم تداولها.

خدمات تجار التجزئة:

أ إلى تجار الجملة:

(ط) أنها توفر معلومات قيمة عن الأسواق فيما يتعلق الأذواق والأزياء والاحتياجات ومتطلبات العملاء.

(ب) لا يحتفظ بائعي الجملة بأي اتصال مع العملاء حيث يقوم تجار التجزئة بهذه المهمة.

(iii) بائع التجزئة يمنح المصنّع حق الوصول إلى منتجاته.

(4) تجار التجزئة يساعدون تجار الجملة من الصعوبات في بيع السلع بكميات صغيرة للعملاء ؛

(5) تاجر التجزئة هو رابط مهم بين تاجر الجملة والمستهلك.

باء للمستهلكين:

(ط) أنها توفر مخزون جاهز من السلع لاستخدام المستهلكين.

(2) أنها توفر للمستهلكين مجموعة متنوعة من الخيارات.

(3) يقومون بإبلاغ المستهلكين بأحدث الوافدين في السوق.

(رابعا) أنها توفر السلع الطازجة للمستهلكين.

(5) توفير السلع للمستهلكين وفقا لأذواقهم وأزياءهم.

(6) يبيعونها للمستهلكين بكميات تناسب جيوبهم.

(السابع) أنها تسمح بخصومات نقدية على مبيعاتها.

(ثامنا) أنها توفر خدمة توصيل مجانية إلى المستهلكين.

(التاسع) الحفاظ على الاتصال الشخصي مع المستهلكين.

(x) يقدمون نصائح قيمة للمستهلكين فيما يتعلق بالمنتجات.

(xi) توفر حتى خدمات ما بعد البيع للمستهلكين ، خاصة في حالة السلع الكهربائية.

(12) حتى أنهم يستردون من البضائع التي يبيعونها لهم ، إذا كانت البضاعة لا تصل إلى مستوى رضاهم.

(13) أنها تتاجر في متناول عملائها بحيث يمكن للأخيرة شراء احتياجاتهم بشكل ملائم منهم.

(xiv) يبيعون البضائع على الائتمان للمستهلكين المنتظمين والمستقرين.

فشل تجارة التجزئة:

قد تفشل تجارة التجزئة بسبب الأسباب التالية:

(ط) الموارد المالية المحدودة.

(2) نقص الخبرة في الخط.

(3) سياسة ائتمان خاطئة من متاجر التجزئة

(رابعا) تغيير توقعات العميل.

(5) الكوارث الطبيعية ، أي الزلازل ، والفيضانات ، وما إلى ذلك.

(6) العوامل الشخصية ، أي ، موت أو مرض بائع التجزئة نفسه.

(7) موقع ضعيف للتسوق.

(8) ضعيف الإعلان وعرض نافذة.

(التاسع) سلوك غير مهذب وسلس من متاجر التجزئة.

(خ) خدمة الفقراء من متاجر التجزئة.

(الحادي عشر) منافسة شديدة من المنافسين في نفس التجارة.

(12) ضعف أو نقص البصيرة من بائع التجزئة مما يؤدي إلى تخطيط وتخطيط ومراقبة الأعمال.

(xiii) الأزمة المالية ، أي مورد رأسمالي محدود لمتاجر التجزئة.

(xiv) الإنفاق غير المخطط من قبل بائع التجزئة للاحتياجات الشخصية.