عملية المبيعات: 8 خطوات عملية المبيعات (مع رسم بياني)

خطوات في عملية المبيعات:

اقترح الخبراء صيغة من خمس مراحل تعرف باسم AlDAS لعملية بيع فعالة. ومع ذلك ، ترتبط هذه الصيغة ارتباطًا وثيقًا بعرض المبيعات (خطوة واحدة فقط في عملية البيع) ، وليس عملية البيع بأكملها.

تمت مناقشة الصيغة هنا باختصار:

أنا. 'A' - الانتباه يستدعي جذب الانتباه أو جذب الاحتمالات. يجب أن يحاول بائع أن يعدل حديثه مع حاجات العملاء المحتملين أو يجب أن يتحدث وفقا لمصلحة المشترين المحتملين.

ثانيا. 'I' - يدعو الفائدة لجعل العملاء مهتمين بالمنتجات. يجب على البائع بذل كل الجهود الممكنة لإثارة اهتمام العميل بالمنتج.

ثالثا. 'د' - الرغبة تدعو إلى إثارة وزيادة الرغبة في المنتج. يمكن للعميل طلب المزيد من المعلومات. يجب على البائع التعامل مع المشاكل والشكوك والاعتراضات بالصبر. هنا ، يمكن أن يكون المشتري على استعداد لشراء المنتج.

د. 'A' - يتطلب الإجراء اتخاذ إجراءات إيجابية من جانب العميل فيما يتعلق بوضع الطلب. هنا ، يصبح احتمال المشتري الفعلي.

v. 'S' - يدعو الارتياح لاتخاذ الخطوات اللازمة بعد البيع لإرضاء المشتري.

مع أخذ القرائن من صيغة وأفكار الخبراء الآخرين ، نقترح عملية بيع محددة قابلة للتطبيق وعمليًا. عادة ، تتكون عملية البيع المنهجية من ثماني خطوات كما هو مبين في الشكل 1.

1. الاستعدادات ما قبل البيع:

تعتبر PRESALE (ما قبل البيع) هي خطوة الاستعداد لخدمة العملاء. يجب أن يكون شخص المبيعات الحكيمة مستعدًا بشكل جيد أو مجهزًا بشكل جيد لعلاج العملاء بفعالية. يجب أن يكون على دراية بالآفاق التي سيتم تقديمها من حيث دوافع الشراء والسلوك الشرائي.

يجب أن يعرف عن منتجات الشركة ، وسياسات التسعير ، والجهود الترويجية ، وشبكة التوزيع. وبالمثل ، يجب أن يكون لديه تفاصيل كاملة عن تاريخ الشركة ، وحسن النية والسمعة ، والإنجازات ، والأهداف ، والسياسات العامة.

وبنفس الطريقة ، يجب أن يكون على دراية بعروض المنافسين والبيئة التجارية الشاملة. باختصار ، يجب أن يعد نفسه للتعامل مع العملاء بنجاح. هو مثل الفروض المنزلية قبل الفحص.

2. التنقيب:

التنقيب يعني إيجاد أو تحديد العملاء المحتملين. الاحتمال هو مشتر محتمل لديه احتياجات غير ملباة وقدرة على الدفع ورغبة في الشراء.

مصادر:

هناك عدد من المصادر لتحديد الأماكن المحتملة ، مثل:

أنا. العملاء الحاليين

ثانيا. باعة أخرى

ثالثا. موظفو الشركة الحاليون

د. استخدام أدلة الهاتف

ضد الدلائل المهنية والجمعيات الأخرى

السادس. قاعدة بيانات العملاء التي أعدتها الشركات أو الوكالات المهنية الأخرى

السابع. مصادر أخرى ذات صلة.

يجب أن تكون الآفاق مؤهلة من حيث الاحتياجات والقوة الشرائية والدافع للشراء.

3. النهج المسبق:

وبمجرد تحديد موقع العميل المحتمل ، يجب على البائع الآن جمع التفاصيل اللازمة عنه. تساعد مثل هذه التفاصيل في إعداد خطته لعرض المبيعات. يجمع البائع معلومات كافية عن طبيعة العميل واحتياجاته ومشاكله وعاداته الشخصية وتفضيلاته وجوانب السلوك الأخرى.

يجب أن يكون حديث المبيعات والمبيعات من البائع متوافقاً مع طبيعة التوقعات. باختصار ، يجب على البائع أن يعرف كل شيء عن المشتري المحتمل الذي يجب أن يلتقيه في المستقبل القريب.

4. النهج:

الآن ، يجب على مندوب المبيعات أن يسعى للحصول على موعد / إذن مسبق للاجتماع الشخصي. في بعض الأحيان ، يمكنه استخدام الهاتف أو إرسال بطاقة العمل (الزائر) لأخذ موعد مسبق. في كثير من الحالات ، يمكن للعارض أن يجتمع بشكل مباشر دون الحصول على إذن مسبق. طريقة الاقتراب تعتمد على نوع من الاحتمالات.

على أي حال ، هذه هي الخطوة التي يأتي فيها مندوب مبيعات في اتصال مباشر (وجهاً لوجه) مع عميل محتمل. في وقت اللقاء الأول ، عليه أن يرحب به بطريقة مناسبة وأن يعرض نفسه بإيجاز.

على الفور ، يجب عليه بدء حديث قصير والتكيف مع الوضع. الاتصال الأول أمر بالغ الأهمية. يجب أن يكون بوسع البائع جذب انتباه العميل والحصول على اهتمامه بالمنتج. لاحظ أنه لا يجب أن يقفز مباشرة إلى حديث المبيعات.

5. عرض المبيعات:

هذه الخطوات تدعو لتقديم عرض رسمي للمنتج. ويشمل محادثة المبيعات والتظاهر. يجب على البائع أن يصف العرض بلغة مناسبة ، ويعرض المنتج ، وإذا لزم الأمر ، أظهر ذلك. في حالة المنتجات الصالحة للأكل ، قد يقدم عينة حسب الذوق. يرتبط عرض المبيعات ارتباطًا وثيقًا بعملية الشراء.

في هذه الخطوة ، يجب على البائع أن يجذب انتباه العميل ويجعله مهتمًا بالمنتج. يمكن لرجل المبيعات القيام بذلك من خلال الحديث المثير والمثير في المبيعات بالإضافة إلى عرض منهجي للمنتج أو تقديم عينات للاستخدام والذوق. يمكن استخدام الجهاز المرئي لمظاهرة المبيعات. يمكنه إنتاج أدلة حقيقية تثبت تفوق المنتج. يجب أن تحل جميع الاستفسارات بشكل كافٍ.

صفات عرض جيد:

يجب على البائع الحكيم أن يراقب الصفات التالية لجعل عرض المبيعات فعالاً:

أنا. يجب أن يكون عرض المبيعات مكتملاً. يجب أن تغطي جميع الجوانب المتعلقة بالشركة والمنتجات والعروض التنافسية ، إلخ.

ثانيا. يجب أن يكون عرض المبيعات واضحا. يجب أن يشرح كل جانب بوضوح. في حالة المنتج الفني ، يجب شرح الجانب المهم بوضوح. يجب أن يكون الكلام خاليًا من الارتباك وسوء الفهم والغموض.

ثالثا. يجب أن يكون عرض المبيعات متسقًا. يجب على البائع تقديم جميع الأشياء ذات الصلة / بما يتفق مع احتياجات المشتري وموقفه. يجب على البائع تجنب المسألة غير المتسقة مع العملاء و / أو الشركة.

د. يجب أن تكون عروض المبيعات دقيقة. يجب عليه تجنب التفسير. يجب عدم تكرار الجوانب السهلة. اعتمادا على نوع المشتري ، يجب عليه تقديم حديث المبيعات.

يجب أن يثبت عرض المبيعات تفوق المنتجات. يسلط الضوء على جميع جوانب قوية من المنتج لإثبات أن المنتج هو متفوقة على ذلك من المنافسين. يجب عليه استخدام المقارنة والاختبار لهذا الغرض.

السادس. يجب أن يكون عرض المبيعات هو الفوز بالثقة. يجب أن يعتقد المرء أن تصريحات مندوب المبيعات صحيحة وحقيقية.

السابع. يجب دعم عرض المبيعات بالأدلة. يجب على البائع أن يصدر شهادات ، وجوائز ، وضمانات صادرة عن الحكومة ، والمشاهير ، وغيرها من المصادر الموثوقة.

6. التعامل مع الاعتراضات والشكاوى:

بمجرد إكمال مندوب مبيعات عرضه التقديمي للمبيعات ، عادةً ، يقوم العميل برفع الاعتراضات وتقديم الشكاوى. قد يواجه بائع التجزئة الاعتراضات خلال عرضه ، أيضا. تظهر الاعتراضات والشكاوى أن العميل مهتم بالمنتجات ، ومن المرجح أن يقدم طلبًا.

يجب على البائع دائما أن يرحب بالاعتراضات ، ويترجمها بوضوح ، ويزيلها بلباقة. ما لم يتم الرد على الاعتراضات والشكاوي بصورة مرضية ، لا يمكن أن تتم المبيعات. يجب تفسير الاعتراضات الحقيقية بشكل صحيح وإزالتها بلباقة.

يجب اقتناع الآفاق حول الفوائد والأداء المتفوق والجوانب القوية للمنتج. هناك قدر كبير من الخبرة ، والخبرة ، والمهارات ، والصبر هي صفات مهمة لمواجهة اعتراضات وشكاوى المشتري بنجاح.

7. إغلاق المبيعات:

يشير إغلاق المبيعات إلى إكمال إجراء البيع. يتعلق الأمر قرار الشراء. يمكن تعريف الإغلاق على أنه: فعل يحصل بالفعل على موافقة العميل المحتمل. هو ذروة ، أو النتيجة المرجوة من عملية البيع بأكملها. تنتهي عملية البيع مع الحصول على الطلبات. يجب على مندوب مبيعات ناجح إغلاق المبيعات. يجب على بائع التنبيه معرفة اللحظة المناسبة للحصول على موافقة العميل ، ويطلق عليه لحظة رد الفعل. يجب على البائع أن لا ينتظر العميل لطلب المنتج ، يجب أن تأتي المبادرة من بائع.

8. إجراءات ما بعد البيع:

ومن المعروف باسم إجراءات المتابعة. عمليا ، تنتهي عملية البيع مع الحصول على النظام من المشترين. ولكن ، الحصول على النظام ليس الهدف النهائي من البراعة ، يجب أن تتم الصفقة. تتضمن الخطوة إجراءين - الأول ، إكمال إجراءات البيع ، والثاني هو اتخاذ إجراءات ما بعد البيع الأخرى.

يكتب بائع النظام ، ويرتب لإرسال وإرسال المنتج ، ويقرر على طريقة الدفع. في بعض الأحيان ، يتم تسليم المنتج على الفور أو يتم تسليمه بعد ذلك. يتم إصدار الفاتورة وبطاقة الضمان. في بعض الأحيان ، يقدم إرشادات إضافية للاستخدام السليم والآمن للمنتج. باختصار ، يتم الانتهاء من جميع إجراءات البيع.

بمجرد تسليم المنتج وإتمام إجراءات البيع ، لا يعني ذلك أن عملية البيع قد انتهت إلى الأبد. تسليم المنتج إلى العميل ليس هو النهاية ، بل هو حدث. يجب تكرار الحدث. لا تنتهي العلاقة بين العميل والمشتري بصفقة واحدة ، ولكنها بداية علاقة طويلة الأمد.

لا يقوم العملاء بتكرار الطلبات إلا إذا كانوا راضين عن المنتجات وخدمات ما بعد البيع. تعتمد استجابة العملاء المستقبلية على سلوك وخدمات ما بعد البيع لدى البائع. لذلك ، يجب على البائع اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان أقصى قدر من رضا العملاء وتجنب السلوك غير المتوقع للمشترين.

يجب أن يبقى البائع في اتصال مباشر مع العميل لمعرفة ما إذا كان راضياً أم لا. إذا لم يكن العميل راضيًا تمامًا ، فيجب أن يجد البائع أسبابنا أو مشاكلنا ويجب أن يحاول تقديم حل مرض. حتى ، يمكن أن يكون العملاء غير الراضين على استعداد لتجربة / شراء المنتج مرة أخرى مع إجراءات المتابعة المناسبة.