تسويق الخدمات: 5 أشكال محتملة لقياس قدرة تسويق الخدمات

خمسة أشكال محتملة لقياس وإدارة القدرة على تسويق الخدمات هي كما يلي: 1. المرافق المادية المصممة لاحتواء العملاء 2. المرافق المادية المصممة لتخزين أو تجهيز السلع 3. المعدات المادية المستخدمة لمعالجة الأشخاص أو الممتلكات أو المعلومات 4. العمل 5. بنية تحتية.

ماذا نعني بالقدرة الإنتاجية؟ يشير المصطلح إلى الموارد أو الأصول التي يمكن أن تستخدمها الشركة لإنشاء السلع والخدمات. في سياق الخدمة ، يمكن أن تأخذ القدرة الإنتاجية خمسة أشكال محتملة على الأقل.

1. المرافق المادية المصممة لاحتواء العملاء:

المرافق المادية المصممة لاحتواء العملاء واستخدامها لتقديم خدمات معالجة الأشخاص أو خدمات معالجة التحفيز الذهني. ومن الأمثلة على ذلك عيادات المستشفيات والفنادق وطائرات الركاب والحافلات والمطاعم وحمامات السباحة ودور السينما وقاعات الحفلات الموسيقية وفصول الدراسة بالكلية. في هذه الحالات ، من المرجح أن يتم تحديد القيد الأساسي للقدرات من حيث الأثاث مثل الأسرّة أو الغرف أو المقاعد أو الطاولات أو المكاتب. في بعض الحالات ، قد تضع اللوائح المحلية حدًا أقصى لعدد الأشخاص المسموح لهم بالحفاظ على الصحة أو السلامة من الحرائق.

2. المرافق المادية المصممة لتخزين أو تجهيز السلع:

التسهيلات المادية المصممة لتخزين أو معالجة السلع التي تنتمي إما إلى العملاء أو يتم عرضها عليهم للبيع. وتشمل أمثلة ذلك ، رفوف السوبر ماركت ، وخطوط الأنابيب ، والمستودعات ، ومواقف السيارات ، وحاويات الشحن ، أو عربات الشحن بالسكك الحديدية.

3. المعدات المادية المستخدمة لمعالجة الأشخاص أو الممتلكات أو المعلومات:

قد تشتمل المعدات المادية المستخدمة في معالجة الأشخاص أو الممتلكات أو المعلومات على مجموعة كبيرة من العناصر وتكون شديدة الخصوصية - الآلات ، الهواتف ، مجففات الشعر ، أجهزة الكمبيوتر ، أجهزة التشخيص ، أجهزة كشف أمن المطارات ، بوابات رسوم المرور على الطرق والجسور ، أفران الطبخ ، أجهزة الصراف الآلي الخاصة بالبنوك وأدوات الإصلاح وسجلات النقد هي من بين العديد من العناصر التي يمكن أن يؤدي غيابها بأعداد كافية لمستوى معين من الطلب إلى تقديم خدمة للزحف (أو التوقف الكامل).

4. العمل:

يمكن استخدام العمل ، وهو عنصر أساسي من عناصر القدرة الإنتاجية في جميع خدمات الاتصال المرتفعة والعديد من الخدمات منخفضة الاتصال ، للعمل الجسدي والعقلي. يجب أن تكون مستويات التوظيف للموظفين ، من نادل المطاعم والنادلات إلى الممرضات لمشغلي الهاتف ، كافية لتلبية الطلب المتوقع - وإلا سيبقى العملاء في الانتظار أو الخدمة متدفقة. تعتمد الخدمات المهنية بشكل خاص على الموظفين ذوي المهارات العالية لخلق مخرجات ذات قيمة مضافة عالية ومستندة إلى المعلومات. استحوذ أبراهام لينكولن على هذا الأمر بشكل جيد عندما لاحظ أن "وقت المحامي وخبرته هما مخزونه التجاري".

5. البنية التحتية:

تعتمد العديد من المنظمات على الوصول إلى القدرات الكافية على البنية التحتية العامة أو الخاصة لتكون قادرة على تقديم خدمات عالية الجودة لعملائها. قد تتضمن مشكلات السعة من هذا النوع دوائر الهاتف المزدحمة أو حالات انقطاع التيار الكهربائي (أو انعدام اللون الأسود بسبب الجهد المنخفض) الطرق الجوية المزدحمة التي تؤدي إلى قيود الحركة الجوية والاختناقات المرورية على الطرق الرئيسية.